Tassi di fidelizzazione e vendite dei clienti:possono essere trasformati e migliorati da un CRM?

La risposta al titolo è grande e audace, SÌ. Il marketing attuabile è ancora un campo molto nuovo e la maggior parte delle aziende sta ancora esplorando nuove strade che possono aiutarle a migliorare la fidelizzazione dei clienti. Gli esperti di marketing moderni utilizzano la tecnologia e il software per migliorare il modo in cui lavorano e gestiscono le loro attività. Il software di Customer Relationship Management è ampiamente utilizzato per sostituire il modo tradizionale di fare le cose.

Mantenere i tuoi clienti non è un compito facile, soprattutto nel mercato di oggi. Devi assicurarti di fornire loro servizi di qualità, una buona esperienza e devi rimanere in contatto. Se non lo fai, non avrai una seconda possibilità. Il software di gestione delle relazioni con i clienti aiuta le aziende a tenere traccia dei propri clienti e a gestire i dettagli, i contatti e le relazioni con le aziende.

La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per la crescita della tua azienda nell'ambiente aziendale ipercompetitivo di oggi. I clienti coinvolti e fedeli sono i sostenitori più entusiasti del tuo marchio. Si prevede che l'80% dei ricavi futuri dell'azienda proverrà dal 20% dei clienti esistenti.

Scriveranno recensioni per i tuoi articoli, indirizzeranno nuovi clienti alla tua azienda e li suggeriranno ai loro colleghi. Ancora più importante, torneranno e spenderanno più dei nuovi clienti. Il cuore di qualsiasi strategia di fidelizzazione dei clienti è il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Diamo un'occhiata a come il software CRM come Really Simple Systems può aiutarti a sviluppare e mantenere solide relazioni con i clienti.

 1. Crea esperienze utente personalizzate

Sebbene le soluzioni di intelligenza artificiale possano aiutare il tuo team a diventare più agile automatizzando numerosi processi noiosi, non possono sostituire gli esseri umani e sono insufficienti per aumentare la fidelizzazione dei clienti. I clienti vogliono parlare con qualcuno premuroso che li ascolti, capisca i loro problemi e offra soluzioni pratiche. Secondo gli studi, i clienti ritengono che le aziende abbiano perso il loro tocco umano nel servizio clienti.

La personalizzazione delle esperienze utente è uno dei metodi più efficaci per mantenerle. È allora che il tuo software CRM e le tue soluzioni tornano utili. Le aziende che migliorano l'esperienza del cliente vedono aumentare i loro ricavi l'84% delle volte. I clienti comunicano con te tramite una varietà di canali, inclusi e-mail, telefono, chat dal vivo e il tuo sito web. Interagiscono anche con molti dipartimenti come il servizio clienti, il marketing e le vendite. Un sistema CRM registra ogni interazione con il tuo marchio e memorizza le informazioni sui clienti in un unico posto.

Di conseguenza, sarai in grado di sviluppare profili completi per ciascun cliente e fornire a ciascun reparto l'accesso alle stesse informazioni. Queste informazioni possono essere utilizzate dai team di vendita e marketing per creare mappe dei percorsi e migliorare la fidelizzazione dei clienti. Hanno la capacità di segmentare il pubblico in gruppi più piccoli e fornire sforzi di marketing altamente mirati. Le persone saranno maggiormente coinvolte in iniziative di marketing personalizzate in base alle loro esigenze specifiche, il che non sorprende.

2. Identifica modi per migliorare la tua strategia di marketing

Troverai molte informazioni su una piattaforma CRM su come i potenziali clienti hanno trovato la tua azienda. Un cliente abituale tende a spendere il 67% in più rispetto a un nuovo cliente. Sarai in grado di identificare e monitorare quali tecniche di marketing ti stanno offrendo il miglior ritorno sull'investimento ora che hai tutte queste informazioni vitali in un unico punto.

Inoltre, l'accesso alla cronologia dei clienti e alle interazioni di vendita consente al team di marketing di comprendere meglio i problemi principali e le domande frequenti dei potenziali clienti. La cura delle campagne che rispondono a queste domande si rivela un software di marketing integrato nel CRM per la fidelizzazione dei clienti. L'accesso a questo tipo di dati dei clienti consentirà loro di generare contenuti più pertinenti e pubblicità più mirata.

3. Presta attenzione ai clienti

Devi prima capire i desideri, le aspettative e le preferenze dei tuoi consumatori per aumentare la fidelizzazione dei clienti e trasformarli in ambasciatori del marchio. Ecco perché devi comunicare e sollecitare input dal tuo mercato di riferimento. Per ottenere input dai social network, puoi utilizzare gli strumenti dei social media.

Devi iniziare a porre le domande corrette se vuoi ascoltare i tuoi clienti. I clienti moderni, d'altra parte, sono più loquaci e collaborativi. Sono entusiasti di condividere le loro informazioni per aspettarsi un'esperienza cliente più personalizzata.

Molte applicazioni SaaS possono aiutarti consentendoti di creare sondaggi, sondaggi e quiz personalizzati. Puoi portare i tuoi sondaggi sulla soddisfazione dei clienti a un livello superiore con l'aiuto dello strumento CRM.

4. Massimizzare il potenziale delle relazioni esistenti

Oltre a generare nuovi clienti e migliorare la fidelizzazione dei clienti, il software CRM è disponibile per aiutare i venditori a identificare e cogliere le migliori opportunità. Le informazioni sulla cronologia dei clienti e sui dettagli di interazione possono fornire ai venditori informazioni preziose per aiutarli:

• Concludi più affari creando un rapporto con ogni cliente 
• Aumento del coinvolgimento dei clienti
• Mantieni una comunicazione coerente per un periodo di tempo prolungato
• Personalizza il percorso di acquisto anticipando le esigenze dei clienti
• Identifica le opportunità di upselling e cross-selling
• Pianifica i referral tempestivi

La ricerca mostra che fidelizzare i clienti è molte volte meno costoso che acquisirne di nuovi, quindi fidelizzare i clienti è fondamentale per ridurre l'abbandono dei clienti e ridurre al minimo i costi di acquisizione. Quando le aziende utilizzano il giusto sistema CRM, hanno i dati a portata di mano per aumentare i tassi di conversione riducendo al minimo i costi.

5. Risparmia tempo eliminando i lead cattivi

Puoi vedere che un sistema CRM è molto più di un semplice elenco di contatti. Un ottimo CRM per le vendite offre ai venditori informazioni importanti su come migliorare le prestazioni di vendita incorporando preziose informazioni sui clienti.

Avrai una visione a 360 gradi di tutti i lead e dei clienti quando i tuoi sistemi CRM sono integrati con il software di automazione del marketing, la tua campagna di email marketing, i social media e altri strumenti aziendali.

Di conseguenza, sarai in grado di determinare quali lead hanno maggiori probabilità di diventare clienti e indirizzarli al momento giusto. Concentrare gli sforzi sui contatti negativi può portare alla perdita di risorse come lo spreco di budget e la creatività dei dipendenti. Un CRM efficace non solo fa risparmiare ai venditori una grande quantità di tempo e frustrazione, ma aumenta anche la produttività dell'intera azienda per una crescita diretta. Concentrare gli sforzi sui contatti negativi può portare alla perdita di risorse, come lo spreco di budget e la creatività dei dipendenti.

6. Rafforza l'assistenza clienti

Il servizio clienti è al centro di qualsiasi strategia di fidelizzazione dei clienti. I consumatori moderni sono tecnologicamente esperti e molto esigenti. La tua azienda è tenuta a fornire un servizio clienti tempestivo e pertinente, ovunque e ogni volta che ne hanno bisogno. Puoi anche affrontare i reclami dei clienti in modo più efficiente con il giusto sistema CRM. Il 96% dei clienti specifica che un buon servizio clienti è importante nella scelta di fedeltà a un marchio.

In particolare, il tuo sistema CRM connette tutti i tuoi canali di assistenza clienti, inclusi e-mail, call center, chat dal vivo e social media. Per aumentare la fidelizzazione dei clienti, centralizzerai i ticket di assistenza clienti in un unico punto anziché utilizzare più canali di assistenza clienti contemporaneamente. Puoi assegnare la richiesta di un cliente all'agente di assistenza clienti appropriato e gestirla più velocemente una volta inviata una richiesta, indipendentemente dal canale scelto.

Puoi anche iniziare a inviare ai clienti e-mail automatizzate per far loro sapere come sta procedendo la loro richiesta di servizio. Quando un consumatore invia una richiesta, puoi configurare il tuo sistema per notificargli che la sua e-mail è stata ricevuta. È possibile collegare anche altri canali pertinenti del servizio clienti, come il numero di telefono della tua attività commerciale o gli articoli della knowledge base.

Soprattutto, il software CRM ti consente di personalizzare il servizio clienti. È possibile utilizzarlo per sviluppare profili cliente estesi e fornire a tutti i membri del team di assistenza clienti l'accesso alle stesse informazioni, come domande di servizio precedenti, transazioni, informazioni demografiche, preferenze e così via. Ciò contribuirà ad aumentare la fidelizzazione dei clienti.

7. Costruisci un processo di vendita standardizzato

I sistemi CRM possono aiutare il tuo team a seguire una tabella di marcia passo passo per concludere le trattative. Tutte queste tattiche mirano a ridurre la durata del ciclo di vendita e massimizzare il valore di ogni affare. Se crei un processo di vendita, avrai tutti i dati necessari per rivedere i tuoi sforzi e capire quale metodologia di vendita funziona meglio e quale deve essere migliorata.

È molto più facile capire cosa sta causando vendite inefficienti, qual è la soluzione migliore e come guidare i team di vendita a svolgere il miglior lavoro possibile. Non solo, la standardizzazione aiuta a migliorare l'accuratezza delle previsioni di vendita e rende i processi flessibili.

Fornisce ai responsabili delle vendite una migliore comprensione della percentuale di vincita del proprio team, consentendo loro di prevedere quante offerte verranno chiuse da un determinato numero di lead. Ciò significa che sarai in grado di fissare obiettivi di reddito più realistici e pianificare in modo più sicuro l'intera attività. Infine, un ciclo di vendita uniforme rende molto più facile formare nuovi agenti di vendita e assisterli nel raggiungimento dell'effetto immediato.

Pensieri finali

Il CRM aiuta ad aumentare le vendite e a migliorare il processo di fidelizzazione dei clienti monitorando e gestendo le informazioni, le interazioni e la cronologia dei clienti. Utilizzando un CRM per la fidelizzazione dei clienti, puoi monitorare il comportamento dei tuoi clienti, anticipare le loro esigenze e rispondere a eventuali problemi che potrebbero riscontrare.

Un valido software di gestione delle vendite e della fidelizzazione dei clienti aiuta anche a ridurre l'abbandono dei clienti e a migliorare la soddisfazione dei clienti, due fattori che contribuiscono ai profitti di quasi tutte le aziende. Ci auguriamo che tu possa creare un legame molto più forte con i tuoi clienti e migliorare le vendite con l'aiuto di Really Simple Systems, un potente CRM per aziende di tutte le dimensioni.

Shraddha Patel è un'appassionata scrittrice di SaaS Brothers che genera post di prim'ordine su un'ampia gamma di strumenti e tecniche SaaS. Produce anche post ben studiati e concreti su soluzioni strategiche per SaaS.