CRM collaborativo

Il CRM collaborativo si occupa della sincronizzazione e dell'integrazione dell'interazione con il cliente e dei canali di comunicazione come telefono, e-mail, fax, web ecc. con l'intento di referenziare i clienti in modo coerente e sistematico . L'idea non è solo migliorare le interazioni, ma anche aumentare e migliorare la fidelizzazione e la libertà dei clienti.

Il CRM collaborativo coinvolge vari reparti dell'organizzazione come vendite, marketing, finanza e servizi e condivide tra loro le informazioni sui clienti per evidenziare una migliore comprensione dei clienti. Per esempio, le informazioni sui prodotti preferiti potrebbero essere condivise con il reparto marketing in modo che l'analisi possa essere eseguita in questo aspetto per fornire prodotti preferiti ai clienti. Le informazioni relative al costo o al prezzo di un particolare prodotto nel mercato definito dai clienti possono essere fornite al dipartimento finanziario in modo che possano essere create strategie per abbinare il costo del prodotto con prodotti simili sul mercato e dopo l'analisi portare un prodotto conveniente ed efficiente nel mercato.

Le informazioni relative a un servizio specifico che non è installato nell'ambiente aziendale e suggerito dai clienti possono essere trasferite al reparto assistenza per migliorare o installare quel particolare servizio internamente. Tutto questo viene fatto efficacemente all'interno della gamma dei canali in modo che il processo automatizzi le esigenze e sia richiesto un tempo minimo per soddisfare queste esigenze.

Il CRM collaborativo può essere ampiamente identificato da due aspetti:

1. Gestione delle interazioni- Questo processo di gestione si occupa della progettazione del processo di comunicazione o del canale di interazione all'interno di un'organizzazione che è specifico per l'interazione con il cliente e infine migliora l'estensione della comunicazione tra entrambe le parti. Il canale di comunicazione dipende dalle preferenze dei clienti su come richiedono che l'interazione venga gestita. Alcuni clienti preferiscono essere contattati via telefono ed e-mail a causa della maggiore capacità di comfort o della non disponibilità di interazione manuale a causa della mancanza di tempo o dell'indisponibilità di risorse. Alcuni di loro preferiscono avere riunioni online dal vivo o riunioni web per ridurre il tempo di viaggio e la mancanza di tempo o potrebbero preferire un ambiente in tempo reale più chiaro sedendosi alla scrivania e negoziando. Alcuni dei clienti insistono per servizi condotti da agenti che sono spesso un'interazione faccia a faccia poiché credono che questo modo sia più efficiente e conclusivo. A seconda di questi canali di interazione, è molto importante per l'organizzazione soddisfare queste esigenze dei clienti e raccogliere informazioni da loro e implementarle nel CRM prima di interagire per migliorare il potere di interazione.

2. Gestione del canale- Dopo aver analizzato e implementato il mezzo di interazione, è importante potenziare la potenza dei canali attraverso i quali i clienti interagiscono. L'utilizzo degli ultimi aspetti tecnologici per migliorare l'interazione del canale potrebbe aiutare a contattare i clienti in modo efficiente e raccogliere informazioni da loro per aiutare l'organizzazione a capire i clienti. Quindi è importante per un'organizzazione organizzare chiaramente le responsabilità e i doveri del canale.

Sotto ci sono vantaggi del CRM Collaborativo:

• Consente una preziosa interazione con i clienti attraverso i canali.
• Implica la collaborazione web o online per ridurre i costi di servizio dei clienti.
• Integra l'interazione del cliente con i call center per consentire l'interazione multicanale con i clienti e li aiuta a comprendere i valori complessivi del processo.
• Descrive una visualizzazione dei dettagli del cliente integrati durante l'interazione per servirli in un modo migliore.

Questa soluzione CRM porta clienti, processo, strategie e dati insieme in modo che le organizzazioni possano servire e trattenere i clienti in modo più efficiente.