In che modo le industrie dell'edilizia, dell'IT e della produzione possono trarre vantaggio dal CRM

Il sistema CRM è uno degli strumenti più critici che le aziende possono utilizzare per aumentare le vendite e migliorare il servizio clienti.

Ma per le aziende nel settore edile, IT e manifatturiero, ci sono aspetti aggiuntivi del CRM che possono semplificare le attività quotidiane. Eppure, solo il 32% degli appaltatori generali utilizza il CRM negli Stati Uniti, secondo un sondaggio condotto da JBKnowledge.

Tuttavia, le aziende stanno lentamente (ma inesorabilmente) adottando robusti sistemi CRM. Come mai? I loro concorrenti stanno vedendo l'impatto del CRM su vendite, produzione e persino operazioni. Quando si tratta di clienti soddisfatti, il 47% ha segnalato un aumento della soddisfazione dei clienti dall'implementazione degli strumenti CRM.

Oggi, la tecnologia CRM sta diventando un must per varie aziende, con il 91% di organizzazioni che impiegano più di 10 persone che utilizzano sistemi CRM!

Naturalmente, ogni settore ha la propria serie di problemi ed esigenze che devono essere affrontate da innumerevoli strumenti e integrazioni digitali. Ma con il CRM, tutti questi sistemi complessi possono essere consolidati in un'unica piattaforma semplificata.

Per scoprire come la tua azienda può ottenere risultati seri con gli strumenti CRM, lo abbiamo suddiviso in alcuni capitoli principali:

• Il CRM può avvantaggiare diversi settori di attività?
• CRM per l'edilizia
• CRM per l'IT
• CRM per la produzione
• Mettere tutto insieme

Immergiamoci!

Il CRM può avvantaggiare diversi settori di attività?

In una parola? La risposta è SI!

Indipendentemente dal tipo di settore, i CRM hanno così tanto da offrire alle aziende. La natura polivalente della maggior parte delle piattaforme CRM può essere utilizzata per una gamma di applicazioni aziendali mission-critical, ma ce ne sono alcune create tenendo conto delle esigenze specifiche di un'azienda.

Nel complesso, i sistemi CRM sono diventati più economici, più veloci e più facili da implementare che mai da quando sono diventati popolari nel tempo. Oggi, i sistemi CRM possono aumentare e diminuire in base alle esigenze. Ciò significa che possono servire aziende di dimensioni e modelli di crescita.

Potresti pensare:"Oh fantastico... un altro strumento per imparare" . Hai già un sacco di strumenti e applicazioni distribuiti che si occupano di diversi processi. Ed ecco che arriva l'ennesimo strumento. Potrebbe essere frustrante.

Quindi, cosa rende il CRM diverso?

Prima di entrare in una conversazione più dettagliata su come il CRM avvantaggia i settori manifatturiero, edile e IT, scopriamo perché aziende di ogni tipo gravitano verso i sistemi CRM:

• Migliore qualità dei dati . Le aziende archiviano i dati in tutti i tipi di formati e da più origini come dispositivi, applicazioni e database. Ciò non rende facile distinguere le informazioni significative dal rumore.
  
  Secondo il suddetto sondaggio JBKnowledge, il 44% degli appaltatori fa ancora affidamento su numerosi fogli di calcolo per tenere traccia dei dati. Un sistema CRM può archiviare tutte le informazioni più importanti sulle vendite e sui clienti in un'unica posizione comoda a disposizione di chiunque ne abbia bisogno.
• Agilità aumentata . Velocità e precisione sono fondamentali quando si tratta di prendere decisioni aziendali difficili. Per prendere decisioni ad alto impatto e basate sui dati, le aziende devono essere in grado di ottenere rapidamente informazioni cruciali dai propri dati.
  
  Gli strumenti CRM non sono solo in grado di funzionare ad alta velocità in modo che le aziende possano ricevere aggiornamenti pertinenti in tempo record, ma forniscono anche l'accesso al database centrale in movimento tramite applicazioni mobili. Anche i tuoi clienti potranno sentire la differenza. Un sistema CRM può facilitare al cliente comunicazioni rapide per migliorare significativamente l'esperienza del cliente.
• Comunicazione personalizzata e processi di vendita semplificati . I sistemi CRM sono costruiti pensando alle vendite e al servizio clienti. Ecco perché semplificano la creazione di comunicazioni personalizzate con clienti e potenziali clienti. Infatti, il 90% dei principali marketer concorda sul fatto che la personalizzazione contribuisce in modo significativo alla redditività aziendale. I sistemi CRM aiutano anche gli addetti alle vendite a seguire una guida di vendita passo-passo e a suggerire cosa fare in ogni fase di una vendita, nonché a gestire i lead, identificare le opportunità di vendita, tenere traccia dei preventivi, il tutto da un'unica piattaforma ottimizzata.
• Privacy del cliente. A Il CRM può anche aiutare a proteggere le informazioni sui clienti e i dati di vendita. I fornitori di CRM prendono molto sul serio la sicurezza dei dati. Implementano molteplici misure per proteggere le violazioni dei dati, le perdite o gli attacchi informatici. E quando un'azienda utilizza più strumenti di salvataggio di dati e documenti a cui accedono decine o addirittura centinaia di persone ogni giorno, ci sono molte opportunità per i criminali informatici di entrare nella rete della tua azienda.
  
  Con il ransomware e altri attacchi informatici ai massimi livelli tra le piccole e medie imprese, non è una possibilità che vuoi cogliere. Quindi, invece di archiviare i tuoi contratti e i dati di clienti o fornitori in fogli di calcolo o in più database online, puoi archiviare tutto in sicurezza in un sistema CRM che aiuta a proteggere la privacy dei tuoi clienti e a creare fiducia.
• Automazione intelligente . Oltre a semplificare i processi aziendali, un sistema CRM può anche occuparsi di alcuni di questi processi aziendali per te. Con oltre 2,5 quintilioni di byte di dati creati ogni singolo giorno, è impossibile per qualsiasi essere umano raccogliere, analizzare, comprendere e implementare decisioni basate sui dati senza un piccolo aiuto dall'automazione intelligente.
  
  Che cosa significa per te? Un CRM può aiutare la tua azienda ad automatizzare i processi chiave in modo che tu possa funzionare al massimo delle tue potenzialità.
• Integrazione e connettività . Le funzionalità di integrazione CRM consentono alle grandi organizzazioni di integrare senza problemi i dati su più sistemi e sedi. I dati aggiuntivi possono quindi essere utilizzati per far funzionare ancora meglio il CRM e altri sistemi. Pertanto, VoIP, sistema ERP, Outlook, strumenti G Suite e altro possono essere tutti integrati con CRM. I sistemi CRM raccolgono, archiviano e organizzano i dati per te in modo che possano essere trasformati in informazioni utilizzabili, invece di doverli organizzare e separare manualmente.

CRM per l'edilizia

Il settore delle costruzioni in generale è stato più lento di altri nell'adozione del CRM. Ma, man mano che il CRM diventa più diffuso, le imprese edili hanno iniziato a rendersi conto degli aspetti positivi che derivano dall'integrazione del CRM. Imprese edili, costruttori e appaltatori possono trarre vantaggio dalle funzionalità CRM.

Le organizzazioni edili e edili possono trovare valore nell'organizzare i clienti in un database centralizzato per gestire il processo di vendita. Ma può essere utilizzato anche per soddisfare una serie di altre esigenze aziendali.

Miglioramento delle relazioni con i clienti

Il CRM fornisce ai suoi utenti informazioni e capacità fruibili che consentono ai team di vendita di avere interazioni più positive con i clienti. Ciò significa che si creano relazioni migliori con i clienti quando i team dispongono di informazioni e strumenti migliori.

È importante coltivare queste partnership commerciali per infondere fiducia e lealtà nei tuoi clienti. Tutte le aziende cercano referral, che sono fondamentalmente pubblicità gratuita. Ma per ottenerli, i tuoi clienti esistenti devono avere un ottimo rapporto con la tua organizzazione.

La linea di fondo: I CRM ti aiutano a iniziare con il piede giusto con i potenziali clienti e a mantenere stretti rapporti con i clienti esistenti.

Strumenti di gestione dei progetti

I CRM possono anche fornire alle imprese edili una migliore organizzazione e capacità di collaborazione in generale con strumenti di gestione dei progetti. Questo aiuta le imprese edili a tenere registri accurati di clienti, contatti, offerte e fatture.

Poiché i lavori di costruzione coinvolgono più parti al fine di completare i progetti, la gestione delle relazioni con architetti, ingegneri e parti interessate è un vantaggio cruciale del CRM per l'edilizia. Riduce inoltre al minimo la necessità di visite in loco, che è sempre più importante nell'ambiente post-pandemia.

La linea di fondo: Gli strumenti di gestione dei progetti CRM consentono alle organizzazioni di monitorare i progetti in tempo reale, modificare e creare ordini in modo efficiente e mantenere i team sulla stessa pagina con capacità collaborative.

Archiviazione centralizzata dei dati

Un sistema CRM aiuta le organizzazioni edili ad accedere ai propri dati in un luogo centralizzato in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Ciò elimina le istanze di dati e attività duplicati. Inoltre, non è necessario inserire dati umili, poiché la maggior parte dei processi è automatizzata.

La linea di fondo: Tutti i dati sono facilmente accessibili a tutti, poiché sono tutti archiviati in un unico posto con CRM.

Personalizzazione

Ci sono una varietà di attività che rientrano nel settore delle costruzioni e non ce ne sono due che funzionano esattamente allo stesso modo. I CRM sono spesso dotati di funzionalità personalizzabili in modo che le organizzazioni edili possano personalizzare il software per includere le applicazioni aziendali di cui hanno bisogno.

A differenza di molti sistemi legacy e integrati, i moderni sistemi CRM basati su cloud semplificano il processo di modifica dei contatti e di molti altri campi. Le imprese edili possono anche personalizzare i propri dashboard, in modo che solo le informazioni più rilevanti appaiano a chi accede al CRM. E puoi personalizzare le notifiche in base alla loro importanza, al tipo di progetto e altro ancora.

La linea di fondo: Con CRM, le opzioni di personalizzazione sono praticamente infinite!

CRM per l'IT

Come ben sapete, la continua necessità di miglioramenti digitali ha portato a un panorama IT in continua evoluzione. Questi cambiamenti non rendono facile rimanere organizzati al passo con le crescenti aspettative di innovare continuamente!

Con la minaccia di scadenze incombenti, la concorrenza che ti mozza il collo e le parti interessate aziendali impazienti, la pressione può essere sufficiente per far cadere anche i migliori piani di gestione dei dati.

Come può aiutare il CRM? Il ruolo del CRM nel settore IT è quello di tenere informate le aziende. Sembra un po' noioso, ma senza un'adeguata comunicazione è impossibile innovare e stare al passo con la concorrenza.

È un dato di fatto:le organizzazioni devono avere chiarezza sulle esigenze in continua evoluzione dei clienti in modo che possano fornire loro servizi senza i quali non possono vivere. I CRM aiutano i team IT a comunicare con aziende e clienti durante l'intero processo di sviluppo, rilascio e supporto, in modo che nulla vada "perso nella traduzione".

I moderni strumenti CRM migliorano la capacità delle aziende IT di migliorare l'efficienza operativa e la sostenibilità, aumentando allo stesso tempo la fidelizzazione dei clienti.

Che cosa significa? In poche parole:più soldi in tasca!

Oltre alle vendite e al servizio clienti, un software CRM avvantaggia le aziende IT in molti modi:

Operazioni e supporto

I call center e i team di assistenza clienti sono vitali per le aziende IT poiché la centralità del cliente regna sovrana. Tenere traccia delle interazioni dei clienti per imparare da loro, nonché raccogliere altre metriche preziose sono attività noiose ma importanti.

Fortunatamente, il CRM può aiutare a organizzare le informazioni raccolte dai clienti durante ogni interazione per fornire continuità. Ciò significa che, indipendentemente da quando i clienti chiamano o con quale rappresentante parlano, ricevono un'esperienza personalizzata senza doversi spiegare più e più volte.

La linea di fondo: Le aziende IT possono migliorare i propri SLA e fornire un servizio clienti di prim'ordine con l'aiuto del CRM.

Analisi approfondita in tempo reale

La creazione di un quadro accurato dell'attuale base clienti, delle prestazioni delle applicazioni e delle operazioni di servizio consente alle aziende IT di concentrarsi sul miglioramento dell'efficienza complessiva. Ci vuole tempo per raccogliere, elaborare e interpretare i dati, il che può rallentare l'implementazione e creare ostacoli nello sviluppo del prodotto e nelle vendite.

I CRM sono progettati per dare un senso a grandi quantità di dati, così i team IT possono creare rapidamente e facilmente report per i dirigenti. Non c'è più "attesa sull'IT" quando i CRM possono generare questi dati più velocemente che mai.

La linea di fondo: I dati possono essere utilizzati in modo rapido e semplice per generare report con il CRM in modo che le aziende possano dipendere da un minor numero di strumenti e ottenere comunque una visione completa delle attività aziendali.

Gestione delle risorse e sostenibilità

Ci sono molti fattori in gioco quando si tratta di gestione delle risorse e il CRM aiuta le organizzazioni a raggiungere i propri obiettivi in ​​base alle tendenze di mercato attuali e future. Un CRM può allocare risorse e pianificare budget in base alle diverse esigenze aziendali.

Mentre i settori si spostano verso un'economia circolare, molti settori si stanno muovendo verso operazioni più sostenibili e l'IT è uno di questi. Un sistema CRM consolida l'archiviazione dei dati e le risorse in uno strumento semplificato, scalabile e sostenibile.

La linea di fondo: Il software CRM integrato può aiutare le organizzazioni IT ad allocare le risorse secondo necessità.

Ottieni un vantaggio competitivo

Il vecchio adagio dice che il tempismo è tutto, e questo vale anche per il settore IT. Informazioni, precisione e velocità sono fondamentali per le aziende che desiderano innovare e rimanere all'avanguardia della tecnologia.

Le aziende IT possono sfruttare grandi quantità di dati CSAT, dati di sondaggi e altro ancora con il software CRM. Essere i primi a identificare le tendenze in mutamento è fondamentale per le aziende IT per portare i prodotti sul mercato più velocemente e meglio della concorrenza. Anche la soddisfazione del cliente migliora man mano che la comunicazione diventa più snella ed efficiente con il CRM.

La linea di fondo: I CRM ti aiutano a superare la concorrenza con rapporti rapidi e accurati.

CRM per la produzione

Ridurre i colli di bottiglia, mantenere le relazioni B2B e mitigare le inefficienze della catena di approvvigionamento sono le principali preoccupazioni nel campo della produzione.

Per funzionare in modo efficiente, hanno bisogno di una serie di sistemi e processi per lavorare insieme senza problemi. In effetti, di tutti i settori che possono trarre vantaggio dagli strumenti CRM, è probabilmente il settore manifatturiero a guadagnarne di più.

Con così tanti sistemi che devono essere gestiti in modo tempestivo ed efficiente, la comunicazione può facilmente interrompersi. E man mano che vengono introdotti più strumenti, può essere ancora più difficile dare un senso a tutto.

Ecco alcuni dei modi in cui le aziende manifatturiere possono trarre vantaggio dal CRM integrato:

Migliora la qualità del prodotto

Uno dei modi unici in cui le organizzazioni manifatturiere possono trarre vantaggio dal software CRM è attraverso la capacità di migliorare i prodotti. Uno strumento CRM offre un collegamento diretto ai tuoi clienti potenziali e potenziali, migliorando la coerenza con cui aziende e clienti sono in grado di comunicare.

Ogni volta che i clienti forniscono input (feedback, recensioni, richieste di servizio), queste informazioni possono essere salvate e aggiunte al database in cui è possibile generare report sui prodotti. Ciò offre alle aziende manifatturiere un meccanismo più approfondito per acquisire e analizzare il feedback al fine di apportare miglioramenti e fornire i prodotti ai clienti il ​​più rapidamente possibile.

La linea di fondo: I CRM aiutano le aziende manifatturiere a creare prodotti migliori per i propri clienti.

Maggiore accuratezza delle previsioni

Le previsioni di vendita in tempo reale sono fondamentali quando si tratta di comunicare con fornitori, spedizionieri e gestori di materiali. Gli strumenti CRM consentono alle aziende manifatturiere di ottenere informazioni dettagliate sulla crescita futura delle vendite in base alla pipeline attuale e a scenari di pipeline alternativi.

La linea di fondo: La pianificazione della produzione richiede un'attenta attenzione a dettagli come i tempi e la disponibilità delle risorse e un CRM può aiutare a garantire un ritmo di produzione più fluido e consegne tempestive.

Maggiore visibilità sulla catena di approvvigionamento

Una catena di approvvigionamento intelligente si riferisce a un sistema che utilizza insieme integrazioni ERP e CRM di produzione per massimizzare la visibilità. Gli approfondimenti su operazioni, inventario, elaborazione degli ordini, immagazzinamento e distribuzione da entrambi i sistemi consentono una migliore gestione della catena di approvvigionamento.

Dotate di tale visibilità, le organizzazioni manifatturiere sono in grado di gestire meglio i programmi di produzione e i livelli di inventario, in modo che acquisti e approvvigionamenti possano diventare più snelli.

La linea di fondo: La catena di approvvigionamento intelligente è resa possibile dal CRM.

Evasione unificata degli ordini

La trasparenza dell'elaborazione end-to-end massimizza la resilienza della catena di approvvigionamento in modo che le interruzioni abbiano un impatto minore sulle aziende manifatturiere e sui loro clienti. Le aziende che prendono molto sul serio l'evasione e la consegna degli ordini possono aumentare la soddisfazione dei clienti e l'efficienza operativa.

Le informazioni provenienti dai partner di spedizione e dai magazzini possono essere facilmente incluse con gli strumenti CRM che semplificano la comunicazione e automatizzano i flussi di lavoro per velocità ed efficienza.

La linea di fondo: I vantaggi del CRM si estendono a magazzini e fornitori per l'evasione unificata degli ordini e la consegna tempestiva.

Processo di quotazione più efficiente

Le aziende manifatturiere sono organizzazioni complesse con processi di quotazione ancora più complicati. Un sistema CRM completamente integrato può portare rapidamente i dati tecnici nel processo al fine di perfezionare i preventivi che soddisfino le esigenze di accuratezza dei clienti.

I dati della supply chain in tempo reale possono essere aggiornati istantaneamente attraverso una rete, in modo che ogni reparto connesso al CRM possa disporre delle informazioni più aggiornate per creare preventivi.

La linea di fondo: Un CRM può aiutare a mantenere i team di vendita informati sui prezzi più recenti e sulla disponibilità dei prodotti.

Mettere tutto insieme

Il CRM è uno strumento universale e unificatore che può essere adattato ed ampliato per soddisfare le esigenze di tutti i principali settori industriali. È un ottimo strumento che consente alle aziende che rientrano nei settori manifatturiero, IT e delle costruzioni di automatizzare le operazioni aziendali, ridurre l'abbandono dei clienti e aumentare i ricavi.

Con il CRM è possibile coordinare più team in diverse località per ottimizzare l'efficienza aziendale e la comunicazione. Tieni il passo nell'odierno panorama industriale in rapida evoluzione implementando un solido sistema CRM.