Quali sono i costi di commutazione?

I costi di cambio sono i costi che un consumatore sostiene dal cambio di marca, prodotti, Servizi, o fornitori. Il costo di commutazione è anche noto come barriera di commutazione.

Comprensione dei costi di commutazione

I costi di passaggio si riferiscono comunemente ai costi finanziariCosti di transazioneI costi di transazione sono costi sostenuti che non maturano per nessun partecipante alla transazione. Sono costi irrecuperabili risultanti dal commercio economico in un mercato. In economia, la teoria dei costi di transazione si basa sul presupposto che le persone siano influenzate dall'interesse personale competitivo. sostenute da un consumatore quando cambia marca, prodotti, Servizi, o fornitori. Però, è importante notare che tali costi includono anche i costi non finanziari. Altri costi includono psicologici, tempo, e costi basati sullo sforzo.

Per esempio, considera un individuo che attualmente paga $ 50 al mese per la sua bolletta telefonica. L'individuo nota che un altro fornitore di servizi fornisce lo stesso piano telefonico per un costo mensile di $ 45.

Nell'esempio sopra, l'individuo risparmierà $ 5 se cambia piano telefonico. Però, ci sono una serie di costi da considerare, come:

• Tempo costi :se è necessario utilizzare una quantità significativa di tempo per cambiare piano telefonico (ad es. guida al negozio o in attesa di un rappresentante del negozio disponibile)
• Costi psicologici :se il nuovo piano telefonico sarebbe migliore del piano telefonico esistente (ad es. se il nuovo piano telefonico offre una migliore copertura del segnale in tutta la città)
• Costi basati sullo sforzo :se l'individuo deve compiere uno sforzo significativo per cambiare piano telefonico (ad es. se devono essere completate molte scartoffie)

Costi alti e bassi

I costi di commutazione possono essere "alti" o "bassi". Maggiore è il costo del passaggio, meno è probabile che un individuo sia disposto a cambiare marchio, prodotti, Servizi, o fornitori. Ai consumatori, maggiore è il costo, minore è il valore che il consumatore trae dal passaggio a un altro marchio, Prodotto, servizio, o fornitoreFornitore PowerIn Cinque forze di Porter, il potere del fornitore è il grado di controllo che un fornitore di beni o servizi può esercitare sui suoi acquirenti. Il potere del fornitore è legato alla capacità dei fornitori di aumentare i prezzi, diminuire la qualità, o limitare il numero di prodotti che venderanno..

Strategie impiegate dalle aziende

Vediamo ora come le aziende formulano strategie per aumentare i costi di cambio per i consumatori per dissuadere questi ultimi dal cambiare marchio, prodotti, Servizi, o fornitori. Se un'azienda è in grado di indurre i consumatori a sostenere costi più elevati, è considerato un vantaggio competitivoVantaggio competitivoUn vantaggio competitivo è un attributo che consente a un'azienda di superare i suoi concorrenti. Consente a un'azienda di ottenere margini superiori per l'azienda.

Ricorda l'esempio sopra relativo a un individuo che passa a un piano telefonico più economico. Se l'individuo ha bisogno di impiegare tempo e sforzi significativi per passare al piano telefonico più economico, l'individuo non può scegliere di cambiare piano telefonico per risparmiare $ 5.

Ci sono una serie di strategie impiegate dalle aziende per aumentare i costi di commutazione sostenuti dai consumatori. Per esempio:

1. Addebitare una penale elevata per le cancellazioni del servizio
2. Incorporare un processo di cancellazione lungo o complesso per le cancellazioni del servizio
3. Richiedere scartoffie significative per le cancellazioni del servizio

Però, è importante notare che, sebbene le aziende possano creare elevati costi di commutazione, i concorrenti possono aiutare i consumatori ad alleviare costi così elevati sostenendone una parte. Per esempio, un'azienda può imporre una penale elevata per i propri servizi, ma un concorrente può offrirsi di pagare la penale di cancellazione per il consumatore se quest'ultimo accetta di effettuare il passaggio.

Esempio pratico:la tastiera QWERTY

Un notevole esempio di prodotto con costi di commutazione elevati è il layout della tastiera QWERTY. Secondo gli studi, il layout della tastiera QWERTY potrebbe non essere la tastiera più efficiente (in termini di velocità di digitazione) rispetto a un layout di tastiera DVORAK.

Il layout della tastiera DVORAK non è popolare tra i consumatori, a causa degli elevati costi di commutazione associati (in termini di tempo e fatica necessari per apprendere un nuovo layout di tastiera) con il passaggio da una tastiera QWERTY a una tastiera DVORAK.

Altre risorse

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