4 tendenze nella reputazione che i CEO devono comprendere

di Sharon Fishburne

Le aziende di tutte le dimensioni devono pensare più seriamente alla propria reputazione. Una crisi di reputazione non solo danneggia la fiducia dei consumatori in un'azienda, ma può anche avere un impatto drammatico sul prezzo delle azioni di un'azienda.

Secondo ricerche recenti, la reputazione delle 15 più grandi aziende quotate in borsa del mondo rappresenta un terzo del prezzo delle loro azioni. Da una parte, questo mostra l'enorme vantaggio di aumentare la reputazione di un'azienda. D'altro canto, mostra anche l'impatto finanziario dannoso di sbagliare.

Mentre usciamo dall'altra parte della pandemia di coronavirus, Volevo esplorare le tendenze chiave della reputazione che dovrebbero giocare nella mente dei dirigenti in questo momento.

1. Attivismo sui social media

L'emergere dei social media ha cambiato radicalmente il modo in cui il pubblico può chiedere conto alle aziende e alle imprese. Ha consentito a molti consumatori di sollevare domande e problemi con le aziende direttamente online. Di fatto, ciò che le persone dicono delle aziende sui social media è diventato un proxy per la loro reputazione.

Poiché le persone continuano a trascorrere più tempo su Twitter, Instagram, Facebook e altre reti, le aziende diventeranno molto più giudiziose su come gestire la propria reputazione su queste piattaforme. Mentre i social media sono stati convenzionalmente visti esclusivamente come un canale di marketing per le aziende, che ora sta iniziando a cambiare; le aziende iniziano a vederlo come una finestra sul potenziale rischio reputazionale.

In risposta, Mi aspetto che le aziende portino nuove competenze nei loro team di social media, compresi professionisti della comunicazione, strategia d'affari, così come la gestione della reputazione aziendale e personale.

2. Sostenibilità

Il pubblico, governi, gli investitori e le altre parti interessate chiedono che le aziende migliorino il loro impatto ambientale. Di fatto, negli ultimi 12 mesi, abbiamo visto investitori iniziare a disinvestire rapidamente da industrie con livelli più elevati di inquinamento, come i combustibili fossili e l'estrazione mineraria.

Ma mi aspetto che le aziende facciano un passo avanti nei prossimi mesi. Sebbene un certo numero di aziende abbia iniziato ad allontanarsi in modo proattivo da attività non sostenibili, come la dipendenza dai combustibili fossili e dal materiale non riciclabile, Credo che le aziende inizieranno ad avvicinarsi alla sostenibilità in modo più positivo.

In particolare, Mi aspetto che lancino in modo proattivo nuovi schemi all'interno della loro attività per fare la differenza positiva sull'ambiente, come programmi per fornire finanziamenti a enti di beneficenza verdi e altre attività. Saranno quindi in grado di sfruttare tale attività in modo positivo nel loro materiale di marketing e pubblicità piuttosto che considerare la sostenibilità solo come un rischio reputazionale.

3. Pianificazione fiscale

La pandemia di coronavirus ha suscitato una rinnovata discussione sulla disuguaglianza. In particolare, c'è stata un'ondata di media su come la pandemia ha aumentato il divario tra i più ricchi e i più poveri nella società, con grandi conglomerati, come Amazon, vedendo i loro ricavi aumentare notevolmente.

Mi aspetto che ciò scateni una discussione più ampia sull'importo delle tasse che pagano le nostre più grandi aziende, così come potenziali nuove tasse, come l'imposta sul patrimonio che è stata discussa nei giorni scorsi. In risposta, Non sarei sorpreso se alcune aziende più grandi iniziassero a pensare in modo più proattivo alle implicazioni reputazionali delle loro strategie fiscali.

Di fatto, potremmo iniziare a vedere le aziende ridimensionare aspetti delle loro attività con l'obiettivo di aumentare effettivamente l'importo delle tasse che pagano; queste informazioni possono quindi essere sfruttate per migliorare la loro reputazione agli occhi del pubblico e dei decisori politici.

4. Leadership esecutiva

Nel passato, la reputazione era pensata come qualcosa collegato esclusivamente a un'azienda. Questo ora sta iniziando a cambiare. Un certo numero di leader aziendali di alto profilo ha scelto di utilizzare i propri profili esecutivi per migliorare la posizione e la reputazione di se stessi e delle proprie attività.

Per esempio, Tim Cook, CEO di Apple, ha recentemente preso una posizione visibile e personale sulla diversità di fronte alla campagna Black Lives Matter, promettendo che l'azienda sarà "una forza per il cambiamento" nel mondo. Nel passato, questi tipi di commenti potrebbero essere stati fatti a nome della società stessa piuttosto che di un dirigente.

Andando avanti, Mi aspetto che più aziende mettano la loro leadership morale ed etica nei nomi dei loro amministratori delegati e proprietari, per dare un volto alla loro attività.

La reputazione sta diventando sempre più uno degli argomenti principali nei consigli di amministrazione di aziende e aziende di tutto il mondo. Questa è un'area in cui c'è una notevole quantità di cambiamento, ed è importante che le imprese e i dirigenti d'azienda siano sempre al passo con le ultime tendenze, sfide, e opportunità per le loro aziende.