Rapporto sul tempo tra gli acquisti:una breve panoramica

🤔 Qual è il tempo tra gli acquisti?

Sai quanto sono fantastici i clienti di ritorno per le attività di e-commerce. Con il 27% degli acquirenti per la prima volta che tende a tornare e questo numero cresce fino al 54% dopo il secondo o terzo acquisto, è fantastico sfruttare questa prontezza per le tue vendite, incoraggiando i clienti a risponderti. Ma quando è il momento giusto per coinvolgerli nuovamente?

Il tempo tra gli acquisti (TBP) è la metrica che ti dà la risposta. Utilizzando il rapporto TBP, puoi rintracciarlo a mani basse.

Il tempo tra gli acquisti mostra quanto tempo è trascorso tra due acquisti consecutivi di un cliente entro un determinato periodo. È una delle metriche di fidelizzazione dei clienti da tenere traccia.

⚖️ Come viene calcolato il rapporto sul tempo tra gli acquisti?

Per calcolarlo, devi conoscere il numero di ordini e clienti unici in un determinato periodo. Dividendo il numero di ordini per il numero di clienti unici, otterrai la frequenza di acquisto. Quindi, dovrai solo dividere il tuo tempo (di solito in giorni) per la frequenza di acquisto entro quel periodo di tempo. Quindi la formula è simile a questa:

TBP=Time/(Numero di ordini/Numero di clienti unici)

Synder mette insieme automaticamente i dati necessari, effettua il calcolo per te e lo visualizza con un comodo report.

🔎 Cosa ci dicono questi numeri?

Il rapporto ti consente di vedere il comportamento di acquisto dei tuoi clienti attraverso i tuoi canali di vendita collegati. Puoi anche filtrare i dati per piattaforma di vendita, paese, regione (stato), nome del prodotto o nome del cliente per una visualizzazione più dettagliata.

In poche parole, il rapporto ti dice quanto tempo, in media, hanno impiegato i tuoi clienti per effettuare l'acquisto ripetuto, in base al quale puoi dire quanto tempo impiegheranno probabilmente loro a piazzare il loro successivo ordine. Così puoi pianificare con maggiore sicurezza le tue campagne pubblicitarie e di sensibilizzazione e aspettarti risultati migliori.

📈 Cosa si può fare per aumentare le vendite in base a questi numeri?

Ora, diamo un'occhiata ad alcuni esempi di come conoscere il tempo dei tuoi clienti tra un acquisto e l'altro può ottimizzare le tue vendite.

• Programma efficienti campagne win-back per riattivare i tuoi acquirenti occasionali.

Le email di riattivazione sono una potente tattica per aumentare le vendite. Tuttavia, non avranno alcun effetto se inviati troppo presto o troppo tardi, trasformando la campagna in una perdita di tempo e budget di marketing.

Utilizza i dati TBP per programmare le email di riattivazione per raggiungere le caselle di posta proprio nel momento in cui le persone naturalmente torneranno per acquistare di nuovo.

Ad esempio , sai che le persone in genere tornano a comprare da te cinque settimane dopo il primo acquisto. Quindi puoi programmare una lettera "Ci manchi" con un incentivo per tornare (una specie di sconto) la quarta settimana dopo l'acquisto iniziale.

• Personalizza le tue inserzioni promozionali per attirare i clienti

Il comportamento dei clienti può variare da piattaforma a piattaforma e la campagna promozionale unica per tutti potrebbe funzionare in modo meno efficace rispetto a quelle personalizzate per piattaforme e gruppi di clienti diversi.

Filtra il report per piattaforma di vendita per una visione più dettagliata del tempo dei tuoi clienti tra gli acquisti su diversi canali. Utilizza questi dati per pianificare le tue campagne promozionali in modo che si adattino al momento in cui le persone sono pronte a tornare a fare acquisti.

Un consiglio da professionista :potresti voler approfondire e combinare il rapporto TBP con altri rapporti sui prodotti per segmentare i clienti in base al tipo di prodotti che hanno acquistato. Quindi puoi utilizzare il Prodotti più acquistati insieme rapporto per vedere cosa le persone acquistano in genere con questi tipi di prodotti. Usalo per campagne promozionali altamente personalizzate che risuonano con i tuoi clienti e incoraggiano più vendite.

• Evita l'effetto negativo degli sconti.

Gli sconti sulle vendite sono un modo a prova di errore per attirare l'attenzione dei clienti e aumentare le vendite a breve termine. Tuttavia, fare troppo affidamento sugli sconti per aumentare le vendite può avere l'effetto opposto e ridurre le entrate nel lungo periodo.

Abusando degli sconti, inevitabilmente, stai prendendo l'abitudine dei tuoi clienti di posticipare gli acquisti alla prospettiva di uno sconto, il che abbasserà i tuoi margini di profitto. Inoltre (ed è probabilmente il peggiore), le persone potrebbero iniziare a dubitare della qualità dei prodotti che vendi e perdere la fiducia nella tua attività.

Analizza il tuo tempo tra gli acquisti per trovare un punto adatto e coinvolgere nuovamente i tuoi clienti con i nuovi arrivi o alcuni prodotti in evidenza disponibili quando sono pronti per l'acquisto. Potrai così beneficiare di tutto il potenziale degli sconti, utilizzandoli solo quando necessario.

La gestione di un'attività di e-commerce non dovrebbe essere una questione di ipotesi. Dietro le tue vendite, i tuoi prodotti e i tuoi clienti, ci sono numeri accurati che dovrebbero guidare il tuo processo decisionale.

Vai con Synder Business Insights per conoscere i tuoi numeri e consenti loro di potenziare le tue vendite!