Rapporto sulla tariffa del cliente di ritorno:una breve panoramica

🤔 Cosa ti dice il rapporto sulla tariffa dei clienti di ritorno?

I clienti di ritorno sono essenziali per un'attività di e-commerce. Sono meno costosi da mantenere rispetto all'acquisizione di nuovi clienti. Inoltre, tendono ad acquistare di più per visita ea spendere per prodotti più costosi. In definitiva, è più probabile che i clienti abituali si iscrivano a una newsletter o ti seguano sui social media.

Quindi, dovrebbe far parte della tua routine tenere traccia della percentuale di clienti di ritorno insieme ad altre metriche di fidelizzazione dei clienti. Esaminiamolo un po' più in dettaglio e scopriamo come puoi monitorarlo utilizzando i rapporti in Synder.

⚖️ Qual è la tariffa cliente di ritorno e come calcolarla?

Fondamentalmente, la percentuale di clienti di ritorno è la percentuale di clienti che hanno acquistato più di una volta. Per calcolarlo, devi conoscere il numero complessivo dei tuoi clienti e il numero di quelli che ritornano. Per formula, il calcolo appare come segue:

Tariffa cliente di ritorno =Numero di clienti che hanno acquistato prima (di ritorno)/Numero totale di clienti × 100

Il tasso di ritorno dei clienti è esattamente la metrica che ti aiuta a vedere la tendenza dei clienti a tornare e a stimare la tua probabilità di fidelizzazione dei clienti. Inoltre, monitorando il suo cambiamento, puoi valutare in numeri il successo delle tue attività di marketing.

Non esiste la tariffa ideale per i clienti di ritorno (o quella giusta), poiché molto dipende dalla tua nicchia. Tuttavia, un'opinione popolare per l'e-commerce è che il 20-30% dei clienti abituali significa che l'attività sta andando bene.

🔎 Cosa puoi imparare dal rapporto sulle tariffe dei clienti di ritorno?

Il rapporto sulla tariffa dei clienti di ritorno ti consente di analizzare come sta andando la tua attività, in modo da poter vedere e analizzare le fluttuazioni mentre si verificano e reagire in modo tempestivo.

• Traccia la crescita del tasso di clienti abituali nel tempo.

Confronta la tua tariffa attuale con i periodi precedenti per vedere se aumenta o diminuisce. In questo modo, puoi valutare le prestazioni dei tuoi sforzi di marketing per la fidelizzazione o vedere come sono risultati i test di questa o quella tattica.

• Analizza la performance dei tuoi canali di vendita.

Puoi filtrare i dati in base ai canali di vendita per esaminare la tariffa dei clienti di ritorno per ciascuno separatamente e capire meglio cosa potrebbe influire su di essa.

• Ulteriori informazioni sui tuoi clienti.

Segmenta il rapporto per Paese, regione o gateway di pagamento per analizzare la disponibilità dei clienti ad acquistare di nuovo da te da diverse angolazioni e vedere dove i miglioramenti saranno i benvenuti.

📈 Come puoi migliorare la tua percentuale di clienti abituali?

Con tutti questi dati a portata di mano, potresti avere un piano d'azione basato sui dati su dove impegnarti di più per fidelizzare i clienti. Ed ecco alcuni suggerimenti pratici che puoi applicare.

• Offri un'esperienza cliente eccezionale

Guarda quanto è conveniente per i tuoi clienti acquistare da te e cosa puoi fare per migliorare la loro esperienza sui tuoi canali. Pensa di fare il possibile offrendo piccoli incentivi alla cassa, spedizione gratuita, ecc.

• Segui i tuoi clienti durante la fase post-acquisto

Continua a comunicare con i tuoi clienti dopo l'acquisto per incoraggiarli ad acquistare di nuovo da te. Puoi monitorare il tempo tra gli acquisti per identificare il momento migliore per le tue e-mail con promozioni o nuovi arrivi. Usa i dati dei tuoi clienti per segmentare i tuoi clienti e inviare offerte personalizzate che risuonano con loro.

• Offri ai tuoi clienti un programma fedeltà

È un ottimo modo per mostrare ai tuoi clienti che li apprezzi. Prova a pensare a qualcosa di divertente e gratificante per incoraggiare i clienti a partecipare. Puoi anche andare un po' oltre e ampliare il tuo programma, offrendo vantaggi più preziosi o promozioni esclusive a chi spende di più.

Puoi pensare a ancora più cose che possono incoraggiare i tuoi clienti a rimanere più a lungo con te:dalle più ovvie, come interagire con loro tramite i social media , alla possibilità di tracciare la spedizione dei propri ordini (questa è, tra l'altro, una pratica spesso trascurata con un grande potenziale per aumentare le vendite).

Il rapporto sulla percentuale dei clienti di ritorno di Synder consente di monitorare comodamente il successo della fidelizzazione dei clienti nel tempo, capire meglio dove è necessario uno sforzo maggiore e valutare rapidamente l'impatto delle modifiche applicate. Usalo in combinazione con altri rapporti sui clienti per ottenere informazioni più preziose sul comportamento dei clienti e modificare di conseguenza le tue strategie di marketing.