Branding guidato dalle emozioni e branding basato sui dati

Utilizzare il branding emotivo per entrare in contatto con i tuoi clienti

Secondo un rapporto di SproutSocial, l'88% dei consumatori online non apprezza i marchi che prendono in giro i propri fan, mentre 3 utenti su 4 si divertono a incontrare l'umorismo nel marketing. Il rapporto afferma che il 71% degli utenti di Internet trova fastidiosi i marchi coinvolti in discorsi politici. Inoltre, i Millennials costituiscono fino al 50% dell'intera base di utenti di Twitter e Instagram.

Chiaramente, i marchi hanno il potere di influenzare le emozioni dei consumatori. Il consumatore moderno si aspetta che un marchio abbia un certo tipo di personalità. Ciò è particolarmente vero per i Millennial e la Generazione Z. Quindi, per creare un marchio così contemporaneo, i marketer devono analizzare grandi quantità di dati sul comportamento dei consumatori. Questo è il motivo per cui il branding basato sulle emozioni e basato sui dati dovrebbe andare di pari passo.

Cos'è il branding emotivo?

All'interno delle comunicazioni di marketing, il marchio emotivo si riferisce alla pratica di costruire un marchio che risuoni bene con le emozioni, i desideri e le aspirazioni dei consumatori. Il successo del branding emotivo innesca una risposta emotiva nel consumatore. Questo crea il desiderio di un servizio o prodotto specifico che non può essere completamente razionalizzato. Invece di prendere decisioni di acquisto basate sui fatti, le azioni dei consumatori sono guidate da sentimenti di amore, legame o compagnia.

Iniziare con il branding basato sulle emozioni

Se vuoi costruire un marchio con forti relazioni con i clienti, il marchio basato sulle emozioni è la strada da percorrere. Non importa in quale settore operi la tua attività. Il branding emotivo funziona bene anche in mercati B2B altamente specifici, ma devi attivare la giusta risposta emotiva.

Quindi, come fanno i brand a decidere il tipo di emozione che vogliono suscitare?

Attivare il giusto tipo di emozione

Per determinare i tipi di trigger emotivi che funzioneranno meglio con i tuoi acquirenti, dovrai capire i loro punti deboli. Il dolore suscita intense risposte emotive e poiché le emozioni giustificano gli acquisti, questo è il punto di partenza migliore.

Fonte:www.statista.com

Ma che tipo di emozioni dovresti suscitare nei tuoi acquirenti? Bene, questo dipende molto da cosa vendi. Ad esempio, se il tuo prodotto è un software antivirus, i tuoi principali punti di forza saranno l'affidabilità e la sicurezza. Pertanto, vuoi innescare sentimenti di sicurezza e calma nei tuoi consumatori. Prenderanno una decisione di acquisto molto più velocemente se si sentono  un marchio affidabile è sempre dalla loro parte.

Coltiva le relazioni con i clienti

È importante rafforzare lo stesso messaggio emotivo con i tuoi clienti in ogni punto di contatto. Ciò significa che hai bisogno di una strategia di comunicazione unificata sin dall'inizio. Per fornire coerenza emotiva, usa lo stesso vocabolario sui social media, sul tuo sito Web o nella comunicazione diretta con i tuoi clienti. In questo modo manterrai l'emozione nel cuore stesso della promessa del marchio.

Il vocabolario delle emozioni non si basa solo sulle parole. Per rafforzare i messaggi emotivi in ​​ogni momento, devi pensare alla psicologia dei colori, delle forme, della musica (nei contenuti video e dei podcast) ecc. Molte cose possono portare contenuti emotivi, ad es. prodotti, merce di marca, packaging e altro ancora. Quando capisci chi sono i tuoi potenziali acquirenti e quali punti deboli hanno, nonché quali emozioni li spingono ad acquistare i tuoi prodotti, sei sulla buona strada per creare un marchio guidato dalle emozioni.

E i dati?

I dati hanno sempre svolto un ruolo fondamentale quando si tratta di branding. Oggi i marchi utilizzano l'intelligence dei dati per imparare ad avvicinarsi ai loro potenziali acquirenti nel modo migliore e più personalizzato possibile. I marchi utilizzano questa convergenza dei dati dei clienti e delle emozioni per trovare le soluzioni giuste per affrontare i punti deboli dei consumatori. Attraverso l'analisi dei dati, puoi scoprire chi sono i tuoi consumatori, da dove provengono, che tipo di contenuto preferiscono, ecc. Diamo un'occhiata a come creare un marchio basato sui dati.

Trai vantaggio dall'analisi dei dati

Non devi spendere una fortuna in strumenti di analisi dei dati per ottenere le informazioni di cui hai bisogno. Strumenti gratuiti come Google Analytics e Google Search Console (GSC) sono qui per aiutare i proprietari di attività a estrarre valore dai propri dati.

Puoi utilizzare Google Analytics per dare un senso ai dati provenienti da ogni punto di contatto, che si tratti del tuo blog, sito Web, app, ecc. Lo strumento ti fornisce informazioni cruciali su come i tuoi acquirenti interagiscono con il tuo marchio. Ti mostra dove le tue attività stanno andando davvero bene, quindi puoi utilizzare queste informazioni di conseguenza. L'SGC ti aiuta ad analizzare la tua posizione nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). Ti dà informazioni sulla provenienza delle query per il tuo sito Web e sul posizionamento delle pagine dei tuoi prodotti e servizi nelle SERP.

L'utilizzo di questi due strumenti da soli può aiutarti a scoprire quali contenuti funzionano meglio con determinati segmenti di pubblico. Poiché stai misurando il coinvolgimento che porta agli acquisti, questi strumenti possono aiutarti ad aumentare le entrate attraverso semplici test A/B. Guarda cosa funziona e cosa no e continua con l'approccio dettato dal tuo pubblico. Ricorda, emozione e dati devono andare di pari passo se vuoi davvero costruire un marchio affidabile. I clienti devono provare il giusto tipo di emozione quando interagiscono con il tuo marchio e l'unico modo per raggiungere questo obiettivo è conoscerli attraverso l'analisi dei dati e del comportamento.

Perché non entrambi?

Il fatto è che i consumatori moderni si preoccupano molto di ciò che i marchi dicono e fanno. Inoltre, non vogliono essere persuasi a comprare qualcosa. Vogliono che i marchi si guadagnino il loro rispetto. Scopri la psicologia dietro le emozioni e scopri cosa scatena le risposte emotive dei tuoi consumatori. Pensa ai contenuti scritti e visivi e alla missione del tuo marchio in relazione al settore in cui operi.

Utilizza i dati in ogni fase del processo, ma non trattare i tuoi acquirenti come semplici numeri. Pensa alla personalizzazione, ti aiuterà a conoscere i diversi tipi di acquirenti e come affrontarli. Quindi questa non è una questione di uno contro l'altro. È una dichiarazione che sottolinea l'importanza del forte legame tra dati ed emozioni, soprattutto quando si tratta di branding.