Mantenere il personale soddisfatto è davvero un buon affare,

Immagina di sederti alla tua riunione di lavoro in una sala da biliardo con pareti multicolori e pouf al posto delle sedie. Se questo non è abbastanza folle, che ne dici di un'enorme amaca su cui prendere una pausa durante un frenetico turno di nove ore?

Molte aziende stanno escogitando modi fantasiosi per mantenere soddisfatto il proprio personale. La teoria dice che con spazi di lavoro più divertenti ed emozionanti, i dipendenti non si sentono più bloccati al lavoro. Anziché, adottano un “lavoro duro, play hard” e l'azienda gode di una maggiore produttività.

Ma le aziende traggono davvero vantaggio dall'investire nella soddisfazione dei propri dipendenti? Gli azionisti sono scettici. La loro opinione comune è che per ogni dollaro investito nella soddisfazione del personale, gli viene tolto un dollaro. Ma i miei colleghi Efthymia Symitsi, Panagiotis Stamolampros e io abbiamo appena completato un nuovo studio che dimostra che la soddisfazione dei dipendenti influisce davvero sul successo finanziario a lungo termine di un'azienda.

Per fare questo, abbiamo esaminato la relazione tra le recensioni dei dipendenti di un'azienda e il suo successo utilizzando misure di redditività (ritorno sul capitale) e valore (Q di Tobin). Abbiamo scoperto che le aziende i cui dipendenti hanno dichiarato di essere molto soddisfatti hanno ottenuto risultati finanziari migliori rispetto a quelle insoddisfatte. Più recensioni per dipendente ha un'azienda, più questo effetto sembrava essere pronunciato.

Cosa rende diverso questo studio?

Precedenti studi su questo argomento hanno utilizzato principalmente l'elenco "100 migliori posti di lavoro in America" ​​della rivista Fortune per misurare la soddisfazione del personale. Questo valuta i luoghi di lavoro utilizzando un ampio sondaggio anonimo sui dipendenti. Il sondaggio include domande relative al supporto che i dipendenti ottengono nella loro vita personale e professionale, la qualità della comunicazione da parte del management e dei rapporti con i colleghi. Il problema è che le aziende devono pagare una quota per partecipare al sondaggio ed essere incluse in questa lista. Quindi è probabile che lo facciano solo se credono che i loro dipendenti siano soddisfatti, un problema noto nelle statistiche come bias di autoselezione.

Per evitare questo, abbiamo raccolto dati da una raccolta di recensioni pubblicate dai dipendenti sul sito Web di lavoro Glassdoor. Ciò significava anche che la nostra analisi non era limitata a un piccolo numero di aziende. Per evitare che ex dipendenti scontenti distorcano ingiustamente l'immagine delle loro vecchie aziende, ci siamo concentrati sulle recensioni dei dipendenti che stavano ancora lavorando in ciascuna azienda. In totale, ne abbiamo usati circa 326, 000 valutazioni di soddisfazione "complessivamente" per 313 società pubbliche statunitensi pubblicate dal 2009 al 2016 su Glassdoor.

Il mercato azionario è d'accordo?

Abbiamo anche esaminato se gli investitori nel mercato azionario hanno riconosciuto il valore che la soddisfazione del personale apporta a un'azienda. La risposta è stata un sonoro no. Un portafoglio di investimenti che includeva titoli del 25% superiore delle aziende in termini di soddisfazione dei dipendenti ha prodotto un "rendimento anomalo" nel periodo studiato. Questo è, dato il rischio del portafoglio, il tasso di rendimento è stato significativamente più alto del previsto secondo i modelli standard di asset pricing. Ciò ha supportato la nostra scoperta che la soddisfazione dei dipendenti è importante per le aziende e gli investitori, ma ha anche rivelato che non si riflette completamente nei prezzi delle azioni delle società.

Se fosse, il portafoglio non avrebbe ottenuto questo rendimento anomalo. Le recensioni di Glassdoor sono informazioni pubbliche, quindi se gli investitori hanno riconosciuto l'importanza della soddisfazione del personale, potrebbero facilmente usarli quando decidono quali azioni acquistare. L'aumento della domanda si tradurrebbe in un aumento del prezzo delle azioni di società con elevata soddisfazione dei dipendenti e quindi il ritorno del portafoglio non sarebbe anormale.

Quali sono le implicazioni per i manager?

Alcuni economisti sostengono da quasi due decenni che i dipendenti stanno diventando più importanti per le aziende moderne. Non sono solo responsabili dei beni aziendali, ma sono beni stessi. I nostri risultati, che sono coerenti con studi precedenti, sostenere questa idea che prendersi cura della soddisfazione lavorativa dei dipendenti è molto importante per il successo finanziario dell'azienda.

Ciò è particolarmente vero in un'economia basata sulla conoscenza e sui servizi in cui l'innovazione e le relazioni con i clienti sono fondamentali per creare valore. I manager devono riconoscerlo anche quando gli azionisti non lo fanno. Investire nella soddisfazione del personale darà i suoi frutti a lungo termine.

Finalmente, vale la pena notare che farlo non deve costare molti soldi. Nonostante la popolarità del design eccentrico dell'ufficio, spendere milioni di dollari per trasformare l'ambiente fisico di un'azienda non è ciò che mantiene soddisfatti i dipendenti. La risposta potrebbe essere che i dipendenti vogliono semplicemente essere apprezzati.