Come contestare le transazioni con carta di debito

Le carte di debito sono una grande comodità. Forniscono ai consumatori un modo semplice per pagare beni e servizi utilizzando i fondi del loro conto corrente, ma senza scrivere assegni. Occasionalmente, però, è necessario contestare una transazione con carta di debito. Le ragioni di ciò includono il possibile uso fraudolento della carta, un importo di fatturazione errato, mancata ricezione della merce ordinata o insoddisfazione per i servizi o la merce acquistata. La contestazione di una transazione è un processo semplice e di solito si traduce in una rapida risoluzione se viene seguita la procedura corretta.

Passo 1

Confronta la transazione sulla tua ricevuta con quella che appare sul tuo estratto conto. Se non hai effettuato l'acquisto e la transazione è fraudolenta, contatta subito la tua banca, presentare una denuncia e richiedere l'annullamento della carta e l'emissione di una nuova carta. Se hai effettuato l'acquisto, però, procedere al passaggio 2.

Passo 2

Se l'importo sulla ricevuta è diverso dall'importo sull'estratto conto, contatta il commerciante da cui hai effettuato l'acquisto e cerca di risolvere il problema. Richiedi un credito sul tuo account, se appropriato. Se non riesci a risolvere il problema con il commerciante, procedere al passaggio 3.

Passaggio 3

Contatta la tua banca e spiega la situazione. Fai sapere a un rappresentante della banca che hai parlato con il commerciante e chiedi alla banca di indagare sull'addebito.

Passaggio 4

Invia alla tua banca una copia della ricevuta insieme al tuo estratto conto e una lettera di spiegazione. Indica quale ritieni avrebbe dovuto essere l'importo corretto e richiedi un credito per la differenza.

Passaggio 5

Quando riceverai la tua prossima dichiarazione, verifica che la banca abbia emesso un credito sul tuo conto. Se non viene visualizzato alcun credito, contatta subito la banca e chiedi spiegazioni. Continua questo processo nei mesi successivi fino a quando il problema non viene risolto.

Consiglio

Se non sei riuscito a risolvere il problema dopo diversi tentativi, ci sono diverse agenzie governative che potrebbero essere in grado di aiutare. Questi includono la Federal Trade Commission, la Federal Deposit Insurance Corporation e l'Office of the Comptroller of the Currency. Puoi trovare le loro informazioni di contatto sul web.

Avvertimento

Assicurati di contattare immediatamente la tua banca non appena noti una transazione errata sul tuo estratto conto, e soprattutto se sospetti che la tua carta sia stata utilizzata in modo fraudolento. La mancata osservanza entro 48 ore può comportare la perdita dei diritti previsti dalla legge.

Cose di cui avrai bisogno

• Ricevuta della carta di debito

• Controllo estratto conto

• Telefono o accesso a Internet

• Penna, carta, busta e francobollo