Come ottenere un rimborso

Qualche volta, dopo aver acquistato un prodotto o un servizio, scopri che non funziona, non soddisfa tutte le tue esigenze o semplicemente non lo vuoi più, quindi decidi di volere indietro i tuoi soldi. Generalmente, ottenere un rimborso non è un problema, ma le aziende a volte possono essere testarde e rifiutarsi di restituire i soldi. Se mai ti trovassi in questa situazione, ci sono alcuni consigli infallibili che puoi seguire per aiutarti a ottenere un rimborso.

Una parola su cosa avresti dovuto fare

Ci sono diverse cose che dovresti fare ogni volta che fai un acquisto. Se segui ognuna di queste semplici regole, non solo incontrerai meno problemi quando cercherai di ottenere un rimborso, ma potresti anche evitare di dover chiedere un rimborso in primo luogo.

Assicurati che l'azienda sia rispettabile. Per articoli di grandi dimensioni (come una lavatrice o un'auto), contattare il Better Business Bureau per vedere se l'azienda è in regola. Informazioni su alcune società sono disponibili sul sito Web di BBB.

Controlla attentamente l'articolo. Un consiglio di Ralph Nader:"Non comprare qualcosa se sembra che qualcuno l'abbia fracassato con un martello". Fai anche attenzione ai segni più sottili che l'oggetto potrebbe essere rotto. Assicurati che la confezione non sia danneggiata e abbia ancora il sigillo di fabbrica. Chiedi al venditore se l'articolo viene fornito con una garanzia del produttore; se non lo fa, potrebbe essere stato acquistato sul mercato grigio. La merce del mercato grigio non è sempre tenuta agli stessi standard della merce acquistata da rivenditori autorizzati:potrebbero mancare articoli importanti, come istruzioni e buoni sconto.

Chiedi informazioni sulla politica di rimborso o cancellazione. La maggior parte degli stati richiede ai negozi di pubblicare le proprie politiche di restituzione tramite il registratore di cassa o di stamparle sulla ricevuta. Assicurati di sapere qual è la politica e rimani entro il limite di tempo se decidi di restituire l'articolo. Contratti di servizio (ad es. servizi di appuntamenti o contratti di telefonia wireless) di solito danno ai consumatori un diritto di recesso di tre giorni. Ma assicurati di leggere la stampa fine, perché alcune aziende ti richiedono di inviare la tua richiesta di cancellazione per iscritto tramite posta certificata.

Usa una carta di credito quando acquisti articoli di grande valore. Anche se hai i soldi, è una buona idea caricare articoli molto costosi (ad es. un abbonamento a una palestra o apparecchiature elettroniche). Anche se il venditore non è disposto a rimborsare i tuoi soldi, puoi contestare gli addebiti con la società della tua carta di credito. La società della tua carta di credito si batterà per te con il venditore e, a volte, solo per farti felice come cliente, rimuovere l'addebito dall'estratto conto anche se il venditore non è d'accordo.

Ottieni una ricevuta. Ti servirà per dimostrare che hai effettivamente pagato la compagnia. Non comprare nulla senza ottenere una ricevuta. Se spendi più di $ 100, hai diritto a una ricevuta dettagliata in alcuni stati. Prendine uno.

Invia una lettera di reclamo

Supponi di aver fatto tutto ciò che è elencato nella Sezione 1, ma ancora non vuoi la cosa che hai comprato e vuoi riavere i tuoi soldi. La maggior parte delle volte, non devi far altro che chiamare o recarti in negozio e restituire la merce.

Se vieni allontanato, Hai un paio di opzioni. Se il rimborso vale meno di $ 3, lascialo andare, e non tornare mai più in quel negozio. Non vale il mal di testa, non importa la vittoria morale e la tua perdita di patrocinio costerà al negozio più di ogni altra cosa. Ma se sei stato davvero fregato e sei pronto a impegnarti per riavere indietro i tuoi sudati soldi, quindi procedere. (Importante:quando parli con qualcuno, assicurati di ottenere il suo nome completo e di scriverlo.)

Scrivi una lettera di reclamo. Se la società si rifiuta di restituire i tuoi soldi, chiedi un indirizzo dove puoi inviare loro un reclamo scritto. Quindi rispolvera la tastiera e siediti per scrivere la tua lettera di reclamo iniziale. Indirizza questa lettera all'azienda e assicurati che contenga tutte le seguenti informazioni:

• Il nome e il numero di modello (se presente) del prodotto o servizio acquistato.
• La data e il punto vendita in cui hai effettuato l'acquisto (se ricordi il nome del venditore, includi quello, pure).
• Il prezzo di acquisto dell'articolo e l'importo del rimborso richiesto.
• Una spiegazione del motivo per cui desideri/meriti un rimborso.
• Un resoconto dettagliato del tuo primo tentativo di ottenere un rimborso (assicurati di includere il nome della persona con cui hai parlato, e il motivo che hanno fornito per non restituire i tuoi soldi).
• Una copia della ricevuta del prodotto (non inviare l'originale, conservalo per i tuoi file).

Questa lettera li farà alzare e prendere atto, perché lo copierai al Better Business Bureau, l'ufficio del procuratore generale dello stato e un legislatore locale. Questo dimostrerà loro che fai sul serio.

Scrivi il nome della persona o dell'agenzia accanto alla sigla "cc" in fondo alla tua lettera; quindi inviare una copia della lettera a quella persona. Non cambi l'indirizzo nella parte superiore della lettera, né il saluto di apertura, quando lo metti in cc a qualcuno. Metti semplicemente "cc" in basso accanto ai nomi delle altre due persone a cui lo stai inviando e spedisci una copia esatta a ciascun indirizzo appropriato.

Inviare la lettera di reclamo iniziale alla società e inviarne una copia ai tre uffici sopra indicati, insieme a una lettera di presentazione che chiedeva il loro aiuto. Non dimenticare di includere il tuo nome completo, indirizzo e numero di telefono sulla lettera di accompagnamento.

Usa i tuoi potenti amici

I migliori uffici commerciali sono privati, organizzazioni senza scopo di lucro che, tra l'altro, fornire rapporti sulle attività commerciali che ti saranno utili prima di effettuare un acquisto. Dovresti già utilizzare questo servizio prima di effettuare acquisti. Un BBB aiuta anche a risolvere le controversie dei consumatori con le imprese attraverso la risoluzione delle controversie. Una volta presentato un reclamo, viene inoltrato all'azienda. Poiché la maggior parte delle aziende si preoccupa di soddisfare i propri clienti (e non di far arrabbiare il BBB), i reclami sono generalmente risolti e la questione è chiusa. Se un ufficio BBB non è in grado di ottenere alcuna collaborazione dall'azienda, questo sarà annotato nel registro dell'azienda e sarà segnalato a chiunque chieda informazioni sull'azienda.

Il tuo procuratore generale di stato probabilmente ha un ufficio per la protezione dei consumatori per gestire i reclami esattamente come il tuo. Anche se la procedura varia da stato a stato, i procuratori generali dello stato sono responsabili della regolamentazione delle imprese, quindi devono affrontare i reclami dei consumatori. Dovresti ricevere una lettera di conferma dall'ufficio dell'AG entro tre settimane dall'invio della tua lettera. Il tuo reclamo può essere indirizzato a un'altra agenzia che è meglio attrezzata per trattare il tuo particolare reclamo, ma in ogni caso, dovresti sentire qualcuno entro tre settimane. Se non hai sentito niente, chiama l'ufficio e assicurati che la tua lettera sia arrivata.

A parte le loro ovvie responsabilità di proporre e votare la legislazione, i legislatori locali fanno anche molta difesa dei consumatori. Un senatore di stato non può davvero fare pressione su un'azienda perché ti restituisca i tuoi soldi, ma un legislatore può appoggiarsi ad un'agenzia amministrativa, come l'ufficio dell'AG, per risolvere rapidamente il tuo reclamo. La maggior parte delle agenzie è composta da burocrati, alcuni dei quali che fumano il tuo reclamo non appena lo risolvono. Per fortuna, quei burocrati dipendono dal denaro assegnato loro dai tuoi legislatori e perché il tuo legislatore dipende dal tuo voto per rimanere in carica, puoi esercitare una pressione indiretta per assicurarti che il tuo reclamo riceva un trattamento speciale.

Segui il tuo reclamo

Dopo aver inviato il reclamo all'ufficio di BBB e AG, seguirlo. Non darti fastidio, ma chiama ogni tre o quattro settimane per un aggiornamento sullo stato del tuo reclamo. Cerca di essere paziente:le persone in questi uffici di solito hanno migliaia di reclami individuali su cui stanno lavorando e non è facile convincere le aziende a sborsare denaro. Se, per qualche ragione, l'agenzia che gestisce il reclamo è stata gravemente negligente (ad es. non rispondere mai alle tue telefonate), puoi sempre sporgere denuncia al legislatore che hai originariamente contattato. Ha un vero interesse a renderti felice, così ti aiuterà.

Se si riceve notizie dall'azienda in qualsiasi momento durante questo processo, assicurati di inoltrare una copia di qualsiasi cosa alle agenzie che ti stanno aiutando. La maggior parte delle aziende va fuori di testa alla prospettiva di avere un brutto rapporto in archivio con la BBB o di essere indagata dall'ufficio dell'AG, tanti di loro ti invieranno subito un rimborso. Ricorda le tue buone maniere e fallo sapere a tutti, quindi qualche povero impiegato statale non sta sgobbando su una denuncia che è stata risolta mesi fa.

Se ricevi una lettera dalla BBB o dall'ufficio dell'AG che ti informa che la società ha accettato di rimborsare i tuoi soldi, una pacca sulla spalla:ora sei un consumatore esperto. Certo, se passano due o tre settimane dopo aver ricevuto una lettera in cui si dice che riceverai un rimborso e l'assegno non è arrivato, non essere timido:fai sapere all'agenzia che ti ha aiutato che l'azienda ti sta ancora prendendo in giro.

Se tutti gli altri falliscono, Porta l'azienda al tribunale per le controversie di modesta entità

Se le agenzie non sono in grado di aiutarti, ti scriveranno e ti faranno sapere. A questo punto, puoi ridurre le perdite o portare l'azienda in tribunale. A seconda del tuo stato, se stai cercando un rimborso di $ 3, 000 o meno, di solito è possibile intentare una causa in un tribunale per le controversie di modesta entità. Nel tribunale per le controversie di modesta entità, non hai bisogno di un avvocato; puoi rappresentare te stesso. Chiedi all'ufficio della tua AG informazioni sul tribunale per le controversie di modesta entità; la maggior parte degli stati avrà un opuscolo che spiega esattamente cosa devi fare, compresi i documenti che devi presentare e le spese di deposito.

Ancora, a seconda del tuo stato, se il tuo reclamo riguarda più di $ 3 circa, 000, probabilmente dovrai rivolgerti al tribunale civile e avrai bisogno di un avvocato. Contatta l'ordine degli avvocati locale (vai a "Alcuni link utili agli ordini degli avvocati regionali" su Avvocati online) per ulteriori informazioni, comprese le segnalazioni di avvocati.