Come richiedere un rimborso in una lettera
In un mondo perfetto, ogni prodotto e servizio funzionerebbe senza fallo e la parola "rimborso" non avrebbe posto nel dizionario. Sfortunatamente, non è così e prodotti e servizi che non soddisfano le esigenze dei clienti richiedono rimborsi. Quando si scrive una lettera di rimborso a un venditore, rimani professionale e cortese se prevedi di ricevere un rimborso in modo tempestivo. Spiegare con calma perché ritieni che un rimborso sia in ordine è l'approccio migliore.
Passo 1
Rivolgersi all'azienda o alla persona in modo professionale, quindi spiega immediatamente chi sei e la tua situazione. Ad esempio, "Cara Compagnia XX, mi chiamo John Smith e di recente ho acquistato una nuova giacca da te."
Passo 2
Spiega perché ritieni che sia necessario un rimborso. Indicare i problemi con il servizio o prodotto, e come sia impossibile per te mantenere il prodotto o continuare il servizio. Per esempio, se possedevi un collare elettronico per cani, potresti scrivere:"I rebbi del collare sono caduti. Non posso attaccare il collare al mio cane nelle sue condizioni attuali e vorrei un rimborso".
Passaggio 3
Dì alla società o alla persona che non sei interessato a un sostituto. I venditori cercheranno spesso di sostituire il tuo articolo o di estendere il servizio gratuitamente se non sei soddisfatto del prodotto. Se desideri un rimborso in contanti, dichiarare esplicitamente di volere un rimborso, nient'altro.
Passaggio 4
Includere eventuali leggi che garantiscono il rimborso. Per esempio, gli stati generalmente hanno leggi che proteggono il deposito cauzionale di un inquilino, se ha diritto a un rimborso.
Passaggio 5
Spiega al venditore che restituirai il prodotto dopo che il rimborso sarà garantito, se stai richiedendo un rimborso per un articolo fisico.
Passaggio 6
Includi il tuo numero di telefono e indirizzo in fondo alla lettera. Chiedi al venditore di contattarti il prima possibile. Firma la lettera e spediscila.
Passaggio 7
Contatta il venditore da sette a 14 giorni dopo l'invio della lettera se non hai ricevuto una risposta. Chiama il venditore se hai il numero di telefono; altrimenti, manda un'altra lettera.
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