Come vendere gioielli online e costruire un negozio che gli acquirenti amano

Gioielli è una parte senza tempo e potente dell'esperienza umana.

Secondo l'International Gem Society (IGS), la prima scoperta di gioielli risale a circa 25.000 anni fa. Si trattava di una semplice collana di ciotole di pesce trovata in una grotta nel Principato di Monaco.

Il significato e il significato di questa collana avrebbe potuto essere qualsiasi cosa:un regalo, uno status symbol o anche solo un bellissimo decoro. Anche se non conosceremo mai la vera storia, le possibilità sono affascinanti da immaginare.

Dalle società dell'antico Egitto ai moderni Stati Uniti, i gioielli hanno aiutato le persone a esprimere la propria individualità, l'amore per i partner romantici e l'amicizia. È radicato nelle nostre esperienze umane godere delle cose belle, esprimerci, fare affermazioni di moda e trasmettere oggetti di gioielleria ai nostri antenati come oggetti da collezione.

In poche parole, i gioielli ci fanno sentire speciali ed è qualcosa di cui ogni essere umano sul pianeta Terra ha bisogno in questo momento.

Se stai pensando di creare o espandere la tua attività di gioielleria online , il tempismo non è mai stato migliore.

Un New York Times rapporto di dicembre 2020 ha scoperto che le vendite di gioielli sono aumentate durante la pandemia a causa delle persone che volevano prendersi cura di sé.

Le attuali previsioni suggeriscono che il mercato mondiale della gioielleria aumenterà fino a $ 291,7 miliardi entro il 2025 — in aumento rispetto a una previsione di $ 229,3 miliardi nel 2019. Si stima inoltre che nel 2021 79% delle vendite di gioielli negli Stati Uniti proveniva da articoli non di lusso.

Queste previsioni economiche dipingono il quadro per un mercato globale espansivo, con spazio sia per i nuovi arrivati ​​che per i giganti del settore affermati. La bellezza dei gioielli sta nella sua diversità e piattaforme come eBay ed Etsy consentono alle aziende più piccole di trovare una base di clienti fedeli online.

In questa guida imparerai come entrare nella fiorente (e in crescita) economia della gioielleria con un negozio online che ti rende orgoglioso.

Imparerai come trovare una nicchia per i tuoi prodotti, creare un'esperienza cliente apprezzata, identificare un percorso tecnico per costruire il tuo negozio online e creare le basi giuste per aiutare la tua attività a crescere.

Perché dovresti vendere gioielli online

La pandemia COVID-19 ha creato un cambiamento permanente nel modo in cui le persone fanno acquisti.

Per non parlare del fatto che le incertezze sulla salute pubblica potrebbero creare problemi di sicurezza per le persone di provare i gioielli nei negozi.

Tenendo presente questo contesto, creare un'attività di gioielleria online è una mossa intelligente perché è un modo sicuro ed efficiente per raggiungere gli acquirenti.

Al di là delle considerazioni pratiche di sicurezza ed efficienza, la vendita al dettaglio online crea un percorso per consentire alle persone di scoprire marchi che altrimenti non avrebbero incontrato.

In qualità di commerciante, hai la possibilità di raggiungere clienti in qualsiasi parte del mondo, indipendentemente da dove ti trovi. Indipendentemente dal fatto che tu sia un designer di gioielli indipendente su Etsy o parte di un team in un'operazione di un marchio più grande, hai le stesse condizioni per costruire un negozio rilevabile.

Tieni presente che c'erano tendenze demografiche in movimento anche prima della pandemia di COVID-19 che ha portato alla vendita di gioielli online. Una tendenza importante da tenere d'occhio è l'aumento della popolazione dello shopping della Generazione Z.

Poco prima dell'inizio della pandemia, la Generazione Z aveva già rappresentato il 40% degli acquirenti globali , nel senso che sono sulla strada per diventare la forza di spesa dominante. Queste persone hanno creato un cambiamento nel modo in cui le persone di tutte le generazioni prendono decisioni di acquisto.

Essendo la prima generazione di nativi digitali, questo gruppo si affida ai social media e alle esperienze di vendita al dettaglio online scoprire nuovi prodotti, una tendenza che è aumentata durante la pandemia, secondo la National Retail Federation (NRF) .

Ricerca della NRF ha inoltre riscontrato che l'87% dei genitori si affida alle raccomandazioni dei propri figli quando decide cosa acquistare.

Queste tendenze indicano un cambiamento storico nel modo in cui le persone acquistano nuovi gioielli, che è un punto fermo culturale senza tempo per la nostra società umana. La chiave per iniziare è trovare la nicchia giusta e costruire un marchio che si distingua.

Analisi di mercato:le nicchie dei marchi di gioielleria di tendenza 

Quando vendi gioielli online, c'è un'opportunità per raggiungere persone con il tuo marchio in tutto il mondo. Questo mercato ampio significa che c'è un'opportunità per tutti i rivenditori, da Tiffany e Cartier alla gioielleria locale, di attrarre una base di clienti impegnata e fedele.

Il rovescio della medaglia di questo potenziale di crescita è che c'è anche molta concorrenza. Indipendentemente dal tipo di gioielli, rendere rilevabile il tuo marchio può essere una sfida, soprattutto perché i tempi di attenzione sono difficili da catturare. Gli acquirenti hanno un numero apparentemente infinito di opzioni per orientarsi nelle loro decisioni di acquisto.

Sapendo che il mercato è affollato, il primo passo più efficace che puoi fare per costruire il tuo negozio online è identificare la tua nicchia. In generale, la maggior parte delle gioiellerie online rientra in una o più delle seguenti sette categorie:

1. Gioielli alla moda a prezzi accessibili.

A partire da collane, bracciali, anelli e accessori per costumi, i gioielli di moda tendono a passare rapidamente di moda. Questi pezzi tendono ad essere più bassi in termini di qualità e longevità, ma molto convenienti per gli acquirenti che cercano di fare una dichiarazione.

Un modo per rimanere al passo con il mercato dei gioielli di moda è sfogliare riviste come Seventeen, Vogue, Marie Claire, Harper's BAZAAR e Cosmopolitan. Gli influencer su TikTok e Instagram spesso danno il tono alle tendenze.

I gioielli di moda tendono a essere costituiti da materiali di qualità inferiore come i metalli imitati (cioè l'argento invece del platino) e le pietre preziose (cioè la zirconia cubica invece dei diamanti). I designer spesso basano i design su articoli di prezzo più elevato.

È importante tenere presente che l'industria della gioielleria di moda è diversificata, tuttavia. I pezzi possono essere economici come $ 5 o costosi come $ 100. I singoli articoli possono essere prodotti in serie nelle fabbriche o fatti a mano da designer indipendenti e proprietari di negozi Etsy.

"Conveniente" non significa sempre "economico". Ma non significa nemmeno "lusso".

2. Gioielli per il corpo.

C'è un'opportunità per i commercianti di gioielli di farsi un nome nel mondo dei piercing, costituiti da anelli per naso, anelli per ombelico, anelli per tenaglie, anelli per sopracciglia e altro ancora.

I gioielli per il corpo tendono ad essere più personali di bracciali o collane, soprattutto a causa delle variazioni nelle dimensioni dei piercing e delle reazioni allergiche ai metalli. Ad esempio, alcune persone devono optare per determinati tipi di metalli preziosi o titanio di grado implantare per evitare disagi.

Per questo motivo, i gioiellieri per il corpo includono spesso pezzi di diverse dimensioni e opzioni di metallo, entrambi fattori che possono influenzare i costi. Alcuni negozi possono anche offrire la possibilità di personalizzare i capi su richiesta degli acquirenti.

Ad esempio, un anello nasale singolo potrebbe essere disponibile in oro, argento sterling o titanio di grado implantare con una parte posteriore dritta, L dietro a sinistra, L dietro a destra, a vite o curva.

Tra gli acquirenti, c'è spesso una maggiore variazione nelle preferenze a causa di fattori personali come il livello di comfort, la salute e la posizione del piercing.

3. Gioielli placcati.

Gli acquirenti spesso apprezzano l'aspetto dei metalli preziosi, ma non possono permettersi il cartellino del prezzo della gioielleria. Un'opzione per raggiungere questo mercato sono i gioielli placcati realizzati con metalli economici e rivestiti con uno strato di metallo prezioso.

Esempi di gioielli placcati includono argento sterling rivestito con oro 14K o argento sterling rivestito con argento puro. Il nichel è anche un materiale meno costoso che viene rivestito con un metallo prezioso raro come l'oro o l'argento.

Se vendi gioielli placcati, è importante mantenere uno stretto rapporto con i tuoi produttori. Per uno, dovrai essere sicuro che non ci sia alcun vantaggio in ciò che stai vendendo, poiché il materiale è noto per essere pericoloso e potrebbe mettere a rischio legale il tuo negozio.

Dovrai anche essere chiaro con i potenziali acquirenti che i gioielli sono rivestiti e non un vero metallo prezioso. Tieni presente che alcune persone hanno reazioni allergiche ai metalli non preziosi, quindi la tua trasparenza come commerciante è essenziale per garantire un senso di sicurezza.

4. Gioielli fatti a mano.

Questa categoria è composta da gioielli "made to order" e include un livello di personalizzazione per ogni acquirente. Il valore per gli acquirenti è che ricevono un articolo unico per le loro preferenze in termini di materiale, colore e dimensioni.

Lo svantaggio dei gioielli fatti a mano è che ogni pezzo crea tempo per produrre e la produzione spesso non può scalare. Per questo motivo, i gioielli fatti a mano tendono a provenire da rivenditori di boutique o da individui su piattaforme di vendita come Etsy. I commercianti di gioielli su ordinazione tendono ad essere imprenditori indipendenti o proprietari di piccole imprese.

Sebbene le attività di gioielleria artigianale siano difficili da scalare, non è sempre una cosa negativa:esiste un mercato di acquirenti che apprezzano il tocco personale e l'esperienza personalizzata. I pezzi unici possono anche richiedere un prezzo più alto.

5. Gioielleria raffinata.

La nicchia della gioielleria è composta da metalli preziosi, pietre preziose rare e design unici. In genere, i pezzi sono realizzati in lotti limitati ed esclusivi per accompagnare punti di prezzo elevati che possono raggiungere valori fino a decine di migliaia di dollari.

Il fascino dell'alta gioielleria è che i materiali sono rari e l'artigianato è alto. L'alta gioielleria tende a durare per tutta la vita delle persone e diventa un cimelio da trasmettere alle generazioni future.

La maggior parte degli acquirenti può fare solo pochi, se non nessuno, acquisti di gioielleria nella loro vita a causa dei costi coinvolti. Gli acquirenti più facoltosi possono acquistare gioielli di fascia alta più spesso e hanno maggiori probabilità di aderire a programmi fedeltà.

Gli acquirenti spesso considerano la gioielleria un investimento, poiché molti pezzi diventano più preziosi con il passare del tempo. Per questo motivo, l'alta gioielleria tende ad avere una forte domanda e un valore di rivendita come pezzi di seconda mano.

Gli esempi più comuni di alta gioielleria includono gioielli con diamanti come fedi nuziali e fedi di fidanzamento. Le persone tendono anche ad acquistare gioielli raffinati per occasioni speciali.

6. Gioielli vintage.

Gli acquirenti vintage sono attratti dal fascino dei gioielli che si sono fatti strada attraverso la storia e il tempo fino a raggiungere la nostra era moderna. I gioielli sono particolarmente apprezzati e pratici come oggetto di seconda mano a causa dell'atemporalità e della durata di molti pezzi.

Gli articoli vintage hanno un forte appeal nel settore della moda perché gli articoli sono unici, unici o speciali. Gli appassionati di vintage tendono ad apprezzare la rilevabilità che deriva dalla ricerca di oggetti unici.

Poiché gli articoli vintage sono di seconda mano, ogni articolo può avere una storia unica in termini di precedente proprietario, epoca storica o stilista originale. Queste storie di origine hanno la capacità di aumentare il valore di ogni articolo.

I gioielli vintage sono costituiti da accessori moda, oggetti fatti a mano e persino oggetti di lusso. Alcuni oggetti d'antiquariato, in particolare quelli con una storia interessante, hanno il potenziale per diventare più preziosi nel tempo.

Il prezzo è spesso caso per caso.

7. Gioielli del commercio equo e solidale.

Uno dei risultati della pandemia di COVID-19 è che gli acquirenti stanno diventando più etici e consapevoli nei loro acquisti . L'industria della gioielleria, come molte altre, ha storicamente avuto problemi relativi ai diritti umani e all'ambiente nelle sue catene di approvvigionamento .

Per questo motivo, i marchi con pratiche di commercio equo hanno il potenziale per farsi un nome come marchi socialmente responsabili. Esempi di pratiche commerciali consapevoli includono il pagamento di salari superiori a quelli di mercato, l'approvvigionamento di forniture direttamente dagli agricoltori, l'utilizzo di materiali riciclati e la collaborazione con le comunità locali per creare un maggiore senso di benessere.

Tutti i tipi di gioielli hanno il potenziale per incorporare pratiche commerciali eque, sostenibili e consapevoli. Tutte le aziende di gioielli hanno un ruolo da svolgere nella creazione di standard più elevati per il settore.

Come vendere gioielli online in 7 passaggi

L'aumento della tecnologia di e-commerce disponibile significa che chiunque può creare una gioielleria online in pochi minuti. Ma un'attività di gioielleria di successo, sia che tu stia costruendo una nuova vetrina o espandendone una esistente, implica la creazione di una strategia di marca globale.

In definitiva, il tuo negozio deve lasciare un'impressione duratura nella mente di ogni acquirente. Non è sufficiente mettere online i tuoi prodotti:ogni punto di contatto digitale deve comunicare una storia avvincente, memorabile e coinvolgente che faccia sentire le persone ispirate ed edificate.

I gioielli sono un acquisto speciale con un valore superiore al costo dell'oggetto. Le persone indossano collane, orecchini, bracciali e altri pezzi importanti per sentirsi bene con se stessi ed esprimere la propria personalità.

I seguenti passaggi ti aiuteranno a costruire le basi per un'esperienza digitale amata:

Passaggio 1:raccogli ispirazione dalle gioiellerie online.

Le esperienze di e-commerce sono un prodotto dell'immaginazione. Ma non c'è bisogno di reinventare la ruota, poiché ci sono moltissimi top performer esistenti nello spazio.

Prima di costruire il tuo negozio, dai un'occhiata a ciò che stanno già facendo i principali attori. Con questa prospettiva, verrai ispirato da preziosi consigli da integrare nel tuo marchio.

Durante questo esercizio, dai un'occhiata a come i diversi siti web si concentrano sui seguenti attributi:

• Design intuitivo.
• Funzionalità del carrello.
• Ottimizzazione per dispositivi mobili.
• Gestione delle campagne promozionali.
• Collezioni stagionali.
• Descrizioni e dettagli del prodotto.
• Specifiche.
• Funzioni di prova virtuali.
• Pagamento senza interruzioni.

Questi attributi, insieme, creano un percorso del cliente che stabilisce un senso di empatia con i tuoi acquirenti. Le gioiellerie online di successo aiutano gli acquirenti a sentirsi speciali e a godersi l'esperienza di sfogliare ciò che stanno acquistando.

Un esempio che amiamo è il cliente BigCommerce ciliegina sul ring , che è un rivenditore di alta gioielleria di oltre 50 anni che ha iniziato come una gioielleria personalizzata con prodotti su ordinazione.

Da quando si è trasferito online, Icing on the Ring ha creato un inventario di articoli già pronti che gli acquirenti possono facilmente sfogliare e acquistare con una carta di credito o tramite PayPal.

Noterai che il sito web Icing on the Ring sembra uno showroom con una storia chiara. I visitatori possono sfogliare prodotti di qualità e allo stesso tempo impegnarsi in un'esperienza di apprendimento. Ad esempio, Icing on the Ring pubblica materiale didattico sulle pietre preziose e sui materiali che utilizza.

Noterai anche che i social media sono una parte fondamentale dell'esperienza sul sito web di Icing on the Ring. I visitatori del sito web possono acquistare i prodotti che amano su Instagram (e sfogliare i post di Instagram di altri clienti per trovare ispirazione).

Fase 2:crea la tua lista dei desideri delle funzionalità.

Come risultato del passaggio 1, avrai una buona idea di come creare un'esperienza di marca piacevole per la tua gioielleria online. Ora puoi iniziare a mettere su carta ciò che osservi sotto forma di due elenchi:"must have" e "good to have".

Dal punto di vista dell'interesse umano, quali caratteristiche del sito web renderanno l'esperienza del marchio il più efficace possibile per gli acquirenti? Se fai parte di un team di e-commerce più ampio, può avere senso creare un gruppo interfunzionale di stakeholder che includa i tuoi team di marketing, entrate e tecnici per creare un elenco che catturi le preziose prospettive di tutti.

Esempi di must-have potrebbero includere:

• Integrazioni con piattaforme di social media come Twitter e Instagram.
• Recensioni di spicco.
• Paga con un clic.
• Buoni.
• Fotografia di alta qualità con più viste.
• Ottimizzazione per dispositivi mobili.

Le potenziali cose belle da avere potrebbero includere:

• Collezioni stagionali.
• Opzioni di pagamento avanzate come il finanziamento.
• Chat dal vivo per assistenza clienti immediata.
• Contenuti video o di realtà aumentata.

Tieni presente che gli elenchi che crei, in questa fase, non saranno completi. Piuttosto, offrono un punto di partenza per iniziare a identificare le tue priorità a breve, medio e lungo termine.

Per trarre ispirazione, dai un'occhiata al cliente BigCommerce Lisi Lerch , uno stilista di accessori moda specializzato in capi di tendenza. Noterai che il sito Web supporta le sue principali linee di business:vendite e-commerce, borse personalizzate e rapporti con i rivenditori. Un'unica esperienza sul sito web orchestra più linee di business in un marchio coeso e integrato.

Il tuo sito web si evolverà nel tempo e, man mano che la tua attività cresce, inizierai a incorporare più funzionalità nel tuo negozio online.

Il tuo obiettivo, in questa fase iniziale di creazione della lista dei desideri, è quello di stabilire una base per le tue operazioni di front-end e back-end.

Fase 3:decidi se espandere il tuo team di sviluppo.

Quando raggiungi questo passaggio, avrai una prospettiva chiara e tangibile su ciò che stai cercando di costruire con la tua presenza nell'e-commerce. Ora puoi iniziare a pensare a come trasformare le tue idee in realtà.

La domanda essenziale a questo punto è se puoi fare tutto da solo. Se la tua azienda ha un team di e-commerce interno con sviluppatori esperti, potresti avere un controllo su di esso. Se sei un imprenditore indipendente che cerca di vendere i tuoi prodotti su Etsy, eBay o Amazon, potresti non aver bisogno di risorse di sviluppo e ingegneria.

Ma se stai cercando di costruire qualcosa su scala più ampia, più ampio e più personalizzato rispetto a qualcosa che richiede un design semplice, potresti dover contattare un team di esperti strateghi e tecnici di e-commerce per chiedere aiuto.

Per lo meno, anche se il tuo team ha competenze interne, potresti trarre vantaggio dalla collaborazione con consulenti in grado di anticipare i potenziali problemi prima che abbiano la possibilità che si verifichino.

Lavorare con un team di consulenti, soprattutto nelle fasi iniziali, può aiutarti a ridurre le incertezze e i costi derivanti dall'introduzione della tua visione sul mercato.

Passaggio 4:seleziona una piattaforma di e-commerce di terze parti.

Puoi pensare alla tua piattaforma di e-commerce come all'hub centrale per le tue operazioni aziendali. È un centro di comando per la gestione di tutto, dall'esperienza del sito Web alle pratiche di inventario, spedizione, marketing, sicurezza e conformità.

Le piattaforme di e-commerce sono tecnologie multidimensionali che uniscono i vari componenti necessari per eseguire un'operazione di e-commerce di successo e scalabile. Soprattutto con la crescita della tua attività, diventerà impossibile gestire la tua attività senza questa tecnologia.

Il vantaggio dell'utilizzo di una soluzione di e-commerce di terze parti invece di creare la propria internamente è che si ottiene un software migliore, più affidabile e più affidabile.

Quando crei internamente un software di e-commerce, sei responsabile della gestione e della manutenzione di tutto. Se si verifica una violazione della sicurezza o se si verifica un cambiamento nella normativa di un paese che richiede un aggiornamento della conformità, l'onere di apportare tutte queste modifiche ricade su di te.

Le piattaforme di e-commerce di terze parti hanno team che lavorano dietro le quinte per garantire una soluzione aggiornata e fluida, facile da usare e sicura. Poiché questi fornitori di tecnologia lavorano con diversi tipi di negozi come clienti, spesso troverai le funzionalità di cui hai bisogno per gestire il tuo negozio raggruppate nelle offerte principali.

La chiave per scegliere la giusta piattaforma di e-commerce è identificare i componenti tecnici di back-end e front-end che sono più importanti per la tua attività di gioielleria unica e l'esperienza del cliente.

Le principali piattaforme di e-commerce includono BigCommerce, Magento, Shopify e WooCommerce.

La giusta piattaforma di e-commerce dovrebbe:

1. Supporta le funzionalità principali del tuo sito.
2. Supporta il numero di chiamate API necessarie per lo svolgimento delle attività quotidiane.
3. Supporta i requisiti di conformità delle aree geografiche in cui vendi.
4. Fornisci soluzioni innovative alle complessità della tua attività.
5. Accetta i plug-in (ad es. ottimizzazione dei motori di ricerca, social media) necessari per gestire con successo la tua gioielleria online.
6. Integra il tuo stack tecnologico esistente, incluso il software CRM (Customer Relationship Management).

La scelta della giusta piattaforma di e-commerce è una decisione con conseguenze a lungo termine per la tua attività, quindi è importante dare il giusto giudizio nelle fasi iniziali.

Questa Guida alla scelta della giusta piattaforma di e-commerce ti aiuterà a prendere una decisione che supporti gli obiettivi della tua attività di gioielleria.

Non esiste una soluzione valida per tutti:ogni azienda è diversa.

Passaggio 5:crea il tuo ecosistema di integrazione.

Con la tua piattaforma di e-commerce principale in atto, il passo successivo è integrare diversi sistemi in una tecnologia consolidata. La maggior parte delle gioiellerie richiederà più software per funzionare in modo efficiente. Il tuo stack tecnologico è ciò che consente ai tuoi sistemi di back-end e front-end di orchestrare le tue operazioni.

Ecco alcuni dei componenti da considerare:

• Il tuo elaboratore di pagamenti ti consente di elaborare le transazioni online in modo sicuro. Esempi di processori di pagamento includono Stripe, PayPal e Square. La chiave è scegliere una tecnologia conforme alle regioni in cui prevedi di fare affari. I processori di pagamento dovrebbero anche includere sistemi integrati per verificare gli acquirenti, proteggere i loro dati e prevenire le frodi. Puoi ulteriori informazioni sui processori di pagamento che vengono preintegrati in BigCommerce.
• Con il software di gestione e evasione degli ordini, puoi mantenere un quadro in tempo reale delle tue operazioni aziendali. In qualsiasi momento, hai una visione diretta di quante scorte hai nel tuo magazzino e se stai evadendo gli ordini in modo efficiente. Il tuo sistema di gestione degli ordini può anche aiutarti con gli aggiornamenti ai tuoi clienti e aiutarti ad anticipare quando è necessario proteggere più inventario. Puoi vedere alcune delle app di gestione degli ordini e di evasione degli ordini supportate da BigCommerce nel suo ecosistema di integrazione.
• Il software di automazione del marketing e gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ti aiuta a creare un livello di crescita per il tuo core business di e-commerce. L'idea è quella di organizzare le informazioni sui clienti in modo da poter creare programmi di marketing su misura attraverso i punti di contatto e i canali dei clienti. L'automazione del marketing consiste in personalizzazione, e-mail marketing, social media e software per programmi fedeltà:un CRM è il luogo in cui organizzi tutti i dati dei tuoi clienti in modo da poter collegare continuamente le tue attività di marketing ai modelli di acquisto. Per esempi specifici, dai un'occhiata ad alcune delle app di automazione del marketing che fanno parte dell'ecosistema di integrazione di BigComemrce .
• Il software di verifica degli indirizzi aiuta a semplificare i processi di pagamento, in particolare per la spedizione e l'evasione. Quando qualcuno effettua un ordine, il tuo negozio dovrà raccogliere informazioni personali per la spedizione e la consegna. È comune che si verifichino errori di battitura, che possono causare ritardi nella spedizione o ordini restituiti. Il software di verifica dell'indirizzo può aiutare a proteggere le aziende e gli acquirenti da questi problemi utilizzando la tecnologia per verificare i dettagli di spedizione come corretti (o errati) in tempo reale.

Per le aziende di gioielleria, in particolare, il software è fondamentale per gestire le molte parti mobili dell'esperienza di acquisto. Le aziende hanno bisogno di un modo per tenere traccia degli articoli e assicurarsi che gli acquirenti abbiano un livello di trasparenza nei loro acquisti. Lo stack tecnologico dietro le quinte di un'azienda è fondamentale per garantire un business sostenibile con un potenziale di scalabilità.

Passaggio 6:stabilisci la base del tuo servizio clienti.

Proprio come nel mondo fisico, il servizio clienti sarà una parte importante del successo di un'azienda di gioielli. È normale che gli acquirenti abbiano domande al di là di ciò che comunicano i dettagli del tuo prodotto, in particolare per quanto riguarda le taglie, i materiali e le norme del negozio.

Con processi di assistenza clienti anticipati, aiuterai gli acquirenti a prendere decisioni più informate prima di impegnarsi nei loro acquisti. Queste decisioni informate ti aiuteranno a proteggere i margini della tua attività aumentando i tuoi ricavi e diminuendo i costi associati a tassi di restituzione elevati e rifornimenti di articoli.

Il servizio clienti è un investimento strategico nella tua attività di gioielleria e puoi utilizzare una varietà di strumenti per eseguire una strategia di successo. Gli esempi includono:

• Software di chat dal vivo.
• Centri di messaggistica.
• Centri della conoscenza con risposte alle domande frequenti.
• Accesso a un assistente personale per gli acquisti.

Il livello di assistenza clienti che puoi fornire dipende dalle dimensioni e dalla complessità della tua attività. Indipendentemente dal livello di servizio che offri, la chiave è essere chiari con i tuoi acquirenti sui tempi della tua risposta.

Se stai cercando suggerimenti per costruire una strategia di assistenza clienti utilizzando BigCommerce, dai un'occhiata a questo articolo approfondito per suggerimenti pratici e consigli sul software.

Passaggio 7:costruisci il lato umano delle tue operazioni aziendali.

Anche con la migliore tecnologia in atto, devi assicurarti che le tue varie operazioni commerciali di e-commerce abbiano il giusto livello di supporto umano.

Man mano che la tua attività di gioielleria online cresce, devi assicurarti di avere persone con le giuste competenze che supervisionano tutto a posto. In base all'elenco sopra, avrai bisogno di persone in grado di monitorare da vicino quanto segue:

• Marketing.
• Successo dei clienti.
• Operazioni online.
• Tecnologia.
• Entrate.

Nelle fasi iniziali della tua attività di e-commerce, una persona potrebbe essere in grado di fungere da "direttore generale" per tutti questi ruoli. Quella persona può ricoprire il titolo di "responsabile dell'e-commerce" o "responsabile della gestione delle entrate".

Nel tempo, con l'espansione delle funzioni aziendali, dovresti aspettarti di assumere persone più specializzate.

Questa persona dovrà lavorare a stretto contatto con il team che sovrintende alle operazioni aziendali fisiche, per garantire un'esperienza del marchio coesa e unificata.

Costruisci una strategia di marketing ad alto impatto 

Puoi pensare al tuo negozio di e-commerce come alla base di partenza per il tuo marchio di gioielli. È una destinazione da visitare per il pubblico. Come per i luoghi da visitare nel mondo fisico, devi aiutare gli acquirenti a trovare la strada per ciò che hai da offrire. Tale processo prevede la creazione di una presenza online che si estende su più piattaforme.

Nel linguaggio del marketing, l'espressione del tuo marchio attraverso la sua presenza online è chiamata "strategia di marketing omnicanale". Oltre a inviare persone al tuo negozio online, la tua presenza online può aiutarti a raccogliere dati di personalizzazione per creare un'esperienza del marchio più mirata, pertinente e divertente.

Ecco un modello per guidarti attraverso il processo di creazione di una presenza online significativa:

1. Costruisci una presenza sui social media.

Una presenza su Instagram per la tua gioielleria è un must. Altre piattaforme da considerare includono Facebook, Twitter, TikTok e YouTube.

Non è necessario essere presenti su tutte le piattaforme di social media. Piuttosto, scegline diversi:costruiscili uno alla volta.

Un esempio da considerare è il feed Instagram di Icing on the Ring, che include utili fotografie del prodotto. Il pubblico può facilmente scoprire e saperne di più sugli articoli venduti da Icing on the Ring.

Il marchio utilizza un mix di immagini statiche e video dinamici per creare un'esperienza coinvolgente.

La ciliegina sull'anello incoraggia anche i suoi clienti a condividere le proprie foto utilizzando l'hashtag #icingonthering.

I clienti possono anche partecipare alle campagne sui social media di Icing on the Ring inviando fotografie originali tramite un modulo sul sito Web di e-commerce.

2. Crea incentivi fedeltà.

I gioielli sono spesso un acquisto di alta considerazione, il che significa che le persone pensano attentamente a ciò che stanno acquistando. Soprattutto se il tuo marchio è un rivenditore di alta gioielleria, potrebbero essere necessari diversi mesi di navigazione prima che un acquirente sia pronto per effettuare un acquisto.

Dato che i gioielli sono un acquisto altamente ponderato, gli acquirenti potrebbero sentirsi inclini a confrontare prezzi e articoli di marche diverse. Un programma fedeltà o premi crea un incentivo per le persone a fare acquisti con la tua azienda.

3. Lancia una newsletter.

A volte, le persone non sono pronte a interagire con il tuo marchio in un modo che porti a un risultato transazionale. In questi momenti, una newsletter via e-mail è un prezioso canale di marketing per mantenere gli acquirenti interessati al tuo marchio di gioielli e ai tuoi prodotti.

Una newsletter di successo sarà divertente da leggere oltre a essere un passo di vendita per i tuoi prodotti. Per questo motivo, è importante comunicare una chiara proposta di valore per l'abbonamento.

4. Crea una strategia di marketing dei contenuti e ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO).

Il content marketing è la pratica di creare formazione di marca sotto forma di articoli, video e immagini. È una strategia efficace nel mondo odierno guidato dai media in cui le persone cercano articoli prima di effettuare acquisti. Insieme al marketing dei contenuti c'è l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), che è la pratica di rendere visibili i contenuti su Google in base a parole chiave.

Per avere successo con la SEO, il tuo team di marketing dovrà identificare le parole chiave rilevanti per il tuo marchio e sviluppare contenuti di conseguenza.

Un esempio di strategia di contenuto da verificare è il centro educativo Icing on the Ring, che consente al pubblico di saperne di più sull'acquisto di gioielli. Ad esempio, dai un'occhiata al articolo seguente , che descrive le pratiche di approvvigionamento etico di Icing on the Ring.

Icing on the Ring’s blog, which features a collection of interesting articles, is another example of content marketing:

It’s important to prioritize content marketing as a measurable strategy. For instance, you can track whether a shopper has engaged with content before making a purchase.

5. Build paid media advertising campaigns to build awareness and drive sales.

With an established brand presence, your jewelry brand will be well-positioned to find success using paid media advertising. The idea is to participate in the digital advertising ecosystem to build awareness around your brand — and to re-engage audiences through the consideration process.

Social media companies such as Facebook (which owns Instagram), Google (which owns YouTube) and Twitter provide options to purchase spots for advertising. You can also reach out to publications and blocks to see if there are spots available for direct advertising.

Keep in mind that there are many different advertising products available for different types of businesses. As a jewelry brand, to guarantee the biggest impact from your paid media investment, it will be important to make sure that you choose advertising solutions that support your revenue goals.

For more information about paid media, take a look at this comprehensive and thorough article breakdown .

6. Work with influencers to build brand awareness and trust.

An influencer is someone with a social media presence, who has the ability to persuade how people shop. Influencers have a high degree of authority as trustworthy sources of information.

“Be it moody photos, cheeky video reviews, meandering blogs, or blurry soon-to-disappear Stories, the value of the content in question is derived from the perceived authority—and, most importantly, authenticity—of its creator,” explains Paris Marineau for Wired .

Influencers are receptive to working with brands to promote their product. But keep in mind that campaigns need to do more than just sell — strong partnerships between influencers and brands are built on the alignment of values.

BigCommerce recently published a guide to building a powerful influencer marketing strategy, which you can check out here .

7. Collaborate with resellers and distribution partners.

This technique isn’t the right fit for every brand. But if you manufacture your own products, you may find success working with partner retailers to sell your products on your store’s behalf.

An example to model is Lisi Lerch, whose products appear both on the brand’s website and on retail platforms such as QVC.

This type of distribution relationship is a valuable way for Lisi Lerch to increase brand awareness. QVC is a platform where shoppers can discover Lisi Lerch as a designer. This discovery process creates a funnel of shoppers to the Lisi Lerch ecommerce website. The brand name also becomes more recognizable.

Distribution and reseller relationships are powerful pathways to build brand awareness. It’s important to choose partners carefully; however, and make sure that your company has enough wiggle room to take a healthy profit margin on sales.

It’s also a good idea to loop in a lawyer who can advise on issues related to usage rights for product imagery and brand communications. Terms and conditions will be an important part of your strategic plan.

8. Incorporate reviews into your marketing.

Testimonials and product reviews are important components of your jewelry marketing engine. As humans, we are naturally inclined to trust our peers for insights.

In one study, researchers  found that given two similar products, people are more likely to purchase the one with more reviews — even when the less-reviewed option was of higher quality.

For a high consideration purchase like jewelry, reviews can empower shoppers with a sense of confidence. Reviews are one of the most informative pathways to help ensure that we will be happy with what we’re buying.

Reviews can be a part of your marketing in a few different ways:

• Featured on your website.
• Part of a social media hashtag campaign.
• Included in ad copy.
• Incorporated into a buyer’s guide.
• Highlighted in an email marketing campaign.

The most impactful reviews include meaningful stories that are relatable and enjoyable to relieve. The role of the brand is to help facilitate peer-to-peer discussion.

The Final Word

The online jewelry industry is booming, with plenty of space for newcomers and established companies, alike. You can think of your ecommerce store as a central hub for your brand, to magnetize audiences and build trust with shoppers.

Selling online requires a balancing act between technology, marketing strategy and human operations. You can think of a digital storefront as a virtual space where you’re bringing people together — just as you would in the real world.

The right technology and processes will help ensure that people enjoy their experience with your brand and remain engaged for the long-term.

Whatever you do, don’t cut corners in building your foundation.  The digital future of your company begins with the first step that you take.

FAQs About Selling Jewelry Online

What types of jewelry can I sell online?

Any type. Handcrafted, wholesaler, customizable, necklaces, rings, silver, or gold jewelry.

With the right ecommerce platform, you can easily manage different product categories making the options endless.

Should I have my own site or sell on marketplaces like Etsy, Amazon or eBay?

Selling on your own site comes with many more benefits compared to selling on a jewelry marketplace or another online marketplace.

Some of these include eliminating direct competition on the same site, the ability to create a user experience design that speaks to the brand, direct customer service support, and better promotional management.

Hint:you have much more growth potential by launching your own site.

Can I dropship jewelry?

Yes, with caution. Dropshipping can be a cost effective and timely shipping and fulfillment method for your business.

However, as you grow, you may not want to use dropshipping as your single shipping fulfillment method, due to the low profit margins associated with it.

If I dropship, how can I determine if the jewelry I am selling is real?

Fai la tua ricerca. Evaluating a quality wholesale supplier is the first step in determining if your products are authentic.

Once you have selected your supplier, have products sent to you to evaluate quality and price.

Repeat this process every quarter to ensure the quality of your products remain the same.