20 principali tendenze di e-commerce per il 2022 e oltre

I numeri parlano chiaro:abbiamo superato un punto di svolta, e l'e-commerce è ora mainstream per persone di tutte le età. Dai libri all'abbigliamento alla spesa, possiamo far consegnare quasi tutto alle nostre porte, spesso lo stesso giorno facciamo clic sul pulsante "ordina" su un computer desktop o uno smartphone.

L'e-commerce ha livellato il campo di gioco per i marchi con modelli di business diretti al consumatore in grado di offrire un'esperienza online stellare. Ma anche le aziende nate in un mondo omnicanale devono stare un passo avanti rispetto alle tendenze dell'e-commerce per garantire il tenere il passo con le richieste dei clienti e non essere lambite da una concorrenza più agile.

20 tendenze dell'e-commerce per il 2022 e una crescita continua

• 1. Maggiore prevalenza della ricerca vocale.
• 2. Upselling e cross-selling assistiti dall'intelligenza artificiale.
• 3. Opzioni di pagamento aggiuntive.
• 4. Realtà aumentata per visualizzare gli acquisti.
• 5. Strumenti di acquisto mobile più intelligenti.
• 6. Crescita dei modelli di abbonamento.
• 7. Rinnovato focus sulla sostenibilità.
• 8. Assistenza clienti multicanale.
• 9. Migliore distribuzione e pianificazione dell'adempimento.
• 10. Acquisti online senza soluzione di continuità.
• 11. Marketing e prodotti più personalizzati.
• 12. Nuovi mercati e canali di distribuzione più veloci.
• 13. Siti web altamente ottimizzati per massimizzare le conversioni.
• 14. Crescita del centro di distribuzione in avanti (FDFC).
• 15. Concorso pubblicitario online aggiuntivo.
• 16. Analisi istantanea e apprendimento automatico per ottimizzare le vendite.
• 17. Preferenze per imprese etiche e indipendenti.
• 18. Transazioni B2B automatizzate.
• 19. Modifiche alle preferenze sulla privacy dei consumatori.
• 20. Le attività commerciali dirette al consumatore continuano a prosperare.

1. Maggiore prevalenza della ricerca vocale.

Assistenti vocali sul tuo telefono, smart hub domestico e persino il telecomando della tua TV hanno fatto molta strada. La ricerca vocale sta diventando sempre più popolare, che influenza direttamente i risultati di ricerca e i risultati di acquisto. I venditori di e-commerce devono essere consapevoli dei cambiamenti nella ricerca in modo da poter ottimizzare le vendite future. al minimo, assicurati che il tuo sito di e-commerce sia ottimizzato sia per la ricerca vocale mobile dando la priorità al tipo di informazioni richieste dalle persone, come sito web e indirizzo fisico, numero di contatto e orari di apertura.

2. Upselling e cross-selling assistiti dall'intelligenza artificiale.

L'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico fanno un buon lavoro nel prevedere le abitudini di acquisto in base alla navigazione e alla cronologia degli acquisti. Sebbene nessun cervello umano possa personalizzare un sito Web per ogni visitatore unico, L'intelligenza artificiale è all'altezza del compito. Sebbene pochissimi rivenditori abbiano il volume di dati necessario per una vera IA, alcuni sistemi ERP e CRM includono funzionalità di apprendimento automatico per assistere nel cross-selling e nell'upselling.

3. Opzioni di pagamento aggiuntive.

Se la tua attività accetta pagamenti solo tramite assegno o carta di credito o di debito, è tempo di considerare nuove opzioni. Molti rivenditori online ora utilizzano strumenti che consentono ai consumatori di acquistare con un piano di pagamento senza costi aggiuntivi, Per esempio. il tuo processo di checkout in modo che quando i clienti sono pronti ad acquistare sia un processo facile e veloce.

Oh, e i rivenditori fisici hanno bisogno di un piano per i pagamenti contactless.

4. Realtà aumentata per visualizzare gli acquisti.

I clienti non vogliono indovinare come sarebbe un nuovo divano nei loro salotti. Con la realtà aumentata (AR), non dovranno. L'aggiunta di questa tecnologia significa che possono utilizzare un telefono o un laptop per vedere un video in diretta della stanza con la nuova aggiunta. Lo stesso vale per le opere d'arte, pavimenti e molti capi di abbigliamento. Le aziende di e-commerce dovrebbero aggiungere attivamente l'AR ove appropriato per incoraggiare i clienti a "provare" virtualmente un prodotto.

5. Strumenti di acquisto mobile più intelligenti.

Ai rivenditori fisici potrebbe non piacere vedere le persone che guardano lo schermo del telefono, in quanto potrebbe indicare che il cliente sta acquistando prezzi o utilizza il negozio fisico come showroom per un successivo acquisto online da qualche altra parte. In questi giorni, però, i rivenditori esperti offrono le proprie esperienze di shopping mobile abilitate per il GPS che aiutano i clienti ad acquistare in negozio o altrove. Per tutti i rivenditori, un sito e un negozio ottimizzati per dispositivi mobili sono un elemento fondamentale di un'esperienza di e-commerce positiva.

6. Crescita dei modelli di abbonamento.

Quando vendi un abbonamento, è molto più probabile che il cliente torni ancora e ancora. I modelli di abbonamento si sono dimostrati efficaci online, e molte aziende esperte stanno trovando nuovi modi per trasformare prodotti e servizi in abbonamenti che mantengono i clienti fedeli per mesi e anni a venire. Tieni presente che il successo dell'abbonamento richiede una mentalità a lungo termine e un occhio attento all'economia delle unità, l'uso della tecnologia e il passaggio da "assistenza clienti" a "successo del cliente".

7. Rinnovato focus sulla sostenibilità.

“Rinnovabile” e “sostenibile” non sono solo parole d'ordine. I consumatori e i governi stanno facendo grandi cambiamenti verso le energie rinnovabili, pratiche ambientali sostenibili e pensiero sostenibile a lungo termine. Gli investitori hanno guidato nuovi ESG (ambientali, sociale, e governance) preferenze in borsa. Anche i consumatori votano con i loro dollari, e molti preferiscono le aziende con solide pratiche di sostenibilità.

8. Assistenza clienti multicanale.

I clienti passati e potenziali potrebbero voler contattare la tua azienda per il servizio clienti. Ma come? Alcuni preferiscono la chat dal vivo o una telefonata, altri e-mail, altri sociali o di testo. L'aggiunta di strumenti di chatbot può alleggerire il carico di lavoro del servizio clienti, migliorare l'esperienza del cliente ed essere parte di un'esperienza del cliente a tutto tondo.

9. Migliore distribuzione e pianificazione dell'adempimento.

I clienti vogliono gli acquisti nelle loro mani il più rapidamente possibile. Se le tue stime di consegna sono troppo lente, possono andare altrove. Modelli di distribuzione multistrato, catene di approvvigionamento iperottimizzate, e l'adempimento assistito dal software stanno già portando a grandi cambiamenti e grandi profitti. Dovrebbero continuare a farlo bene nel prossimo futuro.

10. Acquisti online senza soluzione di continuità.

I clienti non possono acquistare direttamente dal tuo sito web. Ora ci sono molti canali per l'e-commerce, compresa la vendita diretta attraverso i social media. App popolari come Instagram consentono gli acquisti senza mai uscire dall'app. Ciò rende il social un luogo intelligente per le aziende di consumo per inviare i loro dollari pubblicitari.

11. Marketing e prodotti più personalizzati.

Personalizzazione significa più che dire semplicemente "Ciao, [nome di battesimo]!" a ogni cliente che accede al tuo sito web. I clienti si aspettano un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità, e questo richiede la personalizzazione. Con l'apprendimento automatico, funzionalità del sito Web intelligente e tecnologie di tracciamento online, fortunatamente, puoi offrire a ogni cliente un'esperienza altamente personalizzata e individualizzata. Potresti anche essere in grado di personalizzare i prodotti su larga scala per aumentare ulteriormente le opportunità di vendita.

12. Nuovi mercati e canali di distribuzione più veloci.

I grandi mercati di giganti della vendita al dettaglio come Amazon e Walmart sono sia una benedizione che una maledizione per i negozi di e-commerce più piccoli. Offrono un nuovo canale di distribuzione a un vasto pubblico, ma rendono anche i venditori prigionieri delle commissioni e dei costi aggiuntivi di giocare nell'arena di un'altra attività. Ma questa tendenza sembra essere solo in crescita, quindi le aziende di e-commerce dovrebbero considerare se quei mercati hanno senso per i loro prodotti e prendere in considerazione modi per battere i grandi nel loro stesso gioco.

13. Siti web altamente ottimizzati per massimizzare le conversioni.

La moderna tecnologia web consente di distribuire due versioni di una pagina web per vedere quale funziona meglio. Il test A-B dice al tuo team di marketing cosa funziona meglio in modo da poter ottimizzare continuamente ogni parte del tuo sito web. Non sottovalutare l'effetto di un cambiamento di carattere, colore, disposizione, dimensioni e velocità di caricamento delle tue vendite.

14. Crescita del centro di distribuzione in avanti (FDFC).

Alcuni negozi di alimentari, i centri commerciali e altri luoghi pubblici ora ospitano armadietti al dettaglio dove i clienti possono ritirare gli acquisti. Il centro di evasione ordini in avanti (FDFC) è un piccolo centro di evasione ordini:potrebbe essere semplicemente un insieme di armadietti automatici già riforniti con alcuni acquisti comuni. Se qualcuno vuole comprare un nuovo spazzolino da denti o calzini, Per esempio, potrebbero ricevere una notifica che l'articolo è pronto per il ritiro nelle vicinanze non appena toccano il pulsante Acquista.

15. Concorso pubblicitario online aggiuntivo.

La crescita dell'e-commerce significa che più marchi stanno pubblicizzando i loro negozi online. Poiché sempre più aziende competono per i bulbi oculari online, potresti riscontrare una maggiore concorrenza e prezzi di inventario della pubblicità online più elevati. Aspettati di pagare di più per i termini di ricerca per parole chiave più diffusi e gli annunci con scheda di prodotto per gli articoli comuni.

16. Analisi istantanea e apprendimento automatico per ottimizzare le vendite.

Strumenti di analisi utilizzati per richiedere un ritardo per raccogliere e aggregare i dati. Ora, molte piattaforme di analisi ed e-commerce ti danno risultati in tempo reale. Puoi vedere come i clienti interagiscono con il tuo sito web o gli annunci online con dati in tempo reale. In combinazione con l'apprendimento automatico, puoi utilizzare questi dati per capire dove si perdono le vendite potenziali in modo da ridurre al minimo la frequenza di rimbalzo e l'abbandono del carrello.

17. Preferenze per imprese etiche e indipendenti.

Gli eventi recenti hanno toccato le corde di molti consumatori, e alcuni acquirenti cercano attivamente di supportare o evitare le attività commerciali in base a ciò che considerano una posizione etica positiva o negativa. Il fatto che un'azienda cerchi attivamente di cercare questi acquirenti dipende da molti fattori, compreso il suo cliente target, dichiarazione di intenti e desiderio di coinvolgimento.

18. Transazioni B2B automatizzate.

Il B2B è un grande segmento di business. Le tendenze dell'e-commerce qui consentiranno una maggiore automazione, compresi i conti debitori automatizzati, crediti, riordino e realizzazione. Se servi altre attività, assicurati di utilizzare la tecnologia più recente per risolvere i loro maggiori punti deboli.

19. Modifiche alle preferenze sulla privacy dei consumatori.

Nell'Unione Europea e in California, le leggi sulla privacy online limitano ciò che le aziende possono monitorare e quali opzioni hanno quando gestiscono i dati dei clienti. È facile finire accidentalmente dalla parte sbagliata di queste leggi, quindi assicurati che la tua attività sia conforme. Dire ai clienti cosa fai per mantenere private le loro informazioni è un ottimo modo per creare fiducia online.

20. Le attività commerciali dirette al consumatore continuano a prosperare.

Le aziende dirette al consumatore vendono un'ampia gamma di prodotti senza utilizzare grossisti o rivenditori come intermediari. Scarpe, bicchieri, spazzolini da denti e rasoi sono solo alcuni esempi di mercati popolari per la vendita diretta al consumatore. Con le nuove preferenze e strumenti di e-commerce, questo probabilmente accelererà nei prossimi anni.

Preparati per la prossima tendenza dell'e-commerce

Come potete vedere, il mondo dell'e-commerce è in rapida evoluzione per soddisfare le nuove preferenze dei consumatori. Allo stesso tempo, le aziende di e-commerce guardano alle tecnologie emergenti per automatizzare il marketing, produzione, adempimento e altre parti delle loro attività.

Per ottenere i migliori risultati, è importante utilizzare una moderna suite di e-commerce che ti permetta di creare eccellenti esperienze omnicanale in negozio, canali web e mobile e supporta sia B2C che B2B.

Domande frequenti sull'e-commerce

D. Quali sono le tendenze attuali nell'e-commerce?

UN. Omnichannel coinvolge molte delle tecnologie di cui sopra in una sorta di uber trend che porta molteplici, canali di vendita isolati in uno, un'esperienza coesa e coerente in tutto il marchio. Nessuna azienda è mai "finita" con l'omnichannel, anche se. Ora, L'AR e la ricerca vocale, oltre a una personalizzazione avanzata, saranno fondamentali.

D. Qual è il futuro dell'e-commerce?

UN. Il futuro dell'e-commerce è molto luminoso. L'automazione e l'apprendimento automatico ridurranno probabilmente i costi aumentando le vendite per le attività di e-commerce. Anche le preferenze dei clienti si stanno spostando verso l'e-commerce più rapidamente che in passato.

D. L'e-commerce è ancora redditizio nel 2022?

UN. Sì, l'e-commerce è stato molto redditizio nel 2020 ed è destinato a generare profitti record nel 2022. Non è mai troppo tardi per avviare una strategia di e-commerce.

D. L'e-commerce sta crescendo?

UN. L'e-commerce è in crescita. Secondo DigitalCommerce360, Le vendite di e-commerce negli Stati Uniti sono cresciute del 44% nel 2020. La spesa online ha rappresentato il 21% delle vendite al dettaglio totali per l'anno.

D. L'omnichannel è una nuova tendenza dell'e-commerce?

UN. L'omnichannel è un'importante tendenza dell'e-commerce. Anche se non è nuovo di zecca, vendere su più canali ti aiuta a raggiungere nuovi potenziali clienti ovunque trascorrano del tempo online.