Capitolo 3 Le tue opzioni di pagamento globali e importanti considerazioni sulla sicurezza

Raggiungere clienti internazionali è una pietra miliare incredibilmente gratificante per i rivenditori. Tuttavia, viene fornito con una serie completamente nuova di regole che possono diventare scoraggianti e ostacolare la tua azienda.

Ci sono due ragioni principali per cui i rivenditori evitano strategie internazionali o transfrontaliere:

• Non sai da dove cominciare:ci sono un sacco di strumenti di vendita tra cui scegliere. Una semplice ricerca su Google potrebbe fornire oltre 20 opzioni per un singolo punto dolente. I marchi non cercano solo un pacchetto di strumenti online, ma un partner di cui fidarsi che li aiuti a guidarli lungo il percorso.
• C'è molto da tenere a mente, ed è schiacciante:costi e tempi di spedizione, normative, dogane e dazi, frode da parte di spedizionieri stranieri, conversione di valute e lingua e gestione dei pagamenti internazionali sono tutti aspetti cruciali per vendere bene oltre confine.

In questo capitolo illustreremo come affrontare i pagamenti internazionali, in particolare con PayPal, una delle casse più affidabili al mondo.

Entrare in un mercato internazionale

È facile creare una presenza online virtuale, sul tuo sito web o tramite un mercato online:prova alcuni mercati target, quindi offri un sottoinsieme della tua gamma di prodotti agli acquirenti internazionali.

Ma per rendere la tua espansione internazionale un successo, hai bisogno di un piano. Questa guida delinea 5 elementi critici che possono prepararti a muovere i primi passi oltre i confini internazionali:

• Raccogliere informazioni di mercato.
• Semplificare il pagamento per i clienti nei mercati target.
• Ricerca di tasse, dazi, dogane e normative.
• Sviluppo politiche chiare di consegna e restituzione.
• Guardando alla crescita futura.

Eliminiamo subito uno di questi:le opzioni di pagamento internazionali.

Offri ai clienti la possibilità di pagare nella propria valuta

È essenziale capire in che modo i clienti nei tuoi mercati target preferiscono pagare beni e servizi online.

Uno dei motivi principali per cui gli acquirenti transfrontalieri tendono ad abbandonare gli acquisti alla cassa è che non hanno la comodità e la comodità di pagare nella valuta scelta utilizzando un metodo di pagamento preferito.

Durante la ricerca dei fornitori di servizi di pagamento, assicurati che offrano uno o più metodi di pagamento, ad esempio carte di debito o PayPal, che attirino i clienti nei tuoi mercati target.

La sicurezza di PayPal aiuta a creare fiducia e può portare a vendite

Un altro motivo per cui gli acquirenti transfrontalieri possono abbandonare i loro carrelli è il timore che le loro informazioni personali non vengano gestite in modo sicuro.

L'utilizzo di PayPal per l'elaborazione dei pagamenti può aiutarti a guadagnare la fiducia dei clienti internazionali:l'81% degli acquirenti online transfrontalieri è più disposto a effettuare un acquisto da un commerciante estero perché i loro acquisti idonei possono essere coperti dalla politica di Protezione acquirenti di PayPal.

Inoltre, il programma di protezione del venditore di PayPal può estendersi alle transazioni transfrontaliere e ti aiuta a proteggerti dai reclami degli acquirenti per "transazioni non autorizzate" e "oggetto non ricevuto".

PayPal offre alla tua azienda l'accesso a metodi di finanziamento locali in tutto il mondo, senza il fastidio di aprire più conti commerciante all'estero. Con un unico conto PayPal puoi:

• Ricevi pagamenti da oltre 169 milioni di account attivi in ​​tutto il mondo.
• Vendi ai clienti in 203 mercati utilizzando 26 valute.
• Vendi con sicurezza in nuovi mercati, sapendo che un team dedicato di PayPal sta aiutando a identificare e mitigare le frodi e mantenere le transazioni sicure.

Sebbene le persone preferiscano pagare utilizzando la loro valuta locale, una valuta riconosciuta a livello internazionale come il dollaro USA o l'euro potrebbe essere un'opzione.

Alcuni fornitori di servizi di pagamento ti permetteranno di elencare i prezzi in diverse valute:usa questa opzione se è disponibile. Se non offri il pagamento in valuta locale, fornisci uno strumento di conversione valuta in modo che i clienti possano vedere esattamente quanto stanno pagando.

Cosa rende un partner di pagamento globale affidabile

In effetti, indipendentemente dal fatto che utilizzi o meno PayPal, dovresti cercare alcune cose chiave in un fornitore di servizi di pagamento internazionale.

• Connessione
• Sicurezza
• Semplicità

Diamo un'occhiata al motivo per cui ognuno è importante.

Connessioni in nuovi mercati e aree geografiche

Nessuna impresa riesce nel vuoto. Hai bisogno di partner commerciali, consulenti, mentori, dipendenti e, naturalmente, clienti. Mentre cerchi di espanderti a livello globale, assicurati di cercare partner in tutte le aree che hanno un'ampia connessione internazionale con strumenti, risorse, persone e altro ancora.

Strumenti di pagamento come PayPal, ad esempio, hanno una rete globale di oltre 237 milioni di conti attivi e 19 milioni di commercianti. Ecco alcuni dei principali paesi in cui i consumatori hanno in genere conti PayPal e hanno familiarità con il marchio:

• Argentina
• Belgio
• Brasile
• Canada
• Cile
• Cina
• Repubblica Ceca
• Egitto
• Francia
• Germania
• Grecia
• Ungheria
• India
• Irlanda
• Israele
• Italia
• Giappone
• Messico
• Paesi Bassi
• Nigeria
• Perù
• Portogallo
• Singapore
• Polonia
• Sudafrica
• Spagna
• Thailandia
• Emirati Arabi Uniti
• Regno Unito
• Stati Uniti

Sicurezza nel mondo

È importante che con ogni transazione internazionale tu abbia la tranquillità che il pagamento e il processo siano stati sicuri dall'inizio alla fine. Assicurati di chiedere al tuo fornitore di servizi di pagamento o alla soluzione in merito alla protezione dalle frodi e al pagamento sicuro nell'area geografica desiderata prima di procedere con i loro servizi.

Semplicità

Lanciare una strategia internazionale è già complicato. Non è necessario che anche la tua soluzione di pagamento sia complicata. Cerca soluzioni di pagamento che offrano pacchetti all-in-one, tra cui:

• Conversione multivaluta
• Spedizione di ritorno
• Opzioni di pagamento (comprese le fonti di finanziamento)
• Pagamenti di massa

I tuoi prossimi passi

Mentre continui a costruire la tua strategia di lancio internazionale o a ottimizzarne una che è già stata lanciata, assicurati di creare il tuo elenco di domande e le esigenze di funzionalità per i tuoi fornitori di servizi di pagamento globali.

Ecco anche alcune cose aggiuntive su cui riflettere:

• Come faccio a determinare quali etichette e documenti internazionali sono necessari? A meno che tu non sia un esperto di spedizioni, è difficile conoscere i requisiti per ogni paese. I fornitori di soluzioni come Borderlinx possono aiutarti a soddisfare tutti i requisiti documentali. Questi includono dichiarazioni doganali, fatture commerciali, manifesti internazionali ed etichette, tutti soggetti a determinate normative.
• Perché ci vuole più tempo per elaborare e spedire gli ordini internazionali? Il tempo di spedizione varia in base al mezzo di trasporto. Alcuni spedizionieri utilizzano servizi espressi aerei, che possono consegnare a livello globale in 1-3 giorni. Se un commerciante utilizza una soluzione postale più tradizionale, puoi aspettarti circa 14 giorni lavorativi per la consegna di una spedizione internazionale.
• Come posso assicurare la mia spedizione? Sono disponibili polizze assicurative per il carico. Molti fornitori di spedizioni ti permetteranno anche di proteggere le spedizioni a livello individuale.
• Quali sono i paesi più complicati in cui spedire dall'Unione Europea? Alcuni paesi hanno restrizioni all'importazione più severe. Tra questi ci sono Egitto, India, Brasile e Russia. Tuttavia, non dovresti essere dissuaso dall'esportare in quelle regioni. Rivolgiti a una risorsa esperta che può aiutarti a districarti tra le complessità della spedizione in questi mercati.
• Come devo gestire i dazi e le controversie fiscali con un acquirente? Le spedizioni sono regolate dalle condizioni commerciali internazionali, o "incoterms". I termini dell'acquisto definiscono il livello di responsabilità dell'utente. Ad esempio, l'incoterm DDP (Delivered Duty Paid) significa che tu, il venditore, sei responsabile di tutti i costi associati ai dazi, alle tasse e alla spedizione del prodotto.
• Cosa succede se la mia spedizione è stata smarrita o danneggiata durante il trasporto? I vettori aerei cargo hanno una responsabilità limitata. Se il costo della merce venduta è elevato, è consigliabile ottenere un'ulteriore protezione del valore della spedizione.