Cos'è la trasformazione digitale? Uno sguardo pratico al di là del ronzio su come adattarsi in un mondo digitale

È difficile leggere molto sulle moderne strategie aziendali (o partecipare a qualsiasi tavola rotonda per quella materia) senza trovarsi testa a testa con l'idea della trasformazione digitale. Ascoltare la frase così tante volte può iniziare a diluire il significato.

Cosa significa anche "trasformazione digitale"? E soprattutto:perché è essenziale per la tua attività?

La trasformazione digitale è l'ultima di una lunga serie di cambiamenti incentrati sulla tecnologia. Sta cambiando il modo in cui le aziende si relazionano con i clienti e il modo in cui le aziende conducono i processi.

La creazione dell'agricoltura da parte della rivoluzione neolitica ha portato a una revisione completa di dove e come le persone vivevano e lavoravano. La rivoluzione industriale ha trasformato le società agrarie in centri di produzione e ha alterato il lavoro svolto dalle persone e gli standard di vita che potevano aspettarsi. La rivoluzione digitale ha cambiato in modo simile il modo in cui le persone comunicano, acquistano e lavorano.

In tutti questi casi, la tecnologia è un catalizzatore per rivoluzionare la società. Le aziende che si adattano a questi cambiamenti devono innovare e investire in strategie digitali per adattarsi sia alle nuove tecnologie che ai cambiamenti fondamentali che hanno già creato.

È qui che entra in gioco la trasformazione digitale e perché non è davvero una scelta. Le aziende devono adattarsi perché i cambiamenti stanno accadendo intorno a loro in entrambi i casi.

Secondo l'International Data Corporation, l'85% dei decisori aziendali vede la necessità di fare progressi significativi nella trasformazione digitale nelle proprie attività entro i prossimi due anni.

In questo approfondimento, esamineremo più da vicino ciò che sta guidando la trasformazione digitale, esempi di industrie sconvolte, perché le aziende rimandano l'ottimizzazione e come il tuo marchio può adattarsi in modo più intelligente.

Cos'è la trasformazione digitale?

Trasformazione digitale è il profondo cambiamento che colpisce i processi aziendali, gli ecosistemi e i modelli in quanto integrano le tecnologie digitali a tutti i livelli.

In verità, la trasformazione digitale può essere vista ben oltre la portata delle aziende in tutti gli aspetti della società e nel modo in cui le persone si comportano. Tuttavia, ai fini di questo articolo, considereremo in modo specifico come la trasformazione digitale sta influenzando le aziende e l'e-commerce.

A volte le persone commettono l'errore di equiparare la trasformazione digitale a un semplice aggiornamento tecnologico.

Trasformazione digitale significa adattarsi non solo alle nuove tecnologie disponibili, ma anche ai cambiamenti nelle aspettative dei clienti, ai cambiamenti sociali e alle interruzioni del settore. Le aziende, nel rispondere a questi cambiamenti, devono diventare più incentrate sul cliente, agili, adattive alle nuove opportunità ed efficienti per rimanere competitive. La trasformazione digitale è il modo in cui possono crescere per soddisfare queste aspettative su larga scala.

Man mano che le aziende subiscono la trasformazione digitale, implementano tecnologia, processi e big data per risolvere i tradizionali problemi aziendali. Queste strategie digitalizzate e nuovi modelli di business aprono il potenziale per nuovi flussi di reddito, nuove partnership e una più ampia portata del marchio.

5 tendenze sociali che guidano la trasformazione digitale

Come sottolineato nell'introduzione, il cambiamento non avviene mai nel vuoto. Storicamente grandi cambiamenti nella tecnologia hanno causato grandi cambiamenti nella società e trasformato il modo in cui gli esseri umani vivono e lavorano insieme. Queste trasformazioni della società, a loro volta, portano a nuovi adattamenti e nuove innovazioni digitali per risolverli.

Consideriamo come alcune di queste tendenze sociali siano sia create dai cambiamenti digitali sia da una forza trainante dietro un'ulteriore trasformazione.

1. La maggior parte degli acquirenti cerca online gli acquisti.

Uno dei cambiamenti più fondamentali nel comportamento dei consumatori è dove le persone fanno acquisti (che inevitabilmente influenza anche quando, cosa e ora stanno acquistando anche loro). Le attuali proiezioni delle tendenze per le vendite al dettaglio dell'e-commerce negli Stati Uniti prevedono oltre $ 700 milioni entro il 2023. Si tratta di un aumento del 60% solo dal 2017.

Gli acquirenti acquistano di tutto, dai vestiti e beni di lusso agli articoli da toeletta e cibo online. In effetti, uno studio stima che il 20% delle vendite globali di generi alimentari sarà online entro il 2025.

E gli acquirenti non solo acquistano online in numero crescente, ma utilizzano anche mezzi digitali per ricercare gli acquisti che fanno in negozio. Un rapporto intitolato ROBO Economy (Research Online Buy Offline) indica che l'82% degli utenti di dispositivi mobili va online per fare ulteriori ricerche e leggere recensioni su un prodotto che stanno per acquistare in negozio.

2. I clienti acquistano più omnicanale che mai.

Ha senso che man mano che le persone trascorrono sempre più tempo online, finiranno per fare acquisti lì di più. Tuttavia, è importante approfondire esattamente dove stanno facendo acquisti. Non è solo sui loro computer a casa, ma sui telefoni in movimento o persino facendo ricerche sui loro telefoni mentre si trovano nel negozio fisico.

Come indicano le statistiche ROBO, le persone sono inoltre continuano a fare acquisti in negozio, anche se sono influenzati dalla ricerca online. Non dimentichiamoci inoltre di qualche altra sigla divertente BOPIS (acquista online, ritira in negozio) e BORIS (acquista online, restituisci in negozio). Basti dire che i clienti sono ben lontani dal rinunciare alle esperienze in negozio, ma sono sempre più alla ricerca di modi per fonderle con quelle online.

Questo grafico tratto dal rapporto sulla vendita al dettaglio multicanale di BigCommerce 2019 mostra la varietà di luoghi in cui i consumatori di generazioni diverse acquistano.

Le aziende hanno bisogno della trasformazione digitale non solo per rendere disponibili queste opzioni ai propri clienti e potenziali clienti, ma anche per assicurarsi che si colleghino tra loro.

3. La maggior parte degli acquirenti cerca la gratificazione dell'acquisto istantaneo.

Poiché la tecnologia continua a offrire sempre più comodità ai clienti, comprensibilmente iniziano ad aspettarsi sempre di più. Amazon ha introdotto la sua offerta Amazon Prime che includeva la spedizione gratuita di due giorni sugli acquisti idonei nel 2005. Ora, ovviamente, è difficile immaginare quei giorni bui in cui noi consumatori dovevamo aspettare 5-7 giorni (o più!) per i nostri articoli da consegnare.

Siti come Amazon hanno impostato come impostazione predefinita l'aspettarsi la merce subito dopo aver premuto il pulsante di pagamento. Nel 2019, quando Amazon ha annunciato che stava ora aggiornando lo standard da due giorni a un giorno di spedizione, è stato lanciato un nuovo guanto di sfida.

Come indica questo grafico di Statista, Amazon Prime sta crescendo in popolarità solo con 103 milioni di utenti all'inizio del 2019.

Le aziende devono trasformare i loro processi per stare al passo con queste nuove aspettative. In caso contrario, è probabile che vedranno potenziali clienti impazienti esitare a tempi di attesa un tempo standard, ora irragionevoli.

4. Molti marchi hanno bisogno di una presenza online per mostrare valore.

Sono lontani i giorni in cui guardare attraverso le vetrine dei negozi per cercare un prodotto. Le persone non vogliono solo vedere il tuo sito web per ottenere informazioni sui tuoi prodotti, ma anche per avere un'idea del tuo marchio. Un sito web ben fatto crea non solo un percorso dell'acquirente senza attriti, ma anche un'esperienza utente complessivamente positiva.

Un recente sondaggio globale sugli acquirenti del marchio ha rilevato che il 59% degli acquirenti è attratto dal sito Web di un marchio perché lo utilizza per ricercare nuovi prodotti. Inoltre, il 37% ha affermato di aspettarsi un'esperienza complessiva più coinvolgente rispetto a quando acquista tramite rivenditori di terze parti.

5. La maggior parte del lavoro di oggi viene svolto online.

Oggi, le persone trascorrono, in media, 24 ore su 24 ogni settimana online. Dal lavoro allo shopping e al mantenimento delle relazioni sociali, il tempo digitale delle persone costituisce una parte significativa del loro lavoro e della loro vita personale.

Anche le aziende B2B, che tradizionalmente hanno avuto più di una presenza offline rispetto a B2C, si stanno spostando sempre di più nello spazio dell'e-commerce.

Come indica questo grafico di Statista, le vendite di e-commerce B2B negli Stati Uniti sono in aumento con proiezioni per $ 1,184 miliardi di entrate entro il 2021.

Poiché sempre più lavoro viene svolto online, le aziende devono digitalizzare la presenza del proprio marchio per fornire ai clienti (comprese altre attività) l'esperienza online senza attriti che si aspettano.

5 esempi di industrie in fase di trasformazione digitale

Ogni volta che sentiamo parlare di trasformazione digitale, sentiamo anche parlare di "interruzione digitale". La frase arriva con una corrente sotterranea di paura:se ritarderai l'innovazione e l'adattamento delle tue pratiche commerciali, verrai interrotto e superato da concorrenti più agili.

E c'è del vero in questa paura. Le aziende di tutti i settori devono adattarsi alle nuove aspettative dei consumatori e all'influenza dei concorrenti. Può essere facile concentrarsi su alcuni settori tecnologici che stanno subendo enormi cambiamenti, ma un certo numero di settori ha cambiato radicalmente il modo in cui stanno facendo le cose in base alle tecnologie e ai processi digitali.

1. Vendita al dettaglio al dettaglio.

Forse uno dei primi settori a cui la gente pensa quando si tratta di una trasformazione completa è il retail di consumo. La tecnologia e la proliferazione dell'e-commerce hanno completamente rivoluzionato il modo in cui le persone acquistano le cose.

Le strategie di business digitale continuano a ridefinire la vendita al dettaglio tradizionale attraverso opportunità omnicanale che fondono i confini tra mercati, negozi online e vendita al dettaglio tradizionale.

Le aziende stanno creando ambienti commerciali flessibili guidati da una mentalità incentrata sul cliente. I moderni rivenditori al dettaglio (e ancora una volta questo si applica sempre di più anche al B2B) utilizzano la tecnologia per offuscare i confini tra il mondo fisico e quello digitale.

2. Software aziendale.

Il software aziendale è sia un importante perturbatore per altri settori sia un settore che deve adattarsi internamente. I software aziendali come Slack e Microsoft Teams hanno cambiato il modo in cui molte aziende lavorano e il modo in cui comunicano i loro dipendenti.

Allo stesso modo, il software disponibile su una piattaforma cloud tramite le opzioni Software-as-a-Service ha cambiato il modo in cui le aziende si avvicinano all'hosting degli strumenti aziendali necessari. Ad esempio, le aziende di e-commerce aziendali sono ora in grado di utilizzare SaaS per soddisfare le loro complesse esigenze aziendali. Le società SaaS hanno generato 72,2 miliardi di dollari nel 2018 secondo Gartner e si prevede che cresceranno fino a 113,1 miliardi entro il 2021.

3. Salute e Farmaceutica

Un altro settore che viene alterato sia dalla tecnologia che dalle aspettative e dai comportamenti dei clienti derivanti dall'accesso alla tecnologia è il settore sanitario.

Uno studio ha rilevato che il 70% delle persone utilizza Internet per informazioni sulla salute e oltre il 40% dei pazienti effettua la diagnosi da solo tramite Google prima di arrivare allo studio del medico. Oltre a una clientela più informata (se non necessariamente migliore), ci sono una serie di tecnologie che stanno sconvolgendo il settore e fornendo cure e cure ai pazienti migliori e più efficienti. Questi includono l'utilizzo di cartelle cliniche elettroniche, tecnologia indossabile e tecnologia Internet of Things (IoT) come il confezionamento di farmaci in grado di monitorare la temperatura di conservazione ottimale in tempo reale.

La tecnologia blockchain può essere utilizzata anche nel settore sanitario come un modo per aumentare la sicurezza e proteggere i pazienti dai farmaci contraffatti. Blockchain fornisce un modo sicuro per tracciare i prodotti farmaceutici perché ogni blocco di dati collegato alla catena è immutabile e impossibile da hackerare.

4. Telecomunicazioni

Secondo dati recenti, ci sono attualmente oltre 3 miliardi di utenti di smartphone a livello globale e si prevede che tale numero aumenterà a 3,8 miliardi entro il 2021.

Ora è un mondo incentrato sui dispositivi mobili e ha cambiato radicalmente come, dove e quando le persone comunicano.

McKinsey afferma che le aziende di telecomunicazioni che hanno i margini di profitto di maggior successo sono quelle che stabiliscono solide capacità di analisi dei clienti, digitalizzano la gestione degli ordini, digitalizzano la gestione delle relazioni con i clienti, semplificano le applicazioni IT e standardizzano l'infrastruttura IT dell'azienda e l'analisi dei dati. Per raggiungere questi obiettivi, le aziende stanno investendo nell'IA e in altre tecnologie moderne, oltre a ottimizzare l'esperienza del cliente.

5. Logistica di spedizione.

Un rinnovato utilizzo delle strategie di trasformazione digitale può essere visto anche nel settore delle spedizioni.

Le organizzazioni di spedizione sentono una pressione crescente per operare in modo più efficiente perché i consumatori si aspettano, in gran parte grazie ad Amazon, una consegna sempre più rapida degli articoli.

Le tendenze della trasformazione digitale nel settore delle spedizioni possono influenzare qualsiasi cosa, dalla catena di approvvigionamento ai sistemi di core business. Il percorso verso una maggiore efficienza operativa prevede la digitalizzazione dei flussi di lavoro logistici.

Ciò viene realizzato con IoT, intelligenza artificiale e apprendimento automatico, blockchain e altre innovazioni nel settore del magazzino e dei trasporti.

I 5 elementi della trasformazione digitale

Quando inizi a capire in che modo la trasformazione digitale sta sconvolgendo le aziende in tutti i settori, è importante comprendere appieno gli elementi essenziali di una trasformazione digitale. Quali sono i passaggi principali che un'azienda deve compiere per iniziare a ripensare e reinventare il modo in cui opera?

1. Integrazione della tecnologia digitale.

Mentre abbiamo sottolineato che la trasformazione digitale non è solo per quanto riguarda la tecnologia, è ovviamente ancora un componente. La tecnologia digitale può ottimizzare l'efficienza nella maggior parte delle aziende. Tuttavia, quando si aggiungono nuove tecnologie alla propria attività, è importante considerare quali sono i risultati aziendali previsti. Non aggiungere ulteriore tecnologia solo per il bene dell'innovazione. Tutte le aggiunte o le modifiche al tuo stack tecnologico o al nuovo software aggiunto alle operazioni aziendali dovrebbero essere incentrate sui risultati.

2. Migliorare l'esperienza del cliente.

Oltre a migliorare le operazioni aziendali, una buona trasformazione digitale è guidata dal cliente.

Ora è necessaria un'esperienza utente eccezionale per ottenere vendite. Concentra i tuoi progressi sulle cose che i tuoi clienti apprezzano.

L'obiettivo della tua trasformazione dovrebbe essere quello di semplificare i tuoi team, i processi e le operazioni per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti e fornire loro esperienze cliente efficaci e connesse che differenzieranno il tuo marchio dalla concorrenza.

3. Modernizzare la cultura aziendale.

Gli innovatori digitali non cambiano solo i loro processi, ma la loro cultura aziendale. Tutti coloro che lavorano a servizio dell'azienda devono essere al passo con i tempi in termini di risultati per cui si lavora.

Adottare una cultura della sperimentazione in cui il test e l'apprendimento sono abbracciati. Ciò non significa solo lanciare idee al muro per vedere cosa rimane, ma consentire ai dipendenti di condividere idee e correre rischi misurati per stimolare una nuova innovazione.

4. Concentrarsi sulle esigenze del core business

I tuoi team e le tue risorse aziendali si estendono solo fino a un certo punto. Non sprecare energia o talento per funzionalità e operazioni utili. Anche in questo caso si torna a concentrarsi sui risultati aziendali desiderati.

Osserva le funzioni aziendali principali che ti aiuteranno a raggiungere tali risultati durante la preparazione della tabella di marcia delle iniziative di trasformazione.

5. Strategie basate su scenari tecnologici/digitali.

Il pensiero strategico deve passare a una strategia più incentrata sul digitale. I modelli di business dirompenti continueranno a ribaltare le industrie. I tuoi sforzi di trasformazione digitale dovrebbero tenere conto di ciò che stanno facendo i tuoi concorrenti, di cosa si aspettano i clienti e di cosa è capace l'attuale panorama tecnologico emergente.

Perché le aziende rimandano le trasformazioni digitali

I leader digitali si stanno rapidamente avvicinando all'idea che la trasformazione digitale sia una questione di "quando" e non di "se". Tuttavia, alcune aziende hanno trascinato i piedi in termini di creazione di trasformazioni complete, invece di fare il minimo indispensabile per tenere il passo. Allora, qual è il problema?

1. Richiede revisioni a livello di sistema.

Soprattutto per le grandi aziende, essere agili e apportare modifiche a livello aziendale può essere un processo decisionale lento.

Inoltre, la vera trasformazione digitale di solito non è una semplice soluzione pronta all'uso. Ci vuole tempo e uno sforzo unificato non solo per adottare nuove tecnologie, ma anche per farle funzionare per la tua azienda.

2. Il CIO/CEO deve crederci.

Affinché una trasformazione digitale abbia successo, la leadership senior deve essere completamente a bordo. Il budget e le risorse umane necessarie per una revisione a livello aziendale sono elevati e richiedono un'adesione unificata. Il che porta al nostro prossimo punto...

3. I costi iniziali sono elevati.

Cambiare l'intero stack di integrazioni in digitale o aggiornare la tecnologia legacy può essere costoso all'inizio, ma a lungo andare ripagherà.

Secondo l'International Data Corporation (IDC), il 40% di tutta la spesa tecnologica nel 2019 è destinata alla trasformazione digitale. L'importo speso per tecnologie e servizi relativi alla trasformazione digitale dovrebbe raggiungere i 1,97 trilioni di dollari entro il 2022.

4. Richiede una tecnologia specifica per il loro settore.

Alcune aziende hanno bisogno di una tecnologia altamente specifica per quello che stanno facendo.

O la tecnologia non è ancora ampiamente o commercialmente disponibile o ha un costo proibitivo. Entrambi i fattori possono causare ritardi nella trasformazione digitale.

5. L'azienda è a suo agio con lo status quo.

La mentalità "se non è rotto, non aggiustarlo" è alta, specialmente con le piccole imprese. Se il negozio di mattoni e malta sta andando bene, non trovano la necessità di collegarsi online.

Il motivo per cui molte aziende si trasformano finalmente è perché il loro attuale sistema si "rompe", per così dire, e non è più sostenibile sul mercato.

Quando il modello operativo dell'azienda non è più in grado di competere e soddisfare le esigenze e le aspettative dei clienti, ha raggiunto un punto di svolta che richiede un cambiamento importante.

Più digitale, più personale

Come accennato in precedenza (e in questo articolo), la trasformazione digitale non riguarda solo la tecnologia.

Il cambiamento è alimentato dalle esperienze dei clienti e dalle aspettative dei clienti. Allo stesso modo riceve potere dall'innovazione umana e dalle persone che possono fare un buon uso creativo degli adattamenti e dei progressi tecnologici.

Sebbene la tecnologia sia apparentemente al centro di tutte le cose digitali, nessuna trasformazione avrà successo senza mettere le persone al primo posto.

1. Le posizioni strategiche sono ancora molto perseguite.

Indipendentemente dalla digitalizzazione, le aziende hanno ancora bisogno di persone intelligenti per elaborare strategie per il futuro dell'azienda e gestire la gestione del cambiamento.

Un problema che molte aziende hanno quando prendono in considerazione la trasformazione digitale è che si concentrano sul cosa e non sul chi. La trasformazione digitale non può essere realizzata semplicemente implementando nuove soluzioni tecnologiche nel vuoto. Le risorse umane sono essenziali per una trasformazione efficace.

Ecco alcuni dei ruoli necessari che un'azienda richiede in genere per affrontare efficacemente una trasformazione digitale.

1. Ingegneri del software.
2. Architetto di dati.
3. Data scientist.
4. Designer UX.
5. Specialisti di cloud computing.
6. Gestione prodotto.

Avere un team ben definito impegnato nella trasformazione è la risorsa più importante che puoi impiegare.

1. Il servizio clienti e il supporto rimangono fortemente "umani".

I clienti si aspettano di parlare con un essere umano, non con un operatore. Anche se i chatbot e altre IA diventano più sofisticati, le persone continuano a preferire interagire con altri esseri umani per soddisfare le loro esigenze di servizio clienti.

Infatti, secondo un Sitel Group Index Report, il 70% dei consumatori preferisce parlare con un rappresentante umano del servizio clienti. Poiché l'obiettivo della trasformazione digitale è orientato al consumatore, è importante essere consapevoli di queste preferenze.

L'intelligenza artificiale ha un posto nel servizio clienti ed è spesso più efficace se utilizzata insieme a controparti umane. Una trasformazione aziendale ben congegnata individua il modo migliore per integrare i due.

2. I clienti vogliono una sensazione più personale dalle aziende.

I clienti hanno accesso a più informazioni e più opzioni che mai. Cosa li spinge ad acquistare un determinato prodotto da un marchio invece di acquistare solo la versione più economica fornita da Amazon?

Molti clienti investiranno solo in aziende in cui credono, facendo sì che le aziende passino, ad esempio, a un approccio molto più eco-centrico che centrato sul profitto.

Digitalizzazione per sopravvivere

Le ruote del commercio continuano a girare e le aziende si stanno adattando per stare al passo con le mutevoli tendenze sociali e le nuove innovazioni tecnologiche. Le aziende che non continuano a innovare con le nuove tecnologie rischiano di vedere le loro industrie sconvolte e faticano a recuperare il ritardo.

1. La maggior parte delle aziende ha una presenza online.

Praticamente ogni grande azienda ha una qualche forma di presenza online. I clienti se lo aspettano. Stanno usando la ricerca online per prendere decisioni su quale prodotto acquistare e con quali marchi entrare in contatto.

I sondaggi sul comportamento dei consumatori mostrano che il 62% delle persone legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto e il 47% visita il sito Web dell'azienda. Sebbene sia essenzialmente obbligatorio per le grandi aziende avere una presenza online, anche le piccole imprese si stanno rapidamente rendendo conto della necessità. In effetti, due terzi delle piccole imprese ora hanno un sito web di qualche tipo.

2. La maggior parte dei negozi fisici ha creato negozi online.

Saltando da quanto sopra, sempre più negozi fisici ora hanno un'esperienza digitale complementare. I clienti non vogliono solo essere in grado di continuare la loro relazione con un marchio online e avere accesso ai loro prodotti 24 ore al giorno, ma vogliono che tali connessioni siano senza interruzioni. Mentre i clienti affermano sempre più di volere un'esperienza omnicanale senza attriti, solo il 7% dei rivenditori attualmente la fornisce.

3. Molte piccole imprese sono passate a vetrine solo online.

Oltre ad aggiungere un negozio online a quello offline, molte aziende stanno anche passando a una presenza completamente online.

Gestire un negozio online è molto più efficiente in termini di costi rispetto a un negozio fisico, quindi le piccole imprese e i marchi diretti al consumatore iniziano a iniziare online solo prima di diversificarsi nei mercati offline e nelle proprie vetrine.

Conclusione

La trasformazione digitale non è più una cosa piacevole. Nell'era digitale, è un imperativo per tutti, dalle piccole imprese alle imprese. Comprendere cosa significa e come implementarlo per la tua azienda è la chiave per competere nell'attuale panorama tecnologico e orientato al cliente.

I leader aziendali che abbracciano la trasformazione devono considerare gli attuali modelli operativi, processi e tecnologie. Devono essere disposti sia a innovare che a sperimentare per superare i rivali che si stanno anche adattando.

Se eseguita correttamente, la trasformazione digitale avvantaggia un'azienda rendendola più efficiente e meglio allineata alle aspettative dei clienti.

Un'azienda che abbraccia veramente la trasformazione digitale è agile e flessibile di fronte al futuro.