Rapporto sulle tendenze della Cyber ​​Week 2021:i commercianti di BigCommerce ottengono vendite record di e-commerce

Dopo le festività natalizie del 2020 da record, il settore della vendita al dettaglio ha atteso con impazienza di vedere come si accumuleranno le vendite di e-commerce durante le festività del 2021.

Molteplici fattori economici hanno contribuito all'incertezza della stagione dello shopping natalizio di quest'anno. Le interruzioni della catena di approvvigionamento globale hanno spinto gli acquirenti ansiosi ad acquistare prima in previsione di merce esaurita, con la società di analisi McKinsey che ha riferito che il 40% dei consumatori prevede di acquistare prima. Anche i supplementi del corriere e la riapertura della vendita al dettaglio fisica hanno posto potenziali minacce alle vendite online, soprattutto perché il 43% degli acquirenti statunitensi prevedeva di effettuare acquisti nei negozi fisici durante le festività natalizie.

All'inizio delle festività natalizie del 2021, eMarketer ha previsto che le vendite di e-commerce durante le festività negli Stati Uniti saliranno del 14,4% a $ 211,66 miliardi, con il Cyber ​​Monday che dovrebbe rimanere il giorno con il maggior incasso della stagione.

Ora sappiamo che Adobe Analytics ha registrato il primo calo in assoluto (-1,4%) nelle vendite aggregate della Cyber ​​Week online negli Stati Uniti. Tuttavia, i commercianti di BigCommerce hanno raggiunto un volume di vendite record e hanno sovraperformato questo benchmark con una crescita del 15% in Cyber ​​Week GMV YoY, in controtendenza rispetto alla tendenza del settore.

Nell'ambito del nostro rapporto annuale sulla Cyber ​​Week, abbiamo analizzato le tendenze dei commercianti di BigCommerce durante la stagione degli acquisti natalizi del 2021 in generale, nonché la Cyber ​​Week (dal Ringraziamento al Cyber ​​Monday) per determinare i cambiamenti nel comportamento di acquisto e nella spesa dei consumatori.

Continua a leggere per un rapporto completo sulle informazioni dettagliate sui dati di questa stagione e sulle tendenze principali e scopri dove i commercianti di BigCommerce hanno riscontrato il maggior successo della Cyber ​​Week.

Prestazioni e supporto eccezionali della piattaforma

I team di supporto e prestazioni della piattaforma BigCommerce continuano a fornire ai commercianti l'affidabilità di cui hanno bisogno per aumentare le conversioni e le entrate durante la stagione degli acquisti più impegnativa dell'anno. Quest'anno, BigCommerce ha registrato un uptime delle prestazioni della piattaforma Cyber ​​Week del 100%, segnando l'ottavo anno consecutivo di zero tempi di inattività del sito durante il periodo di picco delle vacanze. I team di supporto di BigCommerce hanno inoltre supportato oltre 2.500 casi nel periodo di cinque giorni.

Il CEO di BigCommerce, Brent Bellm, condivide le sue opinioni sui risultati della Cyber ​​Week 2021:

"Dopo la crescita esplosiva dell'e-commerce nel 2020, siamo stati lieti di vedere i commercianti di BigCommerce stabilire nuovi record di vendite durante le festività nel 2021. I loro risultati di vendita superiori al settore traggono vantaggio dalle prestazioni e dalla scalabilità della piattaforma BigCommerce, che ha raggiunto il 100% di Cyber Tempo di attività settimanale per l'ottavo anno consecutivo", ha affermato Brent Bellm, amministratore delegato di BigCommerce. "Aspiriamo a offrire ai commercianti di BigCommerce il vantaggio competitivo di cui hanno bisogno per superare la concorrenza e prosperare nella nuova era dell'e-commerce".

Metodologia

I dati sugli acquisti natalizi di BigCommerce si basano su un confronto delle vendite totali della piattaforma avvenute tra il 1 ottobre e il 30 novembre 2020 e il 1 ottobre e il 30 novembre 2021, mentre i dati di Cyber ​​Week si basano su un confronto tra il 26 e il 30 novembre 2020 e novembre 25–29, 2021. Rappresenta le informazioni di migliaia di rivenditori globali di piccole, medie e grandi imprese che vendono sulla piattaforma BigCommerce.

Ora, tuffiamoci nelle tendenze che abbiamo visto durante la stagione dello shopping natalizio 2021 fino ad oggi.

Le vendite complessive dell'e-commerce durante le festività sono rimaste forti

1. Gli acquisti precedenti hanno stimolato la crescita delle festività YoY.

La stagione dello shopping natalizio 2021 fino ad oggi ha segnato un altro anno di crescita dell'e-commerce.

La stagione dello shopping natalizio online di quest'anno è iniziata prima che mai con rivenditori come Amazon e Target che hanno lanciato le offerte del Black Friday a partire da ottobre.

I consumatori hanno infatti iniziato i loro acquisti per le vacanze prima nel tentativo di anticipare l'esaurimento delle scorte e i ritardi di spedizione previsti. Le vendite globali sono aumentate di oltre il 20% su base annua durante il mese di ottobre per i commercianti di BigCommerce, con la settimana dal 17 al 23 ottobre che ha mostrato il più grande picco di crescita delle vendite su base annua durante le festività natalizie fino ad oggi.

Nel complesso, la crescita del GMV di ottobre e novembre è proseguita allo stesso ritmo che abbiamo visto negli ultimi trimestri, anche se commercianti e consumatori hanno dovuto affrontare la catena di approvvigionamento e altre interruzioni.

Quindi, quali implicazioni ha avuto sulla Cyber ​​Week?

2. Le vendite della BigCommerce Cyber ​​Week brillano ancora su base annua.

Anche con dollari sparsi durante le prime festività natalizie, Cyber ​​Week ha registrato una crescita impressionante anno su anno (YoY) su tutta la linea per tutte le metriche chiave:volume lordo della merce (GMV), ordini e valore medio degli ordini (AOV).

Le vendite della Cyber ​​Week dei commercianti di BigCommerce sono aumentate del +103% dal 2019 al 2021. Guardando esclusivamente alle vendite nello stesso negozio per i negozi aperti un anno fa, GMV è aumentato del 10%. Piuttosto che subire un rallentamento, i commercianti di BigCommerce hanno continuato a crescere a tassi a doppia cifra.

Mentre ottobre ha registrato una crescita del 20% anno su anno, le vendite pre-festive hanno portato a un tasso di crescita leggermente inferiore per la Cyber ​​Week, in linea con la tendenza del settore che abbiamo visto.

A seguito delle sfide fiscali del 2020, anche il valore medio degli ordini (AOV) è aumentato del 10% da $ 144 a $ 159, suggerendo che molti consumatori sono pronti a spendere di nuovo.

La vicepresidente del marketing globale dei prodotti di BigCommerce, Meghan Stabler, condivide i suoi pensieri sulla performance della Cyber ​​​​Week 2021:

"Noi sono entusiasti di vedere che i commercianti di BigCommerce hanno vissuto un altro anno di crescita positiva nelle vendite della Cyber ​​Week, nonostante il leggero calo a livello di settore. I commercianti hanno dovuto affrontare ostacoli dagli ingorghi della catena di approvvigionamento e dai supplementi di spedizione alla riapertura della vendita al dettaglio fisica e hanno mostrato un'eccezionale resilienza in quella che è stata la più grande stagione delle vacanze per l'e-commerce fino ad oggi. Se le festività natalizie di quest'anno sono indicative, BigCommerce continua a svolgere un ruolo di primo piano nella stagione degli acquisti natalizi in generale. "

3. Per i commercianti di BigCommerce, il Cyber ​​Monday ha guidato il GMV.

Mentre le vendite del Cyber ​​Monday sono diminuite dell'1,4% per il più ampio settore dell'e-commerce, i commercianti di BigCommerce sono comunque risultati in cima. Il Cyber ​​Monday ha conquistato il primo posto in GMV nei giorni di punta del cyber-giorni per i commercianti di BigCommerce, mentre il Black Friday ha ottenuto il maggior numero di ordini.

I principali rivenditori, tra cui Walmart e Target, hanno deciso di chiudere i battenti il ​​​​giorno del Ringraziamento quest'anno a causa dei continui problemi di sicurezza e della carenza di forza lavoro. Di conseguenza, più vendite del giovedì sono state spostate online. Il Giorno del Ringraziamento è emerso come un imminente contendente per i Cyber ​​Five con la più grande crescita del GMV YoY in un solo giorno.

I clienti fanno acquisti su dispositivi mobili

1. Poiché gli ordini da dispositivi mobili rimangono stabili, i tablet diminuiscono.

Gli ordini mobili sono rimasti forti quest'anno, rappresentando il 42% di tutti gli ordini della Cyber ​​Week.

Il ritorno del tempo trascorso con la famiglia di persona e l'attività festiva non potevano nemmeno distrarre gli acquirenti dall'approfittare delle offerte in movimento. Il Giorno del Ringraziamento, il Black Friday e il Small Business Saturday hanno tutti registrato più ordini da dispositivi mobili rispetto a quelli desktop, con i desktop che hanno guadagnato più popolarità durante il Cyber ​​Monday, poiché un numero maggiore di consumatori è tornato in ufficio.

In particolare, i tablet hanno continuato il loro costante calo fino a rappresentare solo l'1,3% degli ordini della Cyber ​​Week. Continuando a questo ritmo, possiamo prevedere che le vendite di tablet scendano a meno dell'1% della quota di ordini durante le festività natalizie del 2022.

2. I dispositivi mobili lasciano il segno in tutti i settori.

La compatibilità mobile sta diventando sempre più importante in tutti i tipi di settore. I rivenditori BigCommerce di moda e gioielli e sport e attività all'aperto sono stati tra i settori di spicco sui dispositivi mobili, con oltre la metà degli ordini online del Black Friday effettuati su dispositivi mobili. Anche i rivenditori di auto hanno dimostrato una quota sostanziale di ordini da dispositivi mobili in tutti i giorni di shopping della Cyber ​​Week.

3. I clienti acquistano di più su iPhone rispetto ad Android.

Con il commercio mobile in aumento, abbiamo deciso di dare un'occhiata più da vicino a come si dividono gli acquisti effettuati su smartphone. Quest'anno, i nostri dati mostrano che esiste una correlazione tra i dispositivi mobili e la spesa complessiva.

In particolare, lo shopping mobile su iPhone ha rappresentato il 122% in più di ordini rispetto ad Android, con un aumento del 15% rispetto allo scorso anno. Inoltre, gli ordini effettuati su iPhone hanno mostrato un AOV di $ 14 più forte di $ 144, rispetto ad Android a $ 130.

I clienti hanno effettuato acquisti su più canali

1. Più canali offrono maggiori opportunità di vendita.

Nel 2021, BigCommerce ha ampliato il numero di integrazioni omnicanale per i commercianti, il che significa che i clienti hanno più vie per lo shopping online che mai.

L'acquisizione di Feedonomics da parte di BigCommerce e le partnership con Meta, Walmart, TikTok, Mercado Libre e altri hanno anche aperto maggiori opportunità ai commercianti di incontrare i clienti dove si trovano e aumentare le vendite omnicanale durante la stagione degli acquisti natalizi del 2021.

Il commercio multicanale ha registrato una crescita su base annua di GMV e ordini, confermando che non solo i clienti acquistano di più online, ma acquistano attraverso i canali.

2. Amazon e Facebook sono i primi nelle vendite dei canali della Cyber ​​Week.

In tutti gli acquisti sul mercato, Amazon rimane la principale destinazione per lo shopping della Cyber ​​Week per i consumatori. Il gigante del mercato online non solo ha conquistato la quota maggiore di dollari del Black Friday negli Stati Uniti con un enorme 17,7% del mercato, ma ha anche rappresentato la quota maggiore delle vendite del mercato BigCommerce.

I canali di social commerce hanno registrato una crescita esplosiva del 98% in GMV YoY. Facebook rimane il re della scena del social commerce con la percentuale più alta delle vendite del social commerce della Cyber ​​Week.

3. Canali adatti a ogni acquirente, ogni giorno.

Sulla base dei risultati di quest'anno, abbiamo scoperto che Moda e gioielli e Sport e attività all'aperto erano le categorie principali su Facebook e Instagram, mentre Salute e bellezza hanno ottenuto i risultati migliori su Amazon.

Abbiamo anche scoperto che il Cyber ​​Monday è stato il giorno più forte per le vendite su Amazon, mentre più clienti hanno fatto acquisti su Facebook e Instagram durante il Black Friday. Inoltre, non è stata una sorpresa che il mercato orientato alle piccole imprese Etsy abbia registrato il picco delle vendite durante il sabato per le piccole imprese, poiché un numero maggiore di clienti ha fatto acquisti piccoli.

Sharon Gee, vicepresidente di BigCommerce per la crescita dei ricavi e GM Omnichannel, condivide i suoi pensieri sulla crescita omnicanale della Cyber ​​Week:

"Da n ow, i rivenditori sono consapevoli di aver bisogno di incontrare i clienti dove si trovano, e questo non potrebbe suonare più vero in base a ciò che BigCommerce ha visto durante le festività natalizie. Con i notevoli aumenti del social commerce e delle vendite sul mercato digitale durante questa Cyber ​​Week, i commercianti devono sfruttare l'opportunità omnicanale per vendere dove i loro clienti stanno facendo acquisti. Il costante aumento delle vendite omnicanale continuerà a crescere insieme alle aspettative degli acquirenti nel 2022 e oltre".

I metodi di pagamento alternativi sono cresciuti in popolarità

1. I clienti vogliono acquistare ora, pagare dopo.

Essendo una delle principali tendenze di e-commerce previste per il 2022, non sorprende che le soluzioni BNPL (compra subito, paga dopo) siano cresciute del 39% su base annua in GMV durante la Cyber ​​Week.

Le opzioni di pagamento BNPL hanno il potenziale per aumentare l'AOV offrendo ai clienti maggiore flessibilità per acquisti di grandi dimensioni. Il principale partner AOV BNPL aveva il triplo dell'AOV del gateway successivo più vicino.

2. Aumento delle vendite alla cassa con un clic.

Il partner di BigCommerce Bolt One Click checkout ha rappresentato il 9% delle vendite complessive. I clienti hanno anche speso di più per ordine utilizzando il checkout con un clic, come evidenziato dal valore medio dell'ordine di Bolt che supera la media della Cyber ​​Week e più che raddoppia su YoY.

I clienti sono chiaramente attratti dalla comodità di un'opzione di pagamento con un clic, poiché meno clic equivalgono a meno attrito.

3. PayPal mantiene il suo potere di pagamento.

I clienti continuano a effettuare più ordini della Cyber ​​Week con PayPal, che rappresentava la quota maggiore degli ordini totali.

Per un altro anno, PayPal continua a mantenere la preferenza dei consumatori. Con il suo portafoglio di opzioni di pagamento alternative, i clienti stanno trovando la flessibilità che cercano tra portafogli digitali, Venmo, PayPal Pay Later (Pay in 4) e altro ancora.

Categorie più vendute per vendite

1. I clienti stanno ancora acquistando i preferiti per la pandemia.

All'inizio delle festività natalizie, non era noto se il cambiamento delle decisioni di acquisto del 2020 avrebbe continuato a incidere sui comportamenti di acquisto.

Il risultato:i preferiti della pandemia sono ancora i più popolari tra i consumatori. Gli articoli sportivi hanno continuato a rivendicare il primo posto in GMV negli stessi negozi, beneficiando anche di un aumento del GMV dell'8% su base annua.

Moda e gioielli è rimasta la seconda categoria più popolare, seguita da Salute e bellezza nella Top 3 dei nuovi arrivati.

2. Più clienti hanno acquistato prodotti per la salute e la bellezza durante la Cyber ​​Week.

In questa Cyber ​​Week, i prodotti per la salute e la bellezza sono stati la stella nascente. Con più clienti che tornano al lavoro e agli incontri sociali, non sorprende che la categoria abbia visto un aumento di popolarità.

Analizzando i dati dello stesso negozio di BigCommerce su base annua, i prodotti per la salute e la bellezza hanno superato la concorrenza con un forte aumento del 30% su base annua in GMV durante la Cyber ​​Week. In particolare, il Black Friday è stato il giorno più importante per gli acquisti di Salute e Bellezza. Dopo Salute e bellezza, Moda e gioielli (+16% in GMV YoY) e Automotive (+10% in GMV YoY).

I clienti stanno inoltre spendendo meno per giocattoli e giochi durante la Cyber ​​Week, poiché la categoria ha registrato il calo più netto della crescita YoY GMV con una perdita del -21%.

3. Le vendite di matrimoni sono in aumento.

A seguito dell'effetto a catena dei ritardi dei matrimoni pandemici, si prevede che il 2022 vedrà 2,47 milioni di matrimoni, il doppio rispetto al 2020. Non sorprende che un numero maggiore di clienti abbia effettuato acquisti relativi al matrimonio questa Cyber ​​Week. In tutti i commercianti di BigCommerce, i commercianti di matrimoni e spose hanno registrato un aumento del 49% del GMV YoY.

Le vendite di viaggi hanno subito un forte calo del -76% YoY del GMV, a dimostrazione del fatto che i clienti potrebbero non essere ancora pronti per viaggiare di nuovo.

La Cyber ​​Week ha guadagnato terreno internazionale

Sebbene la Cyber ​​Week rimanga una vacanza prevalentemente negli Stati Uniti, abbiamo continuato a vedere una spinta in molti paesi che si uniscono alla tradizione del Cyber ​​Weekend. Ecco i primi dieci paesi per GMV:

1. Australia
2. Regno Unito
3. Canada
4. Nuova Zelanda
5. Irlanda
6. Germania
7. Hong Kong
8. Cina
9. Sudafrica
10. Egitto

1. L'Asia-Pacifico ha superato le altre regioni.

L'Asia-Pacifico (APAC) ha fatto passi da gigante durante la Cyber ​​Week con la più grande crescita regionale di GMV (+40% YoY) e ordini (+42% YoY).

Salute e bellezza e Moda e gioielli erano le categorie più popolari tra i consumatori dell'APAC. Mentre la moda e i gioielli è stata notevolmente la categoria più popolare in EMEA, la regione ha registrato vendite molto meno in Salute e bellezza, ma più vendite in Automotive e Casa e giardino rispetto all'APAC.

2. Il Black Friday è stato il giorno di shopping internazionale più popolare della Cyber ​​Week.

Contrariamente ai risultati statunitensi, il Black Friday ha registrato più vendite internazionali rispetto a qualsiasi altro giorno della Cyber ​​Week.

L'Australia ha registrato il maggior numero di vendite giornaliere della Cyber ​​Week, a parte il Black Friday, durante il quale il Regno Unito ha conquistato il primo posto a livello internazionale.

3. L'America Latina si distingue dalla massa.

La regione dell'America Latina (LATAM) continua a mostrare un potenziale di crescita dell'e-commerce, con i paesi dell'America Latina che hanno dimostrato un aumento del 17% degli ordini della Cyber ​​Week su base annua.

Le vendite della Cyber ​​Week in El Salvador hanno visto la più grande crescita GMV per paese con un sorprendente 400 volte rispetto all'anno precedente. Altri paesi dell'America Latina con una crescita eccezionale includevano Argentina e Brasile.

Guardare avanti

Come evidenziato dalla stagione dello shopping natalizio 2021 fino ad oggi, è chiaro che la crescita dell'e-commerce sta continuando la sua tendenza al rialzo. Con le vendite online negli Stati Uniti che dovrebbero raggiungere $ 1 trilione nel 2022, i rivenditori dovrebbero continuare a investire nell'e-commerce per incontrare i clienti dove si trovano.

I commercianti possono andare avanti per il resto delle festività natalizie del 2021 e dirigersi verso il 2022 eseguendo queste strategie.

1. Accelera i resi.

Con più ordini festivi, i commercianti dovrebbero prepararsi per più resi festivi. Sebbene spesso trascurata, l'esperienza post-acquisto, inclusi i resi, è una componente chiave per fornire un'esperienza cliente complessiva senza interruzioni. Avere una politica di restituzione flessibile o un periodo di restituzione esteso in atto può creare o distruggere l'esperienza end-to-end per i clienti durante le festività natalizie.

2. Continua a offrire alternative esaurite.

Ad ottobre, Adobe ha riferito che i messaggi di esaurimento scorte sono aumentati del 172% rispetto al periodo pre-pandemia e probabilmente colpiranno più duramente dopo la corsa alle vacanze. Per la merce in ritardo, l'offerta di buoni regalo, l'attivazione delle notifiche di disponibilità e la possibilità di preordini sono alcuni dei modi in cui i rivenditori possono anticipare i ritardi della catena di approvvigionamento.

3. Aspettati che gli acquirenti dell'ultimo minuto acquistino online, ritirino in negozio.

Con le attuali scadenze di spedizione in arrivo, aspettati che gli acquirenti dell'ultimo minuto siano in difficoltà. Secondo Adobe, gli ordini clicca e ritira sono aumentati al 32,1% degli ordini di e-commerce durante la settimana di Natale del 2020, rispetto al 19,4% della settimana precedente. I commercianti dovrebbero aspettarsi il ritiro e l'acquisto online sul marciapiede, il ritiro in negozio (BOPIS) aumenterà mentre contiamo alla rovescia i giorni fino al 25 dicembre.

4. Abbraccia il boom Acquista ora, paga dopo.

I principali gateway di pagamento BNPL hanno visto una crescita del 39% in GMV su BigCommerce durante la Cyber ​​Week. Offrire opzioni di finanziamento flessibili è solo un modo per ridurre l'attrito alla cassa, inoltre, uno dei vantaggi dell'offerta di soluzioni BNPL è il loro potenziale per aumentare anche l'AOV. Con quasi 3 acquirenti digitali su 10 che prevedono di utilizzare BNPL come opzione di pagamento nel 2022, è giunto il momento di offrire acquista ora, paga dopo.

5. Inizia a sfruttare il social commerce.

Se hai imparato una cosa dalla Cyber ​​Week 2021, è che il social commerce è in aumento. eMarketer riporta che le vendite del social commerce negli Stati Uniti aumenteranno di quasi il 25% nel 2022. Con un numero sempre maggiore di consumatori che scoprono prodotti online, incontrare i clienti dove stanno scorrendo è più importante che mai. I commercianti possono sfruttare le integrazioni di BigCommerce con Facebook, Instagram e TikTok e iniziare a vendere sui social media.

6. Lealtà, lealtà, lealtà.

Con le sorprese esaurite che costringono i clienti ad abbandonare la fedeltà al marchio in questa stagione, far tornare i clienti sarà più importante che mai. Assicurati di offrire vantaggi e premi per gli acquisti delle vacanze e sfrutta l'afflusso di informazioni dettagliate sui dati per saperne di più su come connetterti e fidelizzare il marchio a lungo termine con i tuoi clienti.

Riepilogo

La Cyber ​​Week 2021 è alle nostre spalle, ma i suoi risultati hanno chiare implicazioni per il futuro dell'e-commerce. Il continuo aumento dell'e-commerce e i cambiamenti nelle abitudini di acquisto osservati nell'ultima settimana probabilmente persisteranno nel 2022 e BigCommerce rimane una piattaforma leader del settore con funzionalità e flessibilità attrezzate per soddisfare le mutevoli esigenze aziendali dei commercianti.

BigCommerce è qui per supportare i commercianti durante il resto delle festività natalizie e verso il 2022. Per suggerimenti e tattiche per le vacanze dell'ultimo minuto, assicurati di consultare la Guida BigCommerce 2021 alla pianificazione delle vacanze.

Per ottenere ancora più informazioni sulla Cyber ​​Week e sulle vacanze, sintonizzati sul nostro episodio del podcast Make it Big, dove approfondiamo le tendenze del settore, gli esempi dei clienti e altro ancora.