Nicole Leinbach Reyhle condivide il segreto del successo del retail natalizio a Make it Big 2021

I clienti si aspettano di essere felici quando fanno acquisti, ma sei pronto a divertirti? Alla 2021 Make it Big Conference di BigCommerce , Attenzione al dettaglio La fondatrice Nicole Leinbach Reyhle ha incontrato Melissa Dixon, Director of Content Marketing di BigCommerce, e ha scoperto l'unica parola che i rivenditori dovrebbero avere in mente durante le festività natalizie:shoppertainment.

Shopper•tainment / n. / Una combinazione di e-commerce e intrattenimento che stimola il coinvolgimento con esperienze interattive che soddisfano gli spettatori ovunque si trovino e consente ai marchi di connettersi con loro attraverso interazioni più significative.

I punti chiave di Nicole Leinbach Reyhle a Make it Big

In questa sessione di Make it Big 2021, Nicole ha rivelato le ultime tendenze del comportamento dei consumatori e le previsioni di vendita al dettaglio per un'altra stagione festiva senza precedenti. Con l'aumento delle aspettative dei consumatori e una maggiore concorrenza, capire i tuoi clienti è più importante che mai durante le festività natalizie. I rivenditori possono apprendere le chiavi per una stagione festiva di successo con approfondimenti su ciò che i loro clienti stanno cercando e su come interagire con loro in un mondo di vendita al dettaglio ibrido.

Ecco alcuni punti chiave della sessione Make it Big di Nicole Leinbach Reyhle:

Melissa Dixon :In che modo i rivenditori possono capire al meglio cosa cercano realmente i loro clienti e come possono soddisfare le loro esigenze?

Nicole Leinbach Reyhle :"Il loro percorso di acquisto è stato bruscamente interrotto durante il COVID. Ed eccoci qui:il mondo è tornato in vita. E con questo, cosa abbiamo visto fare dai consumatori? Bene, i consumatori hanno approfittato di ciò che hanno appreso in COVID e ora lo stanno applicando alle loro esperienze in tempo reale. E si stanno connettendo con marchi e rivenditori in modi che hanno imparato durante il COVID.

"Ad esempio, quell'esperienza di vendita social di cui ho parlato prima, CommentSold, in cui puoi acquistare direttamente tramite i social media comodamente da casa tua. Diciamo su Facebook o Instagram:se sei un consumatore, puoi connetterti con il marchio facendo lo streaming video in diretta dal suo negozio o dal suo magazzino, o semplicemente uno showroom che mette in evidenza prodotti e inventario, ed effettuare l'acquisto comodamente dal tuo casa. Quindi si sta fondendo. È una miscela ibrida di fisico e digitale.

"Un'altra cosa che stiamo vedendo è che i consumatori stanno guidando la scelta in base alle opportunità di transazione. Quindi lascia che lo spieghi di più. Molti consumatori in questo momento stanno effettivamente decidendo:'Chi accetta il pagamento di come voglio pagare? È lì che andrò a fare acquisti.' Penso che questo sia geniale.

"I consumatori guidano la scelta in base alle opportunità di transazione".

— Nicole Leinbach Reyhle

"Ad esempio, le piattaforme compra ora paga dopo che sono essenzialmente società di pagamento rateale che vediamo emergere in tutto il mondo. Userò Klarna come esempio. Quello che sta succedendo è che i consumatori stanno seguendo questa scelta di pagamenti che ora hanno preferito utilizzare.

"E con questo, sono in una comunità che dice, quindi diciamo, ad esempio, un gruppo Facebook, molte di queste aziende hanno effettivamente gruppi Facebook o ricevono e-mail esplosive che si collegano agli utenti. Quindi i clienti che evidenziano le attività che accolgono Klarna e i clienti poi decidono perché accetti Klarna, ora farò acquisti con te.

"Quindi il pagamento è diventato effettivamente un motore di marketing. E penso che sia super affascinante per le piccole imprese e i grandi rivenditori che amano trarne vantaggio. E tutto questo è guidato dalle preferenze dei consumatori".

MD :Shoppertainment:puoi spiegare al nostro pubblico cosa comporta tutto ciò e in che modo i rivenditori possono sfruttare questa strategia per promuovere davvero il coinvolgimento e trasformare gli acquirenti in clienti abituali per fidelizzare il marchio?

NRL :“Quello che credo implichi davvero lo shoppertainment è quella connettività e quell'impegno tra i consumatori. E ho menzionato la connettività già una volta oggi. Credo davvero che sia così importante entrare in contatto con i clienti.

"Ciò che lo shoppertainment implica davvero è quella connettività e quell'impegno tra i consumatori".

— Nicole Leinbach Reyhle

"Ma quando stai cercando di creare un momento di shopping, un'esperienza di shopping e più ancora un marchio di shopping, significa che stai costruendo su più punti di contatto che mantengono i tuoi clienti desiderosi di rimanere lì.

"Sono sicuro che puoi essere d'accordo con me qui. Abbiamo momenti di opportunità in cui stiamo facendo acquisti e siamo totalmente disconnessi. Facciamo una deviazione, usciamo da quel percorso per acquistare e semplicemente è perché non siamo fidanzati, ok? Non sentiamo quella connettività.

“Ma dall'altra parte, altre volte sentiamo quella connettività con cui siamo coinvolti. Forse è perché sto scorrendo i social media e c'è un video o un meme umoristico che è marchiato per il loro particolare prodotto o azienda, e poi mi sento connesso. E poi mi è capitato di andare sul sito Web e boom:faccio un acquisto.

"Altre volte, il percorso di acquisto inizia in modi diversi. Ma l'intera idea di shoppertainment è essenzialmente, informare e coinvolgere. Vuoi assicurarti che il tuo pubblico voglia essere parte di ciò che hai da dire e di ciò che devi condividere. Quindi ciò che dici e condividi ti condurrà a esperienze di shoppertainment."

MD :Venendo dalla più grande stagione delle vacanze per l'e-commerce che abbiamo mai avuto nel 2020, quali previsioni hai per questa stagione per quanto riguarda ciò che sarà più cruciale per i rivenditori?

NRL :"Vorrei incoraggiare lo slancio dello shoppertainment a verificarsi online e in negozio. Se hai solo un marchio digitale, come puoi fonderlo in esperienze fisiche che i consumatori possono condividere online? Quindi dai vita allo shoppertainment in tutte le capacità che puoi. Assicurati che i tuoi clienti siano entusiasti di fidanzarsi durante le festività natalizie.

Ascolta in streaming la sessione completa di Nicole Leinbach Reyhle oggi per ulteriori previsioni sulle vacanze e strategie di successo.

"L'altra cosa che direi è che vuoi assicurarti di aver impostato i tuoi pagamenti in modo che i clienti di tutte le generazioni e i consumatori possano scegliere con quale preferenza vogliono fare acquisti all'interno del tuo marchio durante le festività natalizie...

"Penso che anche l'altra cosa qui sia andare avanti e guardare le integrazioni che si integrano nella tua piattaforma. Ad esempio, BigCommerce offre così tante fantastiche integrazioni. Guarda cosa può integrare per aiutarti ad avere una stagione delle vacanze più solida e più facile da gestire, dalla spedizione ai pagamenti, all'imballaggio, alle comunicazioni ai clienti, fino ai dati in generale che stai ricevendo e analizzando. Vi incoraggio vivamente ora a farlo, quindi quando arrivano le vacanze, è molto più facile superarle e concentrarsi davvero su ciò che voi ragazzi sapete fare meglio — che è vendere il vostro prodotto, procurarsi il vostro prodotto, spingere quel prodotto fuori da un prospettiva di marketing e ottenere il maggior numero possibile di sguardi da parte dei consumatori.

"E ancora una volta, non posso sottolinearlo abbastanza, penso di averlo menzionato un paio di volte in così tante parole che anche il servizio clienti vecchio stile è così importante. Quindi, quali sono quei punti di connessione che i clienti hanno con il tuo marchio e quanto velocemente stai rispondendo a loro?

"So come consumatore, vado spesso su Instagram a DM se ho una domanda su un prodotto, ma molto probabilmente risponderò al marchio e potenzialmente acquisterò dal marchio a cui risponde io più veloce. Perché ricorda, quella parola chiave che ho detto prima era "immediato". I clienti vogliono una risposta immediata nei loro acquisti. Quindi, qualunque sia l'aspetto della destinazione della transazione, assicurati che anche le tue opportunità di comunicazione siano efficienti."

"I clienti vogliono una risposta immediata nei loro acquisti."

— Nicole Leinbach Reyhle