SMS Marketing per l'e-commerce:tutto ciò che devi sapere per potenziare le tue vendite

E-commerce sta crescendo rapidamente, in particolare mobile commerce o mcommerce. E mentre l'email marketing è stata a lungo una delle migliori opzioni utilizzate dai marketer per trasmettere messaggi, marketing SMS sta rapidamente guadagnando importanza.

Come mai? Perché può penetrare attraverso il rumore meglio di quasi tutti gli altri canali.

Immagina che le comunicazioni di marketing della tua azienda siano state visualizzate quasi istantaneamente, senza la necessità di una connessione online. Questo è ciò che il marketing via SMS può aiutarti a fare.

Per aiutarti a iniziare con il marketing via SMS per aumentare le vendite e-commerce, abbiamo collaborato con gli esperti per condividere best practice, suggerimenti, esempi e altro ancora.

Cos'è il marketing via SMS?

Ma prima, per chi non lo conoscesse, analizziamolo:cos'è esattamente il marketing via SMS?

Il marketing tramite SMS si riferisce all'atto di invio di materiale promozionale tramite messaggio di testo. Se invii un messaggio di testo alla tua lista di iscritti dicendo:“BOGO solo oggi in negozio! Vieni a risparmiare", questo è il marketing via SMS.

In primo luogo, il marketing tramite SMS è uno strumento che utilizzi per comunicare offerte e altre informazioni ai clienti esistenti che ti hanno permesso di inviare loro messaggi di testo. E questa è la chiave:ottenere l'autorizzazione per inviare messaggi.

I 3 principali motivi per utilizzare gli SMS come strumento di marketing

Una delle maggiori sfide di marketing di oggi è portare il tuo prodotto o servizio davanti al tuo pubblico di destinazione. Il sovraccarico di informazioni ha le nostre caselle di posta piene fino a traboccare e gli annunci sono così comuni sui nostri account di social media che non li notiamo quasi più. È qui che gli SMS trovano il loro vantaggio.

1. Il marketing via SMS è progettato per il commercio mobile.

Uno studio recente trovato che (46%) delle persone afferma di trascorrere tra 5-6 ore al giorno sui propri dispositivi mobili nel proprio tempo personale.

Ciò rende fondamentale per le aziende investire nel marketing ottimizzato per i dispositivi mobili. Fortunatamente, i messaggi SMS lo rendono facile poiché sono progettati per essere letti su schermi mobili.

“Gli SMS sono ottimi per inviare messaggi ipersensibili al tempo come offerte lampo e offerte limitate. La maggior parte delle persone ha il cellulare a portata di mano per la maggior parte delle ore di veglia ed è difficile resistere al suono di un nuovo messaggio di testo. Con gli SMS puoi raggiungere le persone in pochi secondi."

— Tracy Puckett, Content Manager di Omnisend

2. Tassi di apertura elevati possono portare a un maggiore coinvolgimento.

Le persone non solo aprono i messaggi SMS, ma interagiscono anche con loro.

“Il più grande vantaggio che i nostri clienti realizzano è la costanza delle tariffe aperte. Il messaggio sta arrivando e sta portando a forti percentuali di clic, tassi di conversione, intimità del canale e numeri di entrate attribuite per offrire un ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS) di grande impatto."

— Cheryl Sanders, Direttore generale degli SMS di Listrak

Inoltre, secondo uno studio di personalizzazione di Periscope di McKinsey , i messaggi SMS hanno ricevuto livelli di coinvolgimento elevati con gli acquirenti di tutto il mondo. In particolare sono stati gli Stati Uniti, dove è stato il canale con maggiori probabilità di suscitare un'azione "apri e leggi".

"Gli SMS possono aiutarti a raggiungere un pubblico molto coinvolto, e questo può tradursi in più acquisti ripetuti e in un Customer Lifetime Value più elevato."

— Mariam Avetisyan, Ecosystem Marketing Manager presso Klavyio

3. Entra in contatto con gli acquirenti utilizzando il loro metodo di comunicazione preferito.

Gli SMS ti aiutano anche a connetterti con gli acquirenti nel modo in cui vogliono comunicare. Le persone amano essere informate e vogliono sentirsi importanti per i marchi.

Quando la tua azienda utilizza i messaggi di testo per tenere informati i consumatori su offerte, eventi e altre notizie importanti per loro, si sentono presi cura e fanno parte del processo.

“Con le recenti modifiche ai dati e alla privacy, raggiungere i consumatori tramite e-mail e pubblicità a pagamento sta diventando sempre più difficile. Gli SMS offrono ciò che i consumatori desiderano, messaggi personalizzati e interattivi 1:1 tra loro e il tuo marchio."

— Greg Bauman, Direttore, Ecosystem Partnerships presso Attentive

Come iniziare a utilizzare il marketing tramite SMS

Quindi sei pronto sul perché dovresti usare il marketing via SMS, ma da dove dovresti iniziare? Ecco una guida rapida all'invio del tuo primo messaggio di marketing SMS per l'e-commerce.

1. Restringi e definisci i tuoi obiettivi.

Come con la maggior parte delle iniziative di marketing, assicurati di iniziare con un obiettivo in mente e di determinare esattamente cosa vuoi ottenere con questo nuovo canale.

“Le possibilità con gli SMS sono quasi infinite, il che può facilmente diventare opprimente. Molti commercianti vogliono essere "nel canale mobile", ma non hanno determinato il "perché" e il "come". Quindi, lanciati con un obiettivo principale, concentrandoti sulle vincite rapide, quindi sfrutta le tue capacità".

— Cheryl Sanders, Direttore generale degli SMS di Listrak

Ad esempio, alcuni obiettivi con cui puoi iniziare includono la riduzione dell'abbandono del carrello e le chiamate all'assistenza clienti. Quindi, puoi personalizzare i tuoi messaggi di testo SMS per avvisare gli acquirenti che hanno lasciato articoli nel carrello o inviare loro notifiche sugli ordini dopo l'acquisto.

2. Trova un ottimo fornitore con cui collaborare.

Una volta che hai ristretto la tua attenzione, è tempo di trovare il partner giusto. Dai la priorità alla collaborazione con un fornitore che semplifica la configurazione e l'avvio, ma che può anche scalare con te nel tempo man mano che fai crescere il tuo canale SMS.

La piattaforma di e-commerce di BigCommerce si integra con molti dei principali provider di SMS, come:

• Klaviyo :la piattaforma di automazione del marketing e dei dati dei clienti amata da oltre 70.000 marchi, che li aiuta a generare maggiori entrate attraverso la costruzione di ottime relazioni con i propri clienti.
• Omnisend :una piattaforma di automazione del marketing via e-mail e SMS su misura per l'e-commerce creata per aiutare i team agili a generare maggiori entrate senza aumentare il carico di lavoro.
• Listrak :la piattaforma di marketing digitale integrata utilizzata da oltre 1.000 rivenditori e marchi leader per e-mail, marketing tramite messaggi di testo, risoluzione dell'identità, trigger comportamentali e orchestrazione multicanale.
• Attento :un fornitore di marketing di messaggi di testo best-in-class, apprezzato da oltre 4.000 marchi leader. Trasforma gli SMS in uno dei principali canali di entrate in pochi mesi e aumenta le entrate tramite SMS.

"Alcune delle cose da cercare quando si valuta un fornitore includono integrazioni complementari, solidi strumenti di crescita dell'elenco, personalizzazione e targeting sofisticati sia all'interno delle automazioni che delle campagne e la possibilità di avere una comunicazione bidirezionale in tempo reale con i tuoi abbonati."

— Greg Bauman, Direttore, Ecosystem Partnerships presso Attentive

3. Lavora per far crescere la tua base di iscritti.

Dopo aver scelto la tua nuova piattaforma di marketing SMS, è il momento di creare il tuo elenco di abbonati.

"Puoi raccogliere abbonati SMS tramite un modulo sul tuo sito Web, in uno dei tuoi flussi di posta elettronica o aggiungendo una casella di controllo al flusso di pagamento su qualsiasi piattaforma di e-commerce principale. Puoi anche avere un numero di telefono e una parola chiave di registrazione a cui le persone possono inviare un messaggio di testo per attivare".

— Mariam Avetisyan, Ecosystem Marketing Manager presso Klavyio

Ovviamente una delle cose più importanti da tenere a mente con gli SMS è la conformità. È molto importante garantire che tutti gli aspetti del tuo programma, in particolare la crescita dell'elenco, siano eseguiti in modo molto conforme, poiché il marketing tramite SMS è un canale basato sui permessi.

4. Lancia la tua prima campagna.

All'inizio, prenditi il ​​tuo tempo per provare cose nuove e trovare ciò che funziona meglio per la tua attività di e-commerce.

“Sperimenta e tratta gli SMS come un proprio canale. Suggeriamo di iniziare con una campagna una tantum. Se stai inviando un'e-mail sulla stessa promozione, concentrati sulla differenziazione dei messaggi. Una volta acquisita fiducia, inserisci gli SMS nelle tue automazioni di marketing per creare un'esperienza cliente omnicanale".

— Tracy Puckett, Content Manager di Omnisend

5. Continua a testare.

Non dare per scontato di averlo colpito fuori dal parco la prima volta. O il secondo. O il centesimo.

Continua esaminando i risultati e le metriche che hai impostato per le tue campagne di marketing via SMS, in modo da poter capire cosa stai facendo bene e cosa può essere migliorato. Continua a testare nuovi messaggi, orari e giorni, offerte e flussi di lavoro per identificare la migliore strategia SMS per il tuo negozio e-commerce.

Best practice per l'e-commerce di marketing tramite SMS 

Ora che hai messo in atto una strategia di marketing SMS, esaminiamo alcune importanti best practice per garantire il successo dei tuoi sforzi.

1. Aggiungi valore ai tuoi clienti.

Quando ci contatti, assicurati di avere qualcosa di prezioso da offrire come:

• Un'offerta unica o speciale, in particolare quella che va solo al tuo elenco di SMS.
• Un affare urgente, come BOGO per il resto della giornata sugli oggetti che devi ripulire.
• Informazioni necessarie ai clienti che potrebbero voler partecipare a un evento.
• Introduzioni a nuovi prodotti o servizi, soprattutto se stai dando la prima volta alla tua lista SMS.

2. Sii breve, dolce e al punto.

Sii il più conciso possibile. Le persone leggono questi messaggi su piccoli schermi.

Cerca di evitare di inviare un thread di messaggi e attieniti a un invito all'azione (CTA). Ricorda che molte persone pagano ancora un supplemento sui messaggi di testo, quindi non apprezzeranno l'utilizzo di tre messaggi per comunicare una cosa.

3. Personalizza le tue campagne di marketing via SMS.

Allo stesso tempo, assicurati di utilizzare la voce del tuo marchio quando possibile e investi nello sforzo necessario per personalizzare i tuoi messaggi.

Puoi farlo creando elenchi sezionati e gruppi di messaggi di testo sulle cose che li interessano di più. Quando possibile, includi i nomi delle persone nel messaggio con automazione dei dati .

Esempio di messaggi di marketing SMS da inviare

In genere, ci sono due tipi di messaggi che puoi inviare per iniziare a comunicare con i tuoi clienti:transazionale e broadcast.

SMS transazionale si riferisce a quando un messaggio di testo viene attivato dopo un'azione. Proprio come l'e-mail, puoi impostare messaggi di testo attivati ​​che seguono l'azione di un cliente; ad esempio, iscriversi per ricevere comunicazioni, effettuare un ordine online o partecipare a un evento.

Gli SMS trasmessi sono messaggi di marketing su larga scala che, sebbene non vengano attivati ​​direttamente da un'azione passata, dovrebbero comunque essere estremamente rilevanti per i clienti. Puoi assicurarne la pertinenza portando gli abbonati attraverso un centro delle preferenze, una volta che hanno aderito, e utilizzando le informazioni demografiche per personalizzare i tuoi contenuti; ad esempio, in base all'età o alla geolocalizzazione.

Ecco alcuni esempi di messaggi transazionali e messaggi broadcast.

1. Completa le tue email di benvenuto con un SMS.

I programmi di posta elettronica di benvenuto automatizzati possono offrire molti vantaggi, dal miglioramento dell'esperienza del cliente ad aumentare i tassi di coinvolgimento. E l'aggiunta di SMS al mix può aiutarti a migliorare il tuo successo. Inoltre, non dimenticare di rafforzare i vantaggi della registrazione, proprio come faresti con la posta elettronica.

2. Invia rapidamente conferme d'ordine e aggiornamenti dopo una vendita.

L'invio di aggiornamenti degli ordini tramite SMS aiuta ad ancorare la tua strategia SMS. I clienti informati sono clienti felici. Un'esperienza cliente di prim'ordine include aggiornamenti sullo stato degli ordini dei clienti, inclusa la spedizione e tempi di consegna.

3. Automatizza i messaggi di marketing SMS attivati ​​dalla data.

Incontra i clienti nei momenti che contano per loro, dai promemoria degli appuntamenti ai compleanni e ai messaggi di testo del carrello abbandonato.

Inoltre, puoi fare progressi nelle entrate delle vacanze incontrando i clienti su dispositivi mobili. Un'e-mail semplice e pulita abbinata a avvisi SMS tempestivi e personalizzati è un must per le vacanze.

Con la giusta piattaforma di automazione del marketing omnicanale, puoi inserire automaticamente nomi e dettagli personali per aggiungere un ulteriore livello di personalizzazione ai tuoi testi.

4. Invia notifiche di nuovo arrivo per richiedere un acquisto.

Comunica i tuoi prodotti più interessanti tramite messaggi di marketing SMS.

Questo è un ottimo esempio di quando un messaggio SMS sarebbe meglio di un'e-mail, in particolare se si tratta di un prodotto che si esaurisce rapidamente. Inoltre, oltre ad aumentare il traffico online, gli aggiornamenti dei nuovi prodotti sono un ottimo modo per convincere i clienti a visitare il tuo negozio di persona.

5. Promuovi le vendite flash per aumentare l'urgenza.

Supporta la tua strategia di email marketing con avvisi incisivi via SMS.

Per i clienti che hanno già acquistato da te, una spinta tempestiva potrebbe essere tutto ciò di cui hanno bisogno per restituire e ripetere l'ordine.

6. Mantieni viva la conversazione con comunicazioni basate sui contenuti.

Arricchisci l'esperienza del cliente con impegni basati sul valore, consegnati direttamente sul dispositivo del consumatore. Chiedi come hanno apprezzato il prodotto che hanno acquistato o condividi un video con loro sui modi creativi in ​​cui possono utilizzare il prodotto.

Gli SMS sono un ottimo canale per fornire contenuti concisi e mirati perché sono veloci, diretti e chiari.

Concludendo

Iniziare con il marketing via SMS è facile. Scopri qual è il tuo messaggio e perché, chiedi alle persone se puoi inviare loro messaggi e trova un servizio di messaggistica SMS.

Quindi, inizia a inviare messaggi ai tuoi consumatori. Mantienili brevi e pertinenti e non ritardare il tuo benvenuto mostrandoti sui cellulari delle persone ogni giorno.

Più usi la messaggistica SMS e rivedi i risultati in modo da sapere cosa modificare in futuro, più potente può diventare questo strumento di marketing.