Fattori di fidelizzazione del cliente

B. Tipo razionale- Questo tipo di cliente prende razionalmente la decisione di acquisto. Prima di effettuare qualsiasi acquisto valutano i fornitori e valutano i criteri di redditività.c. Tipo di imprenditore- Questi tipi di clienti hanno l'abitudine di provare nuove opzioni. La loro decisione di scegliere il fornitore è normalmente irrazionale e può cambiare la loro fedeltà ad altri fornitori anche se sono soddisfatti dei clienti esistenti. È difficile per il fornitore mantenere o gestire questo tipo di clienti poiché nessuna situazione potrebbe vincolarli.

Prodotto e servizi: Di seguito sono riportati gli aspetti importanti del prodotto e dei servizi che potrebbero aiutare in modo sostanziale a mantenere la fedeltà dei clienti.

un. Prodotti e servizi differenziati- La differenziazione nei prodotti e servizi aiuta l'organizzazione a ridurre la concorrenza nel mercato e ad avere un'influenza sostanziale sulla mentalità dei clienti.b. Più prodotti per lo stesso cliente- Producendo più prodotti per lo stesso cliente si migliora il rapporto con il cliente che aumenta la fedeltà. Se il cliente è fedele a un marchio, ci sono buone possibilità di mantenere la sua fedeltà per l'intera gamma di marchi.c. Componente ad alto servizio- I prodotti con un'elevata componente di servizio catturano una maggiore fedeltà dei clienti. Questo perché il cliente non vuole sperimentare altri prodotti forniti da fornitori diversi. Quindi diventano fedeli al cliente esistente grazie alla fornitura di componenti di servizio elevato.

Tecnologia: Gli aspetti tecnologici del prodotto fabbricato dal fornitore svolgono un ruolo fondamentale nella fidelizzazione del cliente. Più i prodotti sono tecnologicamente validi, più è la lealtà.

Risorse umane: La risorsa umana organizzativa svolge un ruolo vitale nei segmenti di marketing in cui il cliente entra in contatto diretto. In alcuni settori di consumo come quello domestico e automobilistico, il cliente ha la possibilità di valutare la capacità delle risorse umane organizzative. Se il cliente valuta queste risorse umane come utili ed è influenzato dagli aspetti, allora sviluppa un sentimento positivo nei confronti del fornitore che possiede queste risorse umane migliorate.

Cultura del fornitore: La cultura del fornitore è il motore più importante della fidelizzazione del cliente. Nel settore consumer questa cultura significa qualità e nel settore core può essere collegata alla tecnologia. Per esempio, negli Stati Uniti "Friedrich" si è classificato con una buona qualità, design migliorato e caratteristiche user friendly che hanno creato fedeltà al marchio. In India, il fornitore di quasi tutto il prodotto lattiero-caseario chiamato "Amul" ha perseguito la fedeltà dei clienti a causa della loro cultura generale. Nel settore core l'immagine del fornitore è il più grande fattore di fidelizzazione. Questa immagine potrebbe aggiungere uno status symbol per la maggior parte dei clienti. Le automobili "Mercedes" e gli occhiali da sole "RayBan" ne sono un esempio. I clienti utilizzano questi prodotti solo per mantenere o migliorare il loro stile di vita ed essere sempre fedeli a loro.