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Determinanti della fidelizzazione del cliente

  1. Unicità e idoneità dei prodotti: La maggior parte dei clienti preferisce un prodotto unico e diverso. Prodotti identici normalmente riducono la probabilità di vendita. L'unicità dei prodotti spesso aumenta la domanda di quel particolare prodotto nel mercato globale. Ma ancora più importante, i prodotti unici dovrebbero anche essere adatti in modo che soddisfi le aspettative differenziali della gamma di clienti. Quindi l'unicità e l'idoneità dei prodotti aiuta a fidelizzare i clienti in misura maggiore.

  2. Lealtà: È necessariamente necessario che un'organizzazione interagisca e comunichi con i clienti su base regolare per aumentare la fedeltà dei clienti. In queste interazioni e comunicazioni è necessario apprendere e determinare tutte le esigenze dei singoli clienti e rispondere di conseguenza. Anche se i prodotti sono identici nei mercati concorrenti, la fedeltà fornisce alti tassi di ritenzione. Per esempio, acquirenti e rivenditori sono impegnati con acquisti frequenti e carte di credito per fidelizzare i clienti, molti rivenditori di fascia alta forniscono anche tessere associative e vantaggi di sconto su tali carte in modo che il cliente rimanga fedele a loro. Tutte le importanti strategie di marketing si traducono nella fidelizzazione dei clienti.

  3. Disponibilità facile: Alcuni dei prodotti sul mercato non sono facilmente disponibili. Ciò può essere dovuto a una scarsa strategia di marketing o a meno negozi al dettaglio. Ciò potrebbe avere un effetto negativo sui tassi di ritenzione. Per esempio, un cliente non è in grado di acquistare una marca speciale di profumo se non è ampiamente disponibile sul mercato o se il fornitore diretto o i negozi al dettaglio non sono raggiungibili dal cliente, anche se il prodotto è molto richiesto. Quindi, prodotti facilmente disponibili potrebbero aumentare il suo potere di vendita e quindi la fidelizzazione dei clienti.

  4. Assistenza clienti: Il servizio clienti può essere considerato l'aspetto più importante della fidelizzazione dei clienti. In alcuni casi, il servizio clienti determina se un cliente è difettoso dall'organizzazione. Il servizio clienti è la reazione dell'organizzazione alle domande e alle attività del cliente. Affrontare queste domande in modo intelligente è molto importante in quanto piccoli malintesi potrebbero trasmettere percezioni diverse. Il successo dipende totalmente dalla comprensione e dall'interpretazione di queste domande e quindi dal lavoro per fornire la soluzione migliore. In questa situazione se il fornitore riesce a soddisfare il cliente rispondendo adeguatamente alle sue domande, riesce a esplicitare con lui un rapporto professionale ed affettivo. Quindi il servizio clienti è uno dei fattori determinanti più influenti della fidelizzazione dei clienti.

  5. Barriera di uscita: Le organizzazioni che riescono a creare una barriera all'uscita possono ovviamente fidelizzare i clienti. Per esempio, fornendo premi e concessioni ai clienti che acquistano continuamente o progettando e personalizzando i prodotti in base alle esigenze dei clienti potrebbe creare una barriera contro il cliente per passare ad altre opzioni.

Gestione delle relazioni con i clienti

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