Confronto Salesforce con sistemi Really Simple

Senza aver utilizzato Salesforce prima, il clamore mi ha portato a credere che questo sia un CRM di gran lunga superiore e il padre di tutti gli altri. Eppure, in Really Simple Systems sentiamo comunemente dai nuovi clienti che passano da Salesforce che stanno cercando qualcosa che sia più facile da usare e più economico.

Quindi, nonostante il mio giudizio un po' offuscato, ho pensato che fosse giunto il momento di eseguire un confronto di Salesforce per vedere di persona come si confronta.

Allora, proviamoci...

Per iniziare

Sono un marketer non una persona tecnologica, anche se non sono affatto green quando si tratta di CRM. Nel corso della mia carriera, e in nome della ricerca sulla concorrenza, ho provato molti sistemi diversi, quindi mi aspetto di avere un po' di vantaggio rispetto al nuovo cliente medio.

Dopo aver guadato un sito Web piuttosto disordinato, ho finalmente trovato quello che sto cercando:il pulsante "prova gratuita". Ora, so che Salesforce ha un prodotto diverso per le piccole imprese, SalesforceIQ, anche se dal sito Web non è chiaro che si tratta di un prodotto diverso e non solo di una riduzione del prezzo.

Protezione dei dati

Una svolta anticipata, e piuttosto preoccupante, è stata il contenuto degli accordi di iscrizione necessari per passare a un processo. Partecipare alla prova significava dare il consenso a Salesforce per avere accesso ai miei dati e quindi accettare che i miei dati sarebbero stati ospitati negli Stati Uniti. Poiché ciò viola la legislazione dell'UE sulla protezione dei dati ed è quindi illegale, sorprende che Salesforce abbia clienti nel Regno Unito e in Europa!

Nei prossimi mesi, questa pratica sarà di ulteriore preoccupazione poiché il nuovo regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) entrerà in vigore a maggio 2018. Really Simple Systems sta lavorando per garantire la conformità alla nuova legislazione per la nostra attività e per i nostri clienti.

QI di Salesforce

La mia prima impressione è stata "Oh, è così?" C'è un'interfaccia utente davvero noiosa e non c'è niente di molto invitante per iniziare. Il sistema funziona predisponendo delle “liste” che gestiscono i vari processi di CRM, siano quelli di gestione dei contatti o di vendita. Puoi creare elenchi per i tuoi contatti, opportunità, account ecc. Sebbene non sia particolarmente intuitivo, una rapida visualizzazione del collegamento alle risorse e dei video di aiuto ti consentirà di iniziare.

La mia prima impressione è stata "Oh, è così?" C'è un'interfaccia utente davvero noiosa e non c'è niente di molto invitante per iniziare. Il sistema funziona predisponendo delle “liste” che gestiscono i vari processi di CRM, siano quelli di gestione dei contatti o di vendita. Puoi creare elenchi per i tuoi contatti, opportunità, account ecc. Sebbene non sia particolarmente intuitivo, una rapida visualizzazione del collegamento alle risorse e dei video di aiuto ti consentirà di iniziare.

Importazione di dati

Mentre le pagine sono piuttosto lente da caricare, la funzione di importazione dei dati è abbastanza facile da usare, una volta trovato il pulsante! C'è una funzione "trascina e rilascia" per mappare i campi che funziona abbastanza bene.

Rapporti

Ci sono molte opzioni di rapporto che sono piuttosto carine sebbene siano disponibili solo nelle versioni più costose. I rapporti di previsione e pipeline sono disponibili solo nel piano aziendale di livello superiore a $ 125 per utente al mese. Tuttavia, il layout dei rapporti rende i dati piuttosto difficili da leggere poiché sono suddivisi in una vista grafica e una piccola finestra a scorrimento per la visualizzazione dei dati, quindi se hai molti dati o utenti non puoi vedere tutto in una volta.

Riepilogo Salesforce IQ

Sebbene questo non sia il CRM più attraente o intuitivo, puoi senza dubbio personalizzare SalesforceIQ per gestire con successo i tuoi clienti e il processo di vendita. È abbastanza semplice anche se ci sono alcune caratteristiche interessanti. Ma ha un prezzo. Il piano iniziale di ingresso a $ 25 a persona è molto limitato (solo una "lista" inclusa) e presto dovrai passare al piano di crescita a $ 75 per utente al mese. C'è quindi un grande salto fino al piano aziendale a $ 125 per utente al mese per ottenere le funzionalità di reporting extra e l'accesso alle API. L'unica opzione di abbonamento è per un contratto annuale, quindi questo significherà un impegno anticipato piuttosto grande.

Alleggerimento della forza vendita

Testare il prodotto Salesforce standard, Salesforce Lightening, è stata un'esperienza diversa, ma non in senso positivo! Accedendo per la prima volta ti trovi di fronte a uno schermo molto occupato e più opzioni di quante tu possa agitare. In molti modi, è più intuitivo di IQ ma piuttosto confuso con alcuni bug di sistema evidenti.

Salesforce Lightening è l'ultima versione con una nuova interfaccia utente. È piuttosto poco interessante, ma puoi passare alla vecchia interfaccia Classic. Il classico sembra molto datato, anche se posso immaginare che molte persone potrebbero preferire gli schermi più condensati e la variazione di colore rispetto a quelli offerti con Schiarimento.

C'è un generoso periodo di prova di 30 giorni, ma dopo due giorni, poiché non ho risposto a una richiesta e-mail per impostare una chiamata di vendita, ho ricevuto un messaggio per informarmi che il mio periodo di prova era terminato. Questo sembrava piuttosto pesante! Dopo aver convinto il venditore che stavo ancora provando il sistema, il mio account è stato ripristinato.

Importazione di dati

Il mio problema principale con Salesforce è venuto quando ho provato a importare un file di dati. Puoi importare solo file CSV e non c'è la mappatura automatica dei campi. I miei campi dati erano abbastanza standard, ma Salesforce ha avuto problemi a mapparli ai campi disponibili, ad es. abbinando il nome dell'azienda al nome dell'account.

Vengono fornite opzioni di mappatura, ma a questo punto la prova si è quasi interrotta poiché il pulsante necessario per completare la funzione di mappatura era nascosto sotto il banner dello schermo inferiore (vedi screenshot). Per aggirare questo problema ho dovuto modificare i nomi dei campi nel mio file di dati per adattarli ai nomi dei campi e ricominciare.

Questa volta sono arrivato fino a una schermata che si congratulava con me per aver importato i miei dati. Tranne che non c'erano ancora dati caricati. Una query al team di supporto di Salesforce ha restituito un messaggio in cui si consigliava di scaricare il loro strumento di caricamento dati avanzato. Sembrava eccessivamente tecnico per l'importazione di una dozzina di record di test, quindi sono rimasto bloccato a caricarli singolarmente per eseguire la prova.

Riepilogo alleggerimento Salesforce

Salesforce è un sistema complesso ed è probabile che per configurarlo per soddisfare le vostre esigenze aziendali sia necessario un supporto tecnico. Altrimenti avrai bisogno di tempo e molta pazienza. Sembra che ci sia un sacco di supporto offerto durante la prova, anche se gli utenti riferiscono di essere stati abbandonati rapidamente una volta effettuata la vendita. Senza dubbio questo è il punto in cui le tue richieste vengono poi gestite dal centro di supporto esterno in India. Le risorse disponibili sono un po' opprimenti e spesso piuttosto tecniche. Non credo che si aspettino davvero che gli addetti alle vendite e al marketing si occupino della configurazione in quanto sembrano progettati per specialisti dell'implementazione.

Ancora una volta l'abbonamento è disponibile solo con un contratto annuale con pagamento anticipato. Il piano Professional costa $ 75 per utente al mese (interessante lo stesso del piano SalesforceIQ Growth), il piano Enterprise costa $ 150 per utente al mese e Unlimited $ 300 per utente al mese.

Recensioni degli utenti

Guardando ciò che dicono gli utenti di Salesforce, ci sono sicuramente alcuni messaggi contrastanti. Nel complesso, la sensazione è che Salesforce sia buono ma costoso e che avrai bisogno di un team IT competente per farlo funzionare per te. Tuttavia, il feedback sull'assistenza clienti è piuttosto schiacciante e i clienti segnalano anche difficoltà nella formazione del personale per utilizzarlo.

Il migliore per le piccole imprese?

Sebbene Salesforce sia il leader del mercato CRM (19,7% della quota di mercato), sembra ingiusto suggerire che anche il sistema SalesforceIQ sia adatto alle piccole imprese. Esistono altri sistemi che soddisfano di gran lunga meglio le esigenze e la struttura delle piccole imprese. Forse, se hai utilizzato Salesforce in un'organizzazione più grande, potresti preferire rimanere con ciò che sai, ma i costi potrebbero limitarlo notevolmente.

Confronto della forza vendita con sistemi davvero semplici

Salesforce ha alcune caratteristiche interessanti ma sarà travolgente per la maggior parte dei proprietari di piccole imprese. È progettato per organizzazioni di grandi dimensioni con grandi team e processi di vendita complessi che non saranno rilevanti per le aziende più piccole.

In confronto, Really Simple Systems è stato progettato specificamente per le piccole e medie imprese pensando a chi sta utilizzando il sistema e come.

La nuova interfaccia della versione 5 è molto chiara e intuitiva, quindi non devi cercare in giro per scoprire come fare le cose. Le risorse di supporto sono facilmente accessibili, semplici e non tecnologiche. E i piani tariffari in realtà significano che puoi avere un sistema CRM efficace con un esborso molto piccolo e non più di un mese di impegno.

Essere con sede nel Regno Unito significa che Really Simple Systems opera ai sensi delle leggi sulla protezione dei dati dell'UE e del Regno Unito, garantendo che tutti i tuoi dati siano conservati in modo sicuro nell'UE. La nuova normativa GDPR che sarà introdotta a maggio 2018 aumenta le misure di sicurezza e archiviazione dei dati necessarie e Really Simple Systems sta lavorando per garantire la conformità.

Provalo tu stesso

È un peccato che la forza di mercato di Salesforce e il budget di marketing significhino che ha una tale importanza nelle recensioni e nelle valutazioni del software, poiché ciò non è sempre nel migliore interesse dell'acquirente. Purtroppo, i consigli indipendenti apparentemente abbondanti non sono sempre solo quelli, ma pagati per la promozione. Fortunatamente, l'opportunità di provare i sistemi significa che puoi guardare più prodotti e valutare ciò che è importante per la tua attività prima di acquistare. Il mio consiglio è di esprimere il proprio giudizio, non lasciarti ingannare dal discorso di marketing e leggere ciò che dicono gli altri clienti prima di acquistare.

E non cercheremo di interrompere la tua prova se non rispondi alle nostre chiamate!