Rapporto sul valore della vita del cliente:una breve panoramica

🤔 Cos'è il Customer Lifetime Value Report?

Mentre le vendite e le entrate sono sicuramente i punti giusti da considerare quando si misura il successo, alcune altre metriche, come il valore della vita del cliente (LTV) potrebbero meritare un'attenzione speciale. LTV ti offre una visione preziosa del successo presente e futuro della tua attività.

Il valore della vita del cliente è il valore totale medio per un'attività di un cliente durante l'intero periodo della sua relazione.

Il Customer Lifetime Value Report di Synder ti dice quanto valore un cliente apporta alla tua attività a lungo termine, oltre a mostrarti quanto dovresti spendere per acquisire un cliente.

⚖️ Come viene calcolato il Customer Lifetime Value Report?

Per generare il Customer Lifetime Value Report, Synder divide le entrate totali della tua attività per il numero di clienti per un determinato periodo. Più alto è il numero, più clienti di ritorno hai.

LTV =entrate totali/numero di clienti

🔎 Cosa ci dicono questi numeri?

Esiste una correlazione diretta tra CLTV e entrate:maggiore è l'importo medio che un cliente spende, maggiore è il loro valore. Un LTV alto indica anche che hai clienti fedeli che tornano ad acquistare più prodotti nel tempo. Questo fatto significa anche che non devi spendere di più in campagne di marketing poiché fidelizzare i clienti è meno costoso che acquisirne di nuovi.

Il Customer Lifetime Value Report ti offre un'istantanea del comportamento dei tuoi clienti. Conoscere CLTV ti aiuta a capire come creare campagne più efficienti e ottimizzare la spesa.

📈 Cosa si può fare per aumentare le vendite sulla base di questi numeri?

Aumentare il CLTV è uno degli obiettivi primari di qualsiasi attività di e-commerce e conoscere la base dei tuoi clienti è il passo più basilare che dovresti compiere. CLTV rappresenta la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti, quindi assicurati che siano soddisfatti della loro esperienza.

Esistono diversi modi per massimizzarlo:

1. Offri programmi fedeltà e referral

Mostra quanto tieni ai tuoi clienti esistenti offrendo sconti esclusivi e saranno entusiasti di tornare. Inoltre, quando sono soddisfatti, ti indirizzano nuovi clienti e tu ottieni l'esposizione tanto necessaria a un pubblico già interessato.

1. Upsell e cross sell

Invitare i clienti ad acquistare un prodotto o un servizio complementare o aggiornato si traduce potenzialmente in un aumento delle entrate.

1. Offri resi facili

Resi e rimborsi non possono essere evitati, assicurati solo che l'esperienza di reso sia buona. In definitiva, la politica di restituzione dice molto su di te come azienda.

1. Migliora il servizio clienti

Metti la qualità sulla quantità, pubblica contenuti utili, aumenta i problemi dei tuoi clienti e assicurati che ricevano l'attenzione che meritano:i tuoi clienti non dimenticheranno il trattamento extra. Chi è trattato bene tende a ricambiare il favore.

Conoscere il tuo LTV apre nuove opportunità per il tuo business. Lascia che Synder Business Insights ti guidi sulla strada per aumentare le entrate e il successo dei clienti!