Procedure per la presentazione di un chargeback del visto

I titolari di carta Visa possono contestare una transazione per una serie di motivi:forse hai notato addebiti non autorizzati sul tuo conto, non hai ricevuto la merce o il servizio, oppure hai restituito la merce ma non hai mai ricevuto il credito dovuto. Quando si contesta una transazione, la banca della tua carta di credito, detta anche banca emittente, può avviare un chargeback Visa per tuo conto, ma devi seguire determinate procedure.

Contatta il commerciante

Se stai contestando una transazione che hai autorizzato, contattare prima il commerciante per risolvere la questione. Se il commerciante accetta un credito per iscritto o verbalmente, devi concedere al commerciante 30 giorni di calendario per emettere questo credito. Se non c'è credito il giorno 31, se il commerciante rifiuta di emettere un credito, o se non hai autorizzato la transazione, contatta la tua banca emittente.

Contesta la transazione

In qualità di titolare della carta, devi contattare la compagnia della tua carta di credito, non visto, contestare la transazione. Hai un lasso di tempo limitato per lavorare. Nella maggior parte dei casi, hai 120 giorni di calendario dalla data della transazione per contestare un addebito secondo le Regole internazionali per le controversie Visa. Puoi chiamare, fax, posta o e-mail alla società della carta di credito in merito alla natura della controversia.

Transazioni non autorizzate

A seconda del motivo della controversia, la banca emittente può richiedere di compilare e firmare i documenti della controversia o fornire la prova che il credito è dovuto. Per una transazione non autorizzata o fraudolenta, la tua banca ti richiederà una dichiarazione giurata firmata attestante che la transazione contestata non è stata autorizzata da te. Generalmente, la banca emittente ti invierà per posta o e-mail un modulo da firmare contenente le informazioni sulla transazione in cui si afferma che non hai autorizzato la transazione.

Transazioni autorizzate

Per le controversie relative alle transazioni da te autorizzate, è necessario fornire la prova che è dovuto un credito. Se hai ricevuto merce danneggiata o sbagliata, Per esempio, è necessario fornire la prova che la merce è stata restituita al commerciante. Una ricevuta di spedizione o un record di tracciabilità è l'ideale. Se hai annullato un ordine di servizio o merce e il commerciante ha accettato di emettere un credito, poi una nota di credito, una conferma di credito scritta o una copia della lettera di disdetta è una prova sufficiente.