Gli 11 marchi di e-commerce tecnicamente più innovativi del 2022

Nell'e-commerce, sfarzo e glam contano molto. In effetti, i marchi che si concentrano sull'aspetto dei loro siti o che lanciano sul mercato un modello di business completamente nuovo spesso sono i titoli dei giornali del New York Times, Fast Company e Forbes.

Ciò che viene trascurato, tuttavia, è l'innovazione tecnica. Dopotutto, è un campo più difficile.

Come puoi vendere qualcosa a un giornalista che non puoi davvero vedere? Qualcosa che non è necessariamente visibile agli occhi del consumatore?

Tali innovazioni tecniche comprendono l'automazione, l'orchestrazione dei dati e la SEO tecnica, solo per citarne alcuni, e sono importanti per la crescita di un marchio quanto l'esperienza utente del sito o un modello di business unico.

L'intera piattaforma di BigCommerce si basa su questa nozione:l'estensibilità sotto forma di API, SDK e architettura aperta è la vera carne e patate per i marchi online.

Questo perché il ritmo del cambiamento non è mai stato così veloce e l'agilità aziendale è ora il più grande fattore di differenziazione competitivo nel retail.

Questo è il motivo per cui ogni anno BigCommerce ospita i nostri Innovation Awards, un invito a quei marchi di e-commerce che hanno utilizzato estensibilità, agilità e innovazione tecnica per risparmiare tempo ai propri dipendenti, ridurre gli errori manuali e aumentare i ricavi aziendali.

E quest'anno vi presentiamo il nostro terzo premio annuale per l'innovazione. Puoi trovare i vincitori qui e, di seguito, i dettagli degli 11 finalisti, suddivisi in 4 categorie di risultati.

I marchi online più innovativi del 2020

1. Sicurezza BrickHouse.
2. Sistemi John Paul Mitchell.
3. Negozio di ricambi HVAC.
4. Cuccia di alligatore.
5. Tracce N Teeth, Inc.
6. Stile di illuminazione.
7. Ancora ed Equipaggio.
8. Fornitura totale per la casa.
9. StationeryXpress.
10. Autodipendenti dalla velocità.
11. Casa QE.

Migliori innovazioni tecniche per l'e-commerce

Le innovazioni tecniche sono quelle che sperimenti come consumatore e senza di essa non puoi immaginare di acquistare con quel marchio.

I marchi di e-commerce più innovativi di quest'anno hanno:

1. Costruisci la prossima generazione di TV in streaming, ovvero meno pubblicità e più acquisti, integrato.
2. Risolto il problema della complessità delle spedizioni multi-sede da restituire ai veterani che hanno dato tutto ciò che avevano.
3. Utilizzato WebDev per codificare in modo personalizzato le domande frequenti univoche per tutte le pagine dei prodotti in un complesso percorso di acquisto dei prodotti.

Di seguito sono riportate le loro storie, la loro ispirazione e i loro risultati.

BrickHouse Security: implementazione WebDAV per domande frequenti univoche su ogni pagina di prodotto.

Ispirazione dietro l'innovazione

I prodotti di BrickHouse Security richiedono un'ampia descrizione del prodotto per i consumatori e per classificarsi per SEO. Avevamo bisogno di domande frequenti per prodotto complete in HTML con il potenziale per gestire più layout complessi.

I requisiti erano semplici, ma sembravano insormontabili per ogni partner con cui abbiamo parlato. Ecco cosa ci serviva:

1. Qualcosa di eccezionale per la SEO. I crawler devono pensare che sia solo una parte della pagina.
2. Facile da modificare e gestire per i nostri team interni.
3. Consente una sofisticata formattazione HTML, se necessario.
4. Non possono essere più campi personalizzati concatenati.
5. Impossibile trasportare la metà inferiore di un campo BigCommerce esistente.
6. Il contenuto è ospitato in BigCommerce.
7. Non volevo pagare per abbonarmi a uno strumento di terze parti.

La soluzione era semplicissima e ovvia a posteriori. Le migliori innovazioni lo sono sempre.

Impatto aziendale dell'innovazione

I nostri prodotti sono più complessi dell'acquisto online medio, quindi questo contenuto era necessario per aumentare la formazione dei clienti e quindi la conversione. Avere una soluzione per i contenuti come questa dà potere sia al team di marketing che a quello di supporto.

Inoltre, BrickHouse vive e muore grazie alla SEO e questo contenuto doveva essere sulla pagina correttamente per i bot.

Stiamo iniziando a sfruttare questa soluzione di iniezione webDAV altrove sul nostro sito, dove sono necessari blocchi di contenuto oltre alle aree WYSIWYG fornite, a volte con complessità di layout una tantum che i WYSIWYG non possono gestire.

Questa soluzione è scalabile e ci consente di gestire un sito BigCommerce con potenti quantità di contenuti.

Attuazione dell'innovazione tecnica

Ho usato javascript che carica un file HTML da una cartella ben organizzata sul WebDAV. La soluzione è semplice, antiquata e silenziosamente potente.

Nel tema Stencil, stampiamo semplicemente questo codice dove abbiamo bisogno del blocco:

Quel tag div viene elaborato da una piccola funzione JavaScript a 6 righe nell'intestazione della pagina del prodotto. Puoi vederlo all'opera qui:

Vedi la pagina qui.

BigCommerce è facile da usare, ma offre anche un ampio campo di gioco a livello aziendale. Il WebDAV è una funzionalità di fascia alta salvavita che non riceve abbastanza attenzione.

Il caso d'uso B2C più innovativo

Il segmento a cui vendi i tuoi prodotti presenta una serie unica di sfide. Nello spazio B2C, conquistare la condivisione mentale dei clienti è il nome del gioco prima ancora che tu possa provare a convincerli a convertirsi.

E con migliaia di marchi online –– ogni giorno di più! –– il lancio per cercare di rubare il tempo del tuo cliente, il modo in cui vinci la fedeltà e il modo in cui risolvi sfide complesse senza mai gravare sul cliente fa la differenza.

I casi d'uso B2C più innovativi di quest'anno includono marchi che:

• Sfruttato la rete di partner per aumentare il traffico e aumentare le vendite.
• Riduce la confusione degli acquisti dei clienti e supporta i tempi di attesa con la funzionalità di ricerca in loco che consente a consumatori e dipendenti di risparmiare tempo prezioso.

Di seguito sono riportate le loro storie, la loro ispirazione e i loro risultati.

Sistemi John Paul Mitchell: Implementazione del programma partner per aumentare le conversioni dei consumatori.

Ispirazione dietro l'innovazione

Abbiamo creato una struttura di commissioni personalizzata per pagare ai saloni della nostra rete una commissione su ogni ordine che riceviamo tramite il sito Web che proviene dal loro URL e codici specifici.

Questo ci aiuta a bypassare la concorrenza grazie al traffico diretto e ai consigli professionali del passaparola degli stilisti di tutto il mondo.

Impatto aziendale dell'innovazione

Utilizzando questo modello, abbiamo venduto più di $ 2.000.000 di prodotto in 2 anni sul nostro sito attraverso rapporti diretti con il salone.

Attuazione dell'innovazione tecnica

I codici coupon integrati e l'architettura aperta di BigCommerce ci hanno consentito di utilizzare la funzionalità di base per avviare il programma, quindi ridimensionarlo creando un'app di terze parti personalizzata per monitorare, misurare e gestire meglio la commissione e il programma del salone.

Negozio di ricambi HVAC: ricerca visiva in loco tra i numeri di modello e di revisione.

Ispirazione dietro l'innovazione

Abbiamo cercato di trovare i modi migliori per fornire ai nostri clienti le informazioni di cui avevano bisogno nel modo più semplice possibile. Abbiamo deciso di disporre di uno strumento di ricerca prodotto in cui i clienti potessero inserire il numero di modello per il loro sistema HVAC e visualizzare l'elenco delle parti che potevano utilizzare.

Il nostro precedente host del sito Web non poteva darci gli strumenti di cui avevamo bisogno per far funzionare questo prodotto. Siamo stati completamente sommersi da telefonate e clienti che ci hanno inviato messaggi sulla nostra funzione di chat dal vivo sul nostro sito web.

A volte avremmo i clienti in attesa per 5-10 minuti prima che qualcuno li riconoscesse. Alcuni dei clienti diventerebbero così irritati da rivolgersi a uno dei nostri concorrenti prima ancora che avessimo la possibilità di aiutarli.

Impatto aziendale dell'innovazione

Il passaggio a BigCommerce ha fatto una grande differenza.

• La nostra frequenza di rimbalzo è diminuita del 40%.
• I nostri clienti sono in grado di trovare le parti di cui hanno bisogno con meno confusione, il che ha aumentato le vendite.

Questa nuova funzionalità ha creato un cambiamento così positivo nella nostra efficienza ed efficacia nell'evasione degli ordini. I clienti possono accedere alle informazioni relative al proprio impianto di riscaldamento e raffrescamento con un clic e premendo pochi pulsanti.

Questo ha ridotto drasticamente le nostre telefonate in entrata!

Questo ci permette di aiutare i clienti con i problemi reali e ci fornisce anche il tempo extra per far partire tutte le nostre spedizioni in modo tempestivo.

Ciò ha portato la nostra attività ad avere un enorme successo da quando abbiamo iniziato il nostro viaggio con BigCommerce e non vediamo l'ora di vedere cosa ha in serbo il futuro per questa partnership che va avanti.

Attuazione dell'innovazione tecnica

Ora che siamo con BigCommerce e l'aiuto di Arizon Digital, abbiamo creato uno strumento di ricerca del numero di modello. Quando un cliente inserisce il proprio numero di modello, vengono visualizzate tutte le parti esistenti per quel modello.

Ciò ha ridotto la quantità di chiamate dei clienti perché sono in grado di trovare le loro parti molto più rapidamente e con meno confusione.

Questa è stata davvero una grande impresa, poiché queste parti non sono mai fissate in modo permanente e devono essere sempre monitorate.

Tuttavia, abbiamo collaborato con BigCommerce per mettere a punto esattamente ciò che stavamo cercando nel nostro strumento di ricerca dei prodotti e lo hanno creato per noi.

BigCommerce ha utilizzato i nostri suggerimenti e ci ha creato uno strumento che era esattamente ciò di cui i nostri clienti avevano bisogno. Offre ai nostri clienti un facile accesso alle informazioni HVAC specifiche per il loro sistema.

Il caso d'uso B2B più innovativo

Quando si vende B2B, le personalizzazioni regnano sovrane.

• Come parli con clienti specifici.
• I prezzi che mostri loro.
• I prodotti che mostri loro (o meno).

Questi non sono solo cose belle da avere nel B2B. Sono indispensabili, perché senza di loro non puoi fare e-commerce.

I marchi B2B più innovativi di quest'anno non solo hanno soddisfatto i requisiti di personalizzazione e personalizzazione delle vendite B2B online, ma sono andati anche oltre. Alcune delle loro innovazioni includono:

• La visualizzazione di tutti i progetti personalizzati all'interno dei risultati di ricerca relativi alle opzioni di prodotto per colmare il divario mentale tra ciò che viene offerto e ciò che può essere personalizzato a livello di prodotto.
• Combinazione della ricerca testuale del numero di modello con funzionalità di ricerca visiva per aiutare gli acquirenti B2B a restringere più rapidamente la loro ricerca agli articoli esatti necessari.
• Orchestrazione dei dati di back-office dall'attività in loco alle fonti di verità CRM ed ERP per mantenere le relazioni con i clienti e le finanze felici.
• Lancio di un lato B2B insieme al sito B2C, tutto sullo stesso URL, per continuare a guadagnare vantaggi SEO ma servire vari segmenti di pubblico e aumentare le entrate 3 volte.

Di seguito sono riportate le loro storie, la loro ispirazione e i loro risultati.

Gator Kennels: visualizzazione del progetto personalizzato all'interno di una gerarchia di categorie più ampia.

Ispirazione dietro l'innovazione

La nostra attività vende canili commerciali ad altre attività come veterinari, toelettatori di cani, pensione per cani e salvataggio di animali. Abbiamo dovuto trovare un modo per mostrare i prodotti che vendiamo, così come la personalizzazione dei prodotti che è possibile.

Impatto aziendale dell'innovazione

Da quando abbiamo creato il nostro sito Web su BigCommerce 2 anni fa, la nostra attività è quasi triplicata!

Attuazione dell'innovazione tecnica

Siamo in grado di mostrare più opzioni di prodotto (con immagini) che aiutano a mostrare gli aggiornamenti "standard" ai canili. Questo ci aiuta con opzioni come il colore, gli aggiornamenti del cancello come il vetro temperato e le opzioni di alimentazione a ciotola.

Abbiamo anche creato una serie di "prodotti" che mostrano effettivamente i progetti precedenti che abbiamo creato. Questo ci consente di visualizzare più personalizzazioni che abbiamo fatto, ma abbiamo ancora la possibilità di classificare i "progetti" in modo che corrispondano alla linea di prodotti.

Aiuta anche a visualizzare i progetti "in primo piano" sulla home page per attirare l'attenzione dei nostri clienti. La funzione di ricerca integrata di BigCommerce consente ai clienti di cercare parole chiave importanti per loro.

Non solo troveranno l'effettiva linea di prodotti che vendiamo, ma troveranno anche "progetti" con caratteristiche corrispondenti per vedere esempi di ciò che è possibile!

Traccia N Teeth, Inc: capacità di ricerca di testo e visiva su migliaia di numeri di modello.

Ispirazione dietro l'innovazione

Siamo un mercato online per parti aftermarket. Abbiamo oltre 90.000 articoli da una varietà di diversi fornitori e fornitori in vendita sul nostro sito web.

Queste parti hanno più numeri di parte del produttore che possono puntare alla stessa parte e ogni parte può adattarsi a più marche/modelli per una varietà di produttori.

Abbiamo dovuto risolvere la sfida di creare un'esperienza di ricerca dei clienti facile da usare e abbiamo creato una ricerca visiva orientata ai risultati per aiutare i nostri clienti a trovare gli articoli giusti per le loro apparecchiature.

Ciò ha aumentato il nostro tasso di conversione e ha portato a un numero maggiore di ordini online.

Impatto aziendale dell'innovazione

Il progetto è appena stato completato circa 2-3 mesi fa e stiamo ancora apportando modifiche al prodotto finito.

Stiamo assistendo a un aumento degli ordini online di circa il 20% e il nostro obiettivo è incentivare ulteriormente gli acquisti online mentre sfruttiamo più dati e continuiamo a perfezionare l'esperienza di ricerca per i nostri clienti.

Attuazione dell'innovazione tecnica

Siamo stati in grado di utilizzare BigCommerce per creare una soluzione di gestione front-end e back-end personalizzata per il nostro database e collegarli attraverso la flessibilità della piattaforma BigCommerce.

Questo ci ha permesso di costruire esattamente quello che volevamo senza essere ostacolati dalle limitazioni di una piattaforma e avendo comunque l'esperienza del carrello e il tempo di attività del sito che BigCommerce ha integrato.

In questo modo, siamo uno dei pochi fornitori di ricambi online che offre una ricerca visiva davvero facile da usare.

Stile di illuminazione: B2B UX ed eccellenza SEO su tutta la linea.

Ispirazione dietro l'innovazione

La nostra attività è iniziata come un negozio online B2C di grande successo. Tuttavia, metà della nostra attività è ora B2B e abbiamo affrontato un'enorme sfida per garantire che ENTRAMBI i nostri clienti B2C e B2B ricevessero lo stesso servizio e che la nostra offerta B2C non fosse danneggiata.

Abbiamo cercato in lungo e in largo un'altra azienda che avesse adeguatamente risolto questa sfida, ma non poteva, poiché avevamo bisogno della stessa categoria e delle pagine dei prodotti che apparissero e si comportassero in modo completamente diverso a seconda del tipo di cliente.

BigCommerce ci ha aiutato a risolvere questa sfida disponendo di una piattaforma incredibilmente flessibile che ha consentito una personalizzazione facile e di alta qualità.

Impatto aziendale dell'innovazione

Dopo aver lanciato la nostra nuova soluzione, che ha consentito al cliente di scegliere un'esperienza completamente diversa a seconda che fosse B2C o B2B, dall'oggi al domani le nostre richieste e vendite B2B sono raddoppiate, mentre le nostre vendite B2C (per fortuna) non sono state influenzate. Perfetto!

Attuazione dell'innovazione tecnica

I gruppi di clienti di BigCommerce sono stati un vero toccasana.

Puoi creare esperienze completamente diverse sul tuo sito in base ai gruppi di clienti in cui è inserito il tuo cliente.

Ora possiamo mostrare i prodotti solo ad alcuni clienti, creare listini prezzi personalizzati, nascondere prodotti ad altri clienti e così via.

Non dobbiamo gestire 2 siti. È tutto un sito, con diverse esperienze di e-commerce integrate per i consumatori B2B e B2C.

Migliore innovazione nell'esperienza del cliente

La nostra migliore innovazione nell'esperienza del cliente non riguarda il design, anche se questo entra sicuramente in gioco. Si tratta invece di UX e coesione del marchio attraverso i canali, inclusi siti internazionali, partnership all'ingrosso, siti B2C, mercati e altro ancora.

I vincitori dell'innovazione per la migliore esperienza del cliente di quest'anno includono innovazioni tecniche come:

• Centralizzazione di un'organizzazione di vendita internazionale insieme a oltre 150 partner di rivendita, il tutto aumentando la conversione del sito web di proprietà.
• Modifica e sviluppo del framework dei temi per mostrare informazioni dettagliate sui prodotti e grafici di confronto per aiutare i consumatori a fare la scelta giusta per le loro esigenze.
• Personalizzazione del prodotto in tempo reale per aiutare i consumatori a visualizzare il prodotto che stanno creando e per i concorrenti che non riescono a capire come fare lo stesso.
• Diminuzione del costo totale di proprietà di $ 100.000 all'anno e utilizzo di app e strumenti per fornire immagini dei prodotti a 360 gradi, recensioni automatiche dei prodotti e altro ancora.
• Sincronizzazione dell'esperienza del cliente online e offline tramite punto vendita, strutture di progettazione e opzioni di spedizione e consegna per i clienti locali.
• Protezione automatizzata del copyright basata sull'indirizzo IP per salvare sia il marchio che il mal di testa legale del consumatore.

Di seguito sono riportate le loro storie, la loro ispirazione e i loro risultati.

Anchor and Crew: centralizzazione delle vendite internazionali tra oltre 150 partner di rivendita.

Ispirazione dietro l'innovazione

Dovevamo essere in grado di migliorare le nostre conversioni online bilanciando attentamente i requisiti delle vendite internazionali centralizzate e promuovere tutti i nostri oltre 150 rivenditori in modo equilibrato e giusto per tutti.

Impatto aziendale dell'innovazione

Il nostro marchio è cresciuto enormemente da quando è passato a BigCommerce e ha apportato le modifiche di cui sopra.

ANCHOR &CREW stanno ora lanciando con Zalando (Europa), Secoo (Cina), Harvey Nichols (Regno Unito + Europa), Nordstrom (USA), Lotte (Corea), Cleor (Francia) e altro ancora.

Tutto ciò che è stato messo in atto online è per aiutarci a comunicare con successo l'estetica del nostro marchio, mentre allo stesso tempo è uno spazio fantastico per i nostri fan per scoprire ogni centimetro del marchio in un modo non opprimente, non eccessivamente disperato per le vendite.

Attuazione dell'innovazione tecnica

Fondamentale per migliorare le conversioni spuntare tutte le ragioni per cui i clienti acquistano altrove. Abbiamo lavorato instancabilmente per trovare una piattaforma che fornisse un ambiente basato sul branding che facesse proprio questo.

Esteticamente il sito web è migliorato di 10 volte per mostrare il nostro Instagram (quando passavamo sopra la barra blu della nostra intestazione per non sovraccaricare lo spazio bianco), vedendo elenchi di prodotti migliorati con grafica e un layout ben rifinito (ad esempio, mostrando un conto alla rovescia per la consegna, mostrando grafici come "come indossato" o tutti i nostri rivenditori, fornendo ai clienti "dettagli rapidi" puntati su punti elenco, ecc.) e disponendo meglio di tutte le risorse all'interno del sito (ad esempio, aggiungendo queste condivisioni social e un conto alla rovescia per la consegna in luoghi strategicamente posizionati).

Il nostro team di sviluppatori front-end ha lavorato sodo per portare al massimo il layout del sito Web sia su desktop che su dispositivi mobili e ci sono pochissime differenze tra i due in termini di esperienza, velocità web, interazione e contenuto.

Il nostro sito Web è molto ottimizzato per la SEO e ciò si riflette nelle nostre esperienze clienti senza interruzioni nell'apprendimento del marchio.

In particolare, il nostro menu a discesa di Instagram è piuttosto unico rispetto ai concorrenti. Non tutti i consumatori utilizzano i social media e noi abbiamo tentato di superare il ponte fisico tra i social network e il nostro sito Web presentando una grafica uguale in modo equilibrato e accessibile.

Fornitura totale per la casa: modifica del framework dei temi per informazioni illimitate sui prodotti.

Ispirazione dietro l'innovazione

Vendiamo complicati prodotti per il riscaldamento e il raffreddamento ed è facile dimenticare che non tutti conoscono questi prodotti tanto quanto noi.

Anche se rendiamo più semplice per i clienti contattarci, vogliamo rendere la nostra esperienza web il più semplice, trasparente e informativa possibile.

I nostri prodotti spesso richiedono accessori, componenti aggiuntivi o configurazioni che i clienti normalmente potrebbero non conoscere o comprendere. Nei nostri primi anni, affrontavamo costantemente le stesse domande più e più volte. Ciò ha rappresentato una barriera per il nostro cliente quando cercava di completare una vendita.

Impatto aziendale dell'innovazione

Da quando siamo passati a BigCommerce all'inizio di quest'anno, abbiamo assistito a un costante aumento delle vendite. Solo a settembre abbiamo registrato un aumento del 50% del numero totale di ordini.

Abbiamo anche registrato un aumento del 36% delle entrate mese dopo mese e quasi l'80% anno dopo anno.

BigCommerce e la tecnologia flessibile che offre consentono al nostro piccolo team di crescere senza la necessità di aggiungere costantemente nuovo personale o spendere migliaia di euro per lo sviluppo.

Attuazione dell'innovazione tecnica

BigCommerce e il framework flessibile di Stencil hanno semplificato l'innovazione sul nostro sito. Siamo stati in grado di personalizzare Stencil all'interno della nostra piccola azienda senza coinvolgere sviluppatori esterni, consentendoci di offrire nuove funzionalità ai nostri clienti in modo conveniente.

Ad esempio, uno dei nostri prodotti più venduti è l'Amana PTH153G35AXXX. La pagina del prodotto per questo articolo è stata personalizzata per rendere lo shopping il più semplice possibile.

• Forniamo più immagini di prodotti ad alta risoluzione e un video di panoramica del prodotto.
• Il nostro calcolatore AC BTU è proprio sulla pagina per far sapere ai clienti se stanno guardando il prodotto giusto.
• Siamo stati in grado di personalizzare gli elenchi di selezione dei prodotti per gli accessori comuni e di mostrare un'immagine di ciascuno una volta selezionato.
• Il cliente può fare clic per espandere l'immagine e ottenere maggiori dettagli. Questo rende molto più facile decidere cosa serve.

I nostri condizionatori d'aria mini split sono ancora più complicati. Con molte opzioni di configurazione, vogliamo che i clienti vedano quali sono tutte le loro scelte.

• Per questi creiamo una descrizione con uno stile personalizzato come quella che abbiamo sull'LG LMU36CHV.
• Abbiamo creato una descrizione mobile responsive che presenta un'immagine di ciascuna unità interna e aiuta il cliente a capirla.
• Per completare il tutto, abbiamo ulteriormente personalizzato le nostre opzioni a discesa per consentire solo configurazioni valide dei prodotti. Siamo stati in grado di personalizzare il tema per eseguire i calcoli richiesti in background. Se selezioni qualcosa che non funzionerà, il sito non ti consentirà di completare l'acquisto e ti dirà il motivo. Questo assicura che il cliente otterrà un sistema che funziona! Siamo l'unico sito nel nostro settore a offrire questo tipo di configurazione.

Nel complesso, adoriamo ciò che siamo stati in grado di fare con BigCommerce. Abbiamo creato un sito incentrato sull'utente che aumenterà le conversioni e ci aiuterà a crescere.

StationeryXpress:personalizzazione del prodotto in tempo reale su PDP.

Ispirazione dietro l'innovazione

Una sfida per l'attività di e-commerce che la nostra azienda ha superato è la possibilità di visualizzare anteprime istantanee e accurate di articoli di cancelleria, quaderni, tovaglioli e altri regali personalizzati sul nostro sito Web.

I clienti di oggi vogliono sapere esattamente cosa aspettarsi e fornire un'anteprima manuale inviata via email a ciascun cliente semplicemente non è possibile o abbastanza veloce nel mondo di oggi.

Per prima cosa abbiamo superato questo difficile ostacolo utilizzando un iframe e un sacco di codice complicato per manipolare la nostra sezione "Garanzia" sul nostro sito web. Abbiamo modificato la sezione della garanzia in quella che abbiamo chiamato la nostra funzionalità "Crea un'anteprima".

Ora, i clienti sono stati in grado di visualizzare un'anteprima molto accurata di ciò che possono aspettarsi, visualizzare diversi stili di carattere, colori e motivi per i loro regali personalizzati.

Di recente abbiamo poi fatto un ulteriore passo avanti collaborando con uno sviluppatore di terze parti BigCommerce mostrando ai nostri clienti le modifiche e le personalizzazioni LIVE mentre le selezionano.

L'anteprima ti segue durante tutto il processo di pagamento e un link personalizzato viene generato e allegato all'ordine in ogni momento. Siamo stati in diretta con solo per una settimana e i clienti sono entusiasti!

Guarda l'esempio dal vivo.

Impatto aziendale dell'innovazione

Abbiamo riscontrato un aumento immediato dei tassi di conversione mensili da una media dell'1-2% a quasi il 4-5%!

I clienti si sentivano più sicuri che mai di poter vedere gli articoli che stavano ordinando e sapere cosa aspettarsi. Abbiamo quasi triplicato le nostre vendite rispetto allo scorso anno e prevediamo di aggiungere questa nuova funzione di anteprima istantanea a tutti i nostri prodotti per continuare questa tendenza.

Con la nostra più recente innovazione con la nostra funzione di anteprima dal vivo, l'esperienza del cliente è stata resa ancora più semplice e divertente. In solo 1 settimana di pubblicazione, abbiamo sentito da più clienti quanto apprezzano questa nuova app di anteprima istantanea e come non vedono l'ora di ricevere il loro ordine. Non abbiamo mai sentito cose del genere prima!

Un enorme grazie a BigCommerce, alla community di BigCommerce e agli sviluppatori di BigCommerce, nonché al supporto tecnico e del servizio clienti. Non avremmo potuto fare nulla di tutto questo senza di te!

Attuazione dell'innovazione tecnica

La piattaforma BigCommerce ci è stata di grande aiuto nel risolvere questa difficile sfida di fornire istantaneamente anteprime ai nostri clienti.

Con la nostra prima soluzione di modifica e manipolazione della sezione della garanzia, siamo stati in grado di utilizzare una sezione integrata del nostro negozio BigCommerce per mostrare anteprime di prodotti specifici per ciascun prodotto. Sembrava anche che fosse integrato direttamente sulla vetrina.

Con il nostro secondo e più recente approccio alla nostra funzione di anteprima dal vivo istantanea, il sito Web per sviluppatori di terze parti BigCommerce (dove abbiamo trovato questo nuovo sviluppatore!) si è rivelato inestimabile!

Abbiamo anche dovuto contattare BigCommerce diverse volte per aiutare con alcuni problemi tecnici e il supporto di BigCommerce è sempre stato lì per dare una mano.

Siamo estremamente felici e soddisfatti della piattaforma BigCommerce, degli sviluppatori di terze parti e del supporto tecnico e del servizio clienti di BigCommerce!

Tossicodipendenti dalla velocità: diminuzione del costo totale di proprietà di $ 100.000 all'anno.

Ispirazione dietro l'innovazione

Speed ​​Addicts è stata fondata nel 2003 da un dormitorio dell'Università della California a Santa Barbara. L'azienda ha iniziato a vendere su eBay e ha interrotto la produzione di parti e accessori per motociclette.

La storia del fondatore.

Con la crescita di Speed ​​​​Addicts, abbiamo iniziato a vendere parti e accessori del modello attuale. I marketplace offrivano basse barriere all'ingresso, ma branding minimo e costi elevati per transazione.

Nel corso degli anni abbiamo fatto molteplici e costosi tentativi di creare il nostro webstore. La vendita online di componenti per auto offre sfide tecniche uniche in quanto riguarda un'interfaccia utente "negozio per macchina".

In quanto azienda più piccola, abbiamo bisogno di una soluzione che sia allo stesso tempo conveniente e in grado di vendere parti di motociclette.

Fino a quando non abbiamo trovato BigCommerce, l'idea di creare un negozio web con funzionalità di "acquisto in bicicletta" era ben oltre il nostro budget.

Impatto aziendale dell'innovazione

Speed ​​Addicts ora ha un sito Web con tutte le funzionalità che avremmo potuto desiderare pur rimanendo entro il nostro budget.

Il sito che abbiamo oggi sarebbe costato $ 50- $ 100.000 solo pochi anni fa.

Da quando abbiamo completato la nostra build all'inizio di quest'estate, le vendite del nostro negozio online sono aumentate notevolmente. BigCommerce consente a Speed ​​​​Addicts di fare meno affidamento sulle vendite sul mercato e concentrarsi invece sull'aumento della nostra impronta del marchio e sulla competizione con successo con venditori di e-commerce molto più grandi.

Attuazione dell'innovazione tecnica

BigCommerce, insieme al software di terze parti nell'app store, ha consentito a Speed ​​Addicts e Intuit Solutions di creare un webstore altamente personalizzato con funzionalità di "acquisto in bicicletta" che rientrava ampiamente nel budget di una piccola azienda come la nostra.

Oltre all'app "Part Finder", Speed ​​Addicts utilizza anche altri due prodotti dell'app store "InStockNotify" e "xSellco". Entrambe queste app offrono integrazioni costose a una frazione del prezzo.

Un'altra integrazione che Speed ​​Addicts utilizza su BigCommerce è "Imajize". Imajize è il miglior visualizzatore di immagini a 360° oggi sul mercato.

Guarda la pagina dal vivo qui.

Infine, utilizziamo Shopper Approved per le recensioni dei nostri commercianti e dei prodotti.

QE Home: esperienza di commercio fisico e digitale di marca senza interruzioni.

Ispirazione dietro l'innovazione

Con 75 punti vendita in tutto il paese, la nostra sfida consiste nell'integrare la nostra presenza ed esperienza in mattoni e malta con i nostri canali digitali per rafforzare il nostro marchio e soddisfare le aspettative dei consumatori di oggi.

In primo luogo, l'esperienza del marchio su come vendiamo online doveva emulare la ricca esperienza che i nostri clienti hanno nei negozi. Volevamo creare una soluzione che integrasse più da vicino il modo in cui commercializziamo il nostro prodotto nei negozi e lo applichiamo allo spazio online per semplificare l'esperienza di acquisto omnicanale.

Ancora più impegnativo, a causa della natura unica del nostro prodotto, abbiamo dovuto costruire una soluzione che ci permettesse di commercializzare la nostra offerta di prodotti primari in "collezioni" di articoli coordinati e correlati. All'interno di ogni collezione, dovevamo consentire ai nostri clienti di scegliere diversi articoli opzionali à la carte; e per ogni articolo, i nostri clienti sono tenuti a identificare gli attributi specifici richiesti, come taglia, colore e quantità.

Per collegare l'esperienza di acquisto online con i nostri negozi, dovevamo consentire ai nostri clienti di cercare la disponibilità dei prodotti nei negozi più vicini. Ciò ha richiesto l'impostazione di aggiornamenti quasi puntuali di oltre 15.000 SKU in 75 punti vendita.

Ora, ogni 15 minuti, l'inventario viene aggiornato per tutti i 75 dei nostri negozi in tutto il paese e viene visualizzato in ogni singola pagina del prodotto sul sito.

Infine, per completare l'integrazione negozio/digitale, dovevamo offrire ai clienti la possibilità di ritirare presso un punto vendita a loro scelta. Il programma Ship To Store doveva essere tracciabile in ogni momento del processo di evasione, ed era necessario un sistema per comunicare lo stato dell'ordine al cliente, al centro logistico, al servizio clienti e al negozio per facilitare l'intero processo.

Business Impact of the Innovation

The new site launched on September 10, 2018. So far, we are seeing some excellent metrics related to customer engagement with the site; specifically, a 20% increase in page views and time spent on the site. We have also seen a good lift in overall company sales since the site launched.

In addition, the website is accessible to all in-store staff to support their sales via kiosk orders.

So far, since we launched the site, there has been a 25% increase in number of kiosk transactions made by stores.

Technical Innovation Implementation

Because of BigCommerce’s open architecture, we were able to work with our technical solutions team to build special architectures, both on the front and back ends, to accommodate our special merchandising requirements, our near-live inventory integration with stores, and a ship-to-store option with tracking capabilities.

Specifically, the checkout API endpoints really became a game changer for us and we are able to do so much more that we first thought.

Along with the open architecture, the ability to leverage already existing features that would normally be additional costs on other platforms came out of the box, making the cost and the effort a lot lower on BigCommerce than other platforms would have been.

Utilizing key partners in the ecosystem allowed us to not just deliver on what we wanted to accomplish, but are allowing us to look at a Phase 2 that is limitless.