Adempimento e-commerce:la strategia non apprezzata ma vitale che i marchi utilizzano per conquistare clienti fedeli

Grazie ad Amazon Prime e ad altri giganti della vendita al dettaglio che hanno seguito l'esempio per offrire la spedizione gratuita in 2 giorni, le aspettative dei clienti in merito alla velocità e al costo della spedizione cambiano costantemente.

Come consumatori, quando vogliamo qualcosa, lo vogliamo ora.

In qualità di venditori, soddisfare queste richieste è più facile a dirsi che a farsi.

Sebbene l'evasione degli ordini potrebbe non essere l'aspetto più affascinante della gestione di un'attività di e-commerce, è una funzione che ha un impatto diretto sui profitti di un commerciante online.

Lo sapevi:

• Il 61% degli acquirenti abbandonerà il carrello se le spese di spedizione, tasse e altre spese sono troppo elevate.
• Il 53% degli acquirenti afferma che la velocità di consegna è un fattore importante quando si tratta di valutare i propri ordini online.
• Il 38% degli acquirenti non farà mai più acquisti presso un rivenditore se ha avuto un'esperienza di consegna scadente.
• Il 25% degli acquirenti ha annullato un ordine a causa della bassa velocità di consegna.

Ottenere la corretta evasione degli ordini e-commerce non è mai stato così importante.

Ma prima che il tuo negozio online possa gestire l'evasione degli ordini, devi capire come funziona.

Cos'è l'evasione dell'ordine?

L'evasione degli ordini è il processo di archiviazione dell'inventario, prelievo e imballaggio dei prodotti e spedizione degli ordini online ai clienti.

Questo processo può essere completato internamente da una società di e-commerce o esternalizzato a un fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL).

L'evasione degli ordini e-commerce si applica sia agli ordini business-to-business (B2B), in cui grandi quantità di prodotti vengono spediti a rivenditori di grandi dimensioni, sia agli ordini business-to-consumer (B2C) che vengono spediti direttamente a casa di un singolo acquirente .

Per gli ordini B2C, il consumatore finale può effettuare l'ordine sul sito Web del commerciante o tramite un mercato online.

Dopo che il cliente ha completato l'acquisto, inizia il processo di evasione.

Comprendere il processo di evasione dell'ordine

Se sei nuovo nel mondo dell'evasione ordini, potresti non aver riflettuto molto su come un ordine online finisce a casa tua.

Tuttavia, ci sono molti pezzi in movimento, dall'instradamento e gestione dell'inventario alla scelta dell'imballaggio corretto per il minor peso dimensionale pratico, che costituiscono l'intero processo di evasione.

Ci sono sfumature in ogni fase del flusso di lavoro di evasione, inclusa la ricezione dell'inventario, il magazzino dei prodotti, il prelievo e l'imballaggio degli articoli e la spedizione degli ordini.

1. Ricezione.

Prima di poter evadere gli ordini dai tuoi canali di vendita online, hai bisogno dell'inventario.

Se scegli di evadere gli ordini internamente, il tuo inventario deve essere a portata di mano.

Se stai esternalizzando l'adempimento, l'inventario deve essere inviato al fornitore che eseguirà l'adempimento per tuo conto.

2. Archiviazione dell'inventario.

Lo stoccaggio dell'inventario, noto anche come magazzino, è l'organizzazione e lo stoccaggio dei tuoi prodotti.

Ogni prodotto o SKU univoco deve avere una posizione di archiviazione dedicata separata.

Per operazioni più grandi, questo sarà su uno scaffale, in un cestino o su un pallet.

Una corretta conservazione dell'inventario manterrà i tuoi prodotti al sicuro e protetti e ti aiuterà a darti visibilità su ciò che è disponibile per la spedizione ai tuoi clienti.

3. Elaborazione dell'ordine.

Una volta che un ordine è stato inviato, verrà elaborato.

Questi passaggi implicano il prelievo o il recupero degli articoli da dove sono immagazzinati e l'imballaggio o la preparazione dell'ordine per la spedizione.

Spesso viene utilizzato un documento di trasporto, che annota le quantità e le posizioni di stoccaggio di ogni prodotto ordinato.

Ciò può includere anche istruzioni sui materiali di imballaggio da utilizzare (scatole, buste con bolle d'aria, sacchetti di plastica, nastro adesivo, pluriball, riempimento d'aria, ecc.) o qualsiasi imballaggio personalizzato e inserti per creare l'esperienza di disimballaggio prevista per il cliente finale.

Infine, al pacco deve essere aggiunta un'etichetta di spedizione.

4. Spedizione.

Una volta che l'ordine è stato elaborato ed è pronto per l'invio, il commerciante deve farlo spedire.

Ciò potrebbe comportare una corsa all'ufficio postale locale o al negozio UPS, o il ritiro degli ordini da parte di un corriere presso il luogo di evasione ordini.

Una volta spedito l'ordine, dovresti ricevere informazioni di tracciamento che possono essere condivise con i clienti per tenerli aggiornati con le loro consegne.

5. Elaborazione resi.

Se un cliente restituisce un ordine, devi essere pronto a processarlo.

Potrebbero rispedirlo direttamente a te o al fornitore di servizi di evasione ordini dove verrà valutato.

A seconda della qualità dell'articolo, del motivo del reso e della politica sui resi, il prodotto può essere rifornito come inventario disponibile o smaltito a causa di un malfunzionamento.