L'esperienza di Unboxing passa da differenziatore a must-have:ciò che i marchi di e-commerce devono sapere

Tutti noi ricordiamo l'esperienza di aprire i regali il giorno di Natale.

È l'eccitazione e l'attesa di non sapere cosa c'è dentro e di voler assaporare il momento.

In altre parole, questo è "unboxing"; l'emozione provata dalla presentazione intelligente e attraente degli articoli di consumo.

Negli ultimi anni, l'unboxing è passato dall'essere un piacere stagionale, a una moda passeggera online, a un potente strumento di marketing per l'e-commerce.

In effetti, l'unboxing è diventata un'esperienza così attesa nel settore, che gli account Instagram come ThingTesting riferiscono su come i prodotti sono confezionati e lo arrotondano nella revisione generale del cliente e del capitale di rischio di qualsiasi azienda di e-commerce.

Se vuoi fare un'impressione duratura sui tuoi clienti, la confezione e la presentazione sono un ingrediente fondamentale.

L'esperienza di Unboxing è importante?

Questo si riduce a una domanda piuttosto semplice.

Se eri un cliente che ha ordinato qualcosa online, questo ti farà sentire più apprezzato:il tuo acquisto arriva in una scatola di cartone generica o in una confezione attraente e su misura?

Il prodotto all'interno è esattamente lo stesso, ma la percezione tra questi due esempi non potrebbe essere più diversa.

Nel primo, è solo una "cosa".

In quest'ultimo assume gli attributi positivi del marchio stesso; attenzione ai dettagli, alto valore e un'ottima esperienza di servizio. Questo è ciò che trasforma i clienti in affari abituali.

È stato dimostrato che le persone sono naturalmente attratte da prodotti e imballaggi di bell'aspetto.

Al di fuori dei nostri sensi, gli stimoli visivi hanno il maggiore impatto sulle nostre percezioni.

Uno studio del 2013 ha rilevato che un packaging attraente stimola le aree del cervello in cerca di ricompense associate all'acquisto d'impulso.

L'imballaggio semplice, invece, ottiene pochissime risposte.

In sintesi, è impossibile avere un impatto positivo sulle decisioni di acquisto dei tuoi clienti senza considerare la presentazione del prodotto.

Cosa può fare una fantastica esperienza di Unboxing per il tuo marchio:

1. Aiuta il tuo marchio a raccontare la sua storia.

Se non stai sfruttando al massimo l'esperienza di unboxing del tuo marchio, stai perdendo una brillante opportunità per esprimerti.

Unboxing è molto più che rendere belli i tuoi prodotti; si tratta di creare la narrativa del tuo marchio.

La tua narrativa è fondamentale per comunicare con successo il motivo per cui i clienti dovrebbero scegliere te rispetto alle alternative.

Si tratta di emozioni tanto quanto di ciò che offre il tuo prodotto o servizio.

Elencare semplicemente i punti vendita della tua offerta non ti renderà interessante o eccitante.

La narrativa del tuo marchio è effettivamente la risposta alla domanda "Perché dovrei preoccuparmi?"

Una grande storia del marchio include:

• Come il tuo marchio è arrivato dove è oggi.
• Ciò che miri a diventare.
• Cosa ti rende diverso da chiunque altro nel tuo settore.
• Cosa garantisci ai tuoi clienti.

Perfezionare la tua esperienza di unboxing ti aiuterà molto a creare una potente narrativa del marchio.

Invece di semplici parole, dai ai clienti una prova tangibile dei tuoi valori.

Poiché l'unboxing avviene nella fase "post-vendita", evita anche il rischio di imbattersi in un passo di vendita freddo.

Hai già i soldi dei tuoi clienti, quindi qualsiasi cosa in più che dai loro rientra in quell'importantissima categoria di "valore aggiunto".

Dimostra che apprezzi i tuoi clienti e le tue interazioni con loro, il che alimenta fiducia e fiducia nella tua etica.

2. Stimola la fidelizzazione dei clienti.

Nell'e-commerce, la fedeltà dei clienti guida il successo aziendale. Le "ultime" impressioni sono importanti tanto quanto le prime impressioni.

La consegna del prodotto è effettivamente l'ultimo punto di contatto che il tuo cliente avrà con il tuo marchio, quindi rendilo memorabile!

Da un punto di vista economico, le relazioni a lungo termine con i clienti sono molto più redditizie che dover spendere risorse per attirarli da zero.

Ma costruire queste partnership non è così facile come sembra; secondo uno studio di Bain &Company, tra il 60% e l'80% dei clienti non torna nella stessa azienda da un prodotto o servizio, anche se in precedenza era soddisfatto.

Questo perché la fedeltà al marchio non riguarda semplicemente se il prodotto o il servizio è "buono".

In un mercato al dettaglio sempre più competitivo, ci sono una dozzina di marchi che probabilmente stanno realizzando un prodotto "buono" come te.

Ciò che riporta indietro i tuoi clienti è quando offri quel "fattore wow" in più che ti distingue dalla massa.

Potresti avere un prodotto eccellente che soddisfi i tuoi clienti, ma è molto difficile trarne vantaggio se non offri loro un'esperienza unica.

Una grande esperienza di unboxing è come la ciliegina sulla torta di un gelato; tutto il resto avrebbe potuto essere fantastico, ma sono quei piccoli tocchi in più che ti mettono testa e spalle sopra il resto.

3. L'opportunità di diventare virale.

Ammettiamolo, mettere insieme una fantastica esperienza di unboxing può diventare costoso.

Quando il tuo pacco potrebbe essere visto solo da una persona, o al massimo da una famiglia, può sembrare difficile giustificare il costo.

Ma cosa accadrebbe se i tuoi sforzi avessero il potenziale per essere visti da un pubblico praticamente illimitato?

Nel mondo dei Social Media, questo potenziale è molto reale.

I social media e l'unboxing sono pane quotidiano.

L'"Unboxing" è diventato un genere a sé stante con un seguito di culto su siti come YouTube.

Alcuni canali appositamente dedicati sviluppano un seguito enorme, con visualizzazioni che raggiungono milioni.

Secondo Dotcom Distribution, il 35,3% dei consumatori aveva visto un video di unboxing nel 2015. Nel 2017, questo valore era salito al 36,8%.

Come mai? Perché amiamo vivere indirettamente attraverso coloro che si impegnano con i nostri desideri più grandi.

Potrebbero essere le ultime sneakers di iPhone o Adidas, o anche solo il piacere dell'unboxing stesso.

Interagisce con quei desideri primari dei consumatori a cui i marchi devono attingere per avere successo.

Questo lo rende un modo incredibilmente amichevole per far conoscere il tuo marchio.

Un'immagine o un video di qualcuno che sta "unboxing" il tuo prodotto può consentire al tuo marchio di raggiungere mercati completamente nuovi, che potrebbero essere stati difficili da raggiungere o scoprire in altro modo.

4. Eccita gli influencer.

Gli influencer sono diventati rapidamente un'arma vitale nell'arsenale della strategia di marketing.

I consumatori sono diventati sempre più diffidenti nei confronti delle tecniche pubblicitarie tradizionali, che sono comunemente fuorvianti.

Al contrario, il marketing dell'influencer è più economico, più mirato e ha maggiori probabilità di conferire credibilità al marchio se l'influencer è visto come un'autorità in un determinato settore.

Poiché è effettivamente una versione moderna del marketing del "passaparola", devi fare tutto il possibile per assicurarti di fare un'impressione favorevole.

È importante ricordare che gli influencer non sono la stessa cosa di una celebrità che "approva" un prodotto.

Ci sono sovrapposizioni, ma gli influencer sono per la maggior parte persone normali che costruiscono i loro grandi seguito e affari dall'essere percepiti come affidabili.

Ciò significa che è improbabile che promuovano un prodotto in cui non credono.

Una forte esperienza di unboxing è un ottimo modo per costruire un rapporto con gli influencer che potrebbe portare a solide partnership, poiché personalizzare la loro esperienza iniziale con il tuo prodotto ti farà guadagnare punti importanti sin dall'inizio.

Come accennato in precedenza, anche i contenuti basati sul formato unboxing hanno il potenziale per ottenere molta visibilità per il tuo marchio.

Se questo viene applicato nel contesto dell'influencer marketing, allora hai una formula potente che è molto vantaggiosa per il tuo marchio.