Perché i marchi affidabili vinceranno la corsa allo shopping natalizio

Da quando la pandemia è arrivata in città, la nostra dipendenza da Internet ha raggiunto il massimo storico. Con il tempo sullo schermo in aumento e maggiori opportunità di ricercare opzioni di acquisto, reputazione del marchio e l'ultimo scandalo sulla responsabilità sociale delle imprese, dire che marchi e rivenditori saranno sotto il microscopio durante le festività natalizie sarebbe un eufemismo.

Sebbene le aspettative dei clienti più elevate durante le vacanze non siano una novità, quest'anno ci sono molte nuove variabili in gioco. Poiché i tassi di infezione da COVID-19 continuano a fluttuare di pari passo con le vendite al dettaglio e il reddito disponibile, nel 2020 permangono molte incertezze.

I consumatori stringeranno i cordoni della borsa vista la recessione economica? Oppure considerazioni come la cancellazione delle vacanze, meno pasti a ristoranti e bar e la voglia di concludere l'anno con una nota positiva significheranno più spese per i regali di festa quest'anno?

E forse la cosa più importante per coloro che vendono regali di festa in categorie sature di e-commerce:come faranno i consumatori a decidere cosa acquistare e da chi acquistarlo?

Con una posta in gioco ancora più alta del solito quest'anno, gli acquirenti più esperti del periodo natalizio saranno alla ricerca di indicatori che il tuo marchio soddisferà le loro aspettative prima ancora di considerare di fare clic su "ACQUISTA".

Quindi, iniziamo dando un'occhiata al motivo per cui una reputazione affidabile del marchio è più importante che mai mentre ci avviciniamo al 2020 e concludiamo con alcune azioni che puoi intraprendere per garantire che la tua presenza online risplenda di affidabilità ovunque i consumatori ti stiano cercando.

Le crescenti aspettative dei consumatori per lo shopping natalizio

I consumatori sono stati in allerta dall'inizio del blocco. Oltre all'ovvia incertezza di massa, la pandemia ha anche causato una recessione globale, interrotto le catene di approvvigionamento del settore ed esposto le principali categorie di e-commerce come salute e bellezza alla rivendita di frodi e contraffazione, portando il 33% dei consumatori statunitensi a essere più cauto sui prodotti in queste categorie a causa di disinformazione online.

Tutta questa incertezza ha messo in discussione non solo i prodotti, ma interi marchi, riflettendo un nuovo punto di riferimento per la diffidenza dei consumatori, nonché le aspettative dei consumatori.

Secondo gli esperti di McKinsey, la pandemia ha portato a un nuovo modello di comportamento dei consumatori che i rivenditori possono aspettarsi di vedere durante le festività:gli acquirenti sono più concentrati che mai sul valore percepito dei loro acquisti.

Quindi cosa puoi fare per aumentare di livello il valore percepito dei tuoi prodotti e superare un limite più alto per le aspettative dei consumatori?

I marchi e i rivenditori prendono nota:esiste una correlazione diretta tra la reputazione del tuo marchio e la percezione del valore da parte dei consumatori.

E quando si tratta di reputazione del marchio, l'affidabilità dovrebbe essere il tuo obiettivo.

Una reputazione affidabile del marchio inizia con la tua presenza online

È probabile che nell'ultimo decennio ti sia concentrato sulla crescita del tuo marchio su piattaforme di social media pertinenti, assicurato la tua visibilità nei risultati di ricerca, crogiolato nel bagliore di commenti positivi online e forse anche ricevuto un feedback negativo.

Forse hai notato che la presenza online del tuo marchio è diventata più importante ogni anno che passa. Questo perché la tua presenza online è il tuo canale principale per acquisire prove sociali, una risorsa di marketing che esiste dagli albori della pubblicità.

E mentre le prove sociali di ieri sembravano testimonianze citate negli annunci stampati, la prova sociale che ha più peso oggi assume la forma di segnali di fiducia online come i commenti sui social media e le recensioni dei clienti.

La ricerca sui consumatori ha scoperto che la prova sociale è ancora più importante per i consumatori durante la pandemia:da un forte desiderio di vedere cosa stanno acquistando gli altri per affrontare circostanze senza precedenti, a un maggiore scetticismo rivolto ad attività sconosciute.

Gli acquirenti intelligenti vogliono confermare che ci si può fidare di un marchio prima di acquistare, che si tratti di vita o di morte, o semplicemente di adattarsi a un nuovo stile di vita:

• Il 34% dei consumatori dichiara di controllare le recensioni di attività e servizi più frequentemente rispetto a prima del blocco
• Il 73% dei consumatori vuole vedere come le aziende hanno gestito il virus
• Il 23% dei consumatori segnala una diminuzione della fiducia nelle aziende dall'epidemia
• E il 55% dei consumatori è più preoccupato per le truffe online rispetto a prima della pandemia

La scritta è sul muro:questo è l'anno per assicurarsi che la presenza online del tuo marchio sia affidabile.

7 passaggi per una presenza online affidabile in tempo per le vacanze

I marchi affidabili riguardano il gioco lungo, ma è probabile che tu abbia già una buona base di equità del marchio da evidenziare attraverso la tua presenza online. Di seguito sono riportati alcuni passaggi attuabili che puoi intraprendere per soddisfare le aspettative dei consumatori per una reputazione del marchio affidabile che porta alla corsa alle vacanze e oltre.

1. Assicurati che il tuo marchio abbia recensioni online entro novembre.

In generale, ogni brand dovrebbe raccogliere recensioni nel 2020. 

Per rendere la tua presenza online il più potente possibile in vista dell'alta stagione degli acquisti, assicurati che il tuo marchio abbia le recensioni dei clienti rilevabili online entro l'inizio di novembre.

Bliss World mostra i loro meritati feedback dei clienti su siti di recensioni di terze parti.

Il traffico verso piattaforme di recensioni di terze parti vede un rapido aumento ogni anno tra ottobre e novembre, poiché gli acquirenti iniziano a pianificare i propri acquisti per le vacanze e cercano la saggezza dei loro colleghi per scoprire quali negozi online soddisferanno le loro aspettative.

In effetti, il traffico verso le recensioni su Trustpilot è cresciuto tra l'alta stagione degli acquisti 2018 e 2019. Quest'anno è sicuro dire che ci sarà un picco ancora maggiore alla luce delle tendenze del comportamento dei consumatori durante la pandemia, quindi assicurati di avere le recensioni in atto il prima possibile.

2. Trova il tempo per rispondere al feedback dei clienti durante la corsa allo shopping natalizio.

I dati sulle recensioni dei consumatori mostrano che gli acquirenti scrivono il maggior numero di recensioni tra il 1° novembre e Capodanno. Non sorprende che più transazioni durante i preparativi per le vacanze portino a più feedback dai clienti e questa è un'opportunità d'oro per i marchi.

Secondo Trustpilot Rapporto 2020 sugli approfondimenti sui consumatori , gli acquirenti lasciano il maggior numero di recensioni da novembre a gennaio e si aspettano una risposta.

Più feedback significa più possibilità di mostrare ciò che i tuoi clienti amano dello shopping con te e, in definitiva, trasmettere la tua reputazione affidabile del marchio.

Ma più feedback possono anche significare una maggiore attenzione su dove la tua attività può migliorare e i tuoi futuri clienti sono interessati a come rispondi a eventuali problemi sollevati come lo sono nelle tue recensioni positive.

Trovare il tempo per rispondere al tuo feedback, indipendentemente dal sentimento, mostra ai potenziali clienti che sei un marchio con integrità e da cui puoi acquistare in sicurezza.

Skullcandy crea fiducia nel proprio marchio rispondendo pubblicamente alle recensioni su piattaforme di recensioni di terze parti.

E per un consiglio bonus:se sei seduto su una montagna di recensioni senza risposta dalla corsa alle vacanze dell'anno scorso, non perdere l'occasione di rispondere retroattivamente. Gli acquirenti in fondo sanno che nessuno è perfetto, quindi una risposta tardiva è meglio di nessuna risposta.

Potresti anche guadagnare punti extra mostrando il tuo senso dell'umorismo e riconoscendo la tua risposta ritardata.

3. Migliora la tua esperienza con il servizio clienti.

Se ti sei mai chiesto cosa conta di più per gli acquirenti durante le festività natalizie, non sei solo. Ecco le tue risposte.

Secondo Trustpilot Rapporto 2020 sugli approfondimenti sui consumatori , "Servizio clienti" è menzionato più frequentemente nei feedback positivi, comparendo nel 5,5% delle recensioni a 4 e 5 stelle.

Per le recensioni positive lasciate durante la stagione dello shopping natalizio negli ultimi due anni, "Servizio eccellente" e "Servizio clienti" hanno ottenuto il maggior numero di citazioni, comparendo in circa il 5,5% di tutte le recensioni.

Secondo Trustpilot Rapporto 2020 sugli approfondimenti sui consumatori , "Servizio clienti" è anche menzionato più frequentemente nei feedback negativi, comparendo nel 20% delle recensioni a 1 e 2 stelle.

Per quanto riguarda le recensioni negative, il "servizio clienti" è stato nuovamente menzionato più frequentemente, comparendo in circa il 20% delle recensioni dello stesso periodo di tempo.

Data la sua prevalenza tra i feedback dei clienti migliori e peggiori, è sicuro affermare che l'esperienza del servizio clienti può avere un enorme impatto sulla percezione del tuo marchio online.

Anche se questa stagione delle vacanze potrebbe presentare alcune inevitabili sfide logistiche, puoi comunque stupire i tuoi clienti offrendo maggiori dettagli sulle tue opzioni di spedizione e avendo cura di aggiornare i tempi di evasione sul tuo sito web. Alla fine della giornata, vogliono solo gestire le loro aspettative.

E se è possibile, prendi in considerazione la possibilità di pianificare in anticipo le complessità delle vacanze investendo nelle risorse del servizio clienti prima e durante l'alta stagione degli acquisti. Anche un investimento temporaneo in risorse aggiuntive per il servizio clienti può ripagare i dividendi guadagnandoti un cliente fedele per tutta la vita.

4. Metti in evidenza la reputazione del tuo marchio sulle pagine dei prodotti.

Instillare fiducia all'inizio del percorso di acquisto è una parte enorme per aumentare le vendite durante le festività natalizie, ma non trascuriamo l'importanza di evidenziare le tue recensioni e valutazioni direttamente sulle pagine dei tuoi prodotti.

805I dati sulle recensioni dei consumatori mostrano che le impressioni sui widget delle recensioni aumentano anno dopo anno durante l'alta stagione degli acquisti, ma sono anche aumentate del 34% dall'inizio del blocco, specialmente in categorie competitive come moda, casa e giardino.

Evidenziare le tue recensioni sul tuo sito web non solo migliora le conversioni, ma aumenta anche il valore dell'ordine e riduce l'abbandono del carrello.

Vitabath mostra le recensioni dei prodotti direttamente sulla pagina del prodotto per infondere fiducia nei clienti quando conta di più.

Se vuoi mostrare la reputazione del tuo marchio dove conta, assicurati di mostrare le tue recensioni non solo sulle pagine dei prodotti, ma su qualsiasi pagina di destinazione che i tuoi futuri clienti potrebbero incontrare lungo il percorso di acquisto.

5. Aumenta la tua affidabilità nei risultati di ricerca organici con i dati strutturati.

La tua presenza nella ricerca organica è un ottimo modo per catturare l'attenzione degli acquirenti esperti che potrebbero essere dissuasi da inserzioni etichettate come "annunci", ed è ancora più importante considerare quando i consumatori iniziano ad affluire su Google per trovare le migliori opzioni di shopping natalizio.

Probabilmente stai pensando:i miei elenchi di ricerca organica possono davvero avere una possibilità accanto agli annunci PPC strategici che mettono in evidenza le loro valutazioni a stelle nella parte superiore della pagina?

La risposta è sì, sicuramente, perché le recensioni dei prodotti possono renderti idoneo per risultati multimediali (leggi:valutazioni a stelle) nella ricerca organica.

Oltre a costruire la reputazione del tuo marchio agli occhi degli onnipotenti motori di ricerca, le recensioni dei prodotti aiutano Google a comprendere più a fondo non solo le tue offerte di prodotti, ma anche il tuo marchio. Questo perché in genere, le recensioni dei prodotti sono contrassegnate con dati strutturati.

Resta con noi... 

I dati strutturati sono il modo in cui il tuo sito web comunica il contenuto e i metadati (pensa:quanto le persone amano i tuoi prodotti) ai motori di ricerca. I motori di ricerca si basano su questo per estrarre informazioni da ogni pagina e fornire i migliori elenchi nei risultati di ricerca organici.

Vitabath Le pagine dei prodotti di si distinguono per le valutazioni a stelle nella ricerca organica grazie ai dati strutturati sulle recensioni dei prodotti.

Quindi, se speri di migliorare la credibilità delle tue inserzioni nella ricerca organica, i dati strutturati sono esattamente ciò di cui hai bisogno per assicurarti che Google veda le tue recensioni e che le tue valutazioni a stelle vengano visualizzate come snippet di recensione sulle SERP.

Qualcosa da tenere a mente:il modo in cui le tue schede organiche vengono visualizzate nei risultati di ricerca è a discrezione di Google, quindi è una buona idea familiarizzare con le loro ultime linee guida per l'implementazione dei dati strutturati:   

• Le guide ai dati strutturati di Google sono il modo migliore per assicurarti che la tua implementazione rimanga aggiornata con le norme di Google.
• Anche le pagine di riferimento dei dati strutturati di Google meritano di essere aggiunte ai preferiti per garantire che la tua implementazione rimanga aggiornata.
• Lo strumento di test dei dati strutturati di Google è perfetto per visualizzare in anteprima e risolvere i problemi dell'implementazione. Puoi saperne di più qui.

6. Mostra le valutazioni dei venditori di Google sui tuoi annunci Google.

Con così tanti acquisti online dall'inizio della pandemia, la concorrenza nella ricerca a pagamento diventa ogni giorno più ripida. Indipendentemente da ciò, molte società di e-commerce continuano a destinare gran parte del proprio budget di marketing digitale alla ricerca a pagamento senza vedere i risultati desiderati.

Ma grazie a Google Seller Ratings, c'è molta speranza per i commercianti che mirano a migliorare le prestazioni di ricerca a pagamento in tempo per le vacanze.

Parente stretto delle stelle degli snippet di recensioni organiche discusse sopra, le valutazioni dei venditori di Google sono un'estensione automatica di Google Ads progettata per mostrare ai tuoi potenziali clienti che altri acquirenti si fidano del tuo marchio e hanno avuto una buona esperienza con te, proprio sull'elenco degli annunci stesso.

Anche in questo caso, il fatto che Google visualizzi le valutazioni del venditore nelle tue inserzioni di ricerca a pagamento dipende interamente dalla sua discrezione. Le loro ultime linee guida affermano che le valutazioni del venditore vengono visualizzate per paese e richiedono almeno 100 recensioni per paese negli ultimi 12 mesi e una valutazione di almeno 3,5 stelle su 5, affinché le valutazioni a stelle vengano visualizzate.

La raccolta di recensioni tramite un partner di recensioni di Google di fiducia è un ottimo primo passo verso la qualificazione.

Puoi trovare un elenco completo dei fornitori di recensioni da considerare nei materiali di supporto ufficiali per la valutazione del venditore di Google.

7. Trasmetti affidabilità nelle tue schede di Google Shopping.

Per coloro che non hanno fatto il grande passo in Google Shopping, offre fondamentalmente agli acquirenti una carrellata di prodotti di inserzionisti e commercianti che hanno scelto di presentare i loro prodotti su questo nuovo comodo canale.

Soprattutto, offre agli acquirenti un confronto fianco a fianco di prodotti pertinenti e, in alcuni casi, consente loro persino di acquistare il prodotto senza uscire da Google.

Inizialmente, i commercianti partecipanti pagavano determinate commissioni e commissioni a seconda del loro utilizzo, ma nell'aprile 2020 Google ha annunciato che ora è gratuito vendere su Google Shopping negli Stati Uniti. Ciò aveva lo scopo di offrire alle piccole imprese una maggiore visibilità durante la pandemia e livellare il campo di gioco della vendita online, e questi cambiamenti entreranno in vigore a livello globale entro la fine del 2020.

Quindi, ora è il momento di coltivare la tua presenza online su Google Shopping, indipendentemente da dove ti trovi.

Vitabath si assicura che la loro brillante reputazione venga trasferita su Google Shopping mantenendo le valutazioni dei venditori di Google.

La reputazione del tuo marchio è particolarmente importante nel contesto di Google Shopping perché questo canale consente ai consumatori di esprimere un giudizio rapido sulla tua scheda di prodotto senza fare riferimento al tuo sito Web o ai canali social.

Ancora una volta, le valutazioni a stelle sono qui per aiutare. Se vuoi distinguerti in Google Shopping per la corsa alle vacanze, concentrati sul guadagno e sul mantenimento delle valutazioni dei venditori di Google.

Consideralo un regalo di festa per te stesso:se ti qualifichi per le Valutazioni dei venditori di Google, le stelle appariranno automaticamente sulle tue inserzioni di Google Shopping senza che tu abbia bisogno di alcuna azione.

Conclusione 

Non importa quanto innoviamo, coltivare una reputazione di marca affidabile sarà sempre un gioco lungo. Non puoi semplicemente affermare di essere un marchio affidabile:deve essere guadagnato.

Potrebbe non esserci un interruttore che puoi attivare per ottenere un'affinità di marca diffusa durante la notte, ma ci sono diversi modi in cui puoi infondere fiducia negli acquirenti durante le vacanze durante il viaggio di acquisto. Se i tuoi clienti hanno avuto buone esperienze di acquisto da te, non sarà difficile trasmetterlo attraverso la tua presenza online.

In pratica, costruire un marchio affidabile avrà un aspetto diverso per ogni attività di e-commerce. Indipendentemente dalle tattiche che hanno senso per te, tieni presente che i consumatori gravitano verso marchi trasparenti che non hanno paura di interagire con i propri clienti.

Sulla scia della pandemia globale e dei movimenti per i diritti umani di quest'anno, ci si aspetta che gli acquirenti delle vacanze siano più scettici alla chiusura del 2020. Oltre a cercare la migliore esperienza del cliente per i loro soldi, probabilmente preferiranno supportare i marchi che hanno vissuto in base ai propri valori, ha preso posizione su questioni importanti e ha agito bene in base alla propria base di clienti, anche quando i tempi erano difficili.

Quindi, mentre ci dirigiamo verso la corsa alle vacanze di un anno ad alta posta in gioco, cerca di mantenere la tua presenza online al primo posto. Assicurati di comunicare che il tuo marchio non sarà fonte di mal di testa durante le festività natalizie. Fai sapere loro che sei un marchio che possono sentirsi bene nel supportare, quando ogni transazione significa di più per tutti.