L'importanza dell'assicurazione sulla spedizione durante la stagione degli acquisti natalizi 2022

Farfalle. Conosciamo tutti quella sensazione. La sensazione vorticosa, appiccicosa e svolazzante che ci rimbomba nello stomaco quando sta per accadere qualcosa di eccitante. Forse è un primo appuntamento, forse è un colloquio per un lavoro da sogno, forse è la mattina di Natale e noi, da bambini piccoli, correvamo e saltavamo giù verso l'albero di Natale prima che tutti si svegliassero.

Pozzi. Conosciamo tutti anche quella sensazione. Un buco nello stomaco è pesante, gravoso, letargico, ci trascina nel profondo quando qualcosa aspettiamo con ansia che qualcosa accada. Forse è... un primo appuntamento, un colloquio per un lavoro da sogno, o è la mattina di Natale e noi, da bambini piccoli, correvamo e saltavamo giù verso l'albero di Natale solo per non trovare regali sotto l'albero.

Potremmo non averlo sperimentato da bambini, ma è semplicemente una questione di generazione. I nostri genitori probabilmente hanno fatto acquisti nei centri commerciali, nei negozi mom-and-pop e nei grandi magazzini per noi bambini. In questi giorni, tutti si rivolgono a Internet per i loro acquisti natalizi. È un gioco da ragazzi avere la consegna delle vacanze per tutte le nostre chicche inviate direttamente a casa nostra. Il servizio postale sa davvero come offrirci il trattamento del guanto bianco mentre celebriamo le vacanze e festeggiamo il nuovo anno.

Le aziende di e-commerce lavorano duramente tutto l'anno per interagire con i propri clienti, offrire promozioni e vendite di terreni, il tutto fino al grande successo:lo shopping natalizio. Ma l'intera esperienza può essere rovinata negli ultimi istanti se il pacco non arriva entro il numero di giorni lavorativi previsto. Questo periodo dell'anno non è stressante solo per i consumatori se il pacco non arriva, ma anche per i marchi che sperano di accontentare i propri clienti. 

Cos'è l'assicurazione sulla spedizione?

La spedizione non va sempre di conseguenza. I pacchi a volte vengono rubati, persi o danneggiati durante il processo e questo può davvero strappare via l'allegria natalizia della nostra famiglia. Tiny Tim non sarebbe così pieno di allegria natalizia se l'ufficio postale non gli consegnasse il suo nuovo smartphone in tempo. I genitori in preda al panico devono guardare i loro figli andare senza regali o pagare le tariffe di spedizione aerea del giorno successivo per ricevere il pacco in tempi di consegna più brevi. I corrieri non sono perfetti e il loro costo può essere significativo sia per gli acquirenti che per i commercianti. 

Per rimediare, l'assicurazione sulla spedizione è un servizio fornito sia ai consumatori che ai produttori che li protegge quando un pacco non arriva a destinazione a causa di smarrimento, furto o danneggiamento. Se il pacco è assicurato, all'assicurato verrà rimborsato il valore dichiarato degli articoli nel pacco. 

Il valore dichiarato è importante da capire. Il valore dichiarato si basa sul valore della merce nel pacco. Diciamo che stai spedendo o ricevendo $ 75 di merce e si perde, l'assicurato verrà rimborsato. Se un acquirente viene rimborsato, è probabile che sia tramite un rimborso o un riordino gratuito. Se un mittente viene rimborsato, è tramite rimborso per la merce venduta.

A seconda del corriere, alcuni pacchi sono sempre coperti. Per i corrieri nazionali, FedEx e UPS, tutti i pacchi sono assicurati fino a $ 100 di valore gratuito. Di seguito è riportato un grafico dei valori assicurativi inclusi per i tre principali vettori nazionali negli Stati Uniti:

Ma ci sono dei pacchetti che non possono essere assicurati. I prodotti comunemente non assicurabili sono valuta e altri strumenti finanziari, pietre preziose, materiali pericolosi e articoli di alto valore che possono avere un limite di copertura inferiore rispetto ad altri (ad esempio, i televisori a schermo piatto sono assicurati solo fino a $ 1.000).

Gli spedizionieri hanno spesso un valore massimo dichiarato che i mittenti possono impostare. UPS, ad esempio, supporta fino a $ 50.000 di valore dichiarato con un numero di conto UPS. Per i pacchetti idonei per Enhanced Maximum, i pacchetti possono avere un valore dichiarato fino a $ 70.000 per pacchetto.  

Fornire un'assicurazione ai tuoi clienti durante le festività natalizie è assolutamente fondamentale sia per la fidelizzazione dei tuoi clienti che per i tuoi profitti.

Differenze tra l'assicurazione sulla spedizione dell'acquirente e del mittente

Ci sono due categorie di assicurazione sulla spedizione, acquirente e venditore. La differenza fondamentale è:l'assicurazione sulla spedizione dell'acquirente è finanziata dal consumatore e l'assicurazione sulla spedizione del venditore è finanziata dal mittente. Ci sono diversi processi per ciascuno.

Assicurazione di spedizione dell'acquirente:l'assicurazione dell'acquirente è finanziata dal consumatore, il che significa che al momento del pagamento, l'acquirente ha la possibilità di aggiungere l'assicurazione di spedizione al carrello generale e addebitata sulla carta di credito. Il costo è in genere di circa l'1,5% del valore del carrello per proteggere il tuo acquisto da pacchi smarriti, danneggiati o rubati.

Ci sono due opzioni per i commercianti per offrire un'assicurazione sulla spedizione all'acquirente:opt-in e opt-out. La differenza tra loro è l'impostazione predefinita. Per l'assicurazione opt-in, i consumatori selezionano la casella se desiderano assicurare il proprio pacchetto a un costo aggiuntivo, poiché l'impostazione predefinita non è l'assicurazione. Per l'annullamento dell'assicurazione, gli acquirenti selezioneranno la casella per rifiutare l'assicurazione sul loro pacchetto, l'impostazione predefinita è aggiungere l'assicurazione.

Un esempio di assicurazione sulla spedizione dell'acquirente con attivazione può essere visualizzato nella pagina della politica di spedizione di Group 6 Boutique. Gli ordini del valore di $ 50 o meno sono coperti dalla posta prioritaria di USPS, ma soprattutto i consumatori hanno la possibilità di proteggere il proprio pacco con un'assicurazione sulla spedizione.

Un esempio di assicurazione sulla spedizione dell'acquirente con rinuncia è di Solo Stove. Al momento del check-out con Solo Stove, l'assicurazione di spedizione viene automaticamente inclusa nell'ordine e i consumatori hanno la possibilità di rinunciare al costo aggiuntivo.

Un altro esempio di opzione di assicurazione sulla spedizione con attivazione viene fornito da The Kitchn. Offrono anche la possibilità di aggiungere l'assicurazione di spedizione a un ordine, come puoi vedere di seguito.

Assicurazione sulla spedizione del venditore:l'assicurazione sulla spedizione del venditore è finanziata dal mittente, il che significa che l'assicurazione è inclusa su tutti i pacchi inviati all'acquirente. L'assicurazione sulla spedizione del mittente sta diventando sempre più comune, poiché ora ci si aspetta spesso che il venditore sia responsabile del pacco fino a quando non arriva alla porta dell'acquirente. (E ancora di più, nelle mani dell'acquirente e non rubato dal loro portico.)

Alcuni venditori cercheranno di trasferire la responsabilità al proprio partner per l'evasione dei pacchi. Tuttavia, questa può essere spesso un'esperienza frustrante per i consumatori che interagiscono direttamente con il marchio. Parte della difficoltà è che spesso è richiesto un periodo di attesa dal marchio al consumatore, assicurando che il pacco sia effettivamente andato e non solo in ritardo. Come puoi immaginare, questo non va bene per i consumatori.

Affinché i venditori offrano effettivamente una vera assicurazione sulla spedizione, deve essere supportata da un fornitore di assicurazioni come Lloyds, Shipsurance, InsureShip e altri. Se un'assicurazione sulla spedizione non è supportata da un fornitore, il marchio può addebitare un aumento al consumatore o assumersi la responsabilità dell'onere dell'intero costo per il venditore.

Perché hai bisogno di un'assicurazione sulla spedizione per il tuo marchio

Se i marchi possono trasferire il costo dell'assicurazione al cliente, sembra un'ottima idea, giusto? In realtà non è sempre a favore del marchio o del consumatore aggiungere quei supplementi. In un mondo sempre più digitale, soprattutto durante il coronavirus, probabilmente ha più senso che i venditori assorbano invece il costo dell'assicurazione. Sebbene possa sembrare un costo elevato, gli impatti positivi saranno di gran lunga maggiori. Ecco quattro motivi per cui è nell'interesse dei brand farsi carico dei costi assicurativi: 

1. Ridurre i rischi di costosi furti, perdite o danni.

Il primo e più evidente vantaggio dell'assicurazione sulla spedizione per le aziende è l'attenuazione del rischio. Se un prodotto non è assicurato e viene perso, rubato o danneggiato, in genere il venditore è pronto a coprire i costi. Dovranno assorbire completamente i costi di spedizione e di prodotto per spedire un altro prodotto al cliente. Con l'assicurazione, in questi casi viene rimborsato il valore del pacchetto. I venditori possono proteggere i loro profitti mantenendo il cliente soddisfatto.

2. Proteggi l'immagine del tuo marchio a un costo inferiore.

Un'esperienza negativa post-acquisto come un pacco rubato, danneggiato o smarrito irrisolto si presterà probabilmente a clienti arrabbiati, passaparola scarso, contraccolpo sui social media e un cliente che non tornerà. Per mantenere felici i tuoi clienti, investire nella loro esperienza può garantire (gioco di parole) la reputazione del tuo marchio. I venditori possono pensarla in questo modo:scegli tra la copertura del prezzo intero di un prodotto o il costo dell'assicurazione per mantenere i clienti felici e proteggere la reputazione del tuo marchio. Un ottimo esempio di marchio che protegge l'immagine del loro marchio è The Loco Mama, si concentrano su giocattoli divertenti per bambini, quindi devono mantenere un'immagine amichevole, riconoscibile e accessibile. Offrendo un'assicurazione sulla spedizione, mantengono intatta quella cordialità attraverso un forte servizio clienti e la risoluzione dei problemi se le cose vanno storte.

3. Aumenta le tue entrate.

Un'esperienza positiva riporterà indietro i tuoi clienti e aumenterà la loro fedeltà al marchio. Fornendo un'esperienza cliente eccezionale attraverso ogni punto di contatto con i clienti, inclusa la consegna dei prodotti, farai tornare i clienti. Il costo relativamente basso dell'assicurazione sulla spedizione proteggerà l'esperienza del cliente dopo l'acquisto, creando probabilmente un aumento delle entrate in futuro attraverso un maggiore valore della vita del cliente, nonché un marketing positivo del passaparola.

4. Facilità d'uso e tranquillità.

Molte compagnie assicurative ora offrono procedure di presentazione dei reclami semplificate, alcune ti consentono persino di presentare reclami con un clic. Questa facilità d'uso porta a esperienze ancora più positive in quanto i clienti non devono più compilare richieste di assicurazione lunghe una pagina o affrontare lunghi processi di approvazione. Tutto ciò offre tranquillità ai consumatori e ai marchi:i pacchetti dei consumatori arriveranno e i profitti dei marchi sono protetti.

Costi di assicurazione di spedizione

È importante notare il costo dell'assicurazione sulla spedizione. Ogni corriere offre diverse opzioni e prezzi per assicurare i tuoi pacchi oltre alle spese di spedizione. Consulta la tabella seguente per un'analisi delle opzioni del corriere:

L'assicurazione del vettore viene fornita con grandi avvertenze

I vettori che offrono assicurazioni sono un po' come quando tua madre ti ha fatto invitare il tuo fratellino alla tua festa di compleanno. Non volevi per invitarlo, ma hai capito che se non l'avessi fatto, lui sarebbe stato triste e tua madre sarebbe stata matta. Quindi, con riluttanza, sei andato d'accordo. È andato tutto bene finché è rimasto in silenzio, ha fatto come hai detto e si è tenuto praticamente nascosto per tutto il tempo.

Certo, i grafici sopra potrebbero dare l'illusione che l'assicurazione del vettore vada bene. I prezzi sono relativamente bassi, inoltre questi sono nomi praticamente familiari sinonimo di consegna di qualità. Tuttavia, sebbene i vettori possano offrire un'assicurazione, non sono esattamente i migliori nel rimborsare quando qualcosa va storto.

Innanzitutto, ogni vettore ha un lungo elenco di motivi per cui non soddisfa una richiesta, inclusi eventi come:

• Perdita o danno verificatosi dopo la consegna, furto AKA
• Merci che sono state raschiate o danneggiate a causa di un imballaggio insufficiente
• Non è possibile trovare i documenti assicurativi adeguati
• Articoli deperibili rovinati dal momento della consegna
• La richiesta è stata presentata oltre il limite di tempo consentito

Il secondo punto da considerare è che i vettori non hanno alcuna fretta di rimborsare i reclami assicurativi. Se i tuoi clienti contano sull'assicurazione di spedizione tramite un corriere, possono anche contare sull'attesa di un paio di settimane per essere rimborsati se il loro reclamo è accettato.

Infine, l'esperienza è tutt'altro che meravigliosa. I limiti di tempo per presentare un reclamo variano a seconda del corriere, del tipo di pacco e del fatto che il pacco fosse internazionale o meno. Alcuni corrieri accettano solo reclami dal mittente, il che significa che i clienti contano sul marchio come un buon intermediario tra loro e il loro rimborso. E presentare un reclamo tramite ciascun vettore è pieno di attriti, spesso includendo un certo grado di prove e raccolta di documenti, campi modulo noiosi e capire il processo di ricorso se la richiesta originale non era sufficiente per il rimborso.

Alla fine, i tuoi clienti vengono derubati dei soldi che hanno pagato per l'assicurazione tramite il corriere, oltre a qualsiasi senso di un'esperienza positiva e ponderata con il tuo negozio.

Quali sono i rischi se non utilizzo l'assicurazione sulla spedizione?

Senza l'assicurazione sulla spedizione, il processo di evasione dell'ordine comporta notevoli rischi. Ma non tutti i rischi sono creati allo stesso modo. Queste due considerazioni guideranno i venditori nel processo decisionale se acquistare o meno un'assicurazione sulla spedizione. Considerando questi fattori, i marchi possono essere ancora più convenienti nel determinare il loro livello di rischio e se dovrebbero o meno mitigarli.

1. Tipi di articoli.

Il rischio del mancato servizio di consegna dipende dal tipo di prodotti. Alcune categorie hanno maggiori probabilità di essere rubate rispetto ad altre. Marchi di stilisti, articoli che hanno maggiori probabilità di essere rivenduti o impegnati e pacchi piccoli e leggeri sono alcuni esempi dei tipi di articoli che hanno maggiori probabilità di essere rubati. I pirati del portico cercano etichette di imballaggio o di reso con nomi di marchi, quindi una buona pratica sarebbe evitare una scatola esterna che mostri un marchio appariscente o etichette di spedizione che indichino cosa c'è dentro.

2. Destinazione.

Il rischio di mancata consegna dipende anche da dove vengono consegnati i prodotti. Alcune aree sono semplicemente più rischiose da inviare. Come puoi immaginare, le aree urbane densamente popolate subiscono il maggior numero di furti di pacchi, ma nemmeno le aree suburbane e rurali sono fuori pericolo. I pirati del portico spesso seguono i camion delle consegne e rubano il pacco pochi istanti dopo che è stato lasciato cadere alla porta, invisibile a nessuno. L'aggiunta di requisiti di tracciabilità o firma può aiutare a ridurre al minimo questo rischio, ma anche in questo caso molti vettori impongono limiti di copertura. Quando si effettua la spedizione a livello internazionale, la best practice è sempre quella di assicurare l'ordine, poiché la dogana aggiunge un altro fattore di rischio.

3. Tempi.

Il rischio di una mancata consegna a domicilio dipende anche dal periodo dell'anno in cui viene effettuato l'ordine. Sfortunatamente, il periodo più bello dell'anno è anche la stagione in cui un'alta percentuale di pacchi viene rubata. Un afflusso di acquisti online si traduce in un afflusso di furti di pacchi. La stagione dello shopping natalizio è un periodo molto più rischioso per il furto di pacchi rispetto ad altri periodi dell'anno.

Conclusione

Le feste sono alle porte (hai visto qualche addobbo natalizio già nei negozi?) e i brand devono prepararsi in fretta per essere pronti per la stagione dello shopping natalizio, soprattutto una stagione che si appoggerà al digitale esperienza di acquisto come mai prima d'ora. Per essere pronti per il Black Friday e il Cyber ​​Monday, i marchi devono creare esperienze positive lungo l'intero percorso del cliente per fidelizzare i clienti e superare la concorrenza durante le festività natalizie.

Uno dei modi migliori per creare esperienze positive per i clienti durante la parte post-acquisto del percorso del cliente è fornire polizze facili e generose in caso di smarrimento, furto o danno. Un'esperienza del genere può essere costosa per i marchi, quindi investire nell'assicurazione sulla spedizione può essere un'ottima protezione per assumersi la responsabilità dei propri prodotti fino a quando non raggiungono le mani dei clienti.

Quindi l'opzione è tua:offri le farfalle o la fossa nello stomaco dei tuoi clienti. Una volta acquistato un prodotto, il brand vince ma l'esperienza non è ancora finita. Non offrire ai tuoi clienti una fossa nello stomaco, diffidando dal fatto che riceveranno o meno il loro pacco. Invece dai loro le farfalle mentre aspettano l'arrivo del loro eccitante prodotto e consegnalo al viso del loro bambino sorridente.