In che modo i rivenditori possono sopravvivere a un attacco informatico? Costruisci il perdono.

Man mano che un numero sempre maggiore di aziende aumentava le vendite online durante la pandemia di COVID-19, cresceva anche qualcosa di più sinistro:la frode e-commerce. Per i rivenditori statunitensi di medie e grandi dimensioni, il volume medio di attacchi fraudolenti mensili riusciti è aumentato notevolmente nel 2020 . In effetti, le frodi sono aumentate tra il 43% e il 48% rispetto al 2019.

E non sembra che rallenterà presto. Parte del motivo per cui i criminali informatici prendono di mira i rivenditori s, sia fisici che e-commerce, è che gestiscono e archiviano un'ampia gamma di informazioni sensibili sui loro clienti, da nomi e date di nascita alle informazioni sulle carte di pagamento.

I rivenditori possono e devono sempre disporre di misure preventive in atto per proteggere le informazioni dei clienti, ci sarà sempre un rischio intrinseco che i tuoi dati vengano violati. Quando ciò accade, può essere devastante per qualsiasi azienda, ma in particolare per le aziende più piccole che operano con margini inferiori.

Pertanto, è importante creare fiducia con i tuoi clienti. In questo modo puoi proteggere il tuo marchio - e il risultato finale - se qualcosa va storto.

Cos'è "Perdonabilità"?

Tutto ciò che fai su Internet comporta un certo livello di rischio:gli acquirenti lo sanno. Come rivenditore, vuoi stabilire la perdonabilità, il che significa che gli acquirenti credono che la tua priorità sia salvaguardare le loro informazioni attraverso misure preventive e che, in caso di attacco informatico, risolverai le questioni in modo rapido e trasparente.

Un ottimo esempio è la differenza tra il modo in cui Target ha risposto alla violazione dei dati nel 2013 rispetto a come Equifax ha risposto alla loro violazione solo pochi anni dopo. Target ha risposto in poche settimane, intraprendendo rapidamente più azioni e avvisando i clienti. D'altra parte, Equifax non si è nemmeno accorta della violazione per quattro mesi.

In definitiva, i clienti sembravano capire che alcuni attacchi informatici possono essere difficili da prevenire del tutto perché hanno continuato a fare acquisti da Target. Equifax non è stata così fortunata e potrebbe ancora affrontare i danni al marchio dell'azienda per molti altri anni.

3 passaggi che i rivenditori possono intraprendere per proteggere i propri marchi 

Per proteggersi da un attacco informatico e incoraggiare il perdono con i clienti, ecco tre azioni importanti da seguire.

1. Crea una cultura aziendale che dia priorità alla sicurezza informatica.

La sicurezza informatica influisce sia sulla reputazione della tua azienda che sul tuo benessere finanziario. Quindi assicurati che ogni dipendente comprenda esattamente quanto sia importante proteggere i dati dei clienti, nonché i passaggi necessari per abilitare una solida sicurezza aziendale. Perché un buon programma di sicurezza non è semplicemente la tecnologia, sono anche gli esseri umani dietro di esso che devono rimanere costantemente vigili e pronti per la prossima minaccia.

Un modo per coinvolgere i dipendenti è implementare un solido programma di formazione sulla sicurezza informatica. Ciò offre ai tuoi dipendenti le conoscenze e la sicurezza necessarie per fare la loro parte nella difesa della tua azienda dagli attacchi, poiché in genere rappresentano la difesa in prima linea contro una serie di tattiche comuni, come phishing e ingegneria sociale.

2. Rafforza la tua infrastruttura di sicurezza.

Una forte sicurezza aziendale richiede più livelli per confermare che le informazioni dei tuoi clienti siano al sicuro su tutti i canali, compresi i dispositivi mobili. Per fare ciò, dovrai investire in qualcosa di più del semplice rispetto degli standard di base.

E nel caso in cui la tua attività di vendita al dettaglio diventi bersaglio di un attacco informatico, sii trasparente con i tuoi clienti su come è successo e sulle misure che stai mettendo in atto per mitigare qualsiasi rischio futuro.

3. Aiuta i tuoi clienti a mantenere le loro informazioni al sicuro.

Comunicare regolarmente con i tuoi clienti ed educarli sui rischi per la sicurezza informatica è la chiave del perdono. Ad esempio, i modi in cui puoi aiutare i tuoi clienti includono:

• Sottolineando l'importanza di utilizzare l'autenticazione a più fattori quando possibile
• Inviare regolari promemoria ai tuoi clienti per far loro sapere che tieni alla loro privacy

In fin dei conti, l'educazione genera conoscenza e comprensione, e quindi perdonabilità.

Principali da asporto

Per ogni marchio, il perdono sarà diverso. Tuttavia, al suo interno, il perdono è un mix di comunicazione, trasparenza e amore tenace per stabilire la fiducia. Ed è qualcosa che i rivenditori possono guadagnare rendendo la sicurezza una priorità assoluta per tutti i dipendenti, lavorando per migliorare continuamente le misure di sicurezza ed educando i clienti su cosa possono fare per mantenere le loro informazioni al sicuro. Sebbene gli attacchi informatici continueranno a verificarsi, è spesso la risposta a un incidente che le persone ricorderanno a lungo termine.