Come selezionare il software del carrello:i consigli che ti servono per fare la tua scelta

In tre mesi, il settore della vendita al dettaglio statunitense è balzato in avanti di 10 anni in termini di penetrazione digitale.

In altre parole, sia le aziende che i consumatori hanno gli occhi puntati sull'e-commerce. Se stai cercando un software per il carrello della spesa, hai già riconosciuto che le vendite online, così come il commercio omnicanale, probabilmente continueranno a crescere in futuro.

Se vuoi sfruttare questo cambiamento nel comportamento dei consumatori, devi essere in grado di accettare transazioni online. Puoi utilizzare una soluzione software per il carrello degli acquisti per farlo accadere.

Ma con così tante opzioni, come si seleziona il miglior software per il carrello degli acquisti per abilitare i pagamenti online, dare priorità all'esperienza del cliente e garantire la sicurezza delle informazioni trasmesse?

Diamo un'occhiata più da vicino alle opzioni per il software del carrello degli acquisti e a come selezionare quello che funziona meglio per la tua attività.

Cos'è il software del carrello?

Il software del carrello è il motore dietro le quinte di un negozio online, che consente di gestire facilmente l'inventario, aggiungere o rimuovere prodotti, calcolare le tasse e tutto ciò che è necessario per gestire un sito Web ed evadere gli ordini.

Ma molti carrelli della spesa online fanno anche di più, come: 

• Consenti ai clienti di aggiungere codici promozionali e sconti speciali o applicarli automaticamente in base allo stato fedeltà
• Paga utilizzando diversi metodi di pagamento e modelli di pagamento (ad es. abbonamento, "acquista ora, paga dopo" ecc.) 
• Raccogli e trasmetti i dati rilevanti dei clienti ad altri sistemi aziendali (contabilità, CRM, e-mail marketing e altro), contribuendo nel contempo a mantenere la conformità alle normative sui dati come il GDPR

Il software del carrello degli acquisti può semplificare processi complessi in un'interfaccia intuitiva che consente anche a persone senza esperienza tecnica di supervisionare un'intera operazione di e-commerce.

2 tipi principali di software per il carrello della spesa

I fornitori di oggi offrono un ampio spettro di funzionalità e ogni opzione software del carrello della spesa avrà caratteristiche e funzionalità diverse. L'hosting web è uno dei principali fattori di differenziazione tra i tipi di software del carrello degli acquisti, in altre parole, come/dove è ospitato il tuo negozio. Ciò avrà un grande impatto sul modo in cui il tuo negozio online è impostato, gestito e mantenuto a lungo termine.

1. Carrelli della spesa ospitati.

Come suggerisce il nome, i carrelli degli acquisti ospitati sono di proprietà, gestiti e aggiornati da un fornitore di e-commerce (si pensi al software-as-a-service o SaaS). Con una tariffa annuale o mensile, ottieni l'accesso a tutte le funzionalità commerciali di base del fornitore, insieme all'hosting per il tuo sito, alla larghezza di banda, alla sicurezza gestita e agli aggiornamenti software continui.

Le soluzioni SaaS offrono un ottimo equilibrio tra flessibilità e facilità d'uso. Non è necessario passare mesi a sviluppare tutte le funzionalità di cui hai bisogno. Il software del carrello degli acquisti in hosting si è evoluto al punto da rendere disponibili la personalizzazione e la flessibilità che prima erano esclusive dell'on-premise, rendendolo più che sufficiente per la maggior parte dei rivenditori online.

Alcuni dei fornitori popolari di carrelli degli acquisti e-commerce ospitati sono:

• BigCommerce 
• Shift4Shop 
• Shopify

2. Carrelli della spesa self-hosted.

I carrelli degli acquisti self-hosted o open source richiedono ai commercianti di ospitare il proprio sito da soli o di utilizzare l'hosting tramite il provider della piattaforma. Richiede anche più esperienza di sviluppo pratica.

Spesso distribuiti gratuitamente come software open source, tali carrelli forniscono un livello base di funzionalità di pagamento. Funzionalità extra e integrazioni con altri sistemi dovranno essere sviluppate o acquistate come abbonamento di terze parti.

L'hosting automatico del tuo sito di e-commerce utilizzando un software open source ti offre una libertà quasi illimitata quando si tratta dell'intera esperienza di acquisto. Ma richiede anche più tempo dedicato agli aspetti tecnici, piuttosto che operativi, della tua attività di e-commerce.

Shoko Mimura, proprietario di Kigurumi Shop, ha riassunto la sua decisione di scegliere BigCommerce per una soluzione self-hosted quando la sua attività ha iniziato a crescere:

Se l'idea del self-hosting non ti ha ancora spaventato, ecco alcuni carrelli della spesa che vale la pena considerare:

• WooCommerce
• PrestaShop
• OpenCart

Perché hai bisogno del software del carrello?

Se vuoi avviare un'attività di e-commerce, la capacità di accettare transazioni è, ovviamente, d'obbligo. Nei primi giorni dell'e-commerce, gli sviluppatori dovevano creare software su misura per ogni negozio. Ora, un'ampia gamma di tipi di software aiuta a supportare transazioni online sicure, con un'ampia gamma di funzionalità e funzionalità, inclusi anche plug-in che possono aggiungere funzionalità commerciali a un sito Web esistente.

Potresti anche volere funzionalità aggiuntive dalla tua soluzione carrello per aiutarti:

• Semplifica il marketing. La SEO integrata e la facile ottimizzazione consentono ai negozi online di posizionarsi più in alto nella ricerca organica per una maggiore scoperta e minori costi di acquisizione dei clienti.
• Automatizzazione di spedizione e tasse. Alcune opzioni software del carrello acquisti offrono funzionalità per la stampa di etichette di spedizione, il calcolo delle imposte sulle vendite in base alla posizione del cliente e l'invio di e-mail di notifica ai clienti.
• Gestisci prodotti. Da SKU e varianti (taglia, colore, quantità) a nomi di prodotti e immagini, il software del carrello consente a un gestore di un negozio online di ottenere una visione di alto livello o approfondire le specifiche senza alcuna conoscenza tecnica richiesta.
• Gestire le informazioni sui clienti e gli ordini. La gestione di un ordine dall'inizio alla consegna è fondamentale per il successo di qualsiasi attività commerciale. Il software del carrello della spesa ti consente di filtrare per cliente, controllare lo stato dell'ordine e apportare modifiche al volo. Le integrazioni con le piattaforme di posta elettronica forniscono un altro mezzo per la gestione delle comunicazioni con i clienti.
• Integra i sistemi di back-end. Se esegui anche operazioni concrete, puoi integrare i dati dai tuoi sistemi di punti vendita e dalla vetrina online per ottenere una visione olistica dei comportamenti di acquisto e dell'inventario dei clienti in tempo reale. Usa le informazioni ottenute per aumentare la fedeltà e personalizzare il tuo marketing.
• Rimani conforme. Mantieni i tuoi dati finanziari ordinatamente impilati per gli audit e mitiga i rischi di conformità associati all'elaborazione non sicura dei pagamenti o all'uso improprio dei dati secondo normative come il GDPR.
• Abilita funzioni extra. Oltre al checkout, la maggior parte delle soluzioni include anche funzionalità native e di terze parti, come il recupero dall'abbandono del carrello (nativo con BigCommerce), sconti e una serie di integrazioni predefinite e personalizzate con altri sistemi aziendali (CRM, fornitori di servizi di spedizione e logistica, piattaforme di produzione on-demand e altro).

4 Funzionalità del software del carrello acquisti di cui hai bisogno 

Sia che tu stia acquistando una soluzione di e-commerce SaaS o un prodotto del carrello della spesa con hosting autonomo, assicurati che le tue scelte soddisfino questi quattro criteri.

1. Sicuro e conforme PCI.

I negozi online sono un obiettivo interessante per gli hacker e il passaggio agli acquisti online durante la pandemia l'ha resa un'impresa ancora più attraente.

Gli acquirenti online americani hanno perso oltre $ 35,07 milioni a causa di frodi legate al COVID dall'inizio del 2020.  

Poiché un carrello degli acquisti è un componente fondamentale per l'elaborazione dei dati sensibili dei clienti, deve essere sicuro. Quando valuti diversi tipi di soluzioni per il carrello degli acquisti, assicurati che disponga di:

• Conformità PCI-DSS. Si tratta di uno standard riconosciuto a livello mondiale per l'elaborazione sicura dei pagamenti. I fornitori superano test rigorosi per ottenere questo stato.
• Supporto SSL/HTTPS. Un certificato SSL è uno standard "indispensabile" per crittografare i dati sensibili che un acquirente fornisce alla tua soluzione di acquisto durante il pagamento.
• Strumenti antifrode e sicurezza dei dati. Assicurati di poter monitorare le attività sospette degli utenti e bloccare le transazioni potenzialmente fraudolente e i tentativi di intrusione di forza bruta in modo nativo o utilizzando un sistema integrato di terze parti.

2. Pronto per il cellulare.

Si prevedeva che il commercio mobile avrebbe incassato 314 miliardi di dollari nel 2020, il 44% delle vendite totali di e-commerce. Se non offri un'esperienza di pagamento ottimizzata per i dispositivi mobili, potresti danneggiare le tue prospettive di crescita.

Scegli un carrello della spesa che ti permetta di creare una procedura di pagamento mobile semplificata. Pensa a meno campi, pulsanti più grandi e integrazione di metodi di pagamento mobili popolari come Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay e altri.

3. Personalizzabile.

L'esperienza del cliente (CX) è al momento un campo di battaglia principale per i marchi di e-commerce. Si prevede che il mercato della gestione della CX raddoppierà nei prossimi anni per raggiungere i 14,9 miliardi di dollari entro il 2025. Il software del carrello degli acquisti non dovrebbe ostacolare la fornitura di un'esperienza online on-brand per gli acquirenti. Valuta ogni opzione dal punto di vista della personalizzazione: 

1. Possiamo modificare il flusso di pagamento o il design dell'interfaccia per soddisfare meglio le nostre esigenze aziendali?
2. Quanti elementi del design generale del negozio possiamo personalizzare? I modelli sono flessibili?
3. Abbiamo bisogno di un team di programmazione per aggiornamenti rapidi o è disponibile un builder drag-and-drop?
4. E le integrazioni? Con quanta facilità possiamo integrarci nei sistemi e negli strumenti aziendali esistenti? Sono limitato alle integrazioni predefinite o possiamo creare le nostre integrazioni?
5. A quali risorse di sviluppo esistenti avremo accesso? La piattaforma è adatta agli sviluppatori? Ha API aperte e documentazione per sviluppatori? In che modo la personalizzazione influisce sugli aggiornamenti futuri?

4. Facile da aggiornare.

Nel tempo, le tue esigenze di prestazioni potrebbero cambiare. I requisiti di sicurezza possono cambiare. Per questo motivo, in particolare, le soluzioni open source devono essere regolarmente patchate e aggiornate. Questo viene quasi sempre eseguito manualmente dagli sviluppatori.

Con un carrello degli acquisti ospitato, gli aggiornamenti vengono eseguiti automaticamente dal fornitore. Nella maggior parte dei casi, non è necessario intraprendere alcuna azione da soli o ripetere il test. Tieni presente che potresti dover configurare eventuali nuove funzionalità prima di trarne vantaggio.

Come scegliere il software giusto per il carrello della spesa 

Ora che sai che aspetto ha un buon software per il carrello degli acquisti in termini generali, concentriamoci sulle tue esigenze aziendali. Come trovi una soluzione che promuova, anziché ostacolare, la tua crescita? Ecco cinque passaggi per aiutarti a capirlo.

1. Determina i tuoi obiettivi per il tuo sito di e-commerce.

La decisione di vendere online è importante. Ma non puoi procedere con l'azione finché non capisci i campanelli e i fischietti operativi essenziali.

Per farlo, inizia con il perché. Perché vuoi vendere online? Per attirare più affari, è facile. Ma come pensi esattamente di farlo accadere?

• Utilizzerai l'e-commerce come mezzo per le vendite dirette al consumatore?
• Vuoi indirizzare il traffico online per integrare le operazioni fisiche?

Oltre agli obiettivi di base, pensa in termini di metriche di e-commerce.

• Che tipo di crescita vorresti vedere dopo il lancio e come la misurerai? Ad esempio, qual è il tuo obiettivo in termini di volume delle vendite settimanali?
• Pensi di vendere anche a livello locale o internazionale?
• Qual ​​è il tuo piano per aumentare il valore della vita del cliente?
• Quanti prodotti prevedi di vendere?

2. Scegli le funzionalità di cui hai veramente bisogno.

In base agli obiettivi e alle metriche impostati, crea un elenco di funzionalità di cui il tuo sito Web di e-commerce ha bisogno. Questi dovrebbero essere strettamente allineati con il ciclo di vita del cliente. Ad esempio, una piccola impresa locale potrebbe non aver bisogno di supportare più valute, ma questa sarà una caratteristica cruciale per un rivenditore transfrontaliero. Le funzionalità a volte influiscono sui prezzi, quindi è utile sapere di cosa hai veramente bisogno.

Il modo più semplice per determinare le funzionalità del carrello degli acquisti di cui hai bisogno è lavorare dal generale allo specifico.

1. In primo luogo, elenca tutti i must-have generali; ad esempio, supporta il tuo gateway di pagamento preferito?
2. Successivamente, aggiungi gli extra di cui la tua attività ha bisogno, come il calcolo automatico dell'imposta sulle vendite/tariffa di spedizione.
3. Dai la priorità a tutte le cose belle da avere da 1 a 5, dove 1 è una caratteristica cruciale per aumentare i ricavi e 5 è un pratico componente aggiuntivo che potrebbe rendere più efficienti le tue operazioni quotidiane .

3. Decidi se desideri un carrello degli acquisti SaaS o self-hosted.

Come descritto sopra, i carrelli degli acquisti ospitati (SaaS) e quelli self-hosted (open source) hanno entrambi i loro meriti. Ma ogni scelta comporta anche determinati compromessi.

Lo sviluppo di siti Web di e-commerce open source e personalizzati può comportare rischi aggiuntivi. Rick Culleton, CEO di Discount Electronics ha condiviso un avvertimento:

D'altra parte, le soluzioni SaaS pongono alcuni vincoli alla personalizzazione. Non tutti i fornitori supportano la modifica del codice CSS/HTML del design front-end o del checkout e, sebbene molte piattaforme consentano modifiche al design, non sarai in grado di manomettere il codice sorgente sottostante della soluzione. Ciò può limitare alcuni aspetti della tua capacità di personalizzare la funzionalità del tuo negozio.

In molti casi, dovrai acquistare app aggiuntive dall'app store del fornitore per collegare diversi strumenti di marketing o funzionalità aggiuntive di gestione degli ordini. Assicurati di esaminare quali opzioni sono disponibili per lo sviluppo personalizzato tramite API se hai esigenze specifiche.

Quindi decidi quale battaglia preferisci combattere:un investimento continuo nella sicurezza e nella manutenzione del sito Web o determinati limiti alla personalizzazione dovuti alla mancanza di accesso al codice sorgente.

4. Prova la facilità d'uso.

Il checkout è un passaggio fondamentale per la conversione. L'88% dei carrelli della spesa viene abbandonato per un motivo o per l'altro:il tuo obiettivo è alleviare il più possibile questo attrito.

La soluzione che stai cercando è user-friendly? Il Baymard Institute esegue una valutazione continua del checkout dell'esperienza utente dell'e-commerce e rafforza l'importanza di seguire queste best practice: 

• Fornisci un'opzione "Guest Checkout" in evidenza 
• Il confronto delle opzioni di spedizione dovrebbe essere visibile
• Consenti agli utenti di modificare i dati direttamente durante la fase di revisione dell'ordine 
• Tutti i campi opzionali e obbligatori devono essere esplicitamente contrassegnati

Usa questi punti per valutare il punteggio delle tue scelte migliori. Inoltre, controlla se puoi personalizzare le impostazioni di pagamento e la microcopia per ridurre i tassi di abbandono del carrello.

5. Esamina l'assistenza clienti.

Avere un team di supporto a portata di mano è utile perché a un certo punto avrai una domanda a cui tu o il tuo team non potrete rispondere.

Ma se una parte critica del tuo sito di e-commerce si rompe, l'ultima cosa che il tuo team vuole è leggere pagine di documenti tecnici in cerca di risposte.

BigCommerce, d'altra parte, una soluzione SaaS, offre supporto tecnico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e tendono a reagire rapidamente ai problemi critici. In BigCommerce, ad esempio, rispondiamo alle chiamate in media entro 2 minuti e risolviamo l'85% delle domande dei clienti dalla prima chiamata.

Ma i tempi di risposta rapidi e i canali di supporto multipli non sono scontati per tutti i fornitori. Quindi controlla come ognuno si accumula.

5 migliori soluzioni per il carrello e-commerce

Sebbene "migliore" sia sempre un criterio relativo, abbiamo raccolto un elenco di soluzioni di carrello degli acquisti approvate dai proprietari di attività di e-commerce, comprese le opzioni self-hosted e SaaS.

1. BigCommerce.

BigCommerce è un fornitore di piattaforme Open SaaS che offre software per il carrello degli acquisti ospitato come parte della sua piattaforma di e-commerce all-in-one, ricca di altre funzionalità a valore aggiunto come un costruttore di siti Web drag-and-drop, strumenti di gestione del negozio, integrazioni predefinite con i più diffusi sistemi aziendali e una serie di app pronte per l'uso.

2. WooCommerce.

WooCommerce è un popolare carrello della spesa self-hosted per i siti Web WordPress. Sviluppato e mantenuto da Automattic, WooCommerce ha una discreta selezione iniziale di funzionalità di e-commerce essenziali per il checkout.

Integrazioni di pagamento extra (ad es. con Stripe o Braintree) possono essere abilitate tramite installazioni di plug-in gratuite. E puoi raccogliere estensioni gratuite ea pagamento dal loro marketplace di app per ampliare ulteriormente il tuo negozio online.

Lo svantaggio è che molte funzionalità indispensabili per il carrello degli acquisti come il checkout in una pagina, il recupero del carrello abbandonato e gli sconti non sono disponibili in modo nativo (a differenza delle soluzioni in hosting come BigCommerce).

3. Shopify.

Shopify è un'altra opzione software di e-commerce in hosting, su misura per le esigenze delle piccole imprese B2C.

Shopify offre una bassa barriera tecnica per la creazione di un negozio con funzionalità di base pronte all'uso. Ciò semplifica la configurazione e la gestione del negozio. Le integrazioni con le popolari app di marketing come Google Analytics e Smile.io possono essere attivate con un clic. Alcuni strumenti non nativi richiedono un abbonamento separato.

Gli imprenditori con sede negli Stati Uniti possono anche accedere alla loro rete di evasione ordini proprietaria, progettata per aiutare con la gestione dell'inventario e la logistica. Ma i venditori dovrebbero fare attenzione ai costi aggiuntivi, poiché Shopify addebita fino al 2% in aggiunta alle commissioni dei processori di pagamento se utilizzano un'alternativa al loro gateway proprietario.

4. Volusione.

Volusion è stato uno dei contendenti originali nello spazio di e-commerce SaaS. Operando dall'inizio degli anni 2000, la loro soluzione per il carrello degli acquisti offre un mix di strumenti commerciali di base e SEO/marketing per avviare e far crescere la tua attività.

5. Magento.

Magento è disponibile in due versioni. La versione open source fornisce funzionalità di carrello estensibili di base che puoi gestire e aggiornare correttamente.

Magento Commerce, precedentemente Magento Enterprise Edition, è la soluzione più avanzata che include anche l'hosting tramite Adobe.

Tuttavia, questa soluzione è più costosa:oltre a una build iniziale con costi che scalano rapidamente in base alla complessità, Magento Commerce (edizione on-premise) parte da $ 22.000 all'anno, mentre Magento Commerce Cloud parte da circa $ 40.000. Anche i costi di configurazione iniziale possono essere elevati, a seconda della complessità.

Conclusione

Non esiste un'opzione software per il carrello della spesa valida per tutti. Detto questo, alcune opzioni del software del carrello offrono un vantaggio maggiore in termini di funzionalità e costi. La piattaforma giusta per te dipenderà completamente da come vuoi gestire la tua attività e da ciò che la tua vetrina online deve supportare.

Ora che sai quali tipi di software per il carrello degli acquisti sono disponibili sul mercato e quali funzionalità principali esaminare, aggiorna il tuo elenco di fornitori e contatta quelli più in alto che soddisfano le tue esigenze.