Come riconoscere,

In breve:

• Ogni volta che un cliente cerca il tuo marchio, visitando il tuo sito web o il tuo negozio, per esempio, vengono con un intento specifico, o bisogno.
• Un buon marketer si concentrerà su questo intento, progettare un'esperienza che lasci al cliente la sensazione che il suo bisogno sia stato soddisfatto.
• I professionisti del marketing al dettaglio hanno l'opportunità di capitalizzare l'intento in tre aree principali:pop-up di siti Web, contenuto del sito web e l'esperienza in-store.

L'intento è potente. E mentre molte tattiche di marketing sono progettate per creare intenti, altri cercano di capitalizzare su di esso. Ad esempio, un'azienda potrebbe inviare un messaggio di email marketing per aumentare la consapevolezza di un prodotto e avviare un cliente nel percorso di acquisto. Potrebbero anche acquistare un annuncio di ricerca a pagamento per rispondere a una ricerca basata sull'intento di coloro che stanno già facendo acquisti.

Quando i consumatori cercano, cercano con intento. Quando cercano con intento, interagiscono con il contenuto che soddisfa tale intento. Indipendentemente dal canale, un buon marketer si concentrerà sull'intento del consumatore di aumentare le vendite.

Diamo un'occhiata a tre aree in cui concentrarsi sull'intento del momento può rimodellare il modo in cui vedi, creare e valutare le tue strategie di marketing.

1. Intento e pop-up del sito web

Indipendentemente dal tipo di sito web che visiti, dalle testate giornalistiche ai rivenditori, è probabile che ti imbatterai in una qualche forma di finestra pop-up.

• Pop-up all'arrivo

Il più comune è un pop-up all'arrivo, chiedendoti di iscriverti al programma di posta elettronica di un'azienda. Per i rivenditori, questo è lo strumento di crescita delle liste più efficace disponibile. Come mai? A causa dell'intenzione.

Un utente è arrivato sul tuo sito web alla ricerca di un prodotto o servizio che potresti offrire, e sono impegnati con quella promessa. Non hanno avuto la possibilità di determinare se sono interessati a ciò che offri o meno. Dal loro punto di vista, il tuo marchio soddisfa le loro esigenze momentanee, e c'è un valore percepito nel fornire il loro indirizzo email.

• Esci dal pop-up dell'intento

L'altra forma comune di pop-up è un pop-up dell'intento di uscita. Questo è quando un utente sposta il cursore su un'area dello schermo associata all'uscita, come la parte superiore del sito web. Viene quindi visualizzato un pop-up per convincerli ad andarsene o acquisire una parte dei loro dati in modo che il tuo marchio possa continuare la conversazione in un secondo momento. I pop-up dell'intenzione di uscita di solito assumono la forma di un incentivo a effettuare o completare un acquisto durante quella visita o a iscriversi a un programma di posta elettronica. Dal punto di vista della vendita al dettaglio, l'intenzione di uscita è spesso associata all'attualizzazione.

I pop-up dell'intento di uscita non sono necessariamente una cattiva strategia. Però, il loro utilizzo segnala che i potenziali clienti hanno intenzione di lasciare il tuo sito perché qualcosa non soddisfa il loro desiderio in quel momento, che si tratti di prezzi o qualcos'altro. Scopri cos'è quel "qualcosa":gli acquirenti escono regolarmente dalla pagina di pagamento? O sembrano non essere in grado di trovare ciò che stanno cercando e quindi escono da una pagina di navigazione? Forse il processo del tuo carrello deve essere semplificato o la navigazione del tuo sito deve essere migliorata.

2. Intento e contenuto del sito web

Le ricerche basate sull'intento continuano ad aumentare di volume. I clienti cercano sempre più video su YouTube e altri, risorse pratiche e altre forme di contenuto che rispondono a varie domande:come applicare un prodotto per il trucco, che aspetto ha una scarpa su un vero indossatore e altro ancora. Soddisfare questo intento educativo può essere un potente strumento di conversione. Secondo Google, oltre il 60% degli acquirenti afferma che i video online hanno fornito loro idee e ispirazione per un acquisto.

Poiché il contenuto diventa una parte più importante della routine quotidiana e delle decisioni di acquisto dei consumatori, le aziende devono assicurarsi che la loro strategia sui contenuti sfrutti l'intento. Ad esempio, un marchio di valigie di lusso potrebbe pubblicare guide di viaggio per viaggiatori esigenti. Un rivenditore di scarpe può fornire video sulla cura del prodotto o suggerimenti online tramite un blog o canali social. Se creato correttamente, questo contenuto può essere “condivisibile, ", il che significa che può aumentare organicamente l'esposizione del tuo marchio.

La creazione di contenuti utili che soddisfino l'intento dell'utente non solo fornirà una migliore esperienza utente, ma avrà anche un effetto potenzialmente positivo sul posizionamento SEO della tua azienda.

3. Intento ed esperienza in negozio

Pensa all'intento di un acquirente in negozio. Hanno fatto di tutto per raggiungere fisicamente il tuo negozio, e probabilmente vogliono comprare qualcosa durante quella visita. Mentre sentiamo costantemente parlare dell'esperienza del consumatore in negozio, Ti incoraggio a pensare davvero a cosa significa soddisfare le esigenze dei tuoi clienti.

Non hai bisogno di specchietti intelligenti e ologrammi per fornire una buona esperienza, ma hai bisogno degli strumenti per capitalizzare l'intento di un visitatore. I soci del tuo negozio amichevoli aiutano a soddisfare l'intento dell'acquirente come farebbe una ricerca online? Gli acquirenti possono trovare facilmente i prodotti che stanno cercando? La loro esperienza di navigazione è piacevole?

Se un acquirente sta attraversando le porte del tuo negozio, devi capire perché sono venuti e come consentire loro di raggiungere con successo le loro intenzioni per la visita. Con ogni momento che passa in cui non sono in grado di soddisfare i loro bisogni, stanno diventando sempre più frustrati dall'esperienza complessiva, forse per non tornare mai più.

Williams-Sonoma è esperta nel capitalizzare l'intento del consumatore con l'esperienza in negozio. I collaboratori del negozio sono numerosi, consentendo agli acquirenti di individuare facilmente i prodotti e ottenere consigli su quale dimensione del vassoio da portata sta meglio in una sala da pranzo. Più spesso che non, i clienti possono trovare campioni di cibo e bevande per soddisfare la loro intenzione di sentirsi davvero come se fossero in una cucina o in una casa di lusso. E gli espositori in negozio, inclusi scaffali di libri di cucina ben organizzati e torri abbaglianti delle tipiche lattine di corteccia di menta piperita del marchio, soddisfano il desiderio di trovare rapidamente regali entusiasmanti.

🌱 La linea di fondo

L'intento è potente. Che si tratti di email marketing, ricerca a pagamento, contenuto del sito web, social media, in negozio o in altro modo, pensa a come stai soddisfacendo l'intento dell'utente in un particolare momento del percorso del cliente.

Fornire una migliore esperienza del cliente ti aiuterà ad attirare più clienti e a trattenere quelli esistenti e ad aumentare le entrate.