I vantaggi dell'e-commerce B2B:"Ora abbiamo un business fiorente grazie a Internet"

Non è un segreto che l'ascesa di Internet ha pesantemente sconvolto quasi tutti i settori.

Poiché i consumatori hanno ottenuto l'accesso immediato alle informazioni sul marchio e sui prodotti, i cicli di vendita aziendali sono stati annullati.

All'improvviso, guadagnare clienti non significava solo mettere il tuo numero nelle Pagine Gialle o guidare verso una nuova città e portare i potenziali clienti a bere qualcosa.

Il ciclo di vendita è cambiato, da outbound a inbound.

• L'inbound marketing è ora un gioco da ragazzi per le aziende di successo con vetrine online.
• Il marketing in uscita sta cadendo sempre più nel dimenticatoio.

Cos'è l'Inbound Marketing?

L'inbound marketing è il processo di produzione di informazioni e contenuti preziosi nel tentativo di aumentare il posizionamento sui motori di ricerca e quindi aumentare il traffico verso il tuo sito e la rilevabilità del marchio.

Questo è un cambiamento importante nel modo in cui le vendite sono state realizzate da tempo.

Pochi venditori viaggiano più porta a porta. Pochi fanno nemmeno così tanto da lasciare il proprio ufficio di casa.

Ora i clienti si rivolgono alle aziende e spesso lo fanno quando vengono presentati con contenuti educativi utili che si guadagnano la loro fiducia.

Certo, i venditori continuano a chiamare e parlare con potenziali clienti, ma...

L'inbound marketing è un'esigenza aziendale innegabile nel mondo di oggi.

E quasi tutti i settori ne stanno sfruttando appieno.

Ecco perché il numero di post del blog prodotti ogni giorno è così alto (2 milioni) e perché il gioco SEO è diventato così competitivo.

Gli scrittori non sono economici e i buoni scrittori possono essere difficili da trovare. Inoltre, per rendere efficace una strategia inbound è necessario più di uno scrittore.

Hai bisogno che l'intera azienda partecipi allo sforzo.

Tuttavia, sono spesso le aziende in ritardo nello spazio B2B.

Le stime prevedono che le vendite B2B online supereranno i 1,18 trilioni di dollari entro il 2021.

Ma non è che queste attività abbiano necessariamente un boom inaspettato.

È invece che devono ancora implementare completamente le moderne strategie di successo che il mondo B2C sa da tempo produrre un ROI incrementalmente elevato.

Questi includono il lancio:

• Vetrine online.
• Ottimizzazione per la SEO.
• Mettere in atto una strategia inbound intelligente.

La Texas America Safety Company (T.A.S.C.O.) sa quanto bene possono funzionare online e inbound.

Il team ha lanciato il suo negozio online nel 1996 e ha subito notato i vantaggi per l'azienda.

Ho incontrato Gary Brownlee, vicepresidente di T.A.S.C.O. di cui parlare:

• Il loro successo di vendita online come marchio B2B.
• Quello che hanno imparato online negli ultimi due decenni.
• Cosa stanno pianificando per il futuro.

Leggi l'intervista completa qui sotto.

Quando hai lanciato per la prima volta il tuo sito di e-commerce B2B?

Intorno al 1996 abbiamo aperto il nostro primo sito Web e subito dopo abbiamo scoperto i vantaggi dell'e-commerce B2B della vendita online.

Ora abbiamo un'attività fiorente grazie a Internet.

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Il comportamento dei clienti B2B online è cambiato negli ultimi 22 anni?

Negli ultimi anni, tuttavia, gli algoritmi dei motori di ricerca e le aspettative dei clienti sono cambiati.

Sito mobile di T.A.S.C.O..

Abbiamo notato che i nostri clic e le vendite online hanno iniziato a diminuire un po' alla volta.

Nell'ultimo anno, è diventato ovvio che nessuna modifica al vecchio design avrebbe aiutato a recuperare la rilevanza del nostro motore di ricerca.

Era giunto il momento di trovare nuovi strumenti che fossero i migliori del nostro tempo per assicurarci di continuare a vedere i vantaggi dell'e-commerce b2b.

Di quali funzionalità di e-commerce B2B avevi bisogno?

È stata una decisione difficile passare dalla nostra vecchia piattaforma collaudata e affidabile, ma dopo un bel po' di ricerche abbiamo scelto BigCommerce per ospitare il nostro nuovo sito di e-commerce.

Ho potuto visitare la loro struttura e incontrare alcune delle persone che ci avrebbero aiutato con il nostro account.

Sia la piattaforma di e-commerce all'ingrosso di BigCommerce che il loro personale sono stati di prim'ordine e molto utili con il passaggio.

BigCommerce ha ottenuto 7 medaglie nella Combinazione B2B Paradigm 2020 (edizione Mid-Market)

Scarica la tua copia gratuita del rapporto per esplorare i consigli per selezionare la piattaforma di e-commerce giusta per la tua attività, tra cui:

• Perché il costo totale di proprietà è più importante che mai
• In che modo le piattaforme SaaS sono un elemento chiave di differenziazione
• Perché gli acquirenti B2B si aspettano esperienze utente simili a B2C

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Quando abbiamo avuto una domanda, siamo stati in grado di rispondere rapidamente con una semplice chat o un messaggio di posta elettronica.

Inoltre, l'interfaccia era facile da usare e le funzionalità di importazione/esportazione batch hanno notevolmente accelerato la migrazione.

L'ampia gamma di modelli ci ha aiutato a costruire un sito che si adatta perfettamente alle nostre esigenze.

Abbiamo mantenuto l'aspetto grafico del nostro vecchio sito, ma con tutti gli strumenti ei vantaggi dell'e-commerce b2b di una piattaforma moderna.

Finalmente eravamo pronti per il passaggio.

Abbiamo quindi rilanciato il nostro sito Web di punta e abbiamo subito iniziato a vedere risultati positivi.

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Ci sono stati momenti di paura durante la migrazione?

Spostare il sito è stato molto preoccupante.

Tuttavia, con l'aiuto di BigCommerce, il nuovo sito è stato lanciato senza intoppi.

Siamo stati in grado di trasferirci senza problemi al nuovo sito di e-commerce senza alcuna perdita di vendite o tempi di inattività.

Inoltre, i nostri clienti esistenti hanno inviato tutti i messaggi positivi relativi al passaggio e sono contenti del nuovo sito.

Abbiamo anche notato che il carrello della spesa era molto meglio ora.

Il checkout di T.A.S.C.O. mantiene gli utenti sullo stesso sito con la navigazione, mostrando ai clienti ulteriori opzioni di upsell per tutte le loro esigenze di sicurezza.

Siamo stati in grado di recuperare molti più ordini con la funzione di abbandono del carrello.

Tutto sommato, le analisi stanno mostrando un miglioramento misurabile.

Quali tendenze stai vedendo nell'e-commerce B2B in questo momento?

Sembrerebbe che i clienti ora preferiscano avere prodotti specializzati e non solo un approccio adatto a tutti.

Dato che ci sono così tanti rivenditori online, anche il prezzo è diventato molto più competitivo.

Ogni azienda deve trovare ciò che sa fare meglio e cercare di capitalizzare i propri punti di forza.

Per noi, abbiamo introdotto diversi nuovi tipi di prodotti che non sono molto commercializzati online.

• Abbiamo iniziato la nostra linea di elmetti su misura con immersione idrodinamica.
• Inoltre, stiamo aggiungendo diversi nuovi colori e design di giubbotti di sicurezza che pensiamo saranno un successo.
• Offriamo anche più servizi di personalizzazione con quantità minime molto più basse:loghi personalizzati per elmetti e serigrafia sui gilet, ad esempio.

Opzioni di personalizzazione come questa sono facili da aggiungere tramite varianti di prodotto.

Cosa stai facendo per aumentare le vendite B2B quest'anno?

Nel prossimo mese, prevediamo di migliorare il sito un prodotto alla volta con:

• Immagini migliori.
• Video.
• Testo migliore e suggerimenti per l'utilizzo.

Questa operazione per i nostri oltre 4.000 prodotti richiederà del tempo, se eseguita correttamente.

Stiamo cercando di incorporare informazioni e suggerimenti in aree importanti del sito e non solo di riempire la pagina di centinaia di prodotti.

Inoltre, stiamo cercando di concentrare le pagine attorno a un tema centrale e a una parola chiave nella speranza di offrire al cliente un luogo di acquisto fruibile, informativo e attraente.

La guida T.A.S.C.O. Construction Safety 101 include 13 capitoli ed è solo una delle oltre 10 guide offerte sul sito.

Vogliamo offrire servizi e informazioni oltre ai nostri prodotti.

Quindi, una volta effettuato l'acquisto, vogliamo assicurarci che il cliente riceva le informazioni sulla spedizione e lo stato della consegna in una forma semplice e non invadente.

Per noi non si tratta solo dell'esperienza di acquisto online. Vogliamo anche fornire fiducia e conforto con gli aspetti di realizzazione della transazione.

Inoltre, stiamo cercando di migliorare la nostra selezione di prodotti per rimanere al passo con le tendenze moderne. In alcuni casi speriamo di aprire nuovi mercati nella nostra arena della sicurezza.

Hai consigli per altri marchi B2B per il lancio online?

Il mio consiglio è di essere pazienti e coerenti.

Assicurati di concentrarti sull'offrire all'utente finale la migliore esperienza di acquisto, quindi consegna tempestivamente i prodotti o i servizi.

Inoltre, assicurati che i sistemi di back-end aziendali abbiano la stessa priorità delle vendite e del marketing.

Non concentrarti solo sulla vendita e poi hai poco tempo, energia e/o inventario per consegnare effettivamente la merce.

4 chiavi per i vantaggi e le vendite dell'e-commerce B2B

Gary Brownlee ha identificato 4 chiavi per ottenere un posizionamento elevato nei risultati di ricerca e conversioni elevate nello spazio dell'e-commerce B2B.

Queste 4 tattiche hanno impostato il successo della sua attività negli ultimi 22 anni, con modifiche ogni due anni per tenere conto delle modifiche agli algoritmi e degli aggiornamenti del settore.

Ecco su cosa dovrebbe concentrarsi ora la tua attività B2B:

1. Sito web ottimizzato per i dispositivi mobili.
2. Personalizzazione del prodotto.
3. Guide educative per SEO e per dimostrare l'esperienza nel settore.
4. Opzioni di pagamento e pagamento facili (PayPal + Credito al consumo).

Se non prendi nient'altro da questo pezzo, lascia che quei 4 inquilini ti guidino ai vantaggi dell'e-commerce B2B per il tuo marchio.

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