In che modo la personalizzazione può ridurre le frequenze di rimbalzo dell'e-commerce del 20-30%

Ogni giorno, un negozio di e-commerce muore per mano di un'elevata frequenza di rimbalzo.

Perché, se i consumatori se ne vanno, alla fine non acquistano.

E se i consumatori acquistassero il loro prodotto, i negozi di e-commerce non morirebbero.

Dopotutto, l'intero obiettivo di un negozio di e-commerce è vendere articoli online. Se ciò non accade, nonostante il tuo bel sito web, il tuo marchio e gli annunci che generano lead, non hai molto di un negozio di e-commerce.

Ma dobbiamo andare più a fondo.

Perché le persone lasciano il tuo sito Web senza effettuare un acquisto? Che cosa sta causando un'elevata frequenza di rimbalzo o l'abbandono del carrello e come può essere risolto?

Ecco cinque modi in cui puoi personalizzare l'esperienza per ridurre i rimbalzi e recuperare le vendite.

Che cos'è una frequenza di rimbalzo su un sito di e-commerce?

La frequenza di rimbalzo è la percentuale di persone che abbandonano il tuo sito web dopo aver visitato una sola pagina. Ecco alcuni scenari che contano come rimbalzo sul tuo sito web:

• Qualcuno fa clic sul pulsante Indietro dopo aver visualizzato una singola pagina.
• Qualcuno esce dal browser dopo aver visualizzato una singola pagina.
• Un utente fa clic su un altro sito Web che lo porta altrove dopo aver visualizzato solo una singola pagina del tuo sito

I dati attuali mettono la frequenza di rimbalzo media dei negozi di e-commerce al 45,68%.

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Ci sono due ragioni principali per cui i rimbalzi danneggiano i negozi di e-commerce.

Primo e più dannoso, un rimbalzo significa che qualcuno non ha effettuato un acquisto. Sono partiti prima che li convincessi a comprare. Hanno visitato solo una pagina prima di correre verso le colline.

E in secondo luogo, maggiore è la percentuale di visitatori che rimbalzano sul tuo sito web, peggiori sono le tue classifiche. Quando le persone se ne vanno dopo aver visualizzato una sola pagina, Google ne prende atto e declassa la tua autorità di dominio.

È un pugno due che può uccidere praticamente qualsiasi negozio di e-commerce.

Per determinare la tua frequenza di rimbalzo, puoi utilizzare questa formula:

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Prendi il numero di visite di una sola pagina al tuo sito web e dividilo per il numero di visite totali.

Qual è un benchmark ragionevole della frequenza di rimbalzo dell'e-commerce per il tuo sito web, chiedi?

Ebbene, secondo gli ultimi dati, una percentuale compresa tra il 30% e il 55% è accettabile.

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Ma, in realtà, una frequenza di rimbalzo accettabile dipende in larga misura dal tipo di pagina a cui arrivano le persone.

Ora che hai familiarità con la frequenza di rimbalzo, come misurarla e perché danneggia il tuo sito web, dobbiamo discutere un'altra cosa.

Chiamalo un inconveniente nell'equazione della frequenza di rimbalzo.

Questa equazione della frequenza di rimbalzo non racconta tutta la storia.

Misurare la frequenza di rimbalzo è importante per qualsiasi sito web, ma misurarla correttamente è più importante.

Considera questo, per esempio.

Qualcuno arriva sulla pagina del tuo prodotto da una ricerca su Google. Sfogliano le recensioni del prodotto, il prezzo, la qualità e le specifiche.

Diamine, probabilmente hanno anche altre quattro o cinque schede aperte con diversi negozi di e-commerce con prodotti simili.

In altre parole, sono acquisti comparativi.

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Ma nonostante la loro indecisione, interagiscono con il tuo marchio e considerano attentamente il tuo prodotto.

Trascorrono un totale di quattro minuti sulla pagina del tuo prodotto.

Alla fine, decidono di non acquistare e fanno clic fuori dal tuo sito web.

Sfortunatamente, contano ancora come rimbalzo.

Un vero rimbalzo è quando le persone arrivano sul tuo sito web e se ne vanno, di solito in pochi secondi.

Ciò significa che si sentivano nel posto sbagliato.

Il "vero rimbalzo" è ciò di cui stiamo parlando in questo articolo.

Parliamo di persone che vanno e vengono velocemente su un'unica pagina, sia perché fanno shopping comparativo o meno.

Vale anche la pena ricordare che la frequenza di rimbalzo dell'intero sito non sarà molto utile per le tue analisi, soprattutto se hai molti tipi diversi di pagine sul tuo sito web.

Ciò che è più utile è la frequenza di rimbalzo a livello di pagina che tiene conto del tipo di contenuto di ciascuna pagina.

I post del blog vedono quasi sempre frequenze di rimbalzo più elevate rispetto alle pagine dei tuoi prodotti. È normale. (Dipende anche dal tipo e dalla qualità dei tuoi contenuti.)

Ma comunque misuri la tua frequenza di rimbalzo, se non la tieni sotto controllo, continuerai a perdere vendite come una sacca d'acqua con dei buchi.

Ora discuteremo esattamente cosa puoi fare per migliorare la frequenza di rimbalzo, salvare le vendite e creare relazioni con i clienti.

Il tuo negozio online dipende dalle persone che acquistano il tuo prodotto. Ecco cinque modi per offrire al tuo sito Web le migliori possibilità di convertire potenziali clienti schizzinosi.

1. Ottimizza le pagine dei tuoi prodotti.

La pagina del prodotto è una delle tue risorse più importanti.

È l'ultima barriera tra un potenziale cliente e un cliente.

I potenziali clienti sfogliano le recensioni e le specifiche, prendendo una decisione in cui i marketer spesso hanno un ruolo troppo limitato.

Considera questa pagina del prodotto di Bracciali Pura Vida.

Pura Vida fa un ottimo lavoro mettendo la sezione delle recensioni in primo piano e al centro.

Fanno risaltare anche il pulsante "aggiungi al carrello" perché è l'unica cosa sulla pagina colorata di rosso.

Infine, utilizzano icone e brevi descrizioni per enfatizzare la qualità e la consistenza del loro prodotto.

Ma il colore del loro bottone fa davvero la differenza?

ConversionXL ha condotto uno studio in cui ha scoperto che il colore di un pulsante fa poca differenza da solo.

Ma se confrontato con il resto del design del sito web, può fare la differenza.

Quando si tratta di visualizzare le recensioni sulla pagina del prodotto, alcuni esperti di marketing nascondono la sezione delle recensioni dei loro prodotti per paura che le recensioni negative scoraggino i potenziali clienti dall'effettuare un acquisto.

Ma la realtà è molto più promettente.

Primo, finché il tuo prodotto è qualcosa di cui puoi essere orgoglioso, le persone non lasceranno molte recensioni negative.

E in secondo luogo, le recensioni su un sito web aumentano le conversioni in media del 20%.

Infine, il 77,3% dei consumatori ha affermato che le recensioni hanno influito sulla loro decisione di acquisto.

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Spesso è la pagina del prodotto sul tuo sito web che fa o interrompe la vendita.

Se vuoi ridurre la frequenza di rimbalzo, devi mantenere pulita la pagina del tuo prodotto, includere recensioni, pubblicare un CTA ovvio e scrivere un testo convincente.

Alla fine, dovresti probabilmente dedicare più tempo alle pagine dei tuoi prodotti rispetto a quasi tutte le altre parti del sito web.

2. Segmenta la tua mailing list.

Più segmentato è il tuo elenco di potenziali clienti, più personalizzata sarà l'esperienza di acquisto.

La segmentazione dell'elenco avviene quando raggruppi i potenziali clienti in base al loro comportamento con il tuo sito Web, e-mail e prodotti.

Quindi, invii loro offerte in linea con i loro interessi.

In altre parole, ogni potenziale cliente riceve ciò che sembra un consiglio personale.

Tieni presente che il concetto di personalizzazione non si applica solo alle liste di posta elettronica, ma si applica anche alla copia del sito Web, alla chat dal vivo e alla messaggistica e persino al software del servizio clienti.

La personalizzazione tramite la segmentazione degli elenchi fa un'enorme differenza.

Considera questi risultati di segmentazione dell'elenco citati dalla community B2C, in cui il 39% degli intervistati ha affermato che la segmentazione ha aumentato il proprio tasso di apertura.

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Praticamente sotto ogni aspetto, la segmentazione della posta elettronica ti offre un ROI migliore.

Ma perché? Perché le persone hanno meno probabilità di rimbalzare sul tuo sito web con un elenco di email segmentato?

Perché invii loro solo email pertinenti e quindi interessanti.

Ogni persona riceve e-mail a cui tiene davvero. Niente più spam e offerte casuali.

E più segmenta la tua mailing list, meglio è.

Brennan Dunn inizia segmentando la sua mailing list per professione.

In questo modo, può determinare quale prodotto o servizio sarà più appropriato inviare a ciascun gruppo.

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E mentre molti esperti di marketing si fermerebbero qui, Brennan no.

Fa un altro passo e segmenta anche il suo elenco in base al tipo di contenuto che ogni gruppo di persone è più interessato a ricevere.

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Se tratti tutti i tuoi potenziali clienti allo stesso modo, la tua frequenza di rimbalzo aumenterà solo.

Ma se segmenti la tua lista e tratti ogni persona come una persona , il tuo tasso di conversione e coinvolgimento aumenterà invece.

Il tuo sito web è solo metà dell'equazione. I visitatori specifici e le fonti di traffico sono l'altra metà che devi allineare.

3. Semplifica l'esperienza di acquisto.

Nessuno vuole confondersi quando sta cercando di acquistare un prodotto dal tuo sito web.

Se i visitatori non riescono a trovare l'invito all'azione o le recensioni o il prezzo corretti, questa è una motivazione per loro di andarsene.

L'11% degli utenti che hanno abbandonato il carrello se ne va perché la procedura di pagamento è stata troppo complicata.

Questo è un gruppo di vendite che non devi perdere.

In generale, più nascondi i componenti necessari del processo di acquisto, più velocemente le persone lasceranno il tuo sito Web e acquisteranno dai concorrenti.

Banana Republic prende molto sul serio la chiarezza dell'esperienza di acquisto. Arrivano al punto di spiegare esattamente cosa è appena successo quando un potenziale cliente fa clic su "aggiungi al carrello".

Non vuoi perdere una vendita a causa della mancanza di chiarezza sul tuo sito Web o il caricamento del tuo sito Web è troppo lento a causa di un tempo elevato per il primo byte.

Quindi pecca per chiarezza, anche se pensi di essere eccessivamente ovvio.

Ad alcune persone serve una spiegazione in più e alle persone a cui di solito non dispiace.

Ma a volte non è il tuo sito web che ha bisogno di chiarimenti.

C'è un errore comune che i negozi di e-commerce commettono con i link sui loro annunci:usano una pubblicità sulla pagina del prodotto per indirizzare gli utenti alla home page del sito web.

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È un errore enorme.

Le persone fanno clic sull'annuncio perché sono interessate al prodotto che stai pubblicizzando, non perché vogliono navigare nel tuo sito web.

È probabile che se li invii alla tua home page, se ne andranno.

Invia invece gli annunci di prodotto alla pagina del prodotto corrispondente.

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Più ostacoli saranno coinvolti nel processo di acquisto, meno persone riusciranno a farcela.

Vuoi semplificare e chiarire il più possibile il tuo processo.

Con maggiore chiarezza e coerenza, le persone seguiranno il processo di acquisto invece di andarsene a causa di un ostacolo non necessario.

4. Non sminuire i tuoi potenziali clienti.

Questo suggerimento è semplice. Eppure, molti negozi di e-commerce continuano a commettere l'errore di nascondere i costi fino all'ultimo secondo.

Ciò include costi di spedizione, sconti confusi che in realtà non sono sconti o altri modi segreti per aumentare il prezzo.

Questi portano solo all'abbandono del carrello e a enormi frequenze di rimbalzo:

I motivi principali per cui le persone abbandonano i carrelli durante gli acquisti online.

La maggior parte delle aziende non lo fa perché vuole ingannare il proprio potenziale cliente.

Lo fanno perché pensano che il cliente sarà più propenso ad acquistare se non vedrà il vero costo del prodotto fino alla fine.

La realtà è l'opposto, come mostrato sopra.

È meglio presentare il vero costo dall'inizio.

Arriva anche al punto di includere il costo di spedizione nel prezzo e quindi pubblicizzare il prodotto come con spedizione gratuita.

Potresti anche fornire la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 100. Ciò aumenterà i valori medi degli ordini e incoraggerà le persone ad acquistare di più.

Qualunque cosa tu decida, non aggiungere costi aggiuntivi alla fine.

5. Usa i popup con intento di uscita.

Un overlay con intento di uscita è un popup che compare in primo piano sullo schermo quando qualcuno tenta di lasciare il tuo sito web.

In altre parole, stanno per rimbalzare, ma il tuo sito getta un'altra cosa sulla loro strada nella speranza di salvare una vendita.

Qualcosa del genere, ad esempio:

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Alcune persone vedono i popup con intento di uscita come un modo economico e fastidioso per cercare di ottenere vendite. Ma le statistiche raccontano una storia diversa.

I popup con intenzione di uscita sui siti di e-commerce aumentano il tasso di conversione in media del 20%.

Ma cosa dovrebbe dire il tuo popup con intento di uscita?

Ci sono molti modi diversi per farlo. Puoi creare qualcosa come la versione precedente in cui mostri all'utente che ha abbandonato le novità.

Potresti anche offrire uno sconto.

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Oppure chiedi alla persona di unirsi alla tua mailing list.

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Oppure offri aiuto per trovare il prodotto perfetto.

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Oppure offri la spedizione gratuita.

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Qualunque cosa tu faccia, aggiungi un po' di bagliore al tuo popup con intenzione di uscita offrendo qualcosa di speciale alla persona che sta cercando di lasciare il tuo sito web.

La cosa peggiore che possono fare è andarsene e non tornare mai più:un incubo per qualsiasi negozio di e-commerce.

Ma dato che stavano già partendo, non hai niente da perdere.

Un popup con intento di uscita ti dà un'altra possibilità di catturare la loro attenzione prima che ciò accada.

Conclusione

Ricorda che stai costruendo una relazione prima ancora di effettuare una vendita.

Ogni vendita dipende da un'unica cosa fondamentale:la fiducia.

Se un consumatore non si fida di te, non comprerà da te.

Per aumentare le vendite e diminuire la frequenza di rimbalzo del tuo sito web, crea un rapporto di fiducia con i tuoi visitatori.

Utilizza i popup con intento di uscita, ottimizza le pagine dei tuoi prodotti, segmenta la tua lista e-mail, semplifica l'esperienza di acquisto e smetti di nascondere i costi aggiuntivi.

Più sei onesto con i potenziali clienti, più acquisteranno da te.

Non necessariamente perché sei più economico o addirittura di qualità superiore rispetto alla concorrenza, ma perché piaci a loro.

E la simpatia è spesso ciò che chiude la vendita.