Capitolo 6 Vendere in Italia:un'opportunità di e-commerce in aumento con un mercato locale limitato

L'Italia è stata sottoposta a molto controllo dai mercati finanziari a causa dell'elevata disoccupazione e dell'elevato debito pubblico. Tuttavia, anche di fronte a tutte queste sfide, il mercato dell'e-commerce in Italia è in piena espansione e potrebbe persino superare i leader europei nei prossimi anni.

Gli italiani mostrano un grande interesse ad acquistare da venditori online dall'estero. Ciò è dovuto principalmente alla disponibilità relativamente limitata di alcuni prodotti sul mercato locale e alla competitività relativamente bassa tra i commercianti di e-commerce nazionali. Questa situazione presenta grandi opportunità per i venditori internazionali.

Principali caratteristiche del mercato italiano e dei consumatori

L'Italia è il secondo mercato di e-commerce del Sud Europa, con un fatturato di quasi 17 miliardi di euro (2015). Forbes elenca l'Italia al 42° posto come miglior Paese per gli affari e al 28° in termini di facilità di fare affari.

Anche a fronte della crisi finanziaria che ha colpito i paesi del Sud Europa, l'e-commerce in Italia ha registrato negli ultimi anni una crescita costante e il trend positivo dovrebbe continuare. Attualmente, la penetrazione di Internet in Italia è molto più bassa rispetto ai leader europei.

Tieni presente che oltre il 90% della popolazione parla italiano (parlato anche in pochi altri paesi, come Svizzera e Malta).

Assicurati di offrire ai tuoi clienti italiani la possibilità di acquistare i tuoi prodotti in un negozio online o marketplace localizzato.

Il mercato dell'e-commerce italiano in numeri

• 59,80 milioni – Popolazione
• 62% – Penetrazione di Internet
• 58% – Acquisti online della popolazione
• 45% – La popolazione acquista online dall'estero

Quando ti rivolgi agli acquirenti online italiani, ricorda che la maggior parte degli utenti attivi ha un'età compresa tra i 25 e i 34 anni.

Comportamento di acquisto online

A causa del difficile clima economico e di un riflesso “anti-recessione”, gli italiani sono interessati agli acquisti online e ai prezzi interessanti. Tipicamente per i mercati meno maturi, c'è una preferenza per i servizi rispetto all'acquisto di prodotti fisici online. Tuttavia, la tendenza sta cominciando a invertirsi.

È noto che i consumatori di e-commerce italiani hanno grandi aspettative al momento dell'acquisto e spesso si aspettano un servizio clienti eccezionale.

Gli acquirenti online italiani sono relativamente pazienti. In generale, possono aspettare 3-5 giorni per l'arrivo dei loro ordini, ma si aspettano la spedizione gratuita o tariffe di spedizione basse.

Secondo uno studio di ContentSquare, gli internauti italiani possono essere indecisi. Prima di effettuare un ordine, potrebbero voler visitare un sito Web almeno cinque volte. A loro piacciono anche le liste dei desideri e spesso usano la funzione aggiungi al carrello per aggiungere articoli alle loro liste dei desideri da rivedere in un secondo momento. Pertanto, è consigliabile che il tuo sito abbia una funzione di lista dei desideri.

In termini di tassi di ritorno per le vendite e-commerce in Italia, è del 5% per gli articoli generici, del 15% per l'elettronica e di oltre il 40% per la moda. È fondamentale offrire soluzioni di reso facili.

Categorie di prodotti popolari

Tra i prodotti di punta acquistati dagli acquirenti online italiani ci sono elettronica per la casa, abbigliamento/calzature e libri.

E agli italiani cosa piace acquistare dall'estero?

• Parti e accessori per veicoli
• Vestiti, scarpe e accessori
• Casa e giardino
• Computer, tablet e reti

Logistica, consegna e spedizione

Secondo DPD, il metodo di consegna principale in Italia è la consegna a domicilio/ufficio, seguita dalla consegna a un indirizzo alternativo. I principali corrieri pacchi sono Gruppo Poste Italiane, GLS Italia, DHL, UPS, TNT Express e FedEx. La consegna B2C è dominata da Poste Italiane e BRT (ex Bartolini).

Per quanto riguarda l'esperienza generale dei consumatori italiani con i servizi postali domestici, non è stata particolarmente positiva a causa di servizi relativamente lenti ea volte inaffidabili.

Tuttavia, le aspettative e le richieste di consegna dei consumatori sono in aumento. Ciò si traduce nell'ampliamento della gamma di opzioni di consegna disponibili per gli acquirenti online, ad es. armadietti e punti di ritiro/riconsegna.

Tieni presente il fatto che agli acquirenti italiani non piace essere sorpresi da costi imprevisti. Amano la trasparenza e vogliono vedere le tariffe di consegna nelle prime fasi dell'esperienza di acquisto online. Apprezzano anche più opzioni di consegna.

Per soddisfare le richieste degli acquirenti online italiani in termini di consegna, offrire tariffe di spedizione competitive/consegna gratuita e garantire soluzioni di reso facili. I consumatori italiani sono anche felici di poter scegliere il luogo di consegna e conoscere il giorno e l'ora di consegna al momento dell'acquisto.

Quasi il 100% dei consumatori italiani sarebbe felice di avere la possibilità di tracciare il proprio acquisto.

Oltre la metà dei clienti italiani è più propensa a fare acquisti da un rivenditore online se hanno la possibilità di ritirare l'articolo in negozio. Il ritiro di un articolo presso un punto di ritiro è un'opzione interessante in quanto è più economico.

La rete postale locale Poste Italiane è in ritardo rispetto ai suoi coetanei e si possono prevedere alcuni ritardi. Pertanto, ti consigliamo di utilizzare servizi di spedizione, come Bartolini o DHL, per ridurre al minimo il rischio di una cattiva esperienza di spedizione. C'è una differenza nei tempi di consegna e nell'esperienza di spedizione tra il nord, il sud e le isole.

Se il sistema del carrello non consente la creazione di zone di consegna, ad es. Italia continentale vs. Sicilia, considera l'aggiunta di 1-2 giorni al tempo di consegna promesso al momento del check-out in caso di regioni rilevanti. In questo modo i venditori possono impostare le giuste aspettative di consegna. Possono anche ridurre al minimo le esperienze frustranti causate da potenziali ritardi tipici di località specifiche in Italia.

Metodi di pagamento

I metodi di pagamento preferiti dagli italiani sono Paypal, seguito da carte prepagate e di credito e contrassegno. Agli acquirenti italiani piace avere la possibilità della banca diretta o post-bonifico (bonifico bancario). Se i venditori non forniscono questo metodo di pagamento, corrono il rischio di molti carrelli della spesa abbandonati.

A differenza di altri paesi europei, l'Italia sembra essere relativamente dipendente dal contante. La sicurezza è un problema per molti italiani quando effettuano pagamenti online, il che potrebbe essere un po' impegnativo per i venditori online.

E-commerce mobile

La quota mobile delle vendite di e-commerce al dettaglio in Italia ammonta al 30%, che è dietro ai leader di e-commerce mobile in Europa, come il Regno Unito (52%) o i Paesi Bassi (39%).

L'87% degli acquirenti online italiani acquista tramite desktop, in contrasto con gli acquirenti di smartphone (7%) e tablet (3%). La penetrazione di Internet dovrebbe aumentare e raggiungere il 70,9% entro il 2022.

Acquisti transfrontalieri

I consumatori di e-commerce in Italia amano acquistare prodotti oltre confine a causa della disponibilità relativamente limitata dei prodotti italiani. C'è una forte domanda di prodotti non realmente offerti sul mercato nazionale, ad es. vestiti di marche estere o parti di veicoli per auto importate dall'estero. Le destinazioni preferite dagli italiani per lo shopping online includono Regno Unito, Stati Uniti e Cina.

L'e-commerce transfrontaliero sta acquisendo sempre più importanza in Italia. Oltre un quarto dei rivenditori online francesi vende in Italia e un terzo dei consumatori italiani ha effettuato un acquisto da un sito estero.

Vantaggi e sfide della vendita in Italia

Vantaggi

Innanzitutto, l'Italia appartiene ai principali mercati di e-commerce nell'Europa meridionale e alcune fonti citano l'Italia come uno dei mercati in più rapida crescita nell'Europa occidentale.

In secondo luogo, puoi aspettarti meno concorrenza in Italia rispetto ai principali mercati di e-commerce, come la Germania o il Regno Unito. Si stima che il 20% dei negozi online generi il 70% dei ricavi delle vendite di e-commerce in Italia. Nei principali paesi dell'e-commerce di solito è difficile distinguersi dalla concorrenza, ma nei mercati meno maturi gli acquirenti sono affamati di vedere più offerte di prodotti e più scelta.

Terzo, l'Italia sta passando al digitale e gli acquisti da smartphone sono in aumento. Questo cambiamento nella mentalità del consumatore italiano ha un impatto positivo sul volume delle vendite dell'e-commerce.

In quarto luogo, l'Italia è piena di acquirenti online orientati all'affare. Tuttavia, a causa della difficile situazione economica, c'è stata una mancanza di dinamismo nell'offerta locale e la disponibilità di alcuni prodotti è limitata sul mercato interno.

Gli italiani amano lo shopping online, ma i marchi nazionali tendono a faticare a tenere il passo con il ritmo della domanda. È qui che i venditori online dall'estero possono venire in soccorso degli acquirenti italiani, facendo buoni affari anche per se stessi.

Sfide

In primo luogo, l'instabilità economica ha dato all'Italia tempi duri e cattive pubbliche relazioni. Anche l'e-commerce è rimasto indietro, principalmente a causa dell'alto livello di frode con carte di credito, della mancanza di fiducia nel sistema postale e delle politiche di reso meno favorevoli dei venditori italiani.

In secondo luogo, un netto contrasto tra le regioni più prospere del nord e quelle meridionali meno sviluppate dell'Italia rende necessario adeguare di conseguenza le strategie di vendita.

Terzo, gli italiani sono aperti agli acquisti transfrontalieri, ma sono ancora piuttosto riluttanti a dover pagare costi aggiuntivi, come le spese di consegna. Poiché può essere un serio ostacolo all'acquisto, dovresti cercare di ridurre tali costi il ​​più possibile. L'utilizzo dei servizi di spedizione pacchi ti consentirà di offrire tariffe di spedizione competitive.

In quarto luogo, poiché l'italiano è parlato da oltre il 90% della popolazione locale, alcuni venditori possono vedere la barriera linguistica come un ostacolo. Fortunatamente, c'è una buona soluzione per i venditori online internazionali:offrire un'esperienza di acquisto localizzata.

Riepilogo

Lo sviluppo internazionale è una delle tendenze che guidano l'e-commerce in Italia. Nonostante alcuni problemi legati alla crescita economica, il mercato dell'e-commerce in Italia è florido e ci sono delle lacune da sfruttare per i venditori online internazionali.

C'è una forte domanda di prodotti acquistati online, in particolare quelli offerti a malapena dai venditori locali o non offerti affatto, ad es. vestiti di marche estere o parti di autoveicoli importati dall'estero.

Quindi, fai qualche ricerca e una volta identificate le opportunità per il tuo negozio online sul mercato italiano, conquista l'acquirente locale offrendo loro un'esperienza di acquisto localizzata!