Le 8 principali sfide dell'e-commerce che le aziende devono affrontare e come superarle

Si prevede che le vendite globali di e-commerce aumenteranno fino a $ 6,4 trilioni entro il 2024. Questo è un mercato enorme su cui potenzialmente capitalizzare.

Gli eventi del 2020 e del 2021 hanno solo aggiunto benzina sul fuoco. La quota di e-commerce nel mercato al dettaglio è aumentata tanto nella prima metà del 2020 quanto negli ultimi 5 anni. Si prevede che le vendite globali di e-commerce aumenteranno fino a $ 6,4 trilioni entro il 2024. Questo è un mercato enorme su cui potenzialmente capitalizzare.

Le aziende stanno rispondendo. I dati del sondaggio di McKinsey indicano che le aziende a livello globale hanno accelerato la digitalizzazione dell'interazione con i clienti di circa tre anni. Anche alcuni marchi offline con negozi fisici stanno entrando nel mondo dello shopping online. Pertanto, c'è anche un aumento costante della concorrenza.

Le aziende di e-commerce stanno affrontando nuove sfide mentre si adattano alle ultime tendenze dell'e-commerce e cercano di creare un'esperienza digitale che soddisfi le crescenti aspettative dei clienti.

Altre sfide che potresti dover affrontare includono il mantenimento della sicurezza informatica, l'indirizzamento del traffico verso il tuo sito e il mantenimento della fedeltà dei clienti. In questo articolo, esamineremo alcune delle sfide comuni affrontate dalle nuove attività di e-commerce e da coloro che desiderano espandere la propria presenza online.

Ancora più importante, vedremo come puoi superare queste sfide.

8 sfide dell'e-commerce + come affrontarle

Prima di entrare con entrambi i piedi e investire l'intero budget nel tuo piano di trasformazione digitale, consideriamo alcune delle sfide che le aziende online devono affrontare oggi. Queste sono solo alcune delle sfide di cui essere consapevoli.

1. Affrontare una maggiore concorrenza.

Non sei l'unico a notare un grande aumento delle vendite di e-commerce. Molti imprenditori e aspiranti imprenditori ne stanno prendendo atto. Ma mentre ogni giorno spuntano nuovi negozi, ci sono ancora opportunità per avere un vantaggio competitivo.

A meno che tu non stia vendendo qualcosa di veramente unico, è probabile che tu abbia dei concorrenti là fuori. La chiave è capire come differenziare il tuo marchio dalla concorrenza. Quali proposte di valore offrono i tuoi prodotti diversi dagli altri sul mercato? Oppure, se i tuoi prodotti sono simili ad altri, come puoi rendere il tuo marchio o l'esperienza del cliente superiore? In definitiva, devi solo dare ai clienti un motivo non solo per acquistare da te rispetto ad altre offerte simili, ma anche per essere così soddisfatti dei prodotti, del marchio e dell'esperienza che entrambi acquistano di nuovo e convincono anche gli altri a fare lo stesso.

2. Necessità di evadere gli ordini in modo tempestivo.

Una strategia di spedizione e di evasione degli ordini di successo è fondamentale per un'attività di e-commerce. Dopotutto, l'esperienza non si ferma dopo il check-out del cliente. E in effetti, un'esperienza di consegna scadente può rimanere nei ricordi degli acquirenti.

In effetti, l'87% dei consumatori afferma che l'esperienza di spedizione e consegna influisce direttamente sulla decisione di acquistare nuovamente con il commerciante. Inoltre, quando si tratta di avere un'esperienza positiva con la spedizione, il 63% afferma che deve essere veloce e il 66% richiede un'opzione gratuita.

Ciò che vendi e il tuo modello di business generale informeranno la tua strategia di realizzazione. Se spedisci prodotti in dropship, probabilmente avrai un approccio più pratico e la spedizione sarà gestita da una terza parte. Tutte le aziende possono potenzialmente sfruttare una soluzione di spedizione di terze parti per gestire l'evasione degli ordini. Questo può aiutarli a limitare il numero di zone di spedizione che un prodotto deve attraversare mantenendolo in più posizioni di magazzino, il che può ridurre i tempi di spedizione.

3. Necessità di offrire un'esperienza omnicanale completa.

La ricerca mostra che i clienti acquistano più omnicanale che mai. Potrebbero prima interagire con il tuo marchio sui social, quindi fare ricerche sui prezzi su un mercato e infine acquistare tramite il tuo sito web. La chiave per una buona strategia omnicanale non è solo incontrare i tuoi clienti ovunque acquistino, ma anche offrire loro un'esperienza del marchio senza interruzioni su tutti i canali.

Secondo una recente ricerca di BigCommerce e Retail Dive, il 46% dei dirigenti al dettaglio afferma che aumenterà gli investimenti nell'omnicanale in futuro, rispetto ai loro piani di investimento prima della pandemia di COVID.

BigCommerce ti aiuta a creare un'esperienza omnicanale rendendo i tuoi prodotti disponibili in luoghi diversi dalla tua vetrina online e questi canali di vendita sono disponibili indipendentemente dal piano in cui ti trovi, quindi puoi connetterti facilmente ad Amazon, Walmart, eBay, Facebook e Instagram per raggiungere il pubblico lì.

4. Evitare l'abbandono del carrello.

Se solo tutti gli acquirenti che hanno visitato il tuo negozio effettuassero un acquisto. O anche se ogni acquirente che ha caricato il carrello ha completato la transazione. Baymard ha calcolato che il tasso medio di abbandono del carrello (basato su 44 statistiche riportate) è quasi del 70%.

Sono potenzialmente molti soldi rimasti sul tavolo. Se vedi un numero significativo di carrelli abbandonati nel tuo negozio, sai che 1) non sei solo e 2) dovresti approfondire il motivo per cui potrebbe essere. Ecco alcuni potenziali motivi:

• Il 18% dell'abbandono del carrello è dovuto a velocità di consegna lente.
• Secondo il Baymard Institute, i costi di spedizione sono uno dei principali motivi di abbandono del carrello.
• Il 21% degli acquirenti online negli Stati Uniti ha abbandonato il carrello a causa di una procedura di pagamento lunga e complicata

Guardando questi, le cose a cui vuoi prestare attenzione sono fornire opzioni di spedizione (sia in termini di velocità che di costo) in modo che i clienti possano scegliere quelle che funzionano meglio per loro. Vuoi anche semplificare il processo di pagamento per includere meno punti di attrito.

Scegli una piattaforma di e-commerce che ti permetta di fornire un percorso senza interruzioni per il checkout. Alcune piattaforme, come BigCommerce, hanno anche funzionalità native per il recupero del carrello abbandonato. Le email del carrello abbandonate hanno tassi di conversione eccellenti:secondo i dati di Moosend, hanno un tasso di conversione del 10,7%.

5. Difficoltà a portare traffico prezioso al sito.

Facendo un passo indietro dalla preoccupazione per i carrelli che vengono riempiti ma non estratti, come si ottengono effettivamente potenziali clienti sul proprio sito? Una cosa è indirizzare il traffico e avere più occhi sui tuoi prodotti, ma devi in ​​particolare raggiungere coloro che potrebbero essere interessati ai tuoi prodotti. A seconda del settore e dei prodotti, potrebbe trattarsi di un pubblico molto ampio o molto ristretto.

Attirare traffico prezioso verso il tuo sito di e-commerce è una sfida importante da superare perché influisce direttamente sulla tua capacità di ottenere vendite e realizzare entrate. Per raggiungere nuovi clienti, devi prima capire il tuo pubblico. Determina chi sta acquistando i tuoi prodotti ora e chi potrebbe essere interessato a chi non ne è a conoscenza. Fai ricerche sul tuo pubblico per conoscere i loro dati demografici e dove trascorrono il loro tempo online. Considera quali sorgenti attireranno il traffico verso il tuo sito e dai la priorità a quelle che si allineano con la tua ricerca sul pubblico. Ciò potrebbe includere traffico organico (motori di ricerca), piattaforme di social media, e-mail o passaparola.

Ad esempio, se il tuo pubblico di destinazione è prevalentemente su Instagram, è un ottimo posto per pubblicizzare e potenzialmente vendere i tuoi prodotti. Oppure, se la maggior parte del tuo traffico proviene da persone che cercano un'esigenza risolta dal tuo prodotto, potresti concentrarti sulla SEO (ottimizzazione dei motori di ricerca) e assicurarti che gli algoritmi sappiano quali problemi è pronto a risolvere il tuo sito di e-commerce.

6. Mantenere la fedeltà dei clienti.

Il miglior tipo di clienti sono i clienti felici. I clienti felici tornano per comprare di più. I clienti particolarmente felici possono persino spargere la voce ai loro amici. Tuttavia, costruire e mantenere la fidelizzazione dei clienti può essere una sfida, soprattutto in un'era in cui così tante opzioni sono a portata di mano dei consumatori.

Naturalmente, alcuni aspetti della fidelizzazione dei clienti saranno probabilmente basati sui tuoi prodotti reali. Tuttavia, ci sono anche cose che puoi fare per migliorare l'esperienza del cliente. Fornire un buon servizio clienti aiuta a creare fiducia nel tuo marchio. Ben il 95% dei consumatori afferma che il servizio clienti è importante per la fedeltà al marchio.

E non dimenticare che il servizio clienti positivo e l'esperienza non si fermano dopo il checkout. Un sondaggio ha rilevato che il 96% dei consumatori tornerà ad aziende che hanno effettuato resi e cambi nel modo più semplice possibile. Parte del mantenimento della fedeltà dei clienti e della creazione di fiducia nel tuo marchio consiste nel fornire una politica di restituzione o rimborso semplice e diretta.

7. Combattere gli attacchi informatici.

I negozi online sono tesori di dati dei clienti. Per questo motivo, i rivenditori online sono un obiettivo di alto valore per i criminali informatici. In effetti, un Trustwave Global Security Report del 2020 ha rilevato che la vendita al dettaglio era il settore più compromesso per gli attacchi informatici.

L'importanza di proteggere il tuo negozio da una violazione dei dati di alto profilo o da altri attacchi dannosi non può essere sopravvalutata. Questi attacchi possono avere implicazioni finanziarie significative e portare a una perdita di fiducia dei clienti in un marchio. In effetti, uno studio ha rilevato che circa il 20% delle persone che vengono a conoscenza di una violazione smette del tutto di fare acquisti presso un determinato rivenditore. Inoltre, se non rispetti la conformità PCI, sei soggetto a multe fino al ripristino della conformità.

Ci sono passaggi importanti che puoi intraprendere per ridurre il rischio. Questo è un ottimo manuale per guidarti attraverso la sicurezza dell'e-commerce. Inoltre, la scelta della piattaforma di e-commerce può avere un impatto su quanto sia facile mantenere la sicurezza informatica.

Ad esempio, Magento opera con una politica di responsabilità condivisa verso la sicurezza in cui "Il cliente è responsabile della sicurezza della propria istanza personalizzata dell'applicazione Magento Commerce in esecuzione nell'ambiente cloud Magento Commerce".

E questo significa che dovrai:

• Garantire configurazione e codifica sicure.
• Esegui un monitoraggio proattivo della sicurezza come test di penetrazione e scansioni di vulnerabilità regolari.
• Garantire la sicurezza di tutte le personalizzazioni, estensioni, app o integrazioni.
• Controlla tutte le applicazioni di patch di sicurezza per l'implementazione del codice.

Al contrario, le piattaforme SaaS come BigCommerce dispongono di aggiornamenti automatici per affrontare le vulnerabilità della sicurezza, quindi non devi preoccuparti di eseguire tu stesso quegli aggiornamenti. BigCommerce viene inoltre fornito di serie con la conformità PCI di livello 1.

8. Supporto dalla giusta tecnologia.

Molte delle sfide di cui sopra dipendono dalla tecnologia che utilizzi per gestire il tuo negozio di e-commerce. Può fornire le funzionalità di marketing digitale che desideri e la funzionalità del carrello degli acquisti di cui hai bisogno? Di quali plug-in aggiuntivi avrai bisogno? Ti permetterà di offrire le opzioni di pagamento che desideri? Ci sono una serie di domande che devi porre per capire la tua giusta misura.

Ecco alcuni punti deboli che i marchi di e-commerce hanno riscontrato che possono essere risolti aggiornando il loro e-commerce.

Conclusione

Se sei un nuovo marchio di e-commerce o scegli quest'anno di investire maggiormente nella tua strategia online, essere consapevole di alcune delle sfide dell'e-commerce è un primo passo importante per risolverle.

Per saperne di più sulle sfide e sui crescenti problemi che i commercianti di e-commerce B2B e B2C stanno affrontando, scarica questo rapporto da Digital Commerce 360 ​​che discute i 6 principali punti deboli citati dai proprietari di e-commerce e come li stanno risolvendo.