5 motivi principali per cui i carrelli di e-commerce sono abbandonati e come dare fiducia agli acquirenti alla cassa

Se c'è un lato positivo nel vivere in un'era di selvaggia incertezza, è l'ondata di innovazioni digitali, inclusa la rapidità con cui i rivenditori e le aziende si sono adattati all'e-commerce spazio.

Eppure anche prima della pandemia , la domanda di acquisti online è in costante aumento da anni. Le ragioni ovviamente sono ovvie:l'e-commerce avvantaggia reciprocamente tutti. I consumatori possono acquistare comodamente da quasi ovunque e i rivenditori non si limitano ai soli acquirenti locali.

Anche così, ci sarà sempre spazio per migliorare questa esperienza di acquisto in rapida evoluzione, soprattutto quando si tratta di convertire con successo gli ordini.

Ci sono una moltitudine di motivi per cui gli acquirenti non vedono la procedura di pagamento fino in fondo, indipendentemente dal loro intento o entusiasmo. Probabilmente ci sei stato tu stesso.

Può andare più o meno così:in primo luogo, sei nel bel mezzo della raccolta dei tuoi prossimi articoli, dando giustificazione a ogni pezzo mentre premi con entusiasmo il pulsante "aggiungi al carrello". Poi arriva il momento del check-out. Improvvisamente, ti rendi conto che c'è un ordine arduo di fronte a te. E così inizia l'autonegoziazione, "ne ho davvero bisogno in questo momento?" o "forse dovrei aspettare fino a quando non avrò pagato la mia carta di credito".

Dopo aver lottato con l'impegno di effettuare un ordine, decidi che non vale la pena fare il grande passo. Questo fenomeno è chiamato "abbandono del carrello ” ed è solo uno dei tanti scenari di abbandono che accadono ai rivenditori.

In effetti, gli studi condotti dal Baymard Institute mostrano il tasso medio di abbandono del carrello è uno sbalorditivo 69,80% . Quindi, per ogni 10 acquirenti, 7 non completano i propri ordini. Prima di iniziare a chiedere "a quale settore sta accadendo in esclusiva?", l'abbandono del carrello non è un incidente isolato. Questo abbandono degli acquirenti avviene in tutti i settori. In sostanza, siamo tutti coinvolti insieme.

In un articolo scritto da CMO e co-fondatore di Sleeknote, Emil Kristensen racconta come l'abbandono del carrello può sembrare scoraggiante dal punto di vista del business” 

"... è incredibilmente frustrante spostare con successo un acquirente attraverso la canalizzazione di vendita e creare offerte abbastanza allettanti da suscitare il suo interesse, per poi perderlo inevitabilmente al momento dell'acquisto".

In questo articolo, ti aiuteremo a identificare e spiegare le sfumature di ciò che fa sì che gli acquirenti lascino i loro carrelli alti e asciutti. Successivamente, troverai soluzioni per ridurre le probabilità di abbandono del carrello e alleviare i punti deboli dell'e-commerce sia per te che per i tuoi acquirenti.

Cos'è l'abbandono del carrello?

Uno dei contributi più significativi alla perdita di vendite nel settore dell'e-commerce, abbandono del carrello o abbandono del carrello degli acquisti, si riferisce al caso cronico di un visitatore che naviga in un negozio online, aggiunge un articolo al carrello, ma se ne va senza effettuare un acquisto.

Anche con il panorama dinamico e in continua evoluzione dello spazio dell'e-commerce, l'abbandono del carrello rimane una delle più grandi battaglie combattute dai marketer digitali oggi. A marzo 2021, quasi l'80% degli ordini di acquisto online è stato abbandonato.

Principali motivi per l'abbandono del carrello

Dopo tutto quello che fai per generare traffico pedonale sui tuoi siti - social media a pagamento, annunci web iper-mirati, e-mail curate - perdere un potenziale cliente per qualcosa di prevenibile può essere deludente. Esercitandoti con i passaggi attuabili di seguito, potresti essere in grado di ridurre l'abbandono del carrello e aumentare le conversioni.

1. Costi elevati inaspettati.

Niente è più scoraggiante per un acquirente che rendersi conto che i costi totali sono superiori a quelli previsti. I costi aggiuntivi sono di gran lunga uno dei maggiori problemi per gli acquirenti, soprattutto quando sono completamente inaspettati. Qualunque siano i costi (spedizione, tasse e altri costi di servizio) sono una delle principali cause di abbandono del carrello.

Secondo lo studio del 2021 "Motivi per l'abbandono" dal Baymard Institute, si stima che il 49% degli intervistati abbia citato costi aggiuntivi elevati come motivo principale dell'abbandono del carrello. Certo, le tasse possono essere una delle due garanzie nella vita, ma ciò non rende ancora più sopportabile vedere i costi accumulati.

2. Creazione dell'account obbligatoria.

Immagina un potenziale cliente che scorre su Instagram, quindi inciampa nel tuo annuncio accuratamente mirato, che presenta un prodotto che attira la sua attenzione. Dopo alcuni clic, sono pronti per il check-out, solo per vedere un messaggio che richiede loro di "Crea un account".

In questo contesto, è comprensibile che gli acquirenti siano meno inclini a completare i propri ordini. A difesa dell'acquirente, perché dovrebbe passare attraverso il processo di creazione dell'account quando è più facile salvare la cauzione?

Richiedere agli acquirenti di avere un account è un altro motivo comune per cui gli acquirenti tendono a rimanere disillusi al momento del pagamento. Questo è considerato una seccatura per la maggior parte dei nuovi acquirenti e rallenta il processo di pagamento. O peggio, è un deterrente non negoziabile che alla fine porta un acquirente ad abbandonare del tutto il carrello.

3. “Acquisti in vetrina.”

Poiché i negozi di e-commerce sono sempre aperti, l'esperienza non richiede agli acquirenti di fare altro che navigare sul Web o sull'app, quindi "fare shopping in vetrina" è un altro motivo per cui i visitatori abbandonano comunemente i loro carrelli. Ci sono volte in cui le persone navigano nel tuo negozio online per noia o senza un'agenda particolare e finiscono per aggiungere casualmente i loro articoli preferiti al carrello, ma alla fine abbandonano il carrello per mancanza di una sostanziale intenzione di acquisto.

In alternativa, un acquirente indeciso sull'acquisto potrebbe perdere interesse dopo che i costi si sommano, cambiando di conseguenza idea. Qualunque intento o eccitazione iniziale possa essere stata accesa, può diffondersi altrettanto rapidamente quando il totale viene fuori. Quindi rinegoziano con se stessi, chiedendo se vogliono davvero portare a termine e versare così tanti soldi in anticipo.

Con Sezzle , non c'è alcun fattore di paura nell'effettuare un acquisto.

4. Opzioni di pagamento limitate.

Cercare la varietà è un comportamento naturale del consumatore, a cui tutti possiamo relazionarci. Ecco perché ci abboniamo a più servizi di streaming o amiamo una buona diffusione di salumi e, naturalmente, l'ubiquità dello shopping online.

Le opzioni di pagamento non dovrebbero essere diverse. Poiché gli acquirenti si aspettano più prodotti e servizi a loro piacimento, vogliono ugualmente vedere la loro opzione di pagamento preferita al momento del pagamento. Quindi non sorprende che gli acquirenti tendano a lasciare e ad abbandonare i loro carrelli quando non vedono la loro opzione di pagamento preferita o affidabile tra le altre fornite.

5. Problemi di sicurezza del sito web.

Quando si tratta di informazioni critiche degli acquirenti, anche il minimo dubbio sui fattori di fiducia di un sito (la sensazione che il tuo negozio online non abbia misure di sicurezza dei pagamenti o addirittura la mancanza di servizi di pagamento affidabili) è sufficiente per farli scappare. La mancanza di badge di fiducia, sigilli SSL e altri timbri simili che forniscono un rafforzamento visivo della fiducia sono fattori comuni che spingono gli acquirenti a essere scettici sulla sicurezza delle informazioni di un negozio.

O in alcuni scenari, ciò che i clienti temono che i rivenditori faranno con tali informazioni. Comprensibilmente, se un cliente non si sente sicuro nel fornire informazioni ipersensibili, effettuare un ordine non è un inizio.

Soluzioni per l'abbandono del carrello

Come sappiamo, le comodità dello shopping online non sono sempre prive di problemi. Ma questo non deve essere vero per il tuo negozio. La maggior parte delle principali cause di abbandono dei carrelli della spesa sono sotto il controllo del commerciante. Di seguito sono riportati i modi per dare agli acquirenti la sicurezza di completare i loro ordini.

1. Condividi i costi fin dall'inizio.

Poiché lo shopping online diventa una scelta sempre più predominante per le persone, la trasparenza dovrebbe essere un gold standard. Punto. A nessuno piacciono le sorprese dell'ultimo minuto, soprattutto alla cassa.

Sebbene non tutti abbiano il lusso di offrire la spedizione gratuita, i rivenditori dovrebbero sforzarsi di essere il più schietti possibile sui costi. Se addebiti la spedizione, comunica i costi durante la procedura di pagamento o all'interno del sito Web in modo che un acquirente ne sia a conoscenza in anticipo.

Un altro modo per aumentare la visibilità dei costi è aggiungere un calcolatore di spedizione. Se i clienti hanno accesso a uno strumento sul tuo sito che consente loro di inserire il proprio codice postale. Ciò consente agli acquirenti di sapere cosa aspettarsi al momento del pagamento e, idealmente, aiuta a ridurre la probabilità di abbandono del carrello.

Oltre a rafforzare la trasparenza dei costi, c'è anche una soluzione per disarmare le preoccupazioni sui totali di acquisto in dollari elevati:le piattaforme Acquista ora, Paga dopo.

I rivenditori possono alleviare l'onere dei clienti di pagare completamente in anticipo con un'opzione BNPL.

Qui a BigCommerce, la nostra soluzione BNPL preferita è Sezzle , e pensiamo che li amerai anche tu. Sezzle consente agli acquirenti di interrompere i pagamenti in 6 settimane. Offrendo ai clienti nuovi o abituali un modo per pagare a rate, consenti loro di effettuare un ordine. E non c'è problema.

I partner commerciali di Sezzle vengono pagati per intero e i clienti che scelgono Sezzle al momento del pagamento pagano in 4 rate in 6 settimane con lo 0% di interesse.

2. Semplifica il pagamento.

Forse uno dei modi più semplici per creare un processo di pagamento senza attriti è eliminare la creazione obbligatoria dell'account. Invece di costringere i nuovi acquirenti a creare un account, altrimenti potrebbero non essere interessati, consenti loro semplicemente di effettuare un ordine come ospite. Non solo questo sarà facile per gli acquirenti per la prima volta, ma rendendo il processo di pagamento il più agevole possibile, l'esperienza senza sforzo lascerà un'impressione positiva e probabilmente incoraggerà gli acquirenti a visitare nuovamente il tuo sito.

Un altro modo per ottimizzare il processo di pagamento è aggiungere Sezzle come opzione di pagamento. Gli utenti Sezzle nuovi o esistenti possono effettuare rapidamente il checkout senza richiedere un accesso per il tuo sito di e-commerce. Sezzle è progettato per rendere il processo di pagamento il più veloce possibile, soprattutto per gli acquirenti ricorrenti. Per chi non conosce Sezzle, le decisioni di approvazione sono istantanee, il che significa che i nuovi acquirenti possono passare alla cassa senza intoppi.

3. Consenti flessibilità di pagamento.

Quando un acquirente sta "solo navigando" o "acquista con un pio desiderio", ci sono diversi modi per incentivarlo a impegnarsi. Forse è la spedizione gratuita o un codice sconto. Un modo sicuro per rimuovere il fattore paura di pagare in anticipo è offrire la soluzione preferita di BigCommerce Compra ora, paga dopo, Sezzle. Quando i clienti hanno la possibilità di pagare a rate, è più probabile che si impegnino a effettuare un ordine.

Gli acquirenti che utilizzano le soluzioni BNPL sono meno riluttanti a effettuare ordini perché c'è un vantaggio finanziario nel dividere i pagamenti nel tempo. Sezzle offre agli acquirenti la sicurezza di acquistare ciò di cui hanno bisogno nel loro tempo, il che può portare a dimensioni del carrello più elevate e ordini più frequenti. Quindi, aggiungendo Sezzle come opzione di pagamento, offri ai clienti ancora più potere d'acquisto. È una vittoria per tutti.

4. Offri una varietà di pagamenti.

Non è un segreto che ognuno abbia le proprie preferenze di pagamento individuali. Gli acquirenti di solito gravitano verso un'offerta specifica a seconda del prodotto o servizio. Se non viene data loro la possibilità di utilizzare il loro pagamento preferito, potresti perderli rapidamente. Nella migliore delle ipotesi, un acquirente può scendere a compromessi e utilizzare un altro pagamento e esitare a tornare. Ma perché iniziare le cose con un inconveniente se puoi evitarlo?

Se sei aperto a esplorare opzioni alternative, Sezzle è l'aggiunta perfetta per espandere la tua varietà di pagamenti. Gli utenti che vedono il widget Sezzle hanno maggiori probabilità di convertire il loro ordine e persino di aumentare le dimensioni del carrello. Questo perché gli acquirenti sono in grado di acquistare ciò di cui hanno bisogno prima con l'aiuto di un programma di pagamento flessibile. I servizi Acquista ora e paga dopo sono aumentati notevolmente in popolarità soprattutto alla luce della pandemia. Gli acquirenti sono più inclini al concetto di pagare un acquisto nel tempo a rate. E con Sezzle, gli acquirenti non saranno soggetti a tassi di interesse elevati quando pagano in tempo. Ecco perché oltre 47.000 commercianti si affidano a Sezzle come strumento BNPL.

5. Aumenta i tuoi fattori di fiducia.

Non c'è modo di eliminare al 100% l'ansia di condividere informazioni personali o sensibili come i dettagli della carta di credito. Tuttavia, perlomeno, i rivenditori possono rassicurare gli acquirenti in alcuni modi efficaci. Mostra agli acquirenti che le loro informazioni sono protette incorporando sigilli di fiducia.

Oltre ad aggiungere misure di sicurezza di base, ci sono altri mezzi per creare fiducia con i clienti. Ad esempio, scorrere le recensioni felici dei clienti è spesso considerato una fonte di verità per i nuovi acquirenti e per il modo in cui controllano un'azienda o un prodotto. Instilla la fiducia degli acquirenti includendo recensioni e testimonianze e persino foto di persone reali inviate da clienti soddisfatti. Inoltre, una garanzia di rimborso è un altro modo per infondere fiducia e creare credibilità dell'acquirente.

Quando aggiungi Sezzle come soluzione Acquista ora Paga in seguito, sottolineerai ulteriormente la tua affidabilità agli occhi dei nuovi acquirenti. In qualità di B Certified Corporation, il mantra di Sezzle è di potenziare finanziariamente la prossima generazione di acquirenti. Ecco perché consentono agli acquirenti di pagare a rate e non ci sono sanzioni o interessi quando gli utenti pagano in tempo.

L'ultima parola

Con la miriade di cause di abbandono del carrello, affrontarle tutte in una volta può sembrare opprimente come leader di e-commerce. Ma la chiave per ridurre il tasso di abbandono del carrello è eliminare tutti i punti di attrito che impediscono agli acquirenti di effettuare un acquisto facile e veloce. In questo modo potresti invertire l'abbandono del tuo carrello e possibilmente salvare i legami con "quelli che sono scappati".

Puoi iniziare subito implementando queste best practice:essere in anticipo su costi e commissioni, creare un processo di pagamento senza interruzioni, offrire il maggior numero possibile di opzioni di pagamento, creare fiducia con gli acquirenti e consentire ai clienti di avere flessibilità di pagamento con Sezzle's Pay in 4 soluzione.