Che cos'è la selezione vocale? Come funziona,

Le tecnologie di prelievo a comando vocale per magazzini e centri di distribuzione stanno crescendo rapidamente grazie ai vantaggi in termini di efficienza e produttività che possono fornire. In tutto il mondo, si prevede che il valore del mercato delle soluzioni di voice picking crescerà del 15,3% all'anno e raggiungerà i 2,9 miliardi di dollari entro il 2025, secondo Ricerca e Mercati.

Utilizzando una combinazione di comunicazione in tempo reale, sintesi vocale e risposta vocale interattiva, La tecnologia di prelievo vocale può aiutare a ottimizzare le operazioni di magazzino aumentando l'accuratezza e la produttività riducendo i tempi di formazione dei dipendenti.

Che cos'è la selezione vocale?

Le soluzioni di prelievo vocale sono senza carta, sistemi a mani libere che utilizzano messaggi vocali di facile comprensione per indirizzare gli addetti all'evasione degli ordini in posizioni specifiche in un magazzino e quindi indicare loro quali prodotti scegliere per completare gli ordini dei clienti. Uno dei maggiori vantaggi di questa tecnologia di automazione del magazzino sempre più popolare è che lascia le mani e gli occhi dei raccoglitori liberi da altre attività, come leggere o premere i pulsanti, in modo che possano concentrarsi sulla selezione degli articoli corretti.

Punti chiave

• Il prelievo vocale può migliorare significativamente la precisione degli ordini.
• Le soluzioni a comando vocale sono facili da usare e veloci da configurare.
• I magazzinieri in genere si muovono più rapidamente con il prelievo vocale rispetto ad altri sistemi di prelievo e hanno le mani libere per il sollevamento o altre attività.

Spiegazione della selezione vocale

La tecnologia di prelievo vocale utilizza il linguaggio quotidiano per comunicare le informazioni dai sistemi della catena di approvvigionamento agli addetti al magazzino. Questo tipo di soluzione, noto anche come pick by voice e magazzinaggio a comando vocale, è senza carta, e non richiede ai dipendenti di usare le mani o gli occhi per interagire con il sistema.

In pratica, i raccoglitori indossano cuffie con microfono industriale. Il microfono si collega a un dispositivo mobile che esegue un'applicazione vocale che dice ai magazzinieri dove andare e cosa scegliere. I raccoglitori dicono un codice di riferimento e il sistema utilizza un software di riconoscimento vocale per convalidare la posizione e l'articolo di prelievo. Se le informazioni vocali non sono corrette, l'applicazione vocale corregge il selettore. Le applicazioni a comando vocale possono anche incorporare tecnologie complementari, come lettori di codici a barre o dispositivi di identificazione a radiofrequenza (RFID).

Come funziona la selezione vocale?

La raccolta vocale è semplice come indossare un auricolare e seguire le istruzioni verbali e rispondere con un codice verbale o uno scanner. Ecco come funziona:

1. Ogni magazziniere addetto alle mansioni di picking riceve un dispositivo di voice picking, che di solito è un computer portatile per scopi speciali collegato a un auricolare con un microfono e uno scanner di codici a barre.
2. Il sistema di prelievo importa gli ordini dei clienti dal sistema di gestione del magazzino (WMS) o dal software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). Tali ordini sono registrati, sequenziato e rilasciato per l'elaborazione.
3. Il dispositivo di selezione vocale impartisce istruzioni all'addetto al magazzino, dettagliare le attività di prelievo e fornire le loro posizioni.
4. L'operatore può reinserire le informazioni nel sistema tramite voce, immissione di testo o scanner di codici a barre.
5. Quando l'operatore di voice picking arriva in una posizione di magazzino specifica, forniscono verbalmente cifre di conferma per verificare la posizione e il cestino.
6. Il sistema di prelievo vocale conferma la corsia o la sezione e fornisce all'operatore la quantità di prelievo. L'operatore conferma verbalmente la quantità.
7. Quando l'attività è completata, il sistema invia il raccoglitore alla posizione di ritiro successiva, fornendo un percorso ottimale per massimizzare l'efficienza del lavoratore.
8. Tutte le interazioni tra il selezionatore e l'applicazione vocale vengono tracciate, in modo che i manager possano visualizzare lo stato di avanzamento degli ordini man mano che vengono evasi.

Quando la voce sceglie la soluzione giusta?

Il prelievo vocale può essere utilizzato in magazzini di tutte le dimensioni, ma è particolarmente adatto per grandi magazzini con volumi elevati di articoli diversi, ciascuno con la propria unità di stoccaggio (SKU) con un codice a barre scansionabile. È più conveniente rispetto ad altri sistemi, come pick to light (PTL), che utilizza luci a LED di diversi colori insieme a una serie di lettere e numeri per indirizzare i lavoratori verso le posizioni di prelievo corrette. Queste soluzioni possono essere costose perché i moduli sono installati nei punti di prelievo fisici, e può essere molto costoso posizionare l'illuminazione su un'area estesa.

Il prelievo vocale può essere utilizzato anche al di fuori di un magazzino, anche sulle linee di produzione e nei negozi. Per esempio, in un negozio al dettaglio un operatore di prelievo vocale potrebbe ricevere istruzioni verbali tramite un auricolare e prelevare parti di un ordine al dettaglio, confermando ogni elemento mentre lo individuano. Quando viene selezionato l'ultimo articolo per quell'ordine, il sistema fornirebbe al selezionatore le istruzioni per completare l'attività, ad esempio consegnando l'ordine completato in un'area di spedizione.

Il prelievo vocale può anche aiutare quando il raccoglitore ha bisogno di sollevare oggetti pesanti, come in un magazzino di pneumatici, dove spesso hanno bisogno di usare entrambe le braccia. Alcune soluzioni sono particolarmente preziose per i lavoratori in ambienti freddi e congelati in cui i lavoratori in genere indossano guanti, rendendo difficile l'utilizzo delle tastiere per l'immissione dei dati.

Quale attrezzatura viene utilizzata nel prelievo vocale?

I sistemi di voice picking in genere sono integrati con una soluzione WMS o ERP che viene eseguita in locale o nel cloud. Ogni selezionatore deve indossare un auricolare e un microfono industriale e portare il dispositivo mobile che esegue l'applicazione di raccolta vocale.

Soluzioni più avanzate potrebbero aggiungere un accessorio che combina il riconoscimento vocale con la scansione di codici a barre o includere strumenti di visualizzazione come gli occhiali intelligenti. Per supportare le versioni cloud della tecnologia, i magazzini devono essere veloci, connessioni internet affidabili.

Vantaggi della selezione vocale

Il prelievo è spesso il singolo costo maggiore per un magazzino o un centro di distribuzione, che lo rende un ottimo candidato per l'ottimizzazione con la tecnologia vocale. Ecco una serie di vantaggi offerti dal voice picking.

• Aumenta la velocità e la precisione degli ordini: Il lavoro a comando vocale aiuta gli utenti a concentrarsi sui propri compiti. Le loro mani e i loro occhi sono liberi dal leggere le indicazioni, in modo che possano individuare rapidamente gli elementi visivamente, selezionare la giusta quantità e posizionarli nel luogo appropriato. Una maggiore precisione a una velocità maggiore significa clienti più felici; soddisfacendo o superando le aspettative del cliente, le aziende possono migliorare la fedeltà dei clienti e attrarre nuovi clienti.
• Produttività incrementata: Poiché le mani degli operatori sono libere dal sollevare e posare dispositivi o fogli di istruzioni, i loro occhi e la loro mente possono concentrarsi sulla scelta dei prodotti corretti. Dopo aver rimosso queste distrazioni, i raccoglitori spesso vedono un marcato aumento della produttività.
• Maggiore precisione dell'inventario: I conteggi dell'inventario migliorano con una migliore precisione di prelievo. Per ottimizzare la selezione vocale, i magazzini spesso organizzano gli articoli in modo da semplificare l'esperienza di prelievo. Un alto grado di organizzazione, combinato con l'accuratezza della tecnologia di raccolta vocale, può aiutare un'azienda a gestire l'inventario in modo più accurato.
• Errori di prelievo ridotti: La mancanza di distrazioni riduce la possibilità di un prelievo errato causato dal distogliere lo sguardo dall'area di prelievo per guardare uno scanner o un pezzo di carta. Tassi di accuratezza dell'ordine più elevati derivano dalla conferma verbale dei lavoratori di ogni prelievo. Gli studi dimostrano che il tasso medio di errore di prelievo è compreso tra l'1% e il 3%, ovvero tra 10 e 30 errori per 1, 000 scelte. La tecnologia vocale del sistema di distribuzione in tempo reale (RDS) con convalida della scansione del codice a barre integrata può aumentare la precisione al 99,99%, o solo circa un errore per 1, 000 scelte. Con il costo medio per errore compreso tra $50 e $300, la precisione è fondamentale per la linea di fondo.
• Tempo di formazione ridotto: Il voice picking richiede poco addestramento, in quanto guida gli operatori attraverso le attività con messaggi vocali semplici e di facile comprensione. Ogni attività svolta da un lavoratore è guidata passo dopo passo tramite comandi vocali, quindi nessuna formazione sulla lettura delle stampe, applicare etichette, eccetera., è obbligatorio. È necessario solo un modello vocale, che può essere creato in meno di un'ora. Perché la formazione è minima, il picking vocale è ideale per ambienti con molti lavoratori stagionali o con un elevato turnover del personale di magazzino.
• Magazzino più sicuro: I raccoglitori spesso hanno bisogno di usare taglierini o sollevare oggetti pesanti, quindi devono essere in grado di usare le mani. La raccolta vocale consente ai raccoglitori di tenere le mani libere.
• Clienti soddisfatti: I livelli di servizio clienti sono spesso direttamente migliorati dalla maggiore precisione e velocità del prelievo vocale.
• Dipendenti più felici: I lavoratori amano utilizzare la tecnologia vocale perché è facile e li rende più efficienti, quindi si sentono più produttivi. La formazione minima richiesta può anche renderli un prezioso collaboratore fin da subito.

Applicazioni di Voice Picking

Il prelievo vocale può essere utilizzato per una varietà di processi di magazzino che comportano lo spostamento di scorte, Compreso:

• Cross-dock: Il software che gestisce il prelievo istruisce gli operatori su come scaricare i prodotti da un camion o vagone ferroviario, ordinarli e prepararli per il ricaricamento sul trasporto in uscita.
• Scegli per linea: È simile al cross-dock, ma fornisce anche istruzioni vocali per guidare i lavoratori nella ripartizione dei pallet in arrivo. È particolarmente popolare nel settore dei prodotti ortofrutticoli.
• Prelievo su nastro: Gli operatori sono guidati dalla voce per selezionare i casi richiesti e quindi posizionare ciascun caso su un trasportatore in uscita.
• Mettere via: La tecnologia vocale guida gli operatori a sostituire gli articoli sugli scaffali dopo l'arrivo degli ordini di rifornimento in quello che è essenzialmente un'inversione del processo di prelievo.
• Gestione delle scorte: Il prelievo vocale offre un alto grado di accuratezza degli ordini, che si traduce in conteggi di inventario più accurati.

La storia del voice picking

I magazzini utilizzano da decenni la raccolta vocale per aumentare l'efficienza dei lavoratori. Il software di riconoscimento vocale ha preso piede per la prima volta alla fine degli anni '90, e i primi ad adottare la tecnologia vocale nei magazzini hanno dovuto aggirare i limiti del software. Ancora, anche queste prime applicazioni hanno migliorato la produttività e l'efficienza dei commissionatori e degli operatori di magazzino.

Nei decenni successivi, la tecnologia continuamente migliorata, poiché i fornitori hanno investito milioni per migliorare la precisione del riconoscimento vocale. Questo è uno dei motivi per cui i sistemi di raccolta vocale di oggi godono della crescita annuale del 15% menzionata in precedenza.

Ottimizza la preparazione degli ordini con un WMS

Molte aziende utilizzano sistemi di gestione del magazzino, software specializzato che viene spesso offerto come modulo che fa parte di una suite ERP o come prodotti autonomi. Contribuiscono a rendere più efficienti le operazioni quotidiane di magazzino automatizzando i processi e coordinando le numerose parti mobili di un magazzino, compreso il personale, attrezzatura, inventario e ordini.

Un WMS con la giusta funzionalità può migliorare significativamente l'efficienza di qualsiasi tecnologia di commissionamento fornendo la business intelligence necessaria per migliorare l'efficienza del layout del magazzino, ottimizzare i percorsi di picking e snellire i numerosi processi di magazzino correlati, come il cross-dock e il processo di putaway.

Il prelievo vocale ha un potenziale significativo per aumentare sia la produttività all'interno di un magazzino che l'accuratezza degli ordini. Ricevendo istruzioni e interagendo con un sistema tramite voce, i magazzinieri liberano le mani e gli occhi in modo da rendere il loro lavoro più sicuro ed efficiente, produttivo e preciso. L'aggiunta della selezione vocale a un WMS potente offre alle aziende un vantaggio in più rispetto alla concorrenza. Gli investimenti nella tecnologia di prelievo vocale ripagano i centri di distribuzione sotto forma di un tasso di ordine perfetto più elevato e tempi di spedizione più rapidi, che porta a clienti più soddisfatti e a un business più redditizio.

Domande frequenti sulla selezione vocale

Cosa significa selezione vocale?

Selezione vocale, noto anche come magazzino a comando vocale o prelievo vocale, è un senza carta, sistema vivavoce che utilizza semplici comandi vocali per indirizzare gli addetti al magazzino verso le posizioni di prelievo e indica loro quali articoli selezionare. Gli addetti al magazzino indossano dispositivi mobili collegati a cuffie per comunicare con il sistema e farlo funzionare.

È difficile scegliere la voce?

Il picking vocale non è difficile; richiede solo una formazione minima ed è quindi ideale per i magazzini che subiscono picchi stagionali e/o sono supportati da una forza lavoro temporanea. Le soluzioni possono essere trasmesse in qualsiasi lingua.

Come si usa il voice picking?

Il picking vocale viene generalmente utilizzato in magazzino, anche se può essere utilizzato anche in altri ambienti, come linee di fabbrica e negozi al dettaglio. I raccoglitori ricevono comandi verbali tramite un auricolare, indirizzandoli a prodotti specifici. Trovano e selezionano i prodotti e parlano nei microfoni delle cuffie per confermare il loro lavoro. Il software di riconoscimento vocale dell'applicazione di picking vocale interpreta e corrobora o rifiuta le risposte vocali dei commissionatori. Una volta scelti gli articoli corretti, il sistema continua a fornire indicazioni fino al completamento dell'ordine.

Qual è il processo di selezione vocale?

Un operatore di magazzino è dotato di un auricolare con microfono e un dispositivo mobile. Da li:

1. Un sistema di gestione del magazzino (WMS) trasmette le informazioni sulla preparazione degli ordini al dispositivo di prelievo vocale, che lo traduce al lavoratore/operatore.
2. Il lavoratore riceve un messaggio sull'auricolare con le istruzioni su dove andare, lo SKU e la quantità da ritirare.
3. Una volta nella posizione corretta, l'operatore pronuncia il codice di controllo nel microfono per confermare e preleva la merce specificata.
4. Il WMS riceve e verifica le informazioni del raccoglitore. La quantità residua sullo scaffale viene confermata con l'operatore, assicurandosi che l'inventario mostrato dal WMS corrisponda a ciò che rimane. Se tutto è sincronizzato, l'attività viene registrata come completata e viene eseguito il successivo comando di prelievo. Se le cose non si allineano, il sistema istruisce il lavoratore sui passaggi successivi.
5. Una volta completata l'intera riga dell'ordine, il sistema di picking vocale indica all'operatore dove prendere le etichette e come finire di pesare e imballare ogni ordine.

In che modo il prelievo vocale aumenta la produttività?

Il prelievo vocale aumenta la produttività del magazzino perché libera gli occhi e le mani del lavoratore per altre attività. Elimina la lettura di documenti e quindi la ricerca da documenti o schermi per individuare gli elementi. Il selezionatore ascolta semplicemente i comandi vocali e segue le istruzioni.

Il picking vocale è molto più accurato di altri sistemi?

Sì, perché gli addetti al picking vocale non distolgono lo sguardo dai loro compiti di picking per interagire con carta o schermi. Possono quindi essere totalmente concentrati sul compito da svolgere.

Ho solo un tasso di errore del 3% nella mia operazione di prelievo. Il voice picking farà davvero la differenza?

Probabilmente lo farà. Un tasso di errore del 3% si traduce in 30 errori ogni 1, 000 ordini raccolti. Con la convalida della scansione del codice a barre integrata, il prelievo vocale può aumentare la precisione al 99,99%, quindi un'operazione può ridurre quel tasso di errore a solo uno o due errori per 1, 000 ordini.

Quanto durerà l'allenamento?

Non molto tempo. I sistemi vocali sono familiari alla maggior parte delle persone, e le soluzioni sono intuitive e facili da imparare. I sistemi forniscono semplici istruzioni verbali, e i raccoglitori non possono procedere se rispondono in modo errato.