In che modo i video migliorano l'esperienza del cliente

Il video è un potente metodo di comunicazione perché combina immagini e suoni per trasmettere il messaggio. Quando qualcuno riproduce un video, può semplicemente sedersi e ascoltare, il che è molto diverso dalla lettura di un testo.

Non c'è da stupirsi, dato che il 50% delle persone cerca video di prodotti prima di vederli in un punto vendita. Ciò rende i video una parte importante della strategia aziendale di ogni marchio.

Se stai pensando di distribuire video per migliorare l'esperienza del cliente, ci sono un paio di modi per raggiungere questo obiettivo. Continua a leggere per scoprirli.

Testimonianze video

Una volta che un nuovo cliente arriva sul sito web della tua attività, vuole sapere cosa può fare la tua attività per lui. Le testimonianze video dei clienti sono un ottimo modo per offrire loro questo. Mettiti in contatto con i tuoi migliori clienti e chiedi loro se sono interessati a realizzare un video del genere.

Mentre molti non saranno interessati, ci sono quelli che si prenderanno il tempo e ti aiuteranno a trasmettere il messaggio a potenziali futuri clienti. Intervista i clienti di diversi settori e scegli persone da varie posizioni all'interno dell'azienda.

In questo modo, visitatori diversi saranno in grado di identificarsi con quelli nei video e capiranno chiaramente come il tuo prodotto può aiutarli.

Questo dà il tono per un ottimo inizio di una relazione, poiché i consumatori di tutto il mondo si fidano delle recensioni online, soprattutto se provengono da più persone. Puoi indirizzare emozioni o esperienze specifiche e ispirare le persone a interagire con il tuo marchio.

Video esplicativi

Se vuoi che il tuo prodotto venga spedito ai tuoi clienti, devi aiutarli a capire perché è la scelta migliore per loro. È qui che entrano in gioco i video esplicativi per semplificare questo processo. Questi video sono generalmente animati e vanno subito al dunque.

Immagina di offrire un prodotto SaaS:il modo migliore per attirare l'attenzione delle persone è iniziare con una sfida. Quindi il video inizia con un problema che sta riscontrando un'azienda. Presenta il tuo prodotto come una soluzione.

Poi passa in rassegna tutte le caratteristiche del tuo prodotto che potrebbero essere di valore per i tuoi potenziali clienti. Infine, si passa a una dimostrazione passo passo di come funziona e cosa lo rende perfetto per il cliente.

Mantieni il video sotto un minuto e mantieni le cose semplici. In questo modo, lo spettatore capirà immediatamente il nucleo del tuo prodotto e se ne ha bisogno. Inoltre, se non sapevano quale fosse il tuo prodotto, ora lo sapranno.

Questi video migliorano l'esperienza del cliente e sono molto popolari, poiché le aziende li implementano per descrivere rapidamente ciò che li rende speciali. I video migliorano l'esperienza del cliente

Self-service

Le aziende fanno di tutto per creare basi di conoscenza self-service informative. Aiuta ad alleviare lo stress dell'assistenza clienti, poiché è uno dei modi per migliorare i tempi di risposta. Una buona idea è includere i video per fornire ancora più dettagli ai clienti.

Ad esempio, Really Simple Systems ha un hub di supporto che approfondisce tutti i dettagli dell'utilizzo del loro strumento CRM. L'azienda utilizza anche video per guidare i nuovi utenti sull'utilizzo del loro prodotto software. È una soluzione pratica perché:

• I video sono ricchi di istruzioni
• I clienti possono vedere dove e come navigare
• Possono mettere in pausa e rivedere il video

Tutti questi vantaggi garantiscono la perfetta esperienza del cliente. Possono saperne di più sulla piattaforma come vogliono. L'hub di supporto contiene testi, immagini e video.

Con questo approccio, le aziende possono servire migliaia di clienti senza perdere la qualità del servizio. I clienti possono utilizzare i video per le sfide più avanzate che devono affrontare. In caso contrario, il servizio clienti è sempre pronto a intervenire, poiché la knowledge base multimediale lascia loro le mani libere per aiutare coloro che non riescono a trovare la soluzione lì.

Webinar

La condivisione delle conoscenze è un ottimo modo per mantenere i clienti. È qui che entra in gioco il ruolo del video per aiutare le aziende a connettersi facilmente con il proprio pubblico. I webinar ne sono l'esempio perfetto, ed è un'altra pratica salutare che utilizza Really Simple Systems.

Le aziende possono creare programmi settimanali o mensili per condividere le notizie del settore con i propri clienti. È un ottimo modo per creare una strategia di contenuti che ti permetta di entrare in contatto con i tuoi clienti.

Durante i webinar, il pubblico può porre domande e la parte migliore è che queste sessioni vengono registrate per un uso futuro. Così i nuovi clienti possono godersi i live streaming precedenti e ricevere le ultime e migliori notizie sull'azienda.

Oltre a essere un'esperienza gratificante per i clienti esistenti, l'hosting di webinar è un ottimo modo per attirarne di nuovi. Le aziende li utilizzano per affermarsi come esperti del settore.

Chat video dal vivo

Milioni di aziende utilizzano la chat dal vivo per fornire un rapido servizio clienti ai propri clienti. È un ottimo modo per migliorare l'esperienza del cliente e ottenere un aiuto immediato. C'è un modo per fare un ulteriore passo avanti offrendo la chat video dal vivo.

Non tutti avranno bisogno di questa opzione. Tuttavia, coloro che lo faranno lo troveranno utile. Possono effettuare una chiamata rapida e partecipare a una videochiamata con un agente pronto ad assisterli. L'esperienza è come se l'agente fosse con il cliente, aiutandolo a risolvere un problema che sta riscontrando.

La chat video dal vivo è un modo unico per implementare i video per migliorare l'esperienza del cliente. Dato che non molte aziende lo stanno facendo, considera di stare all'avanguardia e fornire un'esperienza cliente migliore rispetto ad altre.

Conclusione

Poiché il video rimane una delle forme di contenuto online più popolari, è chiaro il motivo per cui dovrebbe diventare parte della tua strategia aziendale. La sua versatilità lo rende il partner perfetto per diversi processi aziendali. Usa i video per creare esperienze cliente uniche che ricorderanno.

Esplora le migliori opzioni per il tuo settore e lavora sull'implementazione di video per ottenere più nuovi clienti e mantenere quelli attuali.

Informazioni sull'autore: 

Sam Shepler è il fondatore e CEO di Testimonial Hero. Oltre 150 team di entrate B2B di Google, UiPath, Medallia, InsightSquared e molti altri utilizzano Testimonial Hero per creare facilmente video dei clienti che coinvolgono potenziali clienti, riducono l'attrito nel ciclo di vendita e generano più entrate più velocemente.