Intelligenza integrativa per una visione del mondo del business basata sulla fiducia

Di Sharda Nandram, Puneet Bindlish e Navin Keizer

La fiducia costituisce la base di qualsiasi attività commerciale e può essere vista come la valuta fondamentale di tutte le attività umane. Coltivare la fiducia è fondamentale per la gestione del rischio, innovazione e progresso economico. Le aziende beneficiano di diversi tipi di intelligence, specialmente quelli che danno loro potere a causa di un'asimmetria della conoscenza. Tuttavia, le aziende spesso mancano di Integrative Intelligence, un'abilità chiave che crea nuove opportunità per incorporare sia la tecnologia che i fattori umani morbidi al fine di coltivare armoniosamente la fiducia.

La parola fiducia costituisce parte integrante della nostra vita a diversi livelli, come emotivo, psicologico, sociologico ed economico. I ricercatori hanno dimostrato che gli esseri umani hanno una propensione innata a fidarsi, ¹ e che la fiducia ha un impatto moderatore sul nostro comportamento e sulle attività interrelazionali, soprattutto attività economiche. ² Il livello di fiducia indica la quantità di rischio che le entità possono assumere, specialmente in situazioni complesse in cui il ragionamento razionale è impossibile o poco pragmatico. Inoltre, mentre le tecnologie e le istituzioni formali si diffondevano rapidamente, abbiamo bisogno di una comprensione del loro impatto sui diversi aspetti della fiducia, Compreso nutrimento, valutazione ed espressione. Ad oggi, un grande sforzo è stato speso per valutare (o misurare) la fiducia con la speranza di spingere le entità a nutrire ed esprimere un maggior grado di fiducia. Numerose istituzioni misurano le espressioni di fiducia esplicite o tacite a vari livelli. Ad esempio, il barometro della fiducia ³ misura la fiducia in relazione alla disponibilità dei paesi ad accettare le innovazioni (come espressione di fiducia). Sulla base dei dati del rapporto Trust Barometer 2015, le classifiche di fiducia dei paesi mostrano il movimento degli Emirati Arabi Uniti (UAE), Cina, India e Indonesia verso l'alto con diverse nazioni europee tra cui Germania, Francia e Spagna più Giappone e Corea verso il basso.

Tuttavia, le sole valutazioni di fiducia non possono condurci attraverso i vari problemi legati alla sfiducia. Dobbiamo sviluppare una comprensione olistica della fiducia se vogliamo incorporarla nelle nostre attività, e nutrirlo ed esprimerlo in modo integrato e sostenibile. Chiaramente, le imprese e i loro stakeholder non possono permettersi di ignorare la fiducia.

Fiducia:la valuta degli affari

Dobbiamo sviluppare una comprensione olistica della fiducia se vogliamo incorporarla nelle nostre attività, alimentarlo ed esprimerlo in modo integrato e sostenibile.

La fiducia costituisce la base di qualsiasi attività commerciale e può essere vista come la valuta fondamentale di qualsiasi attività interrelazionale tra gli stakeholder di un'impresa. l'importanza della fiducia, così come i modi di valutarlo ed esprimerlo, varia con la natura del business e le interrelazioni tra le parti interessate in vari sottocontesti. Ad esempio, la fiducia dei consumatori gioca un ruolo nelle interrelazioni consumatore-prodotto e cliente-azienda. La fiducia gioca anche un ruolo nelle interrelazioni tra forza lavoro e azienda nel contesto della motivazione, ⁴ e migliora la coerenza della forza lavoro (poiché una forza lavoro diversificata potrebbe non avere un background comune o somiglianze su cui fare affidamento). Nelle interrelazioni azienda-stakeholder, la fiducia è vista come un mezzo per gestire il rischio e può servire come alternativa ai sistemi di controllo. ⁶

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La fiducia è stata definita in molti modi ⁷ e ha ancora più connotazioni in contesti diversi. Dato il nostro obiettivo di assumere una visione olistica sulla fiducia, ci sforziamo di far emergere gli elementi chiave della fiducia e le loro connotazioni in relazione al moderno contesto aziendale. Indipendentemente dal contesto, la fiducia è in gran parte vista come un aspetto di una relazione tra due o più entità:a fiduciante e il fiduciari . Una definizione integrativa di fiducia è la seguente:

Il buona volontà di un entità ( fiduciante ) essere vulnerabile ad un'altra entità ( fiduciario ) azioni basate sul l'aspettativa del fiduciante che il fiduciario compirà una determinata azione indipendentemente dal capacità del fiduciante (o potenza ) per monitorare o controllare il fiduciario o imporre tale azione o valutarne l'esito.

Questo schema di definizione ha diversi elementi chiave:

1. Entità. Il fiduciante e i fiduciari possono essere viventi (ad es. individui, comunità) o entità non viventi (es. tecnologie, organizzazioni, aziende, istituzioni formali o informali).

2. Aspettative. Le aspettative comprendono risultati, desideri e azioni attese

3. Buona volontà. Questo può essere un intento di delegare il ruolo dell'attore a un fiduciario con l'obiettivo di soddisfare l'aspettativa. Nei casi che coinvolgono entità umane, l'intento implica la fede nell'onestà del fiduciario, correttezza e benevolenza nei confronti del fiduciante nell'ambito dell'azione prevista.

4. Rischio. Il rischio è articolato in diversi modi (ad es. vulnerabilità, incertezza, fallimento, tradimento). Essendo vulnerabile, l'individuo si assume determinati rischi, soprattutto i rischi di fallimento di un'azione prevista e di tradimento.

5. Capacità (o potenza ) influenzare . Questo comprende tutti i tipi di influenza:monitoraggio, controllo, l'applicazione e la valutazione. Dopo l'azione prevista, alcune di queste abilità saranno esercitate, dopodiché la fiducia viene stabilita o erosa. Fiducia che coinvolge entità umane e non viventi, come le tecnologie, sembra seguire questo schema di definizione integrativa della fiducia. Tuttavia, dopo una più profonda indagine filosofica, possiamo renderci conto che per fiducia intendiamo in realtà "fiducia" o "fiducia", che si riferiscono alle aspettative di prevedibilità del fiduciario o del fiduciante, certezza o affidabilità. Questi due significati differiscono in termini di elemento di rischio:le entità umane corrono il rischio di tradimento, mentre il rischio nel caso di entità non umane è di potenziale fallimento. Psicologicamente, un fiduciario umano può essere sospettoso nei confronti di un fiduciario umano (sfiducia). ⁸ Tuttavia, in relazione a un fiduciario non umano, la sensazione sarebbe un'ansia o incertezza.

Tenere conto, Per esempio, un investitore ( fiduciante ) che incontra un gestore di fondi bancari ( fiduciario , un essere umano che rappresenta la banca per il fiduciario) con l'aspettativa che il gestore del fondo lavorerà per massimizzare i rendimenti sui fondi investiti in modo equo e benevolo. Questo fiduciario corre il rischio di essere tradito (attraverso, per esempio., pratiche di investimento non etiche o se gli interessi del gestore del fondo sono in conflitto con le aspettative del fiduciante) nonché il rischio di rendimenti non ottimali. Chiaramente, tuttavia, l'investitore ha una certa capacità di monitorare, controllo, imporre o valutare i ritorni dell'investimento.

In contrasto, considerare un cliente della banca ( fiduciante ) utilizzando una piattaforma bancaria basata su blockchain ( fiduciario , una tecnologia) con l'aspettativa che le registrazioni vengano conservate in modo accurato e coerente, e che il sistema sarà disponibile per le transazioni quando necessario. Il cliente corre il rischio di un malfunzionamento del sistema a causa di problemi tecnici o hacking. In questo caso, il cliente ha una capacità limitata di tenere sotto controllo, controllo, imporre o valutare la tecnologia. In relazione alla tecnologia, la parola fiducia può essere scambiata con le parole affidamento o fiducia. Tuttavia, se il cliente ritiene che il detentore della tecnologia possa manipolare il sistema per i propri interessi, allora fiducia è il termine adatto.

Visione del mondo integrativa e intelligenza integrativa (II)

Poiché il concetto di fiducia coinvolge più di un'entità, diventa necessario contemplare le visioni del mondo (cioè, le prospettive e le finalità) dei soggetti coinvolti. Una "visione del mondo" è una comprensione della realtà che deriva dall'esame da dove provengono le cose, a cosa portano, cosa sono, cosa è giusto o sbagliato, quanto è veramente compreso e come mettere in pratica le idee. In assenza di tale contemplazione, una visione del mondo può portare a comprensioni o aspettative unilaterali, e relative azioni. L'esempio più eclatante negli affari è l'aumento di comportamenti non etici e scandali aziendali dovuti al perseguimento dei propri interessi da parte della leadership, che ha portato a un'erosione della fiducia tra le parti interessate. Ciò richiede un trattamento olistico della fiducia.

La necessità di una visione integrata del mondo:la crisi dei servizi finanziari

A causa di vari scandali e incidenti relativi a comportamenti non etici, soprattutto negli ultimi due decenni, c'è stato un crescente scetticismo nei confronti dei banchieri, che ha portato a un forte calo della fiducia.

Uno dei settori economici in cui storicamente le persone hanno fatto affidamento sulla fiducia è il settore finanziario, che è probabilmente uno dei settori più influenti nella società moderna. A causa di vari scandali e incidenti relativi a comportamenti non etici, soprattutto negli ultimi due decenni, c'è stato un crescente scetticismo nei confronti dei banchieri, che ha portato a un forte calo della fiducia. I banchieri sono sempre più descritti come i volti sfruttatori del capitalismo. Persino i loro legittimi contributi alla società vengono compromessi. La conseguenza è un sentimento di ostilità tra il settore finanziario e le parti interessate pubbliche.

La crisi del settore finanziario Nel 2008 si è verificato un evento che molti non avevano previsto:la gente ha perso fiducia nei banchieri. Molti anni prima di quell'evento, la Fed ha ridotto i tassi di interesse a un livello così basso che il mercato immobiliare è salito alle stelle e la gente ha iniziato a comprare case con soldi che non avevano. Sono stati approvati cattivi mutui subprime e si è creata una falsa illusione di fiducia quando le banche hanno acquistato il rischio sotto forma di CDO con rating AAA. La fiducia nel mercato immobiliare era alta. Tuttavia, quando la bolla immobiliare è scoppiata, i modelli di valutazione del rischio delle banche non hanno retto. L'ignoranza generale e le scarse valutazioni del rischio della banca avevano creato non solo una crisi bancaria ma anche una crisi economica globale che ha preso numerose banche, tra cui Lehman Brothers, giù. A causa dell'ottimismo e della negligenza del settore finanziario, che ha portato alla crisi bancaria e alla crisi economica mondiale (Amadeo 2016a, 2016b), la gente sembra perdere ogni fiducia nei banchieri. I banchieri non erano più visti come abbastanza intelligenti o etici da avere così tanto potere economico, e i loro bonus sproporzionati (e, a volte, pratiche alquanto discutibili) sono state viste come le ragioni alla base dei problemi del settore.

Poiché il capitalismo è un prodotto della diffusione visioni del mondo lineari (cioè, antropocentrico e scientifico), non sorprende che il settore finanziario rientri nelle stesse visioni del mondo. La convinzione che tutti gli esseri umani possano cercare di migliorare se stessi nel mondo, anche se danneggiano o danneggiano fiscalmente gli altri nel processo, manifestatosi nella recessione del 2008. La convinzione ottimistica che gli esseri umani possano fare qualsiasi cosa, che è anche tipico della visione scientifica del mondo, era evidente nella bolla immobiliare. La gente pensava che il mercato immobiliare sarebbe cresciuto e questo ottimismo si è rivelato fatale. Negli anni precedenti la crisi, le banche si assumevano troppi rischi e prestiti inutili per fare soldi.

L'ambizione di continuare a crescere, per continuare ad aumentare le entrate, e avere sempre più successo è fondamentale per la visione del mondo antropocentrica. La convinzione che i metodi predittivi e le statistiche possano essere utilizzati per modellare tutto è una manifestazione della visione scientifica del mondo, che comprende anche l'aspettativa che il mondo si sviluppi in modo lineare senza accadimenti imprevisti, e la visione che i modelli offrono un'approssimazione quasi perfetta del mondo reale. L'idea che l'uomo sia centrale e “possieda” la natura è spesso chiara nel settore finanziario. Ciò è anche legato all'idea che, poiché il mondo è lineare e prevedibile, è accettabile correre enormi rischi se c'è un alto potenziale di ricompensa, anche se farlo ferisce gli altri. Ciò suggerisce la necessità di esplorare non lineare, visioni del mondo integrative per scoprire possibili soluzioni e arginare un'ulteriore erosione della fiducia.

Una visione del mondo integrativa

Scartare intenzionalmente altre visioni del mondo è una scelta consapevole che influenza il livello di fiducia tra le entità nel proprio contesto adottato. Le aziende e le parti interessate possono evitare questo errore di visione del mondo adottando un visione del mondo integrativa , che mira a mettere insieme inferenze coerenti al fine di costruire un'immagine e relazioni basate sulla fiducia. Questa visione del mondo può illuminare punti ciechi o fornire nuove intuizioni, in quanto arricchisce la nostra comprensione delle diverse prospettive e finalità degli stakeholder coinvolti.

Una visione del mondo integrativa segue cinque principi filosofici. Il primo è una credenza di fondo nella possibilità di molteplici manifestazioni della stessa verità integrale. Il secondo comprende il raggiungimento olistico degli obiettivi di vita (cioè, responsabilità personale, interesse personale, autosufficienza e libertà). Questo significa incorporare tutti gli aspetti, prospettive e obiettivi per raggiungere questi obiettivi. Il terzo principio è la conoscenza incarnata, che crea spazio per diversi modi di conoscere, soprattutto esperienziale.

Il quarto principio implica fare a meno dell'"azione". Questo principio è alla base del fatto che l'entità è un agente cosciente. Il quinto si riferisce alla credenza nell'esistenza di una connessione naturale tra tutti e tutto. Le visioni del mondo non lineari di solito seguono questi principi.

Intelligenza Integrativa

Questa visione del mondo integrativa consente l'applicazione dell'intelligenza in modo integrato, che abbiamo chiamato Intelligenza Integrativa. L'intelligenza integrativa può essere definita come:

Un capacità dell'entità applicarsi per interrelate olisticamente tutto aspetti , tutto prospettive e tutti gli scopi di altre entità nella propria contesto adottato con un intenzione a priori per raggiungere un visione coerente (senza tralasciare alcun aspetto, prospettiva e scopo in quel contesto adottato).

L'intelligenza integrativa è la capacità di perseguire un approccio olistico con l'obiettivo di realizzare una visione coerente guidata da un bisogno intrinseco di libertà di sé.

In altre parole, L'intelligenza integrativa è la capacità di perseguire un approccio olistico con l'obiettivo di realizzare una visione coerente guidata da un bisogno intrinseco di libertà di sé. Qui, il contesto adottato è il contesto che il fiduciante adotta consapevolmente o volontariamente. Questa capacità di comprendere le interrelazioni e l'obiettivo della coerenza danno origine alla capacità di coltivare ed esercitare la fiducia in modo olistico.

La strada davanti

Possiamo osservare l'intelligenza integrativa in vari gradi attraverso tutte le istituzioni umane formali e informali. Ciò offre la speranza che l'intelligenza integrativa sia già intrinsecamente presente:deve solo essere coltivata per rafforzare la fiducia tra tutte le parti interessate. Esistono diversi esempi notevoli di organizzazioni basate sulla fiducia che prosperano con l'intelligenza integrativa. Qui, ne condividiamo due, che sono stati volutamente scelti da due contesti molto diversi:Buurtzorg Nederland e Mumbai Dabbawalas. Entrambe le organizzazioni hanno progetti organizzativi auto-organizzati o autogestiti con un alto grado di fiducia tra tutte le parti interessate. Tale fiducia riduce drasticamente la necessità di procedure operative formali e di garanzia della qualità.

Una catena di approvvigionamento basata sulla fiducia:i Dabbawala di Mumbai Con sede a:Mumbai Fondatore:Maadeo Havaji Bachche Anno di fondazione:1890 Dipendenti:5, 000 Clienti serviti:200, 000 Cosa fanno:i Dabbawala spostano il cibo cotto in contenitori per tiffin (dabbas) dalle case dei dipendenti ai loro luoghi di lavoro e riportano indietro i contenitori vuoti per tiffin. Si muovono più di 400, 000 dabba al giorno. Come lo fanno:ci sono due aspetti affascinanti nella storia degli affari di Dabbawala. Primo, i dabbawala non hanno istruzione o istruzione formale, e provengono da famiglie svantaggiate. Sono impiegati come dabbawala con l'obiettivo di rispolverare le loro abilità e fornire loro una carriera. Secondo, i dabbawala non usano nessun tipo di telecomunicazione o tecnologia. L'intero compito si basa su un codice segnato sulla parte superiore del dabba. I pasti vengono consegnati il ​​99,9999% delle volte. I dabbawala hanno ricevuto un premio "Six Sigma", che punta non solo sulla certificazione ma anche sulla soddisfazione del cliente. Questo è il titolo della scatola Basato su:Almelo, Paesi Bassi Fondatori:Jos de Blok, Gonnie Kronenberg, Ard Leferink Anno di fondazione:2006 Dipendenti:14, 000 Clienti serviti:100, 000 Cosa fanno:Buurtzorg è uno dei principali fornitori di servizi di assistenza domiciliare basati sulla comunità europea. L'azienda offre servizi convenienti, alta qualità, assistenza domiciliare a persone bisognose. Il concetto è globalmente rispettato, ampiamente riconosciuto e il modello in più rapida crescita per l'assistenza domiciliare. Come lo fanno:l'approccio di Buurtzorg si basa sul suo modello unico di assistenza comunitaria e su un modello organizzativo unico di autogestione. L'azienda ha implementato un modello guidato da infermieri in cui gli infermieri lavorano in team autonomi di 10-12 persone. si organizzano, istituire i propri uffici, reclutare nuovo personale e acquisire pazienti tramite medici generici o rinvii ospedalieri. L'IT collega i team tra loro e con la sede.

Le aziende costruiscono politiche, istituire procedure di conformità e introdurre la standardizzazione. Queste attività sono principalmente volte a valutare la fiducia con la speranza di influenzare il nutrimento e l'espressione della fiducia. In particolare, innovazioni tecnologiche come blockchain, vengono perseguiti partendo dal presupposto che gli enti negozianti siano intrinsecamente privi di fiducia. Tuttavia, costringere gli esseri umani a integrarsi in strutture tecnologiche crea una situazione insostenibile, poiché gli umani hanno naturalmente la tendenza a fidarsi degli altri. La visione integrativa del mondo consente la contestualizzazione e l'integrazione armoniosa di questi sviluppi con la naturale disposizione umana alla fiducia, senza scartare nessuno dei due o essere deviato verso uno. Intelligenza Integrativa, a sua volta, fornisce la capacità di coltivare (e potenzialmente esprimere) la fiducia in un modo più olistico e integrativo.

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