La guida definitiva all'email marketing per le piccole imprese

Come iniziare con l'email marketing

L'email marketing continua a essere uno dei modi più efficaci per indirizzare il traffico verso il tuo sito Web e può avere un impatto positivo sui tuoi profitti. Con l'approccio giusto, puoi usarlo sia per aumentare le vendite che per costruire relazioni durature con i tuoi clienti.

Cosa potrebbe essere più semplice, stai solo inviando un'e-mail al tuo database, giusto? Sbagliato! Sappiamo tutti cosa significa avere le nostre caselle di posta invase da e-mail di marketing che non ci interessano. In definitiva, con questo tipo di e-mail, le eliminiamo, non le leggiamo, annulliamo l'iscrizione o semplicemente le segnaliamo come spam. È qui che iniziano i problemi. Le email non richieste possono costare alla tua azienda danneggiando la tua reputazione e potresti anche essere multato o inserito nella lista nera.

Costruire una campagna di email marketing efficace significa fare le cose giuste nel modo giusto, al momento giusto e mirare alle persone giuste.

Quali sono i vantaggi dell'email marketing?

L'email marketing continua a essere il principale motore di fidelizzazione e acquisizione dei clienti per le piccole e medie imprese. In effetti, l'81% delle PMI fa ancora affidamento sull'e-mail come principale acquisizione di clienti.

Solo nel 2019, 293,6 miliardi di email sono state inviate e ricevute ogni giorno. È già un numero impressionante, ma si prevede che questa cifra aumenterà a oltre 347,3 miliardi di e-mail giornaliere entro il 2022 nonostante l'emergere di nuove forme di comunicazione. Dimostrando che l'email marketing non andrà da nessuna parte presto.

Non sorprende che con la popolarità diffusa e gli indiscutibili vantaggi dell'email marketing, il ritorno sull'investimento (ROI) sia enorme. In altre parole, una strategia di email marketing ben congegnata ti farà guadagnare.

Per ogni $ 1 speso in email marketing, puoi aspettarti un ROI medio di $ 42.

In effetti, l'e-mail è così popolare tra i professionisti del marketing che il coinvolgimento dell'e-mail è la metrica principale per valutare le prestazioni dei contenuti. Nove esperti di marketing su dieci affermano di esaminare regolarmente le metriche delle e-mail come tassi di apertura, tassi di clic e download per determinare il successo di un contenuto, più del traffico del sito Web e dell'analisi dei social media.

Tenendo presente queste statistiche di email marketing, è difficile ignorare il potenziale di una grande campagna di email marketing.

Per cosa puoi utilizzare l'email marketing?

Ci sono molte ragioni per utilizzare le tattiche di email marketing, alcune delle più comuni tra cui:

• Costruire relazioni.
• Aumentare la consapevolezza del marchio.
• Promuovere i tuoi contenuti.
• Generazione di lead.
• Commercializzazione dei tuoi prodotti.
• Coltivare i lead.

Crea una strategia di email marketing

Prima di essere sopraffatto dalle vaste possibilità dell'email marketing, analizziamo i passaggi chiave per iniziare a creare una forte campagna e-mail.

Ciascuno dei tuoi clienti riceve centinaia di email ogni giorno. Ciò significa che se non ti prendi il tempo per sviluppare una strategia, le tue email andranno perse in caselle di posta affollate o, peggio, verranno inviate alla cartella spam.

Puoi imparare esattamente come costruire una strategia e-mail efficace e inviare e-mail che le persone vogliono effettivamente leggere. Tutto ciò che serve è un piano. Pensa ai seguenti sei passaggi come schema per la tua strategia email:

1. Definisci il tuo pubblico

Un'e-mail efficace è un'e-mail pertinente. Come ogni altra cosa nel marketing, inizia con la comprensione della persona dei tuoi acquirenti, capisci cosa vogliono e personalizza la tua campagna e-mail in base alle esigenze del tuo pubblico.

2. Stabilisci obiettivi SMART

Prima di definire gli obiettivi della tua campagna, raccogli un po' di contesto. Cerca le statistiche e-mail medie per il tuo settore e usa gli obiettivi SMART per assicurarti di fissare obiettivi realistici.

3. Semplifica la registrazione

Per far crescere il tuo pubblico, devi creare elenchi di contatti. Per creare questi elenchi, hai bisogno di diversi modi per consentire ai potenziali clienti di accettare di ricevere le tue e-mail (vedi sotto).

Non scoraggiarti se hai solo poche persone nelle tue liste per iniziare. Può volerci del tempo per accumularsi, ma se ti impegni, la tua lista di email crescerà organicamente.

4. Scegli un tipo di campagna e-mail

Le campagne e-mail variano e può essere difficile scegliere quella più adatta ai tuoi obiettivi. Dovresti inviare una newsletter settimanale? Quale dei tuoi blog o casi di studio è meglio condividere? Dovresti inviare regolarmente aggiornamenti sui prodotti?

Queste sono le domande che affliggono ogni marketer e, cosa interessante, le risposte sono soggettive. Puoi iniziare imparando i diversi tipi di campagne email esistenti, quindi decidendo quali sono le migliori per il tuo pubblico.

5. Decidi un programma

Decidi la frequenza con cui intendi contattare le persone nella tua lista, informa il tuo pubblico in anticipo in modo che sappia cosa aspettarsi e assicurati di attenerti a un programma coerente per creare fiducia e impedire che si dimentichino di te.

6. Analizza i risultati

Il processo decisionale strategico dovrebbe basarsi sui dati ed è sempre più necessario nel mondo degli affari. Pertanto, devi considerare il ROI delle tue campagne e-mail per aiutarti a decidere come apportare piccole modifiche che potrebbero produrre risultati maggiori.

Ora che hai compreso i passaggi per creare un'efficace strategia di email marketing, esamineremo ora in modo più dettagliato ciò che è coinvolto nella creazione delle tue campagne e-mail.

Come definire i tuoi obiettivi email

La definizione degli obiettivi è fondamentale per il successo dell'email marketing. Definendo gli obiettivi della tua campagna di email marketing, puoi guidare la direzione della tua campagna e semplificare la misurazione del successo dei tuoi sforzi.

La cosa più importante da considerare è perché stai inviando l'e-mail? Stai cercando di migliorare i tuoi risultati di vendita? Stai cercando di aumentare la registrazione dell'evento? O hai appena lanciato un nuovo prodotto di cui vuoi parlare alla gente?

Rispondere al perché ti aiuterà a determinare quali siano i tuoi obiettivi. Ad esempio, potresti voler:

• Rimani in contatto con i tuoi potenziali clienti e clienti utilizzando un normale riepilogo delle notizie.
• Promuovi un evento particolare.
• Promuove il lancio di un prodotto.
• Informa i tuoi clienti e potenziali clienti di uno sconto che stai offrendo.
• Fornisci un annuncio urgente.

È anche importante tenere a mente che un'e-mail di punto in bianco ha maggiori probabilità di avere un effetto negativo e metterti nella categoria "spam" nella mente del destinatario. Indipendentemente da quali saranno i tuoi obiettivi, le persone nella tua mailing list dovrebbero ricevere da te informazioni regolari, utili e pertinenti, in modo che siano abituate a vederti nella loro casella di posta.

Come creare una mailing list di posta elettronica

Non puoi fare email marketing senza che nessuno invii la posta. Ma non stressarti per le dimensioni della tua lista. Una campagna creata con cura con il messaggio perfetto inviato a 50 persone può produrre risultati migliori rispetto a un'e-mail affrettata inviata a oltre 10.000.

Le prime tre cose da ricordare durante la creazione dell'elenco sono:autorizzazione, autorizzazione e autorizzazione.

La tua organizzazione deve disporre dell'autorizzazione esplicita di qualcuno per inviare loro informazioni (vedi GDPR). Puoi ottenerlo quando un visitatore si registra dal tuo sito web, gli vendi qualcosa o ottieni il suo permesso creando dei lead magnet.

Dovresti cercare di evitare di acquistare o affittare una lista, di copiare indirizzi email dal web o persino di scavare nel tuo storico database di contatti.

Se invii e-mail a un elenco acquistato puoi ottenere punti negativi sotto forma di reclami. Questo può portare a farti espellere dai sistemi di email marketing commerciale o, peggio, finire con te nella lista nera come spammer.

Crea magneti al piombo

Un magnete guida attira potenziali clienti a unirsi alla tua lista e-mail, di solito sotto forma di un'offerta gratuita o di un incentivo. Può richiedere diversi formati, ma dovrebbe essere prezioso per i tuoi potenziali clienti e viene regalato gratuitamente in cambio del loro indirizzo email.

Un ottimo magnete guida sarà pertinente, utile e, nel complesso, sarà utile per i tuoi potenziali clienti.

Ecco alcuni esempi di magneti al piombo:

• Ebook
• Libro bianco
• Segnala o studia
• Elenco di controllo
• Modelli
• Webinar o corso

Mantieni la comunicazione regolare e pertinente

Mantenendoti in contatto regolare con le persone nella tua lista crei fiducia nel rapporto che hai con loro. E, come tutte le relazioni che durano, deve essere reciprocamente vantaggioso. Pertanto, per il destinatario, dovrebbe contenere informazioni che siano utili per lui o che in qualche modo lo avvantaggiano. Ma soprattutto deve essere rilevante. Se la tua azienda vende più prodotti, prova a identificare quali abbonati sono interessati a quali. puoi quindi personalizzare i tuoi messaggi per i tuoi diversi gruppi.

Beneficerai di un elenco crescente di iscritti che sono aperti a ricevere i tuoi messaggi. Una conseguenza indiretta di ciò è che rafforzerai anche la tua reputazione di mittente sia con il tuo pubblico che con i fornitori di servizi Internet. Ciò significa che le tue e-mail rimarranno fuori da trappole spam e cartelle di posta indesiderata e si tradurranno in meno reclami.

Crea design di email accattivanti

Se stai già inviando e-mail regolari, potresti avere un'idea di quali sono i dispositivi più popolari utilizzati dai tuoi contatti per leggere i tuoi messaggi. Quindi non sarà una sorpresa per te che, in media, oltre il 50% delle e-mail ora viene letto per la prima volta su un dispositivo mobile. Questo ti dà una decisione da prendere:

• Progetta le tue email in modo tradizionale (o usa un modello), in modo che appaiano perfette su un computer desktop ma molto piccole su un dispositivo mobile
• Progetta le tue email in modo che abbiano un bell'aspetto su un dispositivo mobile, utilizzando un design a colonna singola e caratteri di grandi dimensioni, e convivi con l'aspetto enorme su un PC
• Utilizza uno dei framework "reattivi" emergenti per rendere la tua email perfetta per entrambi

Qualunque sia il percorso che prendi, devi testare la tua email.

Solo perché ha un bell'aspetto nel tuo Outlook non significa che starà bene su un iPhone o Gmail. Prova a inviarlo al maggior numero possibile di client di posta elettronica o, idealmente, utilizza un servizio di test di posta elettronica come Litmus. Ciò ti consentirà di vedere come appare la tua email su un'ampia gamma di client di posta elettronica. Servizi come questo verificheranno anche la probabilità che la tua email venga contrassegnata come spam, in base a una serie di regole, e ti daranno suggerimenti su come evitare le cartelle di posta indesiderata.

Scegli il software di email marketing giusto

Una volta che hai la tua mailing list e hai progettato le tue e-mail, è tempo di considerare il tuo provider di servizi di posta elettronica (ESP). Un ESP è un'ottima risorsa se stai cercando un qualsiasi livello di supporto mentre metti a punto i tuoi sforzi di email marketing.

Ad esempio, lo strumento di email marketing di Really Simple System ti consente di creare, personalizzare e ottimizzare in modo efficiente e-mail di marketing dall'aspetto e dall'aspetto professionale senza richiedere i tuoi designer o il supporto IT. Ci sono una varietà di funzioni per aiutarti a creare le migliori campagne di email marketing e supportare tutti i tuoi obiettivi di email marketing.

Inoltre, il nostro strumento consente al tuo team di marketing di analizzare facilmente il successo del tuo email marketing.

Questo può aiutare a monitorare i lead e le opportunità, nonché il numero e il valore delle trattative chiuse, quindi monitorare facilmente il ROI per ciascuna campagna di marketing, consentendoti di ottimizzare la tua spesa di marketing.

Ecco alcuni esempi di funzionalità che servizi come Really Simple Systems hanno da offrire quando si sceglie un provider di servizi di posta elettronica:

• Piattaforma CRM con capacità di segmentazione
• Campagne automatizzate
• Facile conformità al GDPR
• Integrazione del sito web
• Analisi integrata
• Rapporti scaricabili

Integra il tuo email marketing con il CRM

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Analizza, segnala e migliora

Analizzando le tue campagne di email marketing, sarai in grado di prendere decisioni migliori che sicuramente avranno un impatto positivo sui profitti della tua attività. Sarai anche in grado di creare contenuti che risuonino con il tuo pubblico e giustifichino il tuo lavoro per il resto della tua azienda.

Di seguito sono riportati alcuni dei modi migliori per misurare l'efficacia delle tue campagne:

• Consegnabilità.
• Tariffa di apertura.
• Percentuale di clic (CTR).
• Annulla iscrizione.

Come Imposta KPI di email marketing

Molti fattori possono influire sui tuoi KPI e ci vorrà un po' di sperimentazione e congetture per capire quali modifiche alle tue e-mail produrranno i cambiamenti più grandi. Se non ottieni i risultati desiderati, verifica quale fattore non funziona e utilizza il test A/B per migliorare.

Ecco alcuni esempi di domande da porsi durante l'analisi delle tue email:

La tua deliverability o il tuo tasso di apertura erano elevati rispetto ai periodi precedenti?

• Come è stato confrontato il tuo CTR con il tuo tasso di apertura?
• La lunghezza dell'email fa la differenza nel CTR?
• Un altro stile di CTA potrebbe avere prestazioni migliori?
• L'offerta era appropriata per il segmento dell'elenco?

Tattiche avanzate di email marketing

Ora che conosci i fattori chiave per creare una campagna e-mail efficace, è il momento di prendere in considerazione alcune tattiche avanzate di e-mail marketing.

Implementa la segmentazione dell'e-mail

Molte aziende inviano ancora a tutti i loro abbonati e-mail lo stesso contenuto. In altre parole, inviano un'e-mail a una grande lista. Quel livello minimo di sforzo è ovvio. Quasi la metà di coloro che si iscrivono a questo tipo di elenchi di e-mail finisce per inviare messaggi direttamente nel cestino.

Ad esempio, se invii una promozione per il tuo prodotto ad abbonati che stanno riscontrando problemi con i tuoi servizi, probabilmente li perderai. Ogni email che invii dovrebbe trattare i tuoi iscritti come persone con cui vuoi entrare in contatto, al contrario di un branco di contatti che stai cercando di inserire in una scatola unica.

Vuoi che la tua campagna di marketing sia il più precisa possibile in modo che il messaggio giusto possa arrivare alle persone giuste esattamente al momento giusto, ed è qui che entra in gioco la segmentazione.

La segmentazione è in genere una tattica di personalizzazione in cui suddividi la tua ampia lista di e-mail in sottocategorie che soddisfano le caratteristiche, le posizioni, gli interessi e le preferenze unici dei tuoi abbonati. L'attività di ognuno è diversa, quindi i modi in cui scegli di segmentare la tua lista di email saranno diversi da quelli di qualcun altro.

Per non parlare del fatto che è stato dimostrato che le email segmentate generano il 58% di tutte le entrate.

Personalizza il tuo email marketing

Ora che sai a chi stai inviando e-mail e cosa è importante per loro, sarà molto più facile inviare e-mail con tocchi personalizzati.

Per rafforzare questo punto, le e-mail personalizzate hanno percentuali di apertura superiori del 26% e una percentuale di clic superiore del 14% rispetto ad altre.

Ecco alcuni modi per personalizzare le tue email:

• Aggiungi un campo per il nome nella riga dell'oggetto e/o nel saluto.
• Includi informazioni specifiche per regione quando appropriato.
• Invia contenuti pertinenti alla fase del ciclo di vita del tuo lead.
• Invia solo email relative all'ultimo coinvolgimento che un lead ha avuto con il tuo brand.
• Scrivi di eventi rilevanti e/o personali, come feste o compleanni specifici per regione.
• Termina le tue email con la firma personale di un essere umano (non della tua azienda).
• Utilizza un invito all'azione pertinente per un'offerta che il lettore troverà utile.
• Aggiungi una firma e-mail con il marchio per dare alle tue e-mail un tocco personale.

Prova il CRM di sistemi davvero semplici

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Email marketing e gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Idealmente, ti consigliamo di integrare il tuo email marketing nel tuo sistema CRM. Ciò consentirà ai tuoi venditori di vedere quali e-mail stanno ricevendo i loro clienti potenziali e potenziali e se le stanno leggendo o semplicemente eliminandole.

Per fare ciò, puoi utilizzare un sistema CRM che abbia un'interfaccia per un sistema di email marketing o avere un sistema CRM che abbia integrato l'email marketing. Se disponi di sistemi di vendita e marketing separati, almeno vorrai automatizzare il modo in cui i contatti vengono passati dal marketing al tuo sistema di vendita. Ma qualunque cosa tu faccia, non dimenticare di restituirli al team di marketing una volta che il loro interesse e la loro capacità di acquisto sono stati qualificati.

Incorpora l'automazione dell'email marketing

Dopo aver eseguito più volte le tue campagne, potresti provare ad automatizzarle. Ad esempio, una volta che un visitatore si iscrive al tuo sito Web, puoi impostare un'e-mail che viene inviata automaticamente per accoglierlo. Puoi anche aggiungerli al tuo elenco di newsletter, in modo che inizino a ricevere i tuoi messaggi regolari. Se un abbonato alla newsletter diventa un cliente, aggiungilo a un elenco diverso che promuove prodotti e servizi aggiuntivi adatti a lui.

L'email marketing è arte, sono finiti i giorni di un'unica esplosione su un ampio elenco di nomi anonimi, al giorno d'oggi si tratta di essere mirati, personalizzati e pertinenti.

Segui la conformità al GDPR

L'implementazione del GDPR ha cambiato il modo in cui le aziende fanno molte cose, incluso il modo in cui lavorano con fornitori di servizi di terze parti e, naturalmente, uno degli impatti più significativi è stato sull'email marketing. Ciò era naturalmente dovuto alle normative GDPR che hanno avuto un impatto significativo sui dipartimenti di marketing, che fanno affidamento sui dati personali degli utenti per un'ampia gamma di attività.

Sebbene alcuni possano considerare queste normative non necessarie, il GDPR è progettato per incoraggiare le aziende a costruire relazioni durature con i clienti. In altre parole, GDPR significa dare al tuo pubblico il diritto di scegliere. Scelgono di ascoltare te, le tue e-mail e di acquistare i tuoi prodotti. Ed è proprio di questo che si occupa l'inbound marketing.

Qualcosa di importante da notare sul GDPR è che non si applica solo alle aziende che operano nell'Unione Europea, ma anche a tutte le aziende che commercializzano ai cittadini dell'UE. Il mancato rispetto comporterà commissioni significative che non valgono il rischio, evidenziando l'importanza di leggere interamente le linee guida del GDPR.

Come evitare i filtri antispam

Quindi, hai ampliato una lista e-mail di qualità e progettato grandi e-mail, il tutto aderendo al GDPR. Con un'email di qualità eviterai sicuramente i filtri antispam, giusto?

Non necessariamente.

Molti fattori giocano nella consegna delle e-mail. Ma vorrai sicuramente evitare la cartella spam perché:

• Fa male ai tuoi tassi di consegna su tutta la linea.
• Probabilmente ai tuoi contatti mancheranno tutte le tue email.
• Non sarai in grado di misurare con precisione l'efficacia dell'email marketing.
• Le tue analisi saranno distorte.

Puoi evitare di essere ridotto a spam monitorando i segnali giusti e assicurandoti che i tuoi contenuti siano sempre di alta qualità. Di seguito sono riportate alcune considerazioni chiave.

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Ottieni la whitelist.

Inserire un indirizzo e-mail nella whitelist significa semplicemente aggiungerlo all'elenco di mittenti approvati. Questo dice al tuo client di posta elettronica che conosci questo mittente e ti fidi di lui, che manterrà le email provenienti da questo indirizzo nella parte superiore della tua casella di posta e fuori dalla cartella della posta indesiderata.

Controlla la tua copia.

I filtri antispam esaminano rigorosamente la tua copia. Tutto conta, il design, i caratteri, gli allegati, gli incorporamenti, le immagini, tutto. A volte anche le cose più bizzarre, come usare la parola "bitcoin", possono avvisare i filtri antispam. Il diavolo sta nei dettagli e qui la politica migliore è ridurre al minimo i dettagli e semplificare il più possibile.

Utilizza un provider di servizi di posta elettronica affidabile.

Come spiegato in precedenza nell'articolo, la reputazione del tuo provider di servizi di posta elettronica influisce sulla tua consegna, quindi attieniti ad aziende affermate e note.

Riepilogo dell'email marketing

Se sei disposto a dedicare tempo e sforzi per costruire, rivedere e migliorare il tuo email marketing, le tue campagne produrranno risultati incredibili. Col passare del tempo, la tattica di marketing potrebbe diventare la tua fonte di riferimento per generare lead, gestire il tuo marchio e molto altro ancora.