Report sui clienti nuovi e di ritorno:una breve panoramica

🤔 Che cos'è il rapporto Clienti nuovi e clienti abituali?

L'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti sono due strategie di marketing di base che un'azienda di e-commerce non può risparmiare. Di reciproco impatto, hanno un effetto diverso e richiedono un approccio diverso. Mantenere un cliente esistente può costare cinque volte meno che attirarne uno nuovo. Inoltre, solo un aumento del 5% del tasso di fidelizzazione dei clienti può aumentare le entrate fino al 25%. Tuttavia, non puoi fare a meno di nuovi clienti che sono come carburante per la crescita.

Quindi, come definire dove ora è necessario uno sforzo maggiore:conservazione o acquisizione? I clienti nuovi e di ritorno report su Synder ti aiuterà a decidere su cosa concentrarti in questo momento.

🔎 Cosa ci dice il rapporto Clienti nuovi e clienti abituali?

Sebbene la differenza tra i clienti nuovi e quelli di ritorno sia abbastanza intuibile, definiamo comunque entrambi per assicurarci di essere sulla stessa pagina.

Nuovi clienti sono quei clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto entro un periodo selezionato. Clienti di ritorno sono coloro che effettuano più acquisti nello stesso periodo.

Il rapporto Clienti nuovi e clienti di ritorno consente di effettuare un'analisi comparativa dei clienti nuovi e di quelli di ritorno in un determinato periodo e mostra una proporzione in una barra. Oltre al rapporto tra i tuoi acquirenti nuovi e quelli di ritorno, puoi anche vedere la percentuale di clienti nuovi/di ritorno e le tue entrate lorde per ciascun gruppo.

Puoi scegliere tra vedere i tuoi numeri in generale o applicare filtri per una visualizzazione più dettagliata. Pertanto, puoi analizzare i dati per canale di vendita, paese, regione o gateway di pagamento per vedere dove dirigere esattamente i tuoi sforzi e garantire la massima efficienza delle tue attività di marketing.

📈 Cosa si può fare per aumentare le vendite in base a questi numeri?

Per farla breve, non esiste una risposta valida per tutti. Dipende molto dal panorama, come il tuo settore, la tua nicchia, ecc. Nell'e-commerce, puoi stare bene se hai il 20-30% di clienti abituali.

Tenendo presente questo, puoi spostare la tua attenzione sulla fidelizzazione o sull'acquisizione in base alle tue cifre attuali.

Avendo circa il 50% di clienti che ritornano, puoi pensare di aumentare la tua base di clienti e di impegnarti di più per attirare nuovi acquirenti. A questo punto, puoi pensare a:

• Lancio di campagne pubblicitarie sui social media. Puoi analizzare i tuoi clienti con le migliori prestazioni e creare segmenti di pubblico simili per un targeting più efficiente.

• Offerta di coupon di codici promozionali per i nuovi acquirenti. Guarda i tuoi prodotti con le migliori prestazioni per capire quali prodotti saranno molto probabilmente di interesse e tenta i potenziali acquirenti con uno sconto interessante.

• Lavorare sulle pagine dei prodotti per renderle più visibili nei motori di ricerca. Utilizza gli strumenti SEO per analizzare e ottimizzare le pagine dei tuoi prodotti per aumentarne la visibilità sui vari motori di ricerca.

Meno del 20-25% dei clienti abituali significa che potresti dover collaborare con i tuoi clienti esistenti per incoraggiarli ad acquistare di più da te.

• Avvia una campagna di sensibilizzazione vincente. Puoi utilizzare il rapporto Intervallo tra gli acquisti per definire il momento giusto per raggiungere i tuoi acquirenti occasionali con offerte personalizzate.

• Avvia una campagna di fidelizzazione dei clienti. Pensa ad alcuni incentivi per i tuoi clienti fedeli, come bonus o punti che possono guadagnare acquistando da te e spendere per i loro acquisti futuri.

Questo non è sicuramente un elenco esaustivo di tecniche di fidelizzazione e acquisizione che puoi utilizzare nella tua strategia (ne tratteremo di più nei nostri post sul blog), ma questo dovrebbe darti un'idea generale.

Nuovi e clienti di ritorno è uno dei rapporti che ti aiuta ad analizzare i tuoi clienti e migliorare il tuo targeting. Combinalo con più rapporti sui clienti, come Tasso di ritorno dei clienti o Tempo tra gli acquisti, per avere maggiori informazioni sul comportamento dei tuoi clienti e garantire l'efficacia delle tue iniziative di marketing.