Gestione dei pagamenti con carta di credito rifiutati:una guida professionale

Non mettere in imbarazzo il cliente con le tue notizie.

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Di tanto in tanto ti troverai nella posizione di dover dire a un cliente che la sua carta di credito è stata rifiutata. Questa può essere una situazione imbarazzante per un consumatore, che potrebbe contestare il reclamo, provare a rassicurarti che ci sono soldi sul conto o chiederti di utilizzare nuovamente la carta. Gestire le cose in modo discreto aiuterà il cliente a mantenere la sua dignità e aiuterà la tua piccola impresa a mantenere un cliente.

Passaggio 1

Sii discreto. Non annunciare ad alta voce che la carta di credito è stata rifiutata, non apparire giudicante o comunque comportarti in un modo che possa mettere il cliente ancora più a disagio.

Passaggio 2

Prendi da parte il cliente o sussurra:"Temo che questa carta sia stata rifiutata. Quale altro tipo di pagamento vorresti utilizzare?" Questo approccio diretto definisce la situazione e offre l'opportunità di risolvere il problema senza ulteriori incidenti.

Passaggio 3

Evita di discutere con un cliente. Se un cliente diventa aggressivo o insiste che il problema sei tu, mantieni la calma e il controllo e non permettere al cliente di irritarti. Suggerisci al cliente di contattare direttamente la società emittente della sua carta di credito per risolvere la questione e chiedere nuovamente quale altro metodo di pagamento è preferito.

Passaggio 4

Mantieni la tua professionalità durante l'incontro. Simpatizza con il consumatore dicendo che sai che i problemi informatici possono essere frustranti, il che indica che ritieni che il problema sia un errore e non rifletta la responsabilità finanziaria del titolare della carta. Ciò contribuirà a calmare la tensione e a far sentire il cliente a suo agio.

Suggerimento

Se la carta di credito di un cliente al dettaglio viene rifiutata, offriti di trattenere la merce per un breve periodo mentre il cliente si reca in banca o al bancomat per recuperare i fondi.

In un'attività come un ristorante o un salone, dove un prodotto viene essenzialmente consumato prima che venga presentato il conto, dovresti disporre di un piano per gestire la situazione. Ad esempio, consenti al cliente di andarsene per un breve periodo mentre tu conservi la sua patente di guida o qualche altra forma di garanzia per assicurarti che ritorni per pagare il conto.

In una piccola impresa, è probabile che tu conosca bene molti dei tuoi clienti. In questo caso, potresti essere a tuo agio nel consentire al cliente di tornare in un secondo momento per pagare la fattura o offrire di inviare una fattura per posta. Questo può aiutare a salvare una relazione.