Non hai bisogno di un'app CRM

Dov'è l'app?

Una delle domande più comuni che ci vengono poste è "Hai un'app CRM?" La risposta è "No, non abbiamo app CRM", ma questo è un attributo positivo che spesso viene frainteso. Cercherò di spiegare perché senza diventare troppo tecnico.

Cos'è un'app?

Innanzitutto, chiariamo cosa si intende per app. Un'app si riferisce in genere al software utilizzato su uno smartphone o un dispositivo mobile come un telefono Android, iPhone, BlackBerry o iPad e sono generalmente noti come "app mobile" o "app per iPhone". L'app è in genere un programma con un utilizzo limitato specifico che è stato progettato per facilità d'uso sul dispositivo mobile.

Pro e contro delle app CRM

Le app CRM sono abbastanza comuni e tuttavia ci sono degli svantaggi. Sebbene un'app possa significare un'interfaccia migliore per gli utenti mobili, di solito significa una versione ridotta del CRM completo con caratteristiche e funzionalità limitate.

L'app è un programma separato dal CRM, quindi deve essere scaricata sul dispositivo, sincronizzata regolarmente con il CRM e aggiornata di volta in volta. Ciò significa che i dati potrebbero non essere aggiornati e potresti non essere in grado di eseguire tutte le funzioni del CRM. Inoltre va contro la filosofia del Cloud Computing, "Nessun software locale".

Per fornire un'app, il fornitore deve essere in grado di supportare un vasto numero di dispositivi e tenerli aggiornati. Essendo un software installato localmente, tende a essere soggetto a bug, specialmente se utilizzato su un'ampia gamma di dispositivi. È impossibile per il fornitore testare ogni combinazione di smartphone e sistema operativo, quindi, con l'arrivo di nuovi modelli, è normale che il supporto venga interrotto per i modelli precedenti.

Un esempio di ciò è l'app mobile Salesforce1 che verrà lanciata il mese prossimo. Mi risulta che Salesforce stia abbandonando il supporto per tutti i telefoni e tablet Android, ad eccezione dei modelli Samsung Galaxy rilasciati più di recente. Vedi "L'aggiornamento di Salesforce1 lascerà al freddo molti dispositivi mobili"

Svantaggi delle app CRM

• Caratteristiche e funzionalità limitate
• Deve essere scaricato e configurato sul dispositivo
• Deve essere sincronizzato con il CRM
• L'app deve essere aggiornata regolarmente
• I dati non sono in tempo reale
• Alcuni dispositivi potrebbero non essere supportati

Vantaggi di un CRM basato su browser

Ci sono molti termini diversi usati per descrivere la stessa cosa qui:cloud CRM, CRM online, Web CRM, CRM basato su browser, SaaS CRM (Software-as-a-Service). Il problema è che invece di installare software sul tuo PC o Mac, accedi al software direttamente tramite Internet. I server dei provider CRM conservano tutte le date in un datacenter e vi si accede tramite un browser Internet. Devi solo effettuare il login e ci sono i tuoi dati.

In teoria, ciò significa che lo stesso vale quando si accede al CRM tramite un dispositivo mobile. Purtroppo, non tutti i sistemi CRM sono stati progettati pensando agli utenti mobili e ciò che sembra fantastico sul tuo laptop potrebbe non essere facile da usare sul tuo telefono. Molto probabilmente visualizzerai il tuo CRM con orientamento orizzontale sul tuo laptop e poi verticale sul tuo telefono. Il CRM generalmente presenta griglie/tabelle di dati, pulsanti e icone che una volta trasferiti sullo schermo più piccolo occupano troppo spazio o cadono dalla pagina.

È qui che entra in gioco HTML 5.

Cos'è HTML 5?

L'ultima versione di Hypertext Markup Language, HTML5, è il codice di programmazione che descrive le pagine web. Fondamentalmente, se utilizzi gli ultimi miglioramenti a questo linguaggio di codifica durante la progettazione di pagine Web, puoi creare un'esperienza simile a un'app chiamata "design reattivo". Really Simple Systems CRM utilizza un design reattivo, quindi quando accedi al tuo CRM su un dispositivo mobile, il codice rileva automaticamente quale dispositivo stai utilizzando e si adatta di conseguenza. Tutto si adatta perfettamente allo schermo e ti consente di accedere facilmente ai dati di cui hai bisogno.

Ciò significa che hai il sistema CRM completo a portata di mano con dati aggiornati in tempo reale, su qualsiasi dispositivo, ovunque tu debba essere.

Vantaggi

• Utilizza lo stesso nome utente e password su tutti i dispositivi
• Accesso in tempo reale ai dati del CRM
• Il layout si regolerà in base alle dimensioni dello schermo
• Utilizzalo su qualsiasi dispositivo:laptop, tablet, smartphone
• Utilizza qualsiasi sistema operativo iPhone, Android, Mac ecc.
• Accesso completo alle funzionalità e alle funzioni del CRM
• Si integra con le funzioni di telefonata ed e-mail
• Funziona con tutti i principali browser inclusi Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, Opera e Firefox.

Fondamentalmente, qualunque dispositivo tu stia utilizzando non ha alcuna conseguenza in quanto non ci sono app CRM da installare. Il CRM è un sito Web, quindi è sufficiente aprirlo, accedere e utilizzarlo.

E la sicurezza CRM?

Poiché accedi ai tuoi dati CRM in tempo reale, tramite il tuo browser web, quando esci, il gioco è fatto, non ci sono più dati sul tuo dispositivo. Quindi se dovessi perdere il tuo telefono o tablet i tuoi dati sono al sicuro, senza i tuoi dati di accesso nessuno potrà accedere al CRM.

Cosa possono fare per te i sistemi davvero semplici?

Con l'accesso completo al tuo CRM mentre sei fuori ufficio sarai in grado di visualizzare i dati dell'account, i contatti, i lead e le opportunità. Puoi gestire attività, registrare note di riunioni, chiamate ed e-mail; gestisci la tua pianificazione e chiama i contatti direttamente dal tuo CRM. Con il nostro nuovo CRM versione 5 avrai anche un'integrazione con Google Maps e una nuova e moderna interfaccia utente, per non parlare della ricerca fulminea!

Tutto questo ti dà un grande vantaggio competitivo poiché i tuoi clienti traggono vantaggio dalla tua efficienza. È un'esperienza migliore anche per te con tutto ciò di cui hai bisogno per gestire la tua attività in tasca!

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