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Rapporto CRM Customer Survey 2016

Per noi è importante che i nostri clienti si sentano parte di ciò che stiamo cercando di ottenere con il nostro CRM e abbiano voce in capitolo nello sviluppo. La raccolta di feedback non è solo un servizio verbale, vogliamo che i nostri clienti siano partner nel nostro viaggio e viceversa.

Non credo che ci siamo resi conto di quanto fosse importante fino a poco tempo fa durante la nostra conferenza utente inaugurale a maggio, quando abbiamo avuto la possibilità di incontrare molti dei nostri clienti per la prima volta. Il senso di comunità era qualcosa che davvero non ci aspettavamo, eppure è stata probabilmente l'esperienza più potente della giornata! Quindi, portandolo avanti, speriamo che la raccolta di feedback e i rapporti su di essi contribuiranno a sviluppare questo spirito.

Il mese scorso abbiamo condotto il nostro sondaggio annuale sui clienti CRM per ottenere un feedback diretto dalla nostra base di clienti su tutto, dalle nostre prestazioni fino a come i nostri clienti stanno trovando la crescita del business al momento. I dati raccolti forniscono informazioni essenziali per l'esecuzione di Really Simple Systems in termini di comprensione di chi sono i nostri clienti e di come si comporta il nostro CRM per soddisfare le loro esigenze.

I risultati del sondaggio sono stati ora analizzati con conclusioni tratte e raccomandazioni avanzate su come agire in base all'intuizione con considerazioni per il nostro prodotto, servizio e marketing.

Cosa è cambiato rispetto all'anno scorso

Nel complesso, i risultati non sono stati dissimili dal nostro sondaggio sui clienti CRM del 2015, ma si possono notare piccoli cambiamenti utili per tenere traccia dei cambiamenti. Ad esempio, possiamo vedere come l'Hub di assistenza clienti CRM, introdotto a settembre 2015, sia stato un successo nel consentire ai clienti di trovare più facilmente le informazioni di cui hanno bisogno, in un formato di facile comprensione. Tuttavia, ci sono ancora alcune informazioni che non raggiungono tutti gli utenti di CRM. La nostra nuova versione 5 di CRM, che sarà lanciata nel corso dell'anno, aiuterà a risolvere questi problemi fornendo cassetti della guida "estraibili" su ogni schermata del CRM con consigli e suggerimenti su tutte le funzionalità e, se del caso, video tutorial.

I dati dell'indagine, confrontati con il nostro database dei clienti, mostrano anche una tendenza verso organizzazioni leggermente più grandi che trovano in Really Simple Systems CRM una soluzione per le loro esigenze aziendali e un aumento dell'uso in nazioni non di lingua inglese. Ciò suggerisce che la scalabilità del CRM sta migliorando e un recente sviluppo per rendere il sistema compatibile con i caratteri speciali ha avuto successo.

Supporto al successo

Oltre al successo del Customer Support Hub, il sondaggio mette in evidenza i risultati del nostro Customer Support Team. La qualità del nostro supporto gratuito è un elemento chiave del nostro prodotto CRM, quindi il tuo feedback qui è molto utile.

Fortunatamente, è tutto positivo e molti clienti hanno pubblicato commenti elogiando Chris e il suo team per il loro aiuto. Particolarmente interessanti sono i commenti che abbiamo ricevuto da molti dei nostri clienti statunitensi che affermano che, nonostante la differenza di fuso orario, sono continuamente colpiti dal nostro servizio.

Da gennaio 2016 il nostro team di vendita e marketing è attivo anche nel supportare le best practice CRM con webinar e tutorial regolari. L'introduzione di argomenti più avanzati è stata ben accolta con un numero record di partecipanti ai nostri webinar sull'utilizzo dello strumento di marketing, sulla gestione della pipeline di vendita e sull'esecuzione di rapporti. Anche il nostro CEO, John Paterson, è stato coinvolto in un webinar mensile sulla personalizzazione. Il feedback suggerisce che potrebbero essere introdotti altri argomenti per ottenere il massimo dal CRM.

Aree a cui rivolgersi

Ma siamo persone oneste e riconosciamo che non tutto è come vorremmo che fosse. I problemi con l'ottimizzazione del CRM per dispositivi mobili sono frequenti, così come la complessità dello strumento di marketing integrato.

Gli utenti mobili saranno lieti di sapere che la nostra versione 5 di CRM ha una nuova moderna interfaccia utente (UI) che si adatta automaticamente per darti una grande visibilità dei tuoi dati e un rapido accesso. Non è un'app ma la versione completa del CRM ben confezionata per darti accesso alle funzionalità più importanti. Potrai anche telefonare ai tuoi clienti direttamente dal CRM utilizzando il tuo smartphone e visualizzare Google Maps nella scheda cliente.

Lo sviluppo dello strumento di marketing è un progetto più grande. Stiamo cercando di semplificare lo strumento per gli utenti di piccole imprese e creare una versione limitata che fornisca solo marketing tramite e-mail senza gestione della campagna. Cercheremo di rendere l'editor di posta elettronica più intuitivo e fornire modelli di progettazione pronti per l'uso con cui lavorare. Questo sviluppo è previsto per il primo trimestre del 2017.

Versione 5

Il nostro CRM versione 5, il cui lancio è previsto nel corso dell'anno, si occuperà di molte delle richieste di sviluppo evidenziate dal sondaggio del 2016. La nuova versione ha un'interfaccia utente elegante e moderna con facile personalizzazione, personalizzazione del trascinamento della selezione sulla dashboard, funzionalità di ricerca avanzata, Google Maps e molto altro. Ma la cosa migliore è che la nuova piattaforma CRM versione 5 ci consentirà di fare sviluppi più rapidi in futuro. Leggi di più sulla versione 5 e guarda un'anteprima video.

Ancora una volta, grazie a tutti coloro che hanno preso parte al sondaggio e per i vostri fantastici commenti. Sarà interessante vedere come cambierà il tuo feedback in altri 12 mesi!

A proposito, il sorteggio delle 6 bottiglie di Chablis è stato vinto da Samantha Capes da Workplace Advice Group Ltd . Congratulazioni Sam!