Sviluppo delle relazioni con i clienti:6 fattori di successo

Sviluppo di successo delle relazioni con i clienti

Gestire un'attività di successo è impossibile senza un buon rapporto con i tuoi clienti. Forse in passato sei stato in grado di attirare nuovi affari attraverso lo sconto, ma se operi in un mercato altamente competitivo, saprai che questo non è più efficace e può avere gravi conseguenze. Pertanto, costruire relazioni solide con i clienti dovrebbe essere la tua №1 priorità se vuoi ottenere di più.

I consumatori moderni capiscono quello che vogliono. E quando non lo capiscono, vanno dai concorrenti senza rimorsi. Fai amicizia con i tuoi clienti, tratta tutti come una persona e otterrai un innegabile vantaggio e un esercito di sostenitori del marchio. Questo articolo spiegherà come costruire relazioni solide con i clienti.

1. Usa un approccio individuale per ogni cliente

Gli studi dimostrano che l'80% dei consumatori acquista di più quando adotta un approccio personale. Il futuro è nel servizio. Ogni cliente è diverso, ma ci sono alcune priorità che condividono che puoi utilizzare per creare i personaggi dei clienti. Ad esempio, potresti creare cinque Buyer Personas che consistono in dati demografici e psicografici e integrarli nel tuo sistema CRM.

Pertanto, per accontentare tutti, devi capire perfettamente il tuo pubblico di destinazione e vedere ogni cliente come una persona, non come un numero.

Fortunatamente, il marketing di massa è una cosa del passato. Personalizza il servizio e vinci. Le seguenti azioni ti aiuteranno in questo.

• Indirizzali per nome. Crea un'atmosfera rilassata iniziando con un dialogo amichevole. Tutti vogliono sentirsi importanti, usare il proprio nome creerà l'effetto giusto.
• Incoraggiate i clienti allegando un biglietto di ringraziamento a ogni ordine o inviando successivamente un'e-mail personalizzata.
• Utilizza le informazioni disponibili per la personalizzazione. Tieni un registro degli ordini, analizzali e crea offerte individuali basate su di essi.

2. Supera le aspettative

Il modo migliore per guadagnare il riconoscimento è superare le aspettative. Questo approccio creerà l'immagine di un'azienda affidabile e i clienti torneranno da te ancora e ancora. Quando si pianificano le scadenze, è meglio segnare una data con un margine sufficiente, piuttosto che fare promesse irrealistiche.

In questo modo ti preparerai per un successo garantito. Se rispetti la scadenza, i clienti saranno felici e se consegni i beni o i servizi in anticipo, avranno una sensazione di tempestività e un servizio eccellente.

3. Resta in contatto

Se la tua attività è in piena espansione, avrai un sacco di distrazioni e altre attività prima delle relazioni con i clienti. Per evitare ciò, dovrai delegare compiti e assumere qualcuno che interagirà con i tuoi clienti su base giornaliera. Dopotutto, i clienti hanno sempre ragione e tutte le loro esigenze dovrebbero essere soddisfatte immediatamente. Ma un buon servizio clienti non inizia quando qualcuno è già un cliente pagante, la tua prima interazione avverrà molto probabilmente attraverso i social media o l'e-mail, quindi è importante pianificare bene le tue campagne.

Social network 

Cerca di gestire i tuoi social network nel modo più efficiente possibile. I tuoi follower sui social media si aspettano un afflusso quotidiano di nuove informazioni che diranno loro qualcosa di utile. Che si tratti del tuo nuovo post sul blog, notizie dal settore o qualcosa relativo alle vendite. Avere un piano già pronto con almeno un mese di anticipo. A seconda del tipo di attività che gestisci, Facebook e Instagram sono le migliori piattaforme per ottenere una buona relazione con i clienti.

Email marketing

Il modo migliore per avere una campagna e-mail organizzata è utilizzare un sistema CRM e integrare tutti i tuoi account e-mail in un unico posto. Questo ti permetterà di essere molto più efficiente. Il trucco è combinare contenuti utili con offerte personalizzate che aiutino a mantenere l'attenzione e il coinvolgimento. Ma se noti che i tuoi clienti non rispondono dopo qualche follow-up non esagerare, lo spam non piace a nessuno.

Se ancora non utilizzi almeno uno di questi approcci, è tempo di risolverlo. Per ottenere una maggiore efficienza, è meglio usarli in combinazione. Rimani sempre pertinente, espandi i tuoi canali e avrai successo.

4. Forma bene il tuo personale

Per avere un buon rapporto con il tuo pubblico e possibili clienti devi avere il giusto tono di voce. Il tuo staff non dovrebbe essere macchine che agiscono senza emozioni, ma non possono essere troppo personali e lasciare che il loro umore influenzi il loro lavoro. È chiaro che non puoi essere sempre di buon umore, ma dovresti sempre essere amichevole.

La cosa più importante è dare ai tuoi dipendenti una definizione di cosa sia effettivamente un buon servizio clienti. Mostra loro come gestisci i tuoi clienti e stabilisci uno standard d'oro per il quale si adopereranno. Tutti devono essere in grado di fornire lo stesso livello di servizio a cui sono abituati i tuoi clienti.

Prova a gestire le obiezioni dei clienti il ​​prima possibile!

Altrettanto importante, è mantenere aggiornato il personale dell'assistenza clienti sui tuoi prodotti e servizi. Dovresti organizzare riunioni mensili in cui possono conoscere qualsiasi cosa di nuovo di cui hanno bisogno.

Valutali e fornisci loro un feedback in modo che non commettano più e più volte gli stessi errori.

Secondo lo studio, il 66% dei consumatori ritiene che valorizzare il proprio tempo sia la cosa più importante che un'azienda dovrebbe fare.

5. Ricevi feedback

I sondaggi non sono solo un modo per ottenere recensioni lusinghiere, sono un'opportunità per migliorare. Verifica regolarmente con i tuoi clienti la tua azienda. Le loro parole non saranno sempre piacevoli, ma potrebbe essere proprio quello di cui hai bisogno. La cosa più importante è avere un'opinione vera. In questo modo è possibile comprendere le effettive esigenze dei consumatori, tenerne conto e migliorarle.

Dovresti ricevere un messaggio automatico inviato ogni volta che qualcuno effettua un acquisto con te, chiedendogli di valutare il tuo lavoro.

Rispondi tempestivamente al feedback. Apporta subito modifiche, chiarisci ai clienti che le loro parole non sono una frase vuota. Soprattutto per le recensioni negative. Sono molto preziosi perché ti guidano a crescere e migliorare. Elaborali rapidamente e potresti trasformare le esperienze negative in positive.

6. Implementa un programma fedeltà

Uno dei compiti più importanti di ogni azienda è lavorare con i clienti abituali. Secondo gli studi, attirare un nuovo cliente è 5 volte più costoso che mantenerne uno esistente. Inoltre, i clienti abituali spendono il 67% in più rispetto a quelli nuovi. Puoi capire perché è importante disporre di una buona strategia di fidelizzazione.

Come tuoi vecchi clienti dovrebbero avere accesso a un programma fedeltà. Può consistere in promozioni personali, carte fedeltà, funzioni bonus, ecc. Mostra ai tuoi clienti abituali che sono speciali e incoraggiali a rimanere con te.

Conclusione

I consumatori moderni e il mercato differiscono dai vecchi tempi. Prima era sufficiente avere un prodotto di qualità, che soddisfacesse le esigenze di base, e molto probabilmente solo, del tuo cliente. Ora devi impegnarti molto per ottenere lo stesso effetto, poiché ci sono così tante altre opzioni tra cui scegliere. Il futuro risiede in un forte sviluppo delle relazioni con i clienti e in un servizio di qualità. Utilizza i consigli di cui sopra per creare una comunicazione efficace con i clienti.

Informazioni sull'autore

Stacey Wonder è una scrittrice professionista e una marketer di contenuti che lavora per Essay Tigers. Inoltre, gestisce il team del copywriter. Stacey è convinta che condividere la sua esperienza e conoscenza con gli altri sia la cosa più importante così come lo sviluppo delle capacità professionali