Sviluppo CRM:versione 5

Entro la fine dell'anno Really Simple Systems lancerà il suo ultimo sviluppo CRM nella versione 5. Ma cosa è successo alle versioni da 1 a 4 potresti chiederti? Sembra che siano stati lanciati silenziosamente negli ultimi 10 anni con poca confusione e nessun nome o numero - più un'evoluzione che "nuovo". Quindi, alla fine, siamo allo sviluppo del CRM versione 5 e questa volta c'è qualcosa di cui gridare!

La versione 5 è significativamente diversa e sicuramente si qualifica per un nome e una fanfara. Inoltre stiamo già lavorando sulle versioni 5.1 e 5.2, quindi ci aiuterà a tenerne traccia. Sebbene sia significativamente diverso per avere un nome, la versione 5 non è così diversa che i clienti non lo riconosceranno o dovranno riqualificarsi per usarlo!

Il nostro percorso di sviluppo CRM

Il CRM Really Simple Systems è stato scritto per la prima volta nel 2005 dal nostro fondatore e CEO, John Paterson. Per i tecnici, la piattaforma di sviluppo CRM è stata scritta in ASP classico in esecuzione su Windows IIS. Oggi ASP è un po' datato e tende ad essere un po' "battuto":non è stato scritto per le integrazioni web di oggi e non funziona bene con cose come l'API e jQuery. L'interfaccia utente (UI) è stata aggiornata l'ultima volta nel 2013, ma non è invecchiata bene!

Quindi, in parole povere, questo ha frenato lo sviluppo del nostro CRM. Andare avanti e aggiornare il CRM ha significato un'importante riscrittura dell'intero sistema. Dopo molte riflessioni, abbiamo finalmente deciso di mordere il proiettile e abbiamo iniziato il lungo e doloroso lavoro di riscrittura.

Quindi la riscrittura, CRM versione 5, ha significato il passaggio da ASP classico a PHP utilizzando l'architettura LAMP, con framework CakePHP. A quanto pare è molto meglio!

Trigger per il cambiamento

Allo stesso tempo, il feedback dei clienti ha reso evidente la necessità di aggiornare l'interfaccia utente per dare al CRM un aspetto più moderno, creare un'esperienza migliore per i nuovi utenti e migliorare il sistema per i dispositivi mobili.

Gestione del cambiamento

Per avviare il processo, abbiamo prima esaminato tutti i feedback e ciò che era necessario per affrontare i problemi, tenendo conto sia dei problemi di progettazione che di quelli tecnici. Abbiamo quindi nominato un'agenzia di design specializzata, aumentato la nostra base di competenze interne e sviluppato una nuova interfaccia utente moderna che potesse essere utilizzata con la riscrittura del sistema CRM. Ciò significa che siamo stati in grado di risolvere un gran numero di bug e problemi in uno, garantendo così lo stato speciale di CRM versione 5.

Novità

Molto è cambiato con la versione 5, anche se è probabile che siano le caratteristiche più sexy che i clienti noteranno. Ad esempio:

• Interfaccia utente più veloce e moderna, ottimizzata anche per smartphone
• Dashboard personalizzabile utilizzando una funzione di trascinamento della selezione
• Funzione di ricerca avanzata e ricerca su più record
• Cassetto della guida e video disponibili in ogni pagina del CRM
• Possibilità di nascondere e riordinare le colonne nelle griglie CRM
• Integrazione con Google Maps

Ma soprattutto la nuova piattaforma CRM versione 5 ci consentirà di fare sviluppi più rapidi in futuro.