Cos'è il software CRM?

Comprensione del software CRM

Se sei come me e chiedi "che cos'è il software CRM", probabilmente hai iniziato la tua ricerca sul CRM con una rapida ricerca su Internet. Per la maggior parte di noi la prima tappa nella nostra ricerca di conoscenza sarà Wikipedia, lì ti verrà detto che:

L'utilizzo del software CRM è un approccio alla gestione delle interazioni di un'azienda con i clienti attuali e futuri. Spesso implica l'utilizzo della tecnologia per organizzare, automatizzare e sincronizzare vendite, marketing, assistenza clienti e supporto tecnico.

Ha perfettamente senso vero?

Va bene, nemmeno io l'ho capito all'inizio. Il CRM tende ad essere uno di quei termini che vengono usati spesso. Viene utilizzato dai fornitori di software IT per descrivere un'intera gamma di prodotti diversi progettati per consentire la gestione delle relazioni con i clienti. Questi potrebbero essere sistemi per i team di vendita per automatizzare e potenziare il loro processo di vendita, sistemi di marketing per eseguire campagne di marketing e programmi di help desk per gestire i servizi di assistenza clienti.

Sebbene non vi sia un uso corretto della parola CRM, è più comunemente usata per descrivere il software di automazione della forza vendita o una combinazione di quanto sopra. Ad esempio, in Really Simple Systems offriamo l'automazione della forza vendita, l'email marketing integrato e un servizio clienti e uno strumento di supporto in un unico sistema.

Lavoro per Really Simple Systems ormai da alcune settimane e questo è quello che posso dirti finora sul software CRM:

Il CRM non riguarda la tecnologia

No, in realtà è vero. Non lasciarti ingannare dal software. Un buon sistema CRM terrà traccia dei clienti e degli account per te. Ti consentirà di prevedere le vendite e persino di creare intere campagne di marketing. Un CRM ti invierà automaticamente un'attività ricordandoti delle vendite che stanno per chiudere o fornendoti i dati su quanti lead ha attirato la tua campagna di marketing. Il sistema CRM raccoglierà tutti questi dati per te, fornendoti preziose informazioni sui tuoi clienti che altrimenti potrebbero essere andate male.

Ad esempio, in quali settori industriali operano i tuoi clienti, o forse quando è più o meno probabile che acquistino. Rimarrai stupito dal numero di cose diverse che un buon sistema CRM può dirti sui tuoi clienti.

C'è una differenza tra Cloud CRM e on-premise

L'acquisto di un CRM non basato su cloud significa che devi scaricare e mantenere il sistema tu stesso o assumere qualcuno che lo faccia per te. Questo potrebbe richiedere molto tempo e denaro. C'era una volta questo era l'unico modo per ottenere un CRM, molti di voi potrebbero aver sentito parlare di artisti del calibro di ACT! e miniera d'oro. Questi sistemi possono finire per essere un'impresa costosa e non sono l'ideale per una piccola azienda con un budget limitato. Dovresti anche avere una buona conoscenza tecnica per essere in grado di gestire e aggiornare il sistema da solo. Per fortuna il Cloud è arrivato e ha cambiato tutto. Un sistema Cloud CRM è molto più conveniente per una piccola impresa, spesso con un canone mensile a consumo e, in alcuni casi, anche gratuito!

Cloud CRM significa che il tuo sistema CRM è ospitato su Internet dal provider CRM e ti accedi semplicemente tramite il tuo browser web. Ciò significa spesso che avrai accesso a un team di supporto per aiutarti con eventuali problemi di CRM e con la manutenzione generale del software. Molto utile se la tecnologia non è il tuo punto forte!

Quindi dovresti usare il CRM?

Ebbene sì e no. Avere un sistema CRM ti aiuterà a tenerti aggiornato con le attività quotidiane della tua azienda e a monitorare i tuoi progressi. Questo è particolarmente importante per un piccolo imprenditore che non può permettersi di lasciare che le opportunità di vendita sfuggano tra le crepe.

In questi giorni c'è un numero così vario di CRM là fuori, con molti che offrono semplici edizioni gratuite. Quindi, anche se sei una piccola start-up con fondi limitati, non c'è motivo per non utilizzare un CRM.

Tuttavia, se vendi B2C, piuttosto che B2B, e hai solo un piccolo numero di clienti regolari, potresti stare meglio con un sistema di gestione dei contatti, come Outlook. Come guida generale, suggerirei che una volta che hai circa 100 clienti e la tua attività sta crescendo, è probabile che un CRM ti aiuti. Le piccole imprese sono attualmente il segmento in più rapida crescita del mercato CRM.

Se stai ottenendo più potenziali clienti di quanti ne puoi tenere traccia e se molti dei tuoi processi di vendita impiegano molto tempo prima della chiusura, potresti prendere in considerazione la possibilità di cercare un sistema CRM. Lo stesso vale se hai un team di vendita e vuoi monitorare i loro progressi o vedere come sono le tue previsioni di vendita. D'altra parte, se sei una piccola impresa con pochissimi clienti o contatti di vendita potrebbe non essere necessario. Non sei ancora sicuro che un CRM sia adatto a te? Dai un'occhiata al nostro articolo Ho bisogno di un CRM?

Ritagliati del tempo per utilizzare il tuo CRM

Il mio ultimo consiglio a tutti i proprietari di piccole imprese che guardano ai CRM sarebbe quello di trovare il tempo per utilizzarli effettivamente. È fin troppo facile iscriversi a un CRM, dare un'occhiata, decidere che è troppo difficile e non accedere mai più. Un buon provider CRM basato su cloud come Really Simple Systems offre supporto gratuito, con webinar di formazione regolari su come funziona il loro sistema CRM. Quindi non c'è davvero alcun motivo per non utilizzare un CRM. Potrebbe sembrare complicato all'inizio, ma una volta che avrai preso la mano sarai felice di averlo fatto.

Un utile glossario CRM

Lead :a volte noto anche come sospetto, qualcuno che potrebbe voler acquistare il tuo prodotto

Software come servizio (SaaS): Una licenza software in cui il software è concesso in licenza su base di abbonamento ed è comunemente accessibile tramite un sito Web

Automazione della forza vendita :Utilizzo del software per automatizzare le attività aziendali che hai per le tue vendite.

Crm su cloud :gli strumenti CRM e i dati dei clienti aziendali risiedono nel cloud e ti vengono forniti tramite Internet

Big Data :termine ampio per insiemi di elaborazione dati complessi o di grandi dimensioni

Marketing a goccia: una strategia di comunicazione che invia una serie di messaggi pre-scritti a clienti o potenziali clienti in un determinato periodo di tempo