Quando la gestione degli ordini diventa il tuo nemico numero uno

Ogni azienda punta alla crescita. Più è fulmineo meglio è, giusto? Quale fondatore non amerebbe traiettorie di crescita 5x, 10x o addirittura 20x?!

È durante questo periodo che sistemi e processi possono si romperà .

Anche se le tue vendite potrebbero non essere influenzate negativamente a breve termine, se non riesci a tenere il passo con gli ordini, il tuo marchio inizierà a risentirne e quindi i danni a lungo termine saranno difficili da riparare. Stai certo che in questi scenari, sia la soddisfazione del cliente che la sanità mentale dei dipendenti cominceranno rapidamente a peggiorare quando vengono commessi errori mentre tu, il tuo team e i tuoi fornitori cercate di tenere il passo con la crescita.

Se sei come la maggior parte degli imprenditori, digitali, fisici o meno, hai investito una grande quantità di tempo e sforzi sugli elementi front-end per costruire il tuo marchio e promuovere vendite e marketing. Il bellissimo web design, l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO), la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e le strategie social rientrano tutti in questo campo.

Gli elementi di back-end, d'altra parte, spesso prendono... beh... un sedile posteriore fino a quando i dolori della crescita diventano troppo da sopportare. Contabilità, gestione dell'inventario, gestione degli ordini e gestione dei progetti rientrano tutti in questo campo.

Strumenti gratuiti (incluso il nemico numero 2 - fogli di calcolo ) sono cerotti perfettamente funzionanti per un certo periodo, ma una volta che il tuo volano di crescita inizia a muoversi, la tua già scoraggiante settimana lavorativa di oltre 60 ore diventerà sempre più lunga.

All'inizio potresti decidere di assumere persone per risolvere problemi di complessità mentre combatti con la gestione degli ordini multicanale, l'inventario multi-sede e la conformità fiscale regionale, ma fidati di me quando dico che non importa quanto siano bravi i tuoi dipendenti, gli errori verranno commessi. Le persone sono fallibili.

Oggi, la tecnologia è diventata il grande equalizzatore e le soluzioni Software-as-a-Service (SaaS) sono diventate così accessibili da consentire anche alle aziende di una sola persona di competere con i giganti del commercio.

Laddove una volta avresti bisogno di più persone per elaborare manualmente gli ordini da ciascun canale di vendita, aggiornare i registri contabili, le ubicazioni di magazzino e spostarsi attraverso il processo di evasione, i sistemi digitali possono automatizzare ogni fase del viaggio; e lo farà immediatamente a una frazione del costo della creazione di uno o più team.

TradeGecko 2018 Global Small and Medium Business Commerce and Inventory Management Survey (nota:non si somma a 100 poiché ogni intervistato ha fornito più risposte)

Se questo suona come la tua organizzazione, non preoccuparti. Non sei solo e c'è una via da seguire.

Non ti stiamo suggerendo di non investire nella costruzione del tuo team. Quello che ti suggeriamo di fare è investire nel potere delle persone in modo da poter affrontare gli elementi più stimolanti e creativi della crescita piuttosto che quelli ripetitivi e operativi.

Che cos'è davvero la gestione degli ordini?

Il processo di gestione degli ordini è molto più complesso della semplice presa degli ordini di vendita e della loro archiviazione. Quando lo scomponi, ciò che rappresenta veramente è una cascata di eventi che si propagano all'interno dell'organizzazione e interessano l'intero ecosistema operativo. Al suo interno include la necessità di:

• Ricevi e monitora gli ordini di vendita
• Prevedere la domanda potenziale futura
• Archivia e gestisci i dati dei clienti
• Aggiorna più canali di vendita in tempo reale
• Evadere gli ordini in modo accurato e tempestivo
• Elabora pagamenti in più valute e aggiorna i libri contabili
• Traccia, monitora, aggiorna e rifornisci (o produzione ) inventario

E, per di più, continua a condurre un'operazione di vendita e marketing impeccabile.

Tempo medio che le PMI hanno investito nell'inventario manuale e nelle responsabilità di gestione degli ordini.

Concettualmente, questi sistemi e flussi di lavoro sono abbastanza semplici da comprendere perché svolgono instancabilmente il lavoro che le persone dovevano svolgere in precedenza.

I sistemi di gestione degli ordini sono stati progettati per automatizzare il movimento dei dati nell'intero ecosistema di gestione degli ordini, dalla vendita all'evasione. In tempo reale. Senza doversi preoccupare di scoprire o correggere errori causati dall'inserimento manuale dei dati.

Il nostro recente sondaggio globale suggerisce che non sei solo. In effetti, la stragrande maggioranza dei marchi fa molto affidamento su processi manuali soggetti a errori per mantenere in funzione le proprie attività piuttosto che liberare quel tempo per concentrarsi sulla soddisfazione e sulla crescita dei clienti.

Le Olimpiadi di Spreadsheet stanno prosperando

Essendo un digital first brand, sai già come i canali di vendita digitali hanno alimentato la crescita della tua azienda; consentendo ai consumatori di effettuare acquisti comodamente dalla propria scrivania o smartphone piuttosto che entrare in un negozio fisico o, sul lato grossista, sostituire gli ordini di acquisto cartacei o le chiamate degli agenti di vendita.

Ma potresti non avere molta familiarità con il modo in cui le soluzioni di gestione degli ordini interagiscono con le applicazioni di eCommerce per digitalizzare il back-end del processo dell'ordine di vendita fungendo da hub centrale che collega l'intero ecosistema del commercio e della catena di approvvigionamento.

I sistemi di gestione degli ordini sono progettati per liberare il tuo tempo in modo che tu possa concentrarti sulla crescita

Digitalizzando il back-end della tua attività e implementando un sistema di gestione degli ordini, sarai finalmente in grado di recuperare il tempo che veniva rubato da flussi di lavoro manuali o inefficienti. A questo punto sarai in grado di pianificare davvero una crescita scalabile, vendere su un numero crescente di canali di vendita e gestire più valute.

Come affermato da Alex McBride, amministratore delegato di The:5TH

La crescita non deve essere per forza una tua nemica

Non c'è tempo come il presente per cambiare in meglio la tua attività e investire nella tua infrastruttura operativa - e nel tuo futuro - adottando i sistemi digitali in modo da poter prendere il controllo della tua traiettoria di crescita.

Se non sei ancora sicuro di dove iniziare, abbiamo una serie di risorse che puoi utilizzare per prendere la decisione migliore per la tua attività.

• La guida del commerciante alle vendite multicanale e alla crescita globale
• Gestione dell'inventario:come la padroneggiano i marchi in più rapida crescita
• Guida per le PMI alla crescita della tua attività di eCommerce a livello internazionale