Tre modi per valutare il successo della tua implementazione CRM

di Lauren Stafford

Cosa rende la tua implementazione CRM un successo?

Un recente sondaggio di Tech News World ha rilevato che il CRM avvantaggia una vasta gamma di aziende in aree come la fidelizzazione dei clienti, il marketing dei prodotti e le vendite. Ma per raccogliere i frutti dell'adozione di un sistema CRM, il processo di implementazione deve funzionare senza intoppi. La prima cosa da riconoscere è che ci sono diverse sfide che potresti affrontare e queste possono essere difficili da prevedere poiché ogni organizzazione è diversa. Se hai seguito le best practice collaudate per l'implementazione del CRM, avresti dovuto evitare problemi importanti.

Formazione e supporto

Chiediti se la mia base di utenti CRM ha completato la formazione e si sentono supportati?

L'adozione da parte degli utenti di CRM può creare o distruggere un progetto di implementazione del CRM. I tipi di formazione sul CRM dovrebbero essere determinati dalle richieste del sistema CRM e dal tipo di risorse disponibili. È possibile che dopo un determinato periodo il tuo personale stia ancora lottando per fare i conti con il sistema.

In questo caso, vale la pena investire in sessioni di allenamento aggiuntive o utilizzare tecniche di gamification per renderlo più divertente. Se il tuo provider CRM può offrire materiali di supporto supplementari, come guide dettagliate, webinar o video, assicurati che siano condivisi a livello aziendale. Un buon feedback da parte degli utenti e alti tassi di adozione sono indicazioni di un'implementazione efficace del CRM!

Il CRM è valido solo quanto i tuoi dati

Quando il tuo personale inizia a utilizzare le funzionalità del sistema, prendi in considerazione un audit del tuo input di dati CRM. Il 70% degli utenti CRM afferma che il proprio sistema offre un migliore accesso ai dati dei clienti. Questo, ovviamente, si basa su dati puliti. Non dovrebbero esserci informazioni duplicate o errate e le registrazioni dei clienti dovrebbero essere accurate e mantenute aggiornate. Durante la revisione dell'implementazione del CRM, agisci per monitorare le origini dati e le integrazioni man mano che gli utenti acquisiscono maggiore familiarità con il sistema. Un elevato standard di immissione dei dati significa che gli utenti non solo interagiscono con il sistema, ma si prendono cura dei loro processi, il che è un segno promettente che l'implementazione del tuo CRM è stata gestita correttamente.

In definitiva, saprai che la tua implementazione CRM è stata un successo quando si riflette nelle metriche aziendali. Le statistiche suggeriscono che l'utilizzo di un CRM può aumentare la produttività di un addetto alle vendite del 15% con maggiori probabilità che il personale di vendita raggiunga la propria quota di vendita. Sii cauto, però; se il tuo team di vendita ha registrato un forte aumento della crescita dall'implementazione, considera tutti gli altri potenziali fattori prima di trarre conclusioni pertinenti. Dovresti esaminare le metriche delle prestazioni che potrebbero richiedere un'analisi più approfondita, come la chiamata all'appuntamento per la conversione o i tassi di apertura e risposta e-mail, e se anche questi sono aumentati puoi essere più sicuro che il tuo CRM stia aggiungendo valore all'azienda.

Per approfondire il ROI, è importante fare riferimento alla previsione del budget di implementazione del CRM originale. Ci sono costi di cui non hai tenuto conto, come la riduzione della produttività durante il periodo di avvio? La tua stima di base era troppo alta? Si spera che, dopo aver messo insieme una stima finanziaria realistica inizialmente, sarai in grado di fare riferimento alla tua documentazione originale per dimostrare alle principali parti interessate che il tuo progetto di implementazione ha prodotto i risultati che speravi fin dall'inizio.

Lauren Stafford è Digital Publishing Specialist presso Discover CRM dove raccoglie le ultime notizie, risorse e ricerche sui sistemi CRM.